Достался товар ненадлежащего качества — грамотные действия покупателя в этой ситуации

Время на чтение: 6 минут Добавить в закладки

Никто не застрахован от покупки некачественного товара. В таких случаях на ЗПП становится законодательство, позволяющее разобраться в проблеме без обращение в суд. Решений может быть несколько, но все начинается с подачи письменной претензии потребителем.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Когда продукция считается некачественной?

Качество товара – это совокупность потребительских свойств того или иного изделия, соответствующая потребностям покупателя и обеспечивающая безопасную его эксплуатацию, хранение и транспортировку.

В Ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 установлен ряд требований относительно качества товара:

  • характеристики должны соответствовать описанию в договоре, а при отсутствии такой информации продавец обязан предоставить потребителю товар, соответствующий эксплуатационным целям;
  • если потребитель перед покупкой выдвинул ряд требований, то продавец обязан продать ему изделие, которое будет удовлетворять требуемым условиям;
  • изделие должно соответствовать образцу, с которым был ознакомлен потребитель перед покупкой;
  • товар, выставленный на продажу, должен соответствовать законодательным требованиям, если такие установлены.

Некачественной считается продукция при несоответствии одному или нескольким вышеуказанным требованиям, то есть она имеет определенный недостаток.

Недостаток может быть обычным и существенным. Если изделие куплено и недостаток удается обнаружить сразу, то он считается явным, а если он проявился спустя некоторое время или для его обнаружения потребовалось проведение специальных процедур, то недостаток считается скрытым.

Какими законами регулируются отношения между продавцом и покупателем?

Основными нормативными актами, регулирующими отношения между покупателями и продавцами, включая требования относительно качества товаров и услуг, являются Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.

Когда применим ЗоЗПП?

Нормы закона №2300-1 не всегда могут быть использованы для решения споров о качестве товара. Сторонами отношений в соответствии с этим законом являются потребитель и изготовитель, импортер, продавец товаров, работ или услуг. При этом потребителем может выступать исключительно физическое лицо, которое планирует совершить покупку того или иного товара или же получить услугу, или уже приобретает товар (получает услугу).

Потребитель может совершить покупку только для удовлетворения личных или домашних нужд, не связанных с получением прибыли.

В роли продавца, изготовителя или импортера может выступать организация или индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в порядке, предусмотренном законодательством. Организационно-правовая форма и форма собственности продавца не имеет значения.

Нормы Закона №2300-1 применяются для решения спорных ситуаций относительно качества приобретенного товара или полученной услуги, если:

  • в роли покупателя находится физическое лицо, а в роли продавца юридическое лицо или индивидуальный предприниматель;
  • покупка товара или заказ услуги осуществляется исключительно для удовлетворения своих личных или семейных нужд;
  • сделка купли-продажи осуществляется на возмездной основе, то есть товар (услугу) потребитель получает за определенную плату.
      

Когда применяется ГК РФ?

Нормы ГК РФ применяются в том случае, если при покупке товара или получении услуги не выполняется хотя бы одно из вышеуказанных условий. То есть, если в роли покупателя выступает юридическое лицо, то оно уже не попадает под определение потребителя, соответственно не является стороной отношений, регулируемых Законом №2300-1.

Если в роли покупателя выступает физическое лицо, но при этом товар приобретается для дальнейшей его эксплуатации в производственных целях и за счет организации, то такой гражданин также не будет являться потребителем. Кроме этого, все споры относительно качества непродовольственного и иного товара, возникшие при заключении гражданско-правовых договоров на безвозмездной основе, попадают под нормы ГК РФ, так как Закон №2300-1 регулирует отношения возмездного характера между потребителем и продавцом.

Права потребителя

Перечень прав, которыми наделяется покупатель в случае продажи ему бракованного изделия, установлен ст. 18 Закона №2300-1. Так, покупатель может потребовать от продавца:

  1. замены товара с дефектом на такой же, но надлежащего качества;
  2. обмена на изделие надлежащего качества с аналогичными характеристиками, но другой марки или модели с возможным перерасчетом стоимости покупки;
  3. скидку за покупку пропорционально имеющимся дефектам;
  4. устранить имеющиеся недостатки (например, выполнить ремонт изделия) или возместить расходы, которые понес покупатель при их самостоятельном устранении;
  5. расторжения сделки купли-продажи и возврата полной стоимости покупки.
Кроме возврата стоимости изделия, потребитель вправе требовать от продавца возмещения всех убытков, которые были получены в результате покупки некачественного изделия (п.1 ст. 18 Закона №2300-1).

Все законные требования покупатель имеет право предъявить не только продавцу, но и производителю товара или организации, выступающей в роли импортера. Потребитель может вернуть некачественное изделие импортеру или производителю и потребовать возмещения полной стоимости покупки (п. 3 ст. 18 №2300-1). Больше о том, каковы последствия продажи или передачи некачественной продукции по закону, мы рассказывали в этой статье.

Что делать в случае приобретения некачественной продукции?

Рассмотрим, что надо делать покупателю, если ему продали бракованное изделие. Решение спора между потребителем и продавцом при покупке бракованного изделия начинается с подачи претензии потребителем по поводу качества товара с указанием в обращении одного из предусмотренных ст. 18 Закона №2300-1 требований.

Написание и подача претензии

Претензию можно написать в произвольной форме, единого шаблона не существует. В документе необходимо указать следующую информацию:

  • кому направляется обращение (наименование продавца, ФИО руководителя организации, адрес);
  • о купленном товаре (описание изделия, марка, цена, дата покупки, наличие гарантии);
  • суть предъявления претензии (детальное описание недостатка, когда и при каких обстоятельствах он был обнаружен);
  • требование в соответствии со ст. 18 Закона (ремонт, замена, возврат и т.д.);
  • перечень прилагаемых документов (товарный или кассовый чек, гарантийный талон, заключение независимого эксперта и прочее);
  • дата подачи претензии и подпись заявителя.
Скачать бланк претензии на возврат некачественного товара
Скачать образец претензии на возврат некачественного товара
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург
Все документы, сопровождающие обращение, предоставляются в виде копий, оригиналы остаются на руках у потребителя.

Составляется претензия в двух экземплярах. При личной передаче ее продавцу один экземпляр должен остаться на руках у заявителя с отметкой о регистрации обращения. Если личный визит невозможен, то претензия отправляется адресату по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением.

      

Как доказать, что изделие бракованное?

При предъявлении претензии относительно качества покупки продавец обязан принять обратно бракованное изделие (п. 5 ст. 18 №2300-1). Чтобы убедиться, что дефект присутствует и возник он не по вине самого покупателя, продавец вправе организовать проверку качества и экспертизу.

Для установления наличия заявленных потребителем дефектов продавец проводит проверку качества изделия. Потребитель имеет право присутствовать во время процедуры (п.5 ст.18 №2300-1). В зависимости от типа товара проверка качества может проводиться как сотрудниками торговой компании, так и соответствующими специалистами сервисного центра, особенно в случае с проверкой технически сложных товаров.

Если после проведения проверки качества наличие дефектов не подтвердилось или продавец утверждает, что их появление – это результат действий самого потребителя, то в таком случае покупатель вправе потребовать провести экспертизу товара. Процедура проводится за счет продавца, производителя или импортера, в зависимости от того, куда обратился потребитель (п.5 ст.18 №2300-1).

Требование в проведении экспертизы подается в письменной форме. В документе потребителю необходимо сообщить о намерении присутствовать на экспертизе и указать контактные данные для уведомления о ее назначении.

Если заключение экспертов покажет, что дефекты возникли не по причине продавца (изготовителя, импортера), то потребитель будет обязан возместить все расходы, связанные с проведением процедуры.

Скачать бланк требования о проведении экспертизы качества товара
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург

Сроки ожидания ответа

Продавец обязан предоставить потребителю письменный ответ на полученную претензию в установленные законодательством сроки. Срок рассмотрения обращения зависит от выдвигаемого в претензии требования:

  • устранение выявленных дефектов – до 45 дней (ст. 20 №2300-1);
  • обмен на изделие надлежащего качества – 7 дней (20 дней с экспертизой) (ст. 21 №2300-1);
  • скидка, устранение дефектов или возврат денежных средств – 10 дней (ст.22 №2300-1).

В случае отказа продавец должен указать в ответе законное обоснование своего решения.

Как действовать юридическому лицу?

Рассмотрим, что следует делать предприятию, если проданная ему продукция с дефектами. Если в роли покупателя выступает юридическое лицо, то спорные ситуации по поводу качества поставленной продукции решаются с учетом условий договора купли-продажи и ГК РФ. Покупатель при обнаружении дефектов может выдвигать одно из требований (ст. 475 ГК РФ):

  • снижение цены;
  • устранение недостатков за счет продавца;
  • возмещение расходов за самостоятельное устранение дефектов.
Если обнаружены существенные недостатки, которые невозможно устранить или их устранение связано с большими расходами, покупатель может произвести замену товара или расторгнуть сделку с возвратом уплаченной суммы в полном размере.

При обнаружении дефектов составляется акт осмотра поставленной продукции. В документе детально описываются все выявленные недостатки. Составляется акт в присутствии свидетелей, среди которых должны быть представители покупателя, поставщика и независимый свидетель.

К акту прилагаются копии документов (паспорт, доверенность) лица, представляющего интересы поставщика. Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из них должны присутствовать подписи всех участников осмотра.

Каждый из участников может оставить в акте свои пометки, удостоверив их личной подписью. Если дефекты были обнаружены уже после приема товара покупателем, то для подтверждения имеющихся недостатков потребуется проведение независимой экспертизы и получение соответствующего акта от экспертов. Далее на основании акта покупатель составляет претензию поставщику.

Подробно о том, как действовать при поставке товаров ненадлежащего качества между юридическими лицами, читайте тут.

Претензия от юрлица

Претензию юридическое лицо составляет в письменном виде на фирменном бланке и направляет поставщику. В документе должны быть указаны следующие сведения:

  • данные о сторонах сделки;
  • сведения о договоре купли-продажи;
  • характеристика товара (наименование, количество и т.д);
  • обнаруженные недостатки;
  • требования покупателя в соответствии с законодательством (ссылка на ст.475 ГК РФ);
  • ссылка на нарушенные пункты договора купли-продажи.
Скачать бланк претензии о возврате товара поставщику
Скачать образец претензии о возврате товара поставщику
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург
К претензии в обязательном порядке прилагается заверенная генеральным директором организации копия акта осмотра или отчета о проведении независимой экспертизы.

В договоре купли-продажи (поставки) могут быть прописаны условия претензионного урегулирования споров. В этом случае стороны обязаны соблюдать требования соответствующих пунктов соглашения. Если спор не решается в досудебном порядке, то покупатель вправе обратиться с иском в арбитражный суд и потребовать возврата денежных средств за бракованную продукцию.

Споры между сторонами сделки купли-продажи по поводу качества приобретенного товара могут решаться с учетом норм Закона №2300-1 или ГК РФ. Все зависит от того, кто выступает в роли покупателя и в каких целях совершается сделка. В обоих случаях при продаже продукции ненадлежащего качества покупатель имеет право направить продавцу претензию для решения спора в досудебном порядке.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Айгуль

    Согласно закону о «Защите прав потребителей» мы имеем право вернуть товар ненадлежащего качества, которое не выполняет заявленных функций, или несёт опасность в процессе его эксплуатации. Несколько месяцев назад был такой случай, мама купила зарядку для телефона, который проработал 12 дней и просто в один прекрасный момент перестал заряжать телефон, я посоветовала ей сходить в магазин и вернуть деньги, либо обменять на аналогичный товар. Мама направилась в магазин, объяснила причину возврата и хотела вернуть товар ненадлежащего качества, сказав, что данный товар оказался бракованным, на что продавец, очень долго доказывала, что данный товар не подлежит возврату и мы сами виноваты, что он сгорел. Однако я вооружила маму статьями в законе, которые позволили ей отстоять свою точку зрения, и стоимость товара полностью была возвращена. Поэтому не нужно бояться, и надо знать свои права, уважающие крупные магазины всегда идут навстречу покупателям, сами за свой счёт назначают экспертизу, либо без экспертизы возвращают деньги, а вот маленькие магазинчики, конечно это делают неохотно. Как гласит истина «Покупатель всегда прав»

  2. Анна

    Хочу добавить, что продавец несет ответственность в виде пени в размере 1% от цены товара за задержку исполнения требований покупателя, таких как: замена товара, соразмерное уменьшение цены товара и других, указанных в данной статье.
    Предположим, цена товара 5000 рублей, просрочка 10 дней, размер пени 1%. Пеня рассчитывается таким образом: цена товара*количество дней просрочки/100. При этом расчете получаем: 500 рублей это сумма пени, которая подлежит выплате покупателю при неудовлетворении продавцом требований, установленных ст.20-22 Закона о защите прав потребителей.
    Прежде чем писать претензию, нужно внимательно посмотреть всю ответственность, установленную законом для продавца, чтобы не быть голословным.

  3. Сергей

    Фактически, если продавец не признаёт, что качество товара или услуги не соответствовало нормам, то придётся проводить экспертизу, и в последствии пытаться взыскать в судебном порядке стоимость затрат. Но, чаще всего, продавцу или производителю выгоднее произвести замену на товар с подходящими характеристиками в до судебном порядке, что бы избежать траты времени, связанной с разбирательствами.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Елена Живем в Ершове в Саратовской области, давно отказались от централизованного отопления. Дом многоэтажный а-ля хрущевка. Б...1
Екатерина Здравствуйте. Вам необходимо в первую очередь снять запрет регистрационных действий с транспортного средства. Возможно у...4
Екатерина Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в отделение РЭО ГИБДД где вы производили регистрационные действия с заявлением о...3
Екатерина Здравствуйте, Иван. Для того, чтобы поставить автомобиль на учет в Вашем случае, необходимо предоставить в РЭО ГИБДД дог...10
Екатерина Здравствуйте. Смотря что Вы имеете ввиду под переоформлением. Если у вас состоялась сделка купли-продажи автомобиля, то ...2
Екатерина Здравствуйте. Если Вас обманули и перевели деньги с карты, для того чтобы их вернуть необходимо срочно позвонить на гор...2
Екатерина Здравствуйте. При отправлении в следственный изолятор посылки по почте необходимо указывать: полный адрес учреждения, ег...2
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: