Айгуль!!!правильно сделали!!! Недавно попала в аналогичную ситуацию. Мне сейчас 21 год и я СИЛЬНО задумываюсь над качеством потребляемых продуктов! ведь МЫ ТО, ЧТО МЫ ЕДИМ. Учитывая сверх обильный рынок продуктов питания, можно с ума сойти! И как же выбрать для себя правильный, полезный продукт??? Правильно, мы потребители и только и успеваем читать Ваши полезные источники! + правовая сильная основа, без которой сейчас никуда. Был случай, в магазине “Пятерочка” как обычно по акции продавали молоко. Я купила, принесла домой, открываю, чуть-ли не оранжевый цвет. Долго не думая прибежала в магазин и потребовала возврата денег или замену на качественный продукт. Скандал был. В итоге пришлось ссылаться на законодательство, и только после этого мне заменили молоко. Ситуация мелочная, но и глобальная! Спасибо сайту за бесплатную консультацию! Кстати, нужные статьи для написания претензии + образцы! Рекомендую. Ссылка
Попала в очень неприятную ситуацию. Заказала в одном интернет-магазине к Новому году 2 костюма 54 размера. Дело было в конце ноября – “Чёрная пятница”. Шикарные скидки: до скидок стоимость 7200 руб., со скидкой 1390 руб. позвонила менеджер и предложила выбрать ещё один заказ, чтобы доставка была бесплатной. Согласилась и заказала ещё платье сестре в подарок на Новый год. Товар должен был придти наложенным платежом. Через пару дней ещё один звонок из “магазина” – уточнили заберу ли я товар на почте. Странно! Раньше такого не было. Потом пришла СМС, что посылка прибыла на почту. Забрала коробку, на почте не вскрывала. Тяжеловатая посылочка: 3500 г. Дома вскрыла: 3 мешка с песком и 3 пакета с “одеждой” – 2 платьица ацетатных 44 размера и длинная чёрная майка и прозрачная футболка 44 размера. Мда! А в СМС ещё было написано – “Внутри Вас ждёт подарок”. Хороши подарочки… Пошла на почту с этой посылкой. Начальник почты сказала, что наложенный платёж ушёл сразу, вернуть его невозможно. Купила пакет и отправила вещи по адресу отправителя, хотя на полученной посылке было написано “возврату не подлежит”. Вес моей посылки составил около 500 г. Пришла домой и начала искать в интернете информацию об этом “магазине”. Оказалось, что есть такой ресурс “доска жалоб.рф”, где обманутые покупатели пишут свои отзывы. Оказалось, что таких, как я, очень много. Потом нашла группу Вконтакте “Магазины-мошенники”, где уже люди разработали алгоритм действий для возврата денег. Деньги вернула, но издержки составили окого 300 рублей. Столько стоил мой опыт покупки в новом “интернет-магазине”. Будьте осторожны и перед заказом проверяйте магазин на благонадёжность.
Ответить
Айгуль
Согласно закону о “Защите прав потребителей” мы имеем право вернуть товар ненадлежащего качества, которое не выполняет заявленных функций, или несёт опасность в процессе его эксплуатации. Несколько месяцев назад был такой случай, мама купила зарядку для телефона, который проработал 12 дней и просто в один прекрасный момент перестал заряжать телефон, я посоветовала ей сходить в магазин и вернуть деньги, либо обменять на аналогичный товар. Мама направилась в магазин, объяснила причину возврата и хотела вернуть товар ненадлежащего качества, сказав, что данный товар оказался бракованным, на что продавец, очень долго доказывала, что данный товар не подлежит возврату и мы сами виноваты, что он сгорел. Однако я вооружила маму статьями в законе, которые позволили ей отстоять свою точку зрения, и стоимость товара полностью была возвращена. Поэтому не нужно бояться, и надо знать свои права, уважающие крупные магазины всегда идут навстречу покупателям, сами за свой счёт назначают экспертизу, либо без экспертизы возвращают деньги, а вот маленькие магазинчики, конечно это делают неохотно. Как гласит истина “Покупатель всегда прав”
Ответить
Анна
Хочу добавить, что продавец несет ответственность в виде пени в размере 1% от цены товара за задержку исполнения требований покупателя, таких как: замена товара, соразмерное уменьшение цены товара и других, указанных в данной статье. Предположим, цена товара 5000 рублей, просрочка 10 дней, размер пени 1%. Пеня рассчитывается таким образом: цена товара*количество дней просрочки/100. При этом расчете получаем: 500 рублей это сумма пени, которая подлежит выплате покупателю при неудовлетворении продавцом требований, установленных ст.20-22 Закона о защите прав потребителей. Прежде чем писать претензию, нужно внимательно посмотреть всю ответственность, установленную законом для продавца, чтобы не быть голословным.
Ответить
Сергей
Фактически, если продавец не признаёт, что качество товара или услуги не соответствовало нормам, то придётся проводить экспертизу, и в последствии пытаться взыскать в судебном порядке стоимость затрат. Но, чаще всего, продавцу или производителю выгоднее произвести замену на товар с подходящими характеристиками в до судебном порядке, что бы избежать траты времени, связанной с разбирательствами.
Айгуль!!!правильно сделали!!! Недавно попала в аналогичную ситуацию.
Мне сейчас 21 год и я СИЛЬНО задумываюсь над качеством потребляемых продуктов! ведь МЫ ТО, ЧТО МЫ ЕДИМ. Учитывая сверх обильный рынок продуктов питания, можно с ума сойти! И как же выбрать для себя правильный, полезный продукт??? Правильно, мы потребители и только и успеваем читать Ваши полезные источники! + правовая сильная основа, без которой сейчас никуда. Был случай, в магазине “Пятерочка” как обычно по акции продавали молоко. Я купила, принесла домой, открываю, чуть-ли не оранжевый цвет. Долго не думая прибежала в магазин и потребовала возврата денег или замену на качественный продукт. Скандал был. В итоге пришлось ссылаться на законодательство, и только после этого мне заменили молоко. Ситуация мелочная, но и глобальная! Спасибо сайту за бесплатную консультацию!
Кстати, нужные статьи для написания претензии + образцы! Рекомендую.
Ссылка
Ссылка
Попала в очень неприятную ситуацию. Заказала в одном интернет-магазине к Новому году 2 костюма 54 размера. Дело было в конце ноября – “Чёрная пятница”. Шикарные скидки: до скидок стоимость 7200 руб., со скидкой 1390 руб. позвонила менеджер и предложила выбрать ещё один заказ, чтобы доставка была бесплатной. Согласилась и заказала ещё платье сестре в подарок на Новый год. Товар должен был придти наложенным платежом. Через пару дней ещё один звонок из “магазина” – уточнили заберу ли я товар на почте. Странно! Раньше такого не было. Потом пришла СМС, что посылка прибыла на почту. Забрала коробку, на почте не вскрывала. Тяжеловатая посылочка: 3500 г. Дома вскрыла: 3 мешка с песком и 3 пакета с “одеждой” – 2 платьица ацетатных 44 размера и длинная чёрная майка и прозрачная футболка 44 размера. Мда! А в СМС ещё было написано – “Внутри Вас ждёт подарок”. Хороши подарочки… Пошла на почту с этой посылкой. Начальник почты сказала, что наложенный платёж ушёл сразу, вернуть его невозможно. Купила пакет и отправила вещи по адресу отправителя, хотя на полученной посылке было написано “возврату не подлежит”. Вес моей посылки составил около 500 г. Пришла домой и начала искать в интернете информацию об этом “магазине”. Оказалось, что есть такой ресурс “доска жалоб.рф”, где обманутые покупатели пишут свои отзывы. Оказалось, что таких, как я, очень много. Потом нашла группу Вконтакте “Магазины-мошенники”, где уже люди разработали алгоритм действий для возврата денег. Деньги вернула, но издержки составили окого 300 рублей. Столько стоил мой опыт покупки в новом “интернет-магазине”. Будьте осторожны и перед заказом проверяйте магазин на благонадёжность.
Согласно закону о “Защите прав потребителей” мы имеем право вернуть товар ненадлежащего качества, которое не выполняет заявленных функций, или несёт опасность в процессе его эксплуатации. Несколько месяцев назад был такой случай, мама купила зарядку для телефона, который проработал 12 дней и просто в один прекрасный момент перестал заряжать телефон, я посоветовала ей сходить в магазин и вернуть деньги, либо обменять на аналогичный товар. Мама направилась в магазин, объяснила причину возврата и хотела вернуть товар ненадлежащего качества, сказав, что данный товар оказался бракованным, на что продавец, очень долго доказывала, что данный товар не подлежит возврату и мы сами виноваты, что он сгорел. Однако я вооружила маму статьями в законе, которые позволили ей отстоять свою точку зрения, и стоимость товара полностью была возвращена. Поэтому не нужно бояться, и надо знать свои права, уважающие крупные магазины всегда идут навстречу покупателям, сами за свой счёт назначают экспертизу, либо без экспертизы возвращают деньги, а вот маленькие магазинчики, конечно это делают неохотно. Как гласит истина “Покупатель всегда прав”
Хочу добавить, что продавец несет ответственность в виде пени в размере 1% от цены товара за задержку исполнения требований покупателя, таких как: замена товара, соразмерное уменьшение цены товара и других, указанных в данной статье.
Предположим, цена товара 5000 рублей, просрочка 10 дней, размер пени 1%. Пеня рассчитывается таким образом: цена товара*количество дней просрочки/100. При этом расчете получаем: 500 рублей это сумма пени, которая подлежит выплате покупателю при неудовлетворении продавцом требований, установленных ст.20-22 Закона о защите прав потребителей.
Прежде чем писать претензию, нужно внимательно посмотреть всю ответственность, установленную законом для продавца, чтобы не быть голословным.
Фактически, если продавец не признаёт, что качество товара или услуги не соответствовало нормам, то придётся проводить экспертизу, и в последствии пытаться взыскать в судебном порядке стоимость затрат. Но, чаще всего, продавцу или производителю выгоднее произвести замену на товар с подходящими характеристиками в до судебном порядке, что бы избежать траты времени, связанной с разбирательствами.