Всё самое важное о качестве товара - что это такое, как регламентируется?

Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки

Качество товара является одной из важнейших его характеристик. Оно в итоге оказывает ключевое значение в конкурентоспособности продукта и на предпочтение потребителей. Его определение начинается на этапе проектирования, обеспечивается надлежащими условиями хранения и реализации. Также качество регулируется множеством законов и нормативных актов.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Определение и сущность понятия

Качество товара – это совокупность всех его потребительских свойств, делающие возможным условие удовлетворение потребностей. При этом важным аспектом является безопасность продукции – отсутствие у нее способности причинить ущерб человеку, животным или окружающей среде.

Существует ряд факторов, с помощью которых производится технологический контроль над положительными свойствами продукта:

  • Факторы формирования качества. На этом этапе производится исследование потребительских предпочтений, анализ конкурентной ниши, выбор сырья для использования.
  • Факторы стимулирования. Эффективность и технология изготовления, составление параметров, соблюдения установленных норм.
  • Факторы сохранения. Сюда входят упаковка, транспортировка товара, условия хранения.

Надлежащее и ненадлежащее — что это такое?

В практике довольно часто используются такие понятие, как «надлежащее» и «ненадлежащее» качество. Они также используются в тексте закона «О защите прав потребителей». Однако конкретного и четкого понятия, признаков, по которым продукт может попасть в ту или иную категорию, не обозначено.

В целом же их можно эти категории можно охарактеризовать следующим образом:

  • Надлежащее – ситуация, при которой в ходе изготовления и хранения товара соблюдены все требования соответствующих законов, норм и различных стандартов.
  • Ненадлежащее. Это ситуация, когда у товара имеются недостатки. В свою очередь недостаток, согласно ЗоЗПП – это несоответствие товара или услуги обязательным требованиям, установленных законом или договором, или целям, для которых используется данная продукция. Соответственно, ненадлежащий товар имеет один из этих недостатков, или сразу оба.

Законодательное регулирование свойств продукции в России

Юридически качество регулируется прежде Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом.

      

Закон «О защите прав потребителей»

Данный закон регулирует отношения между продавцом, потребителем, производителем в процессе продажи товаров или оказания услуг. Причем потребитель – это физическое лицо, приобретающее товар для своих личных целей, а не для получения выгоды.

В ЗоЗПП отражены многие сведения о регулировании качества предоставляемых потребителю товаров. В частности, в 4 статье отражены основные положения. Потребитель имеет право на полную и достоверную информацию о приобретаемом товаре. Также товар должен иметь следующие характеристики:

  1. Соответствовать прописанным в договоре параметрам.
  2. Обязательна его пригодность для конкретных известных целей.
  3. Быть безопасным для здоровья покупателя и окружающей среды.
  4. Обязательна чёткая дата обслуживания по гарантии, если оно есть, срок годности.

Продавец обязан обладать всем перечнем информации о свойствах товара и передать их в момент продажи. Он вместе с изготовителем несут ответственность в случае наличия недостатков, возникших по их вине. При обнаружении недостатков продавец также обязан принять товар и провести экспертизу качества при необходимости.

В пункте 5 статьи 18 указывается, что если в ходе данной экспертизы установлено действительно несоответствие описанным характеристикам и имеются недостатки качества, то лицо, приобретающее товар, имеет право потребовать на свое усмотрение:

  • Устранения обнаруженных недостатков.
  • Уменьшения цены.
  • Замены на аналогичный товар.
  • Замены на подобный товар аналогичной марки с изменением цены в сторону увеличения или уменьшения.

Гражданский кодекс Российской федерации

ГК РФ регулирует отношения купли-продажи между юридическими или физическими лицами. При осуществлении сделки между этими лицами товар также должен быть качественным, однако регулируется он уже ГК РФ.

В частности, в статье №469 ГК РФ чётко оговаривается:

  1. Продукт должен соответствовать договору купли-продажи.
  2. При отсутствии такого договора должен быть предоставлен товар, который полностью соответствует целевым потребностям, озвученным покупателем.
  3. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Обеспечение контроля в РФ

Контроль качества – это проверка соответствия продукта установленным требованиям. В России контроль осуществляется на разных уровнях:

  • На уровне предприятий-изготовителей. Контроль сырья, технологий, соблюдения правил и договоров производства.
  • На отраслевом уровне. Статистический контроль над продуктами. Основным принципом проверяемого предприятия является рандомная выборка.
  • На государственном. Осуществляется уполномоченными органами федеральной власти, специальными государственными организациями. Контроль осуществляется посредством различных регламентов и стандартов.

Основной задачей контроля качества является недопущение на рынок некачественно, не соответствующей нормам продукции.

Основные показатели

Понятия «свойство продукции» и «показатель качества продукции» определяются в соответствии с ГОСТом 15467-79.

Свойство – это объективные характеристики продукции. Они проявляются на этапе производства и потребления.

Показатели качества продукции – это количественное определение нескольких свойств продукта, в сумме характеризующих его качество. В свою очередь они подразделяются на:

  • Единичный показатель качества – характеризует одно из свойств товара.
  • Комплексный – характеризует несколько свойств.
  • Интегральный – отношение общего положительного эффекта от применения к общим затратам на его производство и эксплуатацию.

Основными показателями качества согласно ГОСТу 27.002-2015 являются::

  • эргономичность;
  • экологичность;
  • безопасность;
  • долговечность и прочие.
      

Характеристики градации

Градация в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2011 – это категория или разряд процессов или систем, имеющих одинаковое функциональное применение, присвоенные различным требованиям к качеству продукции. Она отражает различие в предъявляемых требованиях, которые устанавливают взаимосвязь функционального использования и затрат.

Стандартный товар – соответствует необходимым требованиям по всем показателям. Нестандартный – не соответствует по одному или комплексу показателей. При этом они не должны быть критичными и нарушать принципы безопасности.

Исходя из соответствия требованиям выделяется три градации:

  • Первая – продукция, пригодная к использованию по назначению.
  • Вторая – условно пригодная продукция.
  • Третий – непригодные товары, нарушающие нормы безопасности.

Факторы

  1. Технические факторы – это непосредственно процесс и технология производства.
  2. Организационные – это организация труда, дисциплина на предприятии, обеспечивающая уровень культуры производства и компетентности персонала.
  3. Экономические – в первую очередь, затраты на обеспечение нужного качества продукции.
  4. Внешние, такие как конкуренция на рынке, его конъектура.

Сертификация

Данный сертификат является официальным документом. Но выдается специальными контролирующими органами после проверки и установления факта соответствия стандартам качества. Существуют различная сертификация, самой известной из которых является ГОСТ. Проводить сертификацию имеют право только специально аккредитованные органы.

Сертификат о происхождении поставляемой продукции

Данный сертификат однозначно свидетельствует о стране происхождения и выдается уполномоченными компетентными органами. Выдается документ при экспорте товара за границу Торгово-промышленными палатами. При ввозе продукта он выдается соответствующими органами той страны, из которой импортируется товар.

Как проверить подлинность по штрих-коду?

Каждый произведённый товар имеет свой зарегистрированный номер, который обязательно должен быть отражен на упаковке в виде черных вертикальных полосок – штрих-кода.

Самые распространенные штрих-коды — это 13-разрядный европейский код EAN-13. Проверить подлинность товара с помощью них можно, просто вбив номер на соответствующем сайте, после чего будут выданы результаты проверки подлинности товара по штрих-коду.

Самостоятельно это можно сделать следующим образом:

  1. Сложить цифры, поставленные на четных местах: 8+0+2+7+1=18.
  2. Полученную сумму умножить на 3: 18х3=54.
  3. Сложить цифры, стоящие на нечетных местах, без контрольной цифры: 4+2+0+4+0+0=10.
  4. Сложить числа, указанные в пунктах 2 и 3: 54+10=64.
  5. Отбросить десятки: получим 4.
  6. Из 10 вычесть полученное в пункте 5: 10-4=6.

Если итоговый номер, полученный в результате вычислений, не совпадает с контрольной цифрой на упаковке, то значит продукт произведен нелегально.

Контроль качества – обязательная и важнейшая часть регулирования процессов производства и купли-продажи. Если бы не существовало единой четкой системы, регламентирующей нормы производства и продажи массовых товаров, то вряд ли все производители оставались бы в рамках минимально необходимого качества.

Это в конечном итоге дестабилизировало бы рынок. Но главное – это привело бы к массовому появлению в магазинах некачественных товаров, которые были бы вынуждены приобретать конечные потребители.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Анжела

    В первую очередь качество товара должно соответствовать нормативному документу (ТНПА) в соответствии с которым он произведен. Это должно быть указано на маркировке товара ГОСТ, РСТ, ТУ. В этих документах прописаны показатели качества продукта-товара. Это могут быть показатели органолептические (вкус, запах, цвет, консистенция), физико-химические ( содержание жира, соли, сахара, кислоты) , а также показатели безопасности ( содержание микроорганизмов, нитратов, пестицидов и т.п.) для пищевых продуктов. Производитель обязан эти показатели выдержать. И качество товара он подтверждает в сопроводительных документах на него-качественное удостоверение, сертификат соответствия, УГГР. Если что-то по-Вашему не соответствует, то надо обратиться сначала к продавцу, а потом к производителю.

  2. Валерия

    Качество товара, как минимум, должно соответствовать его цене.Часто мы переплачиваем за бренд, это является большой проблемой. Я считаю,лучше купить товар неизвестного производителя, но с хорошим качеством, которое вас полностью удовлетворит, учитывая ваши особенности. Статья очень полезна, интересна и легко читается. Спасибо за информацию!

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Елена Живем в Ершове в Саратовской области, давно отказались от централизованного отопления. Дом многоэтажный а-ля хрущевка. Б...1
Екатерина Здравствуйте. Вам необходимо в первую очередь снять запрет регистрационных действий с транспортного средства. Возможно у...4
Екатерина Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в отделение РЭО ГИБДД где вы производили регистрационные действия с заявлением о...3
Екатерина Здравствуйте, Иван. Для того, чтобы поставить автомобиль на учет в Вашем случае, необходимо предоставить в РЭО ГИБДД дог...10
Екатерина Здравствуйте. Смотря что Вы имеете ввиду под переоформлением. Если у вас состоялась сделка купли-продажи автомобиля, то ...2
Екатерина Здравствуйте. Если Вас обманули и перевели деньги с карты, для того чтобы их вернуть необходимо срочно позвонить на гор...2
Екатерина Здравствуйте. При отправлении в следственный изолятор посылки по почте необходимо указывать: полный адрес учреждения, ег...2
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: