Что такое услуги связи, какие есть виды, как узнать о подключенных, каковы требования? Нюансы

Время на чтение: 5 минут Добавить в закладки

В разнообразии оказываемых потребителю услуг, одной из ключевых категорий стали услуги связи. Рассмотрим в чем они заключаются и как регулируются российским законодательством.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Показать содержание

Что это такое, как регулируется законодательством?

Услуги связи — деятельность в сфере приема, обработки и передачи, хранения и доставки информации посредством каких-либо способов коммуникации.

Эта деятельность регулируется следующими нормативно-правовыми актами и постановлениями правительства:

  1. ФЗ №126 «О связи» от 7 июля 2003 г. устанавливает правовую основу в области оказания услуг связи на территории РФ и территорий, которые находятся под юрисдикцией РФ. Устанавливает порядок взаимодействия лиц, предоставляющих услуги связи с лицами их получающими и порядок взаимодействия вышеупомянутых с государством.
  2. ПП РФ 1342 »О порядке оказания услуг телефонной связи» содержит:

    • правила заключения и исполнения договора о предоставлении услуг связи, приостановления оказания услуг, изменения и расторжения договора;
    • условия подачи жалоб и их рассмотрения;
    • ответственность оператора телефонной связи и абонента;
    • особенности разных видов телефонных услуг связи.
  3. ПП РФ 924 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров» содержит правила и условия для потребителя при замене некачественного товара.
  4. Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения оператора связи и абонента.

Определение универсального пакета: что в него входит?

Услуги связи, именуемые универсальными, — это набор определенных услуг, к которым доступ в равной степени имеют все жители страны. Что именно можно отнести к этому набору?

  1. Процесс передачи информации через интернет и сама возможность им пользоваться.
  2. Повсеместное распространение услуг телефонной связи, вне зависимости от местности и численности населения в этой местности, путем распространения таксофонов и других многофункциональных устройств передачи информации.

Согласно принципам предоставления универсальных услуг связи:

  • на дорогу до ближайшего таксофона от населённого пункта не должно уходить более одного часа;
  • в любом населенном пункте должен быть таксофон, согласно главе 8 ФЗ РФ 126 «О связи»;
  • на каждые 500 человек населения должен приходиться хотя бы один таксофон.
Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Какой сервис относится к этой сфере деятельности?

  • Телефонная связь представляет собой систему узлов коммутаций, которые поддерживаются телефонной сетью и соединяют между собой абонентские терминалы пользователей одной или двух разных операторов.
  • Телематическая связь является системой передачи информации посредством электросвязи в виде факсов, аудио- и видеозаписей, предоставления доступа к серверу хранения данных. Исключение составляет телеграфная и телефонная связь.
  • Почтовая связь — это система, которая задействует технические и транспортные средства для осуществления всех необходимых мер для доставки посылок, писем, телеграмм и денежных переводов.

Виды сервиса: местный, междугородний и международный

  • Местная — предоставляется в пределах одного населенного пункта, города, района или региона.
  • Междугородняя — включает в себя звонки в другие регионы, но исключает звонки за пределы РФ и на номера домашнего региона.
  • Международная — предполагает звонки за пределы РФ.

Требования к оператору и качеству поставки

Согласно статье 44 ФЗ РФ «О связи» оказывать услуги связи могут только организации, получившие лицензию. Услуги оказываются на основании гражданско-правового договора, который должен соответствовать вышеупомянутому правовому акту.

Образец лицензии на оказание услуг связи:

Услуги связи, подлежащие лицензированию, включают в себя передачу информации посредством:

  • сотовой связи;
  • сети Интернет;
  • видео- и аудиоконфереций.

Непосредственно в телефонной связи оценивается не только качество предоставления прямых услуг (телефонных вызовов и передачи коротких текстовых сообщений), но и спектр вспомогательных услуг:

  • расшифровка квитанции об оплате услуг;
  • детализация вызовов и текстовых сообщений;
  • расходования интернет-трафика с указанием тарификации;
  • консультирование по тарифным планам компании.

Согласно ГОСТу Р 56087.3-2014 на оказание услуг связи, принятому на территории нашей страны, качество оценивается:

  • По отношению числа вызовов, разрыв которых не был инициирован самим абонентом, к общему числу вызовов.
  • На основании скорости восстановления утраченного соединения.
  • Скорости, с которой вы можете дозвониться до другого абонента.
  • По отношению числа звонков с недостаточным качеством передачи звукового сигнала к общему числу совершенных вызовов.
  • Правильности расчёта стоимости оказания услуг, их соответствие условиям договора и выбранного тарифа.
  • На основании общей доступности связи.
  • По обобщенной оценке вспомогательных услуг и работы службы технической поддержки.

Ответственность поставщика за предоставление некачественного обслуживания

Оператор, оказывающий услуги связи ненадлежащего качества, наказывается санкциями в виде приостановления действия лицензии согласно статье 37 Федерального Закона РФ «О связи»:

  • Если уполномоченный государственный орган в ходе проверки выявит несоответствие деятельности компании нормам и стандартам, которые описаны в ФЗ РФ 126, ПП РФ 1342. Оценка соответствия оказываемых услуг стандартам производиться по критериям ГОСТа Р 56087.3-2014. на основании договора об оказании услуг.
  • Если будет установлено, что услуги связи не были оказаны в течение трёх месяцев со дня действия соответствующего правового акта (договора) или на протяжении этого времени не были оказаны в полном размере и надлежащем качестве.
  • Если будут установлены нарушения способные повлечь нанесение материального ущерба, ущерба жизни и здоровью, нарушающие законные права человека, а также мешающие государственной власти обеспечивать правопорядок.
Срок действия лицензии приостанавливается с целью дать возможность нарушителю исправить качество услуг и устранить нанесенный ущерб.

Максимальный срок приостановления лицензируемой деятельности не может превышать 180 дней, согласно пункту 4 статьи 37 ФЗ РФ «О связи». Тот же пункт федерального закона гласит, что если нарушения не были устранены, то оператор лишается лицензии в судебном порядке.

Как узнать о подключенном пакете?

Обо всех платных услугах, подключенных на номер, можно узнать одним из следующих простых способов:

  • послать запрос по USSD (короткому коду формата *XXX#) — в ответном сообщении будут перечислены все активированные услуги;
  • отправить сообщение на номер быстрой связи соответствующего оператора и дождаться ответного сообщения с перечнем подключенных услуг;
  • позвонить в колл-центр и поинтересоваться подключенными услугам;
  • зайти в свой личный кабинет на официальном сайте оператора и посмотреть там полный список услуг, которые подключены на ваш номер.

С помощью этих способов можно не только проверять, какие услуги подключены на вашем номере, но и отправить отказ на те из них, которые вам не нужны.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Порядок и условия заключения договора

Контракт на обеспечение услугами связи может быть заключён исключительно в письменном виде и в двух экземплярах. Закрепляется подписями обеих сторон. Не может быть заключён, если одна из сторон не согласна хотя бы с одним из положений документа или актов, на которые есть ссылки в договоре.

В договоре описывается порядок оказания услуг связи исполнителем и порядок оплаты этих услуг пользователем, а также меры взыскания при нарушении этого порядка.

В договоре изложены только основные алгоритмы и условия. Чтобы познакомиться с их более подробной характеристикой, нужно обратиться к «Правилам оказания услуг связи». Они обязательно должны быть разработаны и утверждены оператором. Реквизиты в договоре должны совпадать с данными в первоначальных бумагах, личных документах.

Права потребителя

Согласно Закону «О защите прав потребителей» абонент имеет полное право расторгнуть договор и подать заявление на возврат уплаченных денежных средств и расторжение контракта, если в установленный договором срок качество услуги не было исправлено. А также получить возмещение ущерба, который повлекло ненадлежащее исполнение обязательств оператором.

Если абонент желает подать жалобу, то в первую очередь это нужно сделать у своего оператора связи. Можно подать жалобу в службу поддержки абонентов, но лучше подать письменную жалобу в офисе оператора или письмом с уведомлением о доставке посредством подписи получателя в получении.

Жалоба должна содержать ФИО абонента, суть проблемы, изложенной как можно подробнее, основания, на которых подаётся претензия, дата и подпись. Жалоба составляется в двух экземплярах:

  • один передается оператору;
  • другой остаётся у абонента с отметкой о принятии от оператора.
В случае когда претензия проигнорирована оператором услуг телефонной связи жалоба подаётся в Роспотребнадзор.

Права абонентов какого-либо вида связи описаны в ЗоЗПП. В соответствии с этим законом вы вправе получить качественную связь, если по каким-то причинам вы остались недовольны оказанными услугами, то можете претендовать на компенсацию.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Сергей Здравствуйте я из Тольятти, хотелось бы узнать на какую сумму я могу рассчитывать при подаче иска в суд на моральный вре...1
аааа номера изготавливаются по документам...5
Александр Чтобы денежные средства вернулись плательщику (покупателю), торговой точке требуется указать на возврат товара и сообщит...2
Александр Данный вид а\правонарушения носит длящийся характер, что свидетельствует о том, что к ответственности собственник будет ...12
Александр В «Общих положениях» Правил (ПДД) даётся определение велосипеду, как транспортному средству. Состав административного п...2
Александр По общему правилу билет, приобретённый по условиям невозвратного тарифа, может быть возвращён при условии вынужденного о...7
Сергей Здравствуйте я из Тольятти, хотелось бы узнать на какую сумму я могу рассчитывать при подаче иска в суд на моральный вре...1

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: