Виды, регистрация и аннулирование гарантии Бош. Как получить расширенный вариант обслуживания на 3 года?

Автор статьи
Время на чтение: 8 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

Компания Bosch известна во всем мире как производитель высококачественных и инновационных инструментов, бытовых приборов, запчастей для автомобилей. Инженеры компании постоянно работают над усовершенствованием своих систем, применяя при этом самые передовые технологии. Все это делает продукцию компании чрезвычайно популярной и востребованной, в том числе и в нашей стране.

Важным преимуществом Bosch перед другими производителями является высокий уровень сервиса, который компания предоставляет своим клиентам. Чтобы получить информацию о сервисном обслуживании, продлить гарантию или проконсультироваться со специалистом владелец инструмента должен авторизоваться на сайте Bosch и зарегистрировать гарантию.

Регистрация и продление гарантийного документа в личном кабинете на сайте Bosch

Процесс регистрации гарантии требует от пользователя выполнения ряда действий. Рассмотрим пошагово этот процесс.

  1. Для начала нужно зайти на официальный сайт, который можно легко найти, перейдя по ссылке http://bosch-pt.com/warranty.
  2. Дальше на странице необходимо отыскать клавишу «К регистрации» и нажать на нее.
  3. В открытом окне появится форма, которую необходимо будет заполнить; она вполне стандартная: нужно указать группу (частное или юридическое лицо), ввести название электронного ящика и придумать, а затем повторить пароль.

    Также здесь нужно будет внести свои личные данные (Фамилия, Имя, Отчество) с указанием точного адреса и почтового индекса. Перед завершением регистрации необходимо ответить на вопрос, с чем чаще приходится работать.

  4. После окончания процедуры пользователю на его электронный ящик приходит пароль активации. Чтобы окончить регистрацию пользователю предлагается зайти на свой ящик и перейти по присланной ссылке. Теперь есть возможность зарегистрировать свой инструмент.
  5. Теперь заходим на свой аккаунт, путем ввода электронной почты и пароля. И приступаем к регистрации конкретного электроинструмента.
  6. Для этого нужно заполнить поля, расположенные на странице:

    • код электроинструмента (десятизначный);
    • модель;
    • номер серии;
    • дата приобретения.
  7. Если процедура прошла успешно система выведет пользователя на страницу сертификата с указанными данными инструмента. Теперь можно распечатать документ и получить продленную гарантию.

Виды обслуживания, включая расширенный вариант на 3 года

Сегодня представительства компании Бош в Российской Федерации предлагают своим клиентам несколько вариантов гарантийного обслуживания инструмента:

  1. Стандартная гарантия. Она распространяется на любой инструмент марки Bosch и предполагает гарантийное обслуживание на протяжении одного года (12 месяцев) с момента оформления покупки.
  2. Расширенная или дополнительная 3-летняя гарантия при регистрации на сайте Bosch. Этот вариант доп.гарантийного обслуживания предоставляет бесплатный сервис на протяжении 36 месяцев с момента, когда была сделана покупка. Чтобы расширить гарантийное обслуживание (на 3 года) владелец инструмента должен зарегистрировать его на странице компании Bosch в сети интернет.
  3. Гарантия согласно действующего законодательства. Согласно ст. 5 ч. 6 Закона «О защите прав потребителей» гарантия на товар (прибор) может устанавливаться продавцом (изготовителем). А если гарантийный срок не установлен, то согласно ст. 29 ч. 3 Закона можно предъявить требования относительно недостатков прибора (товара) в разумный срок (но в пределах 2-х лет). О том, что говорят законы России о гарантийном сроке, читайте тут.

Стоит отметить, что на странице Условия гарантийного обслуживания сайта Bosch указаны сроки гарантии. Так:

  • Гарантия на малые бытовые приборы (кроме пылесосов и кухонных комбайнов) составляет 2 года.
  • Гарантия на крупные бытовые приборы составляет 10 лет.
Гарантия начинает действовать с даты покупки прибора, а при невозможности ее определения, с даты изготовления (обычно наносится на типовую табличку изделия в виде маркировки FD ГГММ, где ММ – месяц изготовления, а ГГ – год изготовления за вычетом 1920).

В каких случаях происходит аннулирование обязательств?

Гарантийные обязательства могут быть аннулированы в следующих ситуациях:

  • если на электроинструменте повреждены знаки защиты, установленные производителем, к таким знакам относятся: пломбы, голограммы, наклейки, стикеры и другие элементы подобного типа;
  • если серийный номер, указанный на инструменте, не совпадает с номером, указанным в сертификате продукта (гарантийном талоне);
  • если изделие до момента обращения в специальный сервис подвергалось разборке и ремонту с нарушением требований, установленных производителем лицами, которые не уполномочены к таким действиям;
  • если дефекты были получены в ходе использования инструмента не по назначению, которое определено руководством к эксплуатации;
  • если изделие получило повреждения в ходе эксплуатации с нарушением правил подключения или установки, при неправильном хранении и транспортировке;
  • инструмент был поврежден в момент стихийного бедствия (наводнений, пожаров, землетрясений и других ситуаций, которые не зависят от производителя и продавца);
  • изделие получило явные механические повреждения из-за действий владельца или третьих лиц;
  • повреждения возникли из-за несвоевременного обслуживания, применения нестандартных деталей или сменных элементов.
Все вышеназванные причины дают право продавцу отказать покупателю в гарантийном обслуживании.

Действия в случае поломки инструмента в гарантийные сроки

Bosch дорожит своими клиентами и поэтому предлагает высокий уровень сервиса. Если человек приобрел инструмент компании и он вышел из строя по причинам, предусмотренным гарантийным соглашением с продавцом, тогда ему необходимо действовать следующим образом:

  1. Для начала следует еще раз проверить дату, когда был куплен инструмент, это можно сделать с помощью чека или талона, выданного магазином при оформлении покупки. Также нужно посмотреть, когда именно оканчивается гарантия, предусмотренная в каждом конкретном случае.
  2. На следующем этапе владельцу следует связаться с сервисным центром компании. Его номера указаны в гарантийном талоне или их можно узнать, зайдя на официальный сайт компании.

Связавшись с сервисом, покупатель:

  • Может вызвать мастера на дом или договориться о том, каким образом и когда можно доставить инструмент в сервисный центр.
  • Также можно воспользоваться возможностью услуги онлайн ремонт. Она позволяет доставлять гарантийный инструмент в сервис с помощью служб доставки. После ремонта инструмент будет снова доставлен потребителю. Процедура выглядит следующим образом:
    1. для начала следует упаковать электроинструмент в коробку (желательно – заводскую, при ее наличии), это обеспечит ему должную защиту в ходе транспортировки;
    2. в посылку нужно уложить документы, в том числе чек на покупку и гарантийный талон или сертификат;
    3. ознакомиться с условиями гарантии;
    4. принять их;
    5. на странице сервиса подтвердить свое согласие на хранение и обработку персональной информации;
    6. дальше находим на странице сервиса ссылку и заказываем доставку.

    Гарантийный ремонт в этом случае будет проведен специалистами согласно действующего законодательства (Закона «О защите прав потребителей»).

  • Если владелец решил самостоятельно доставить инструмент в сервисный центр, то он обязательно должен взять с собой гарантийный талон или сертификат, желательно чек, оформленный вовремя покупки инструмента.

Cроки проведения ремонтных работ по гарантийному талону зависят от конкретной неисправности, модели инструмента и наличия запасных деталей.

В некоторых случаях ремонт может занять продолжительное время. Например, если из строя вышла деталь, которую придется заказывать в других центрах или у производителя.
Сроки гарантийного обслуживания отличаются от вида товара. Например, гарантия на автомобиль длится не такое время, как гарантия на телефон или обувь. Также сроки зависят и от условий фирм-производителей и магазинов. Мы подготовили для вас информацию о гарантийном обслуживании от компаний Apple, Lenovo, Икеа, ДНС, Ситилинк, Iqos, HP.

Каковы сроки возможного ремонта по закону?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» п. 2 ст. 19 гарантийный срок отсчитывается с даты продажи товара потребителю. Устранить недостатки товара продавец обязан в течение 45 дней (согласно ч. 1 ст. 20 вышеназванного Закона).

Что делать в случае отказа производителя или продавца в обслуживании?

Итак, если владельцу вышедшего из строя инструмента отказывают в положенном гарантийном обслуживании, он должен сделать следующее:

  1. Потребовать от сервисного центра объяснения причин отказа в письменной форме, которая предусмотрена в законодательстве РФ (т.е. продавец обязан заполнить Акт об отказе в гарантийном обслуживании).
  2. Дальше ему необходимо подать жалобу (написать претензию) в письменной форме на имя руководства сервисного центра, приложив к ней копии гарантийного талона или сертификата. В ней указать характер претензий и требования.
  3. В случае возникновения спорной ситуации владелец инструмента имеет полное право требовать проведения независимой экспертизы, причем она должна быть сделана за счет продавца.
  4. В крайнем случае, владелец должен обратиться в государственные структуры, Роспотребнадзор, судебные органы, приложив Акт об отказе в гарантийном обслуживании.

Как говорилось выше, компания Bosch старается сделать все, чтобы ее клиенты были довольны не только приборами, которые выпускает компания, но и высоким уровнем сервиса. Если купленный инструмент, по каким-либо причинам вышел из строя, его владельцу следует обратиться к специалистам сервисного центра, воспользовавшись гарантийным талоном.

Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1948
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Дзен
Перейти на канал
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.