Правила возврата товара в магазин: можно ли сдать вещь без бирки? Обязательно ли нужен чек?

Возврат не подошедшего товара обратно в магазин – не самая простая задача, как с юридической, так и с моральной стороны. Однако, если купленная вещь не использовалась и все ярлыки остались в первозданном состоянии, сдать ее обратно довольно просто.

А вот покупку, уже утратившую товарный вид (то есть без ярлыков или с поврежденной упаковкой) вернуть не легко. Поэтому, прежде чем отправляться в магазин и отстаивать свои права, стоит убедиться, что закон на вашей стороне.

Условия сдачи вещей

На то, получится ли оформить возврат товара без ярлыков, но с чеком в магазин, влияет следующее:

• качество товара;
• сохранность товарного вида.

Надлежащее качество

О том, на каких условиях возможно возвращение продавцу товаров надлежащего качества, говорится в статье 25 ЗоЗПП. Обменять товар можно, если:

• он не был использован;
• упаковка, пломбы и фабричные ярлыки не повреждены;
• факт покупки можно доказать наличием кассового или товарного чека или же показаниями свидетелей.

Если же хотя бы один из этих пунктов не соблюден, продавец имеет право не обменивать товар.

Стоит отметить, что в некоторых случаях продавцы идут навстречу покупателям и принимают продукт даже если перечисленные выше условия не соблюдены. Однако необходимо понимать, что это – исключение, а не правило, обязательное для выполнения.

В законе речь идет только о тех бирках, пломбах и ярлыках, которые имеют фабричное производство. Товар без магазинной этикетки подлежит возврату.

Пример. В магазине N. Анна купила рубашку, принесла ее домой, сняла этикетку, примерила и отрезала бирку. Однако вскоре она рассмотрела вещь внимательней, и поняла, что она ни с чем не сочетается. Можно ли в данном случае сдать вещь с отрезанной этикеткой, но с сохраненным чеком?

1. Да, при соблюдении некоторых условий: если Анна отрезала только магазинную бирку, а заводские ярлыки не тронула, если чек сохранился, и если визуально не заметно, что вещь была в употреблении.
2. Нет, если Анна отрезала и бирку, и фабричные ярлычки, или по рубашке заметно, что она была в употреблении.

При обнаружении брака

Так, согласно закону, потребитель имеет право обменять купленный товар на полностью идентичный, на схожий продукт другой модели или от другого производителя, получить бесплатный ремонт, или же потребовать возвращения денег.

Чтобы вернуть бракованный товар, необходимо доказать, что причина неисправности – производственный брак или же действия продавца. Иными словами, если товар был поврежден до покупки, его можно вернуть, если поломка произошла во время эксплуатации – нет.

Вернуть неисправный продукт можно в течение гарантийного срока, который, как правило, обозначен в гарантийном талоне. Если же выдача такого талона не предусмотрена, гарантийный срок составляет два года и отсчитывается с момента покупки, точнее, с момента выдачи чека, согласно ст. 19 ЗоЗПП.

Пример. Корпус кухонного смесителя треснул после его установки. Покупатель обратился в магазин с заявлением о замене испорченного товар на новый. Возможно ли это?

1. Да, если продавец согласится на мирное урегулирование ситуации, то просьба может быть удовлетворена без дополнительных действий, на основании заявления.
2. Да, если экспертиза покажет, что поломка произошла не по вине покупателя.
3. Нет, если экспертиза покажет, что в поломке виновен сам покупатель.

Нужен ли чек?

Несмотря на то, что чек – кассовый или товарный – выступает главным доказательством того, что покупка была совершена, обойтись без него при возврате товара можно. Однако для этого необходимо доказать, что покупка была сделана именно в этом магазине.

В качестве доказательства можно использовать:

• показания свидетелей;
• записи с камер, если таковые имеются.

Об особенностях возврата товара без чека читайте тут.

Какая продукция не подлежит возврату?

В число таких товаров входят:

1. Лекарства и сопутствующие товары.
2. Предметы гигиены.
3. Косметика и парфюмерия.
4. Текстиль и трикотаж – товары, которые отпускаются в метрах.
5. Строительные и отделочные материалы, кабели.
6. Посуда, пищевые контейнеры, и все материалы, предназначенные для работы с продуктами.
7. Бытовая химия, химикаты.
8. Оружие.
9. Мебель.
10. Ювелирные украшения.
11. Транспортные средства.
12. Животные и растения.
13. Непериодические издания.

Этот перечень относится исключительно к качественным товарам. Если товар с браком – их можно вернуть в установленные законом сроки!

Порядок действий

Итак, вернуть бракованный товар можно до истечения гарантийного срока – обычно он составляет два года. Для этого необходимо следующее:

• бракованный товар;
• чек или иные доказательства покупки;
• документ, подтверждающий личность (например, паспорт).

Порядок возврата таков:

1. Покупатель обращается к продавцу (или производителю) с претензией в двух экземплярах. Один остается у продавца, а на втором ставится отметка о принятии претензии и получении товара. К заявлению прикладывают копии документов, необходимых для возврата покупки.
2. Если продавец отказывается принимать претензию, ее отправляют заказным письмом.
3. Если вопрос о возвращении товара не урегулируют сразу, то бракованный продукт отправляют на экспертизу.
4. В зависимости от результатов экспертизы, либо продавец возвращает деньги или обменивает товар, либо покупатель компенсирует издержки продавца.

В претензии необходимо указать:

• данные покупателя;
• сведения о продавце (адрес магазина, ФИО владельца, юридическое наименование);
• дату покупки;
• точное название товара;
• причину для возврата товара;
• требование к продавцу(обмен, возврат денег, компенсация и т. д.);
• перечень приложенных к претензии документов;
• дату подачи претензии.

Жалоба о нарушении прав покупателей

Если же урегулировать ситуацию с помощью Роспотребнадзора не получается, покупатель может обратиться в общество защиты прав потребителей или с иском в суд.

Так, в Роспотребнадзор, как правило, обращаются в следующих случаях:

• Если приобретенный товар оказывается бракованным.
• Если проблемы связаны с онлайн-магазинами.
• Если продавец оскорбляет покупателя или безосновательно отказывает в обслуживании.
• Если продавец отказывается заменять некачественный товар.

Сдать качественные вещи без бирок в магазин сложно, поскольку в таком случае трудно доказать, что они не потеряли товарный вид и не были в употреблении. Однако с испорченными вещами закон на стороне покупателя, вплоть до компенсации за моральный ущерб.

Однако стоит отметить, что, хотя законодательно продавец имеет право не возвращать деньги за качественные вещи, покупателям часто идут навстречу и компенсируют затраты.