Кассир.ру не возвращает деньги за шоу Евгения Плющенко «Ахтамар. Легенда о любви», которое было отменено

Здравствуйте, к нам обратилась Полина с проблемой возврата билета на шоу Евгения Плющенко: «Ахтамар. Легенда о любви», купленный через сервис kassir.ru. Если вы так же не можете вернуть стоимость билета на это шоу – пишите нам в комментарии или задайте вопрос онлайн-консультанту через виджет (внизу слева).

Напомним, что шоу отменено из-за болезни Евгения Плющенко. Подробнее в видео:

История читателя

Сей рассказ начинался красиво. Как сказка. 3-его марта 2019 года для жителей города Петербург и гостей в спортивном комплексе «Юбилейный» ожидалось мировая премьера новой программы ледового шоу Евгения Плющенко: «Ахтамар. Легенда о любви». На афише также сияли имена других звёзд, такие как Ирина Слуцкая и прочие.

Как тут не дрогнешь. Я, как продвинутый пользователь, билеты решила приобрести посредством портала «Кассир.ру». Интерфейс сайта для меня понятен, комфортен, но услуги за пользование сайтом недешёвые: за его услуги взымается плата в размере 10% от каждого реализованного билета. Услугами данного портала я пользовалась на протяжении продолжительного времени и неоднократно, хвалила его удобство и хулила дороговизну.

Итак, 3 марта в вечернее время меня и прочих гостей, желающих лицезреть мероприятие, «Юбилейный» встретил нелюбезно: плотно закрытыми дверями и шторами на окнах. Далее мы, ошеломлённый, отправились к кассе спорткомплекса, над окошком которой висела вывеска «Кассир.ру».

Возмущённая сотрудница в кассе лепетала, что она деньги за билеты никому возвращать не собирается, а всем зрителям отправлены уведомления об отмене шоу (но письма дошли далеко не до всех адресатов). Также последняя отправила нас на этот же сайт, дала электронную почту организатора, а она совсем-совсем не при делах.

Далее мы с прочими потенциальными зрителями обратились в другие кассы (не «Кассир.ру» которые, а обычные), возле которых топтались гости, которые пояснили, что им деньги за приобретенные билеты вернут тут же в кассе. Там же сотрудники нам пояснили, что нам необходимо обратиться к организатору.

Мы обратились в «Кассир.ру», после чего началось самое интересное: оказывается, что наш достопочтенный реализатор билетов какой-либо ответственности не несёт. То есть «Кассир.ру» берёт у потенциального зрителя денежные средства, передаёт их потом по «цепочке», предоставляет билет, получает за простейшую операцию 10% от суммы билета. Всё было бы отлично, но при появлении каких-то форс-мажорных ситуаций данный реализатор отвечает, что он ответственности не несёт.

Далее мы отправляем на почтовый ящик организатора заявки на возврат денежных средств вкупе с ксерокопиями паспорта и прочими персональными данными. Организатором является некая ООО «КОЛИБРИ ЭНТЕРТЕЙНМЕНТ» (адрес юридического лица: 117216, г. Москва, ул. Коктебельская, д. 8, кв. 157). И вовсе не факт, что это достоверные данные.

Второй месяц пошёл, как мы ждали ответа. Были многочисленные напоминания. И тут мне на почтовый ящик приходит письмо следующего содержания:

«Доброе утро, бухгалтерия обрабатывала документы, всё формировано и оформлено. Наша компания ждёт поступления денежных средств в мае. Дополнительная информация по срокам возврата денежных средств будет анонсирована дополнительно в обязательном порядке.

Лицом, ответственным за возврат денежных средств за проданные билеты, является организатор мероприятия. Все требования должны быть направлены непосредственно организатору. КАССИР.РУ не уполномочено на данный момент рассматривать заявления клиентов и, в случае их поступления, не сможет их удовлетворить.

Дополнительная информация от организатора будет отправлена всем клиентам, которые отправили заявления на эл. официальную почту.

Возврат денег для всех будет производиться безналичным перечислением денежных средств на реквизиты, указанные в заявлении клиента. Деньги будут возвращены на ту карту, с которой оплачивались билеты. Если оплата была сделана путём перевода средств со счета, нужно предоставить подробные банковские реквизиты, заполнив Заявление N2.

Приобретенные билеты в кассе продавца за наличный расчет будут возвращены на основание Заявление N1 через платёжную систему «Юнистрим».»

Как только может организатор отбивается от настойчивых вопросов «когда же мы получим свои деньги» людей, приобретших билеты.

В дальнейшем мне приходили следующие ответы от «Кассир.ру»:

«Это действительно единственный проблемный возврат (не с конкретным клиентом, а по этому событию) и мы держим руку на пульсе. По договору средства за это мероприятие действительно возвращает именно организатор, со стороны КАССИР.РУ всё договорные обязательства выполнены. Мы точно также, как и зрители, ждём скорейшего решения данной ситуации. Точнее и оперативнее информации, чем по адресу info не сможем здесь предоставить, так как самая свежая и актуальная, все новости от организатора сначала приходят туда. Мы настоятельно рекомендуем вести коммуникацию именно по почте по этому вопросу».

«Касательно ледового шоу «Ахтамар. Легенда о любви» в данный момент сообщаем следующее: ООО КАССИР.РУ осуществляет реализацию билетов на культурно-зрелищные мероприятия в соответствии с нормами ст 437 ГК РФ на условиях публичной оферты, размещенной на сайте spb.kassir.ru/pages/oferta ( далее — «Оферта»). В соответствии с условиями Оферты, Общество оказывает покупателю услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов на основании заключаемого между Обществом и Покупателем договора возмездного оказания услуг. В соответствии со ст. 779 п.1 ГК РФ по Договору возмездного оказания услуг Исполнитель (Агент) обязуется по заданию Заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определенную деятельность), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. При приобретении билета Покупатель заключает Договор оказания услуг в связи с проведением Мероприятия с организатором, по условиям которых Покупатель, оплатив стоимость билетов, получает право на посещение Мероприятия, Организатор принимает на себя обязательство организовать и провести Мероприятие в месте и времени, указанном на приобретенных билетах. Следовательно, в силу условий Договора оказания услуг, заключённого между Вами и Обществом, последний не является ответственным за перенос, замену или отмену Мероприятия, не является стороной по Договору, что отдельно указано в Оферте. Дополнительно Общество уведомляет Вас, что в случае переноса, замены или отмены Мероприятия, возврат денежных средств осуществляет организатор Мероприятия ООО Колибри Энтертейнмент. Просим Вас обратиться к организатору Мероприятия colibri-ticket@mail.ru. к сожалению, почта это единственный контакт который у нас есть, когда появится какая-то ещё информация, мы вам сообщим».

То есть достопочтенный КАССИР.РУ заключил договор, собрал немалые суммы, которые в дальнейшем отправил их своему партнёру, о котором не знает ничего помимо невнятного адреса.

По настоящий момент по непроверенным данным несостоявшиеся зрители, в том числе и я, деньги за приобретенные билеты так обратно и не получили.

Редакция “Правового.Центра” обратилась за комментариями

После того, как наш пользователь Полина сообщила нам свою историю, наш редактор написал в Кассир.ру и попросили дать комментарии произошедших с событий. Вот как это было.

Все начиналось хорошо, на наше письмо ответили, мы ждали продуктивного диалога

Сначала нам ответили, но как только узнали, какой вопрос нас интересует…

Но после того, как мы сказали какой именно вопрос нас интересует – ответов больше не получали

Ответа мы так и не получили. Но все еще его ждем и готовы разместить здесь скриншоты дальнейшей переписки, если администрация Кассир.ру ответит на наше письмо.

Продолжение следует…

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Наталья

    Здравствуйте, у нас такая же проблема, уже прошел почти год, но деньги мы так и не можем вернуть. Как нам найти других “счастличиков” купивших билеты

    Ответить
    • Лариса

      Наталья, здравствуйте. Что-то мой ответ Вам куда-то “улетел”. Попробую еще раз. Я – такая же “счастливица”, как и Вы. Тоже уже год не могу ничего получить от этой славной конторы под названием “Кассир.РУ”.

      Ответить
    • Лариса

      Наталья, здравствуйте. Присоединяйтесь к нашей группе ВК. А статейку-то на портале мою “передрали”. Я ее написала и разместила на Пикабу и на своей страничке в ВК. Ну да ладно!

      Ответить
      • Администрация сайта “Правовой.Центр”

        Здравствуйте, Лариса. Данный материал мы получили от нашего читателя, Полины. Наша политика публикации контента запрещает “передирать” чужой материал без разрешения. Поэтому каждый материал проверяем на антиплагиат. В данном случае мы получили уникальную историю.

        С ув. администрация сайта “Правовой.Центр”

        Ответить
    • Автор статьи
      Суворов Михаил
      Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
      Написано статей
      1948

      Здравствуйте Наталья, вы можете направить в адрес ООО «Кассир.ру» досудебную претензию с требованием возврата денежных средств, потраченных на билет. Поскольку деньги были уплачены именно в эту организацию, а своих обязанностей они не выполнили.

      После получения отказа, или по истечении 30 дней после получения претензии направляйте в суд исковое заявление, кроме потраченных денег, указывайте в требованиях возмещение судебных расходов на оплату госпошлины и на юридические услуги, если будете нанимать представителя.

      Кроме того, п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматеривает, что в пользу потребителя может быть взыскан штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

      Читайте также: Как осуществить возврат купленных билетов через Кассир.ру.

      Ответить
      Помощью юриста