Многие люди предпочитают покупать парфюм в сетевом магазине «Л’Этуаль». Там представлено огромное количество различных брендов и запахов. Но к выбору стоит подойти ответственно и внимательно. Будет неприятно, если после покупки вы поймете, что запах совершенно не подходит. В этом случае появляется вопрос, а можно ли вообще вернуть духи обратно? Разбираемся далее.
Правила обмена и возврата товара
Вернуть что-либо в «Л’Этуаль» будет непростой задачей. На сайте есть информация о том, что парфюмерия и косметика не подлежат возврату и обмену (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55). Вернуть такие товары можно только при наличиии брака.
Можно ли совершить возврат духов, туалетной воды или косметики?
Вернуть в “Летуаль” любую парфюмерию и косметику можно только при условии наличи брака. А для этого придется доказать хотя бы один пункт из следующих:
- Товар просрочен.
- Была предоставлена неверная информация продавцом-консультантом о продукте, вы были введены в заблуждение.
- Товар является подделкой или браком.
Приглядитесь внимательно к духам или туалетной воде. Они действительно могут оказаться бракованными, если:
- на флаконе имеются повреждения или царапины;
- упаковка повреждена или деформирована;
- помпа на работает;
- нет защитной пленки, или она повреждена;
- есть осадок, а сама вода мутная;
- нечеткий или поврежденный рисунок на флаконе.
Как обменять подарочную карту (сертификат) на деньги?
Конкретно о возвратах сертификата нет закона. В данном случае подарочные карты приравниваются к сделке о купли-продаже (статья 454 Гражданского кодекса РФ). Вернуть карту все же можно, но сделать это не так просто:
- Купить товары по сертификату ненадлежащего качества, а потом вернуть товары обратно.
- Вернуть деньги можно за просроченную карту. В этом случае считается, что продавец не выполнил свои обязанности перед владельцем. Это гарантируется ч.1 ст. 1102 ГК РФ.
- Вернуть сертификат возможно, но владелец модет высчитать деньги. При этом обязательно обосновать документально по ст. 252 Налогового кодекса РФ.
Как отменить заказ в интернет-магазине?
Сейчас возможно практически все заказать через интернет. Магазин косметики тому не исключение. Но случается и так, что от заказа приходится отказываться. В этом случае необходимо сделать следующее:
- Зайдите на сайт магазина.
- В самом низу вы увидите номер горячей службы, позвоните по нему и сообщите об отмене заказа.
- Заказ отменят, а деньги должны вернуться обратно не более, чем через 10 дней согласно статьи 22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Помните, что у вас есть полное право вернуть заказ до момента получения согласно ст. 26.1 ЗоЗПП.
Как отказаться от купленной парфюмерии?
Если вы все-таки решили вернуть товар в магазин, необходимо сделать следующее:
- Следует прийти в магазин и обратиться к администратору с просьбой вернуть товар. Опишите проблему, покажите брак или дефекты. С собой имейте чек и паспорт.
- Расскажите что именно вы хотите получить. Можно потребовать вернуть деньги или обменять на любой другой товар (или аналогичный).
- Далее составляется заявление в двух экземплярах, где будут указаны: ФИО, контактные данные, паспорт, полное нзвание товара, название и адрес магазина, требования и причины возврата. Заявление рассматривается в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
- Если нет возможности лично обратиться в магазин, можно сделать через интернет. В случае обмена необходимо заполнить обращение обратной связи, где указан номер заказа, фотографии брака и штрих-код.
- После этого к вам обратится сотрудник магазина, ответит на все вопросы и в случае согласия попросит прийти в магазин.
- Заявление на возврат денег можно скачать с официального сайта, заполнить, приложить скан чека, фотографии продукта и отправить через форму обратной связи. Остается ждать ответа.
Скачать образец заявления на возврат товара в Летуаль
Представители магазина могут либо признать некачественный товар, вернув деньги или предоставить новый продукт, либо отказать в возврате. В случае отказа они обязаны объяснить свое решение. В противном случае вы имеете полное право для обращения в суд.
Выбирая парфюм или косметику, заранее обращайте внимание на его внешний вид, упаковку. Не спешите при выборе, подумайте и взвесьте все плюсы и минусы. Ведь вернуть таокй товар обратно не так просто. Грамотно обосновывайте вашу позицию, будьте вежливыми, ссылайтесь на законы РФ, и тогда у вас все получится.
