Правила обмена одного товара на другой или возврата денежных средств

Время на чтение: 6 минут Добавить в закладки

В случае, если купленное изделие не соответствует ожиданиям покупателя (по качеству или другим параметрам), то он имеет полное право его заменить на аналогичный товар. Итак, как и на каких условиях производится обмен? Что сказано в законе по этому поводу? Наиболее важные нюансы, о которых следует знать.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Закон России «О защите прав потребителей»

К основным нормативно-правовым актам, действие которых направлено на защиту прав и интересов потребителей (в том числе и в части замены купленных товаров) можно отнести следующие:

Условия возвращения вещи

В соответствии с нормами закона РФ «О ЗПП» покупатель вправе требовать у продавца замены купленного товара в следующих двух случаях:

  1. Если купленная вещь не соответствует уровню качества, о котором было заявлено при продаже (ст. 18) – в данном случае покупатель может выдвинуть требования до истечения гарантийного периода или срока годности (для продуктов питания).

    Если изделие ненадлежащего качества не имеет гарантийного срока, то потребитель сможет предъявить свои претензии продавцу в течение 2 лет с момента покупки — абц. 2 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП» (о том, как составить и подать претензию на обмен товара ненадлежащего качества, читайте тут).

  2. Если нареканий к качеству товара нет, однако он не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д. (ст. 25) – обратиться к продавцу с просьбой о замене покупатель сможет в течение 14 дней с момента приобретения изделия.

Можно ли вернуть в другой магазин одной сети?

Нередко происходят ситуации, когда граждане приобретают тот или иной товар в другом городе или регионе. При этом далеко не всегда есть возможность вернуться назад для того, чтобы произвести замену неподходящего изделия. В связи с этим у многих покупателей возникает вопрос можно ли заменить купленную вещь в другом магазине, относящемся к одной торговой сети.

Законом РФ «О ЗПП» не запрещено использовать такой вариант замены приобретенного товара. Однако тут есть один важный нюанс. Дело в том, что многие магазины осуществляют свою деятельность на основании франшизы. Это означает, что два разных продавца могут торговать вещами одного и того же бренда, но при этом быть абсолютно разными юридическими лицами. В этом случае произвести обмен не получится.

Таким образом, прежде чем в другом месте выдвинуть требования о замене купленной вещи необходимо удостовериться в том, что обе торговые точки принадлежат одному юридическому лицу.

Информацию о принадлежности к той или иной организации можно найти в чеке. Надо сверить ИНН (ОГРН) магазина, где была изначально сделана покупка с соответствующими данными торговой точки, куда покупатель планирует направить претензию (заявление). Если эти сведения совпадают, то можно смело обращаться к продавцу.

      

Можно ли обменять одну вещь на другую с доплатой?

Несомненно, у потребителя есть такое право. Об этом свидетельствует абц. 3 п. 1 ст. 18 закона РФ «О ЗПП», где написано, что в случае покупки некачественного изделия покупатель может потребовать заменить его на другую модель (марку, артикул и т.д.) с соответствующим перерасчетом цены. При этом, если стоимость товара, предоставленного взамен окажется выше, то разницу необходимо будет доплатить.

В отношении обмена продукции надлежащего качества такое правило в законе не прописано. Однако можно предположить, что и в этом случае возможен аналогичный способ, по которому производят замену купленного товара, не подошедшего по иным параметрам (модели, фасону и т.д.).

Замена день в день

Если на момент обращения покупателя необходимая вещь есть в наличии, то продавец может произвести замену прямо в этот же день. Однако по закону на удовлетворение подобных требований магазинам предоставляются конкретные сроки (более подробно об этом написано ниже).

Что нельзя вернуть?

Покупателям следует знать, что далеко не в каждом случае можно произвести возврат. Главным образом это касается товаров надлежащего качества.

Так, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 утвержден перечень качественных изделий, которые нельзя обменять или вернуть назад в магазин. Сюда относятся:

  • медикаменты и оборудования, предназначенные для профилактики или лечения заболеваний на дому (линзы, средства для обработки зубных протезов и т.д.);
  • изделия, относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, мочалки, бигуди и прочее);
  • парфюмерия и косметические средства (духи, шампуни, уходовая и декоративная косметика и т.д.);
  • текстиль;
  • кабельная продукция (провода, шнуры, удлинители);
  • материалы, предназначенные для строительства и отделки дома (кафель, обои, линолеум);
  • изделия, контактирующие с продуктами питания (посуда, контейнеры для еды);
  • бытовая химия, удобрения, химикаты;
  • мебельные гарнитуры и комплекты;
  • ювелирные изделия;
  • различные виды транспорта (машины, прогулочные катера и т.д.);
  • технически сложные товары;
  • гражданское оружие, в том числе патроны;
  • представители животного и растительного мира;
  • непериодические издания (книги, альбомы и т.д.).

Правила сдачи изделий

Для того чтобы успешно произвести замену того или иного изделия необходимо соблюдать определенные правила. Они отличаются в зависимости от причины возврата, то есть:

  • из-за выявленного в товаре недостатка;
  • по иным причинам, не связанным с качеством (неподходящая модель, цвет и т.д.).
      

Надлежащего качества

Замена вещи вещь надлежащего качества осуществляется на следующих условиях:

  • она не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату;
  • срок предъявления требования не более 14 дней;
  • сохранность товарного вида и отсутствие каких-либо признаков того, что изделие было в употреблении;
  • наличие всех пломб, фабричных ярлыков, а также чека, подтверждающего факт покупки.
В абц. 3 ст. 25 закона РФ «О ЗПП» указано, что отсутствие квитанции на товар не является основанием для того, чтобы отклонить требования потребителя.

Кроме того, имеет право привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить, что покупка действительно была произведена в конкретном магазине.

Изделие с недостатками

В отношении некачественного продукта действуют более мягкие правила обмена, которые заключаются в следующем:

  • вернуть можно абсолютно любой товар, если в нем были выявлены недостатки;
  • потребитель имеет право предъявить требование о замене изделия в течение его гарантийного срока или срока годности;
  • вернуть купленную вещь можно только в том случае, если выявленный недостаток возник по вине продавца;
  • при наличии споров относительно происхождения дефекта или брака магазин (или покупатель) может провести независимую экспертизу.

Больше о том, как производится замена товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Сроки

Продавец обязан удовлетворить требование покупателя о замене купленного товара в следующие сроки:

  • Если изделие некачественное – в течение 7 дней с момента предъявления требования потребителем. При наличии отдельных обстоятельств этот срок может быть увеличен до 20 дней (если требуется проведение экспертизы) или до 1 месяца (если в момент обращения товара нет в наличии) (п. 1 ст. 21 закона РФ «О ЗПП»).
  • Если продукт хороший – продавец должен заменить его прямо в день обращения покупателя. Однако, если желаемого изделия нет в наличии, то магазину следует вернуть деньги за него (в течение 3 дней) или же по договоренности с покупателем произвести обмен сразу после поступления продукта в продажу.

Что делать, если продавец отказывает?

  1. Многие покупатели вначале пытаются в устной форме договориться с продавцом, поэтому в случае отказа первым делом необходимо направить официальное обращение в адрес магазина. Тут возможны два варианта:

    • если потребитель желает заменить некачественный товар, то тогда составляется письменная претензия;
    • если изделие обладает надлежащими качественными характеристиками, то тогда подготавливается заявление о замене.
  2. В случае, если даже после официального обращения руководство магазина не желает удовлетворять требования покупателя, то последнему стоит написать жалобу в Роспотребнадзор. К этому документу обязательно следует приложить следующие бумаги:

    • копию заявления (претензий), которое ранее направлялось в адрес магазина;
    • чек, подтверждающий факт покупки или письменные показания свидетелей;
    • результаты экспертизы (если проводилась).

    В своей жалобе следует потребовать провести внеплановую проверку нарушителя. От Роспотребнадзора в магазин будет направлен специалист для проведения расследования, по результатам которого будет принято конкретное решение (установлено наказание в отношении продавца или же отклонено требование потребителя).

  3. Последним наиболее радикальным методом воздействия является подача иска в суд. К такому способу обычно прибегают в том случае, если предыдущие попытки разрешения конфликта не имели успеха.

    В своем исковом заявлении покупатель вправе требовать:

    • удовлетворение первоначальных требований;
    • выплату неустойки за несвоевременную замену приобретенного товара;
    • компенсацию за вред, причиненным здоровью (в первую очередь касается некачественных продуктов питания).

Нюансы

Следует отметить, что в отдельных случаях порядок возврата товара имеет некоторые особенности. В частности, речь идет о замене изделий, купленных через интернет-магазины (дистанционно), а также продукции, относящейся к технически сложному товару.

Купленный дистанционно

Процедура возврата качественного товара, купленного дистанционным способом, имеет следующие особенности (ст. 26.1 закона РФ «О ЗПП»):

  • после получения изделия покупатель имеет право вернуть его в течение 7 дней;
  • если продавец в момент доставки не уведомил покупателя о том, в каком порядке и в какие сроки можно произвести возврат, последний может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его приобретения;
  • товар, подлежащий обмену, должен быть в новом состоянии;
  • при отказе от купленной вещи продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента выдвижения потребителем соответствующего требования.
Если речь идет о замене некачественного товара, купленного дистанционно, то в этом случае будет действовать порядок, предусмотренный ст. 18, 19 и 21 закона РФ «О ЗПП».

Технически сложный продукт

Как уже было отмечено выше, обменять технически сложное изделие, обладающее надлежащим качеством, не получится.

Некачественный товар, относящийся к данной категории, можно заменить в срок не позднее 15 дней с момента его покупки. По истечении этого периода требование о замене может быть удовлетворено только в следующих случаях (абц. 8 ст. 18 закона РФ «О ЗПП»):

  • при обнаружении существенного недостатка в изделии;
  • продавец нарушил сроки устранения дефектов;
  • регулярные поломки (не по вине покупателя), из-за которых в течение каждого гарантийного года товаром невозможно пользоваться более 30 дней.

Таким образом, в отношении качественных и некачественных товаров действует разный порядок замены. При этом для того, чтобы эта процедура прошла успешно необходимо четко знать основные условия возврата, предусмотренные для каждого отдельного случая.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Александр Страховая организация вправе применить правовую норму, действовавшую на момент совершения ДТП. В законе (см. Обоснование...9
Ирина Я всегда проверяю свои штрафы через Сбербанк онлайн!Это для меня самый удобный сервис для проверки и оплаты штрафов...1
Александра Покупала крем известной фирмы, по цене был не из дешевых.Так как я всегда его беру, решила без оглядки и на этот раз куп...1
Валентина Я возвращала как-то в магазин одежды футболку, купленную на распродаже. Покупала ее мне мама: взяла модель которую я про...1
Михалыч Не соглашусь с утверждением в статье, что стоимость автомобиля, проданного на рынке, в разы выше сданного в трейд-ин. Ра...1
Людмила У меня была ситуация, когда гарантийный смартфон вышел из строя прямо перед Новым годом. Я рассчитывала сдать его и верн...1
Людмила Ваша статья прямое руководство к действию. Уже месяца три температура горячей воды "плавающая": то горячая, то чуть тёпл...1
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: