На заметку покупателям: возврат и обмен сложного технического товара

Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки

Товары, которые устроены технически сложно отнесены законодательством к отдельной категории изделий. По этой причине процедура их возврата продавцу или производителю имеет свои отличительные особенности.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 653-52-46 Москва
+7 (812) 313-26-17 Санкт-Петербург

Показать содержание

Особенности продажи

Процедура реализации технически сложных изделий, предназначенных для решения бытовых нужд, определена главой IV Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

До того как указанные изделия размещаются в торговом зале продавца, необходимо провести их подготовку. Она включает в себя:

  • распаковку изделий;
  • удаление смазки, пыли, стружек;
  • поверхностный осмотр изделия;
  • проверку комплектности, качества и наличия необходимой информации;
  • сборку и наладку товара.

Образцы предлагаемых к приобретению изделий должны размещаться в торговом зале на специальных стеллажах или витринах. На каждый вид товара должны быть навешены бирки с указанием наименования, марки, модели, артикула, стоимости, краткой характеристики.

По первому требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с устройством, функциональными качествами, а также продемонстрировать работу наглядно. В процессе реализации представитель торговой точки в присутствии приобретателя проверяет комплектность изделия, полноту документации, а также работоспособность и правильность стоимости.

В процессе оформления покупки человек должен получить на руки:

  1. договор купли-продажи;
  2. чек или квитанцию об оплате;
  3. гарантийный талон;
  4. технический паспорт;
  5. инструкцию по эксплуатации, а также другие документы на изделие.

Специалисты продавца собирают и устанавливают изделие по адресу, указанному покупателем, если техническими требованиями самостоятельная сборка запрещена. Реализатор вправе поручить такие работы и сторонним специалистам, в рамках заключенного договора. Информация о таких исполнителях должна быть сообщена покупателю в процессе передачи товара.

Если стоимость указанных работ включена в цену изделия, то оплата с покупателя, за их выполнение, не взимается.

Перечень изделий, не подлежащих обмену и возвращению в магазин

Список изделий, устроенных сложно технически, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924. В такой перечень включены:

  • автомобильная техника;
  • мотоциклы, мопеды, вездеходы;
  • яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
  • холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и другая бытовая техника;
  • системные блоки, принтеры, ноутбуки, мониторы и другая компьютерная техника;
  • комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и прочие составляющие;
  • мобильные телефоны, планшеты и другие гаджеты;
  • фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения;
  • телевизионная техника;
  • механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.

Можно ли и как обменять/вернуть исправный или ненадлежащего качества продукт?

Особенность технически сложных товаров заключается в том, что:

  1. Если приобретенное изделие соответствует требованиям качества, оно возврату или обмену не подлежит. Любой правовой акт, регулирующий куплю-продажу товаров такой категории, например, статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что технически сложные изделия подлежат возврату или обмену только при наличии брака.
  2. Если качество товара ненадлежащее, вернуть его продавцу не составит труда. Единственным условием является необходимость доказать, что брак возник не по вине покупателя.
      

Правила и условия

Технически сложный товар можно вернуть только при наличии следующих условий:

  • Ненадлежащее качество товара.
  • С требованиями о возврате покупатель обратился в течение 15 дней с момента покупки.
Вернуть товар, который отнесен к технически сложным изделиям можно в случаях обнаружения брака, возникшего не по вине покупателя.

В течение 14 дней

Процедура возврата технически сложного изделия складывается из нескольких этапов:

  1. Прежде всего необходимо подготовить документы, которые прилагались к товару. Таковыми являются:

    • Договор купли-продажи.
    • Технический паспорт.
    • Квитанция или чек об оплате.
    • Гарантийный талон.

    В дополнении потребуется оригинальная упаковка.

  2. Поле этого нужно будет оформить претензионное письмо. В тексте необходимо указать следующее:

    • Название и адрес продавца, у которого приобретался товар.
    • Данные покупателя – ФИО, место жительства и номер контактного телефона.
    • Сведения о товаре – модель, марка, год выпуска, цвет.
    • Характер выявленных недостатков.
    • Требования покупателя. Это может быть возврат или обмен товара, проведение гарантийного ремонта, снижение цены, компенсация затрат, связанных с устранением недостатков.
    • Перечень прилагаемых документов.
    • Дата и подпись покупателя.

    Претензию необходимо оформить в двух экземплярах – по одному для каждой из сторон.

  3. После этого обращение необходимо направить продавцу. Направить её лучше всего заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Но можно передать и самостоятельно. В таком случае можно провести переговоры и решить проблему в кратчайший срок.
Скачать бланк претензии на возврат технически сложного товара
Скачать образец претензии на возврат технически сложного товара
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 653-52-46Москва+7 (812) 313-26-17Санкт-Петербург

Ответ на претензию необходимо ожидать в течение десяти дней. Продавец не обязан удовлетворять требования покупателя, но должен отреагировать на обращение. Если этого не последовало, заинтересованное лицо имеет полное право решать возникший спор в судебном порядке.

В большинстве случаев продавец проводит экспертизу товара на предмет выявления причин брака. Поэтому срок удовлетворения требований увеличится.
  • Если факт ненадлежащего качества подтвердиться, то требования покупателя о замене товара должны быть удовлетворены в течение семи дней. А в случае необходимости проведения экспертизы, срок увеличится до двадцати дней (ст.21 ЗоЗПП). При отсутствии аналога на складе продавца, замена товара произойдет в течение месяца.
  • Если человек намерен вернуть деньги, то требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней (ст.22 ЗоЗПП).
  • Если покупатель заявил требование о проведении ремонта, то срок определяется сторонами, но он не должен превышать сорока пяти дней (ст.20 ЗоЗПП).

Спустя 15 дней

По истечение указанного срока покупатель не утрачивает своего права вернуть товар. Но реализовать такую возможность можно только в случаях:

  1. обнаружения существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого гарантийного года в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Указанные случаи определены статьей 18 ЗоЗПП. Наличие существенных недостатков определяются следующими факторами:

  • произвести ремонт не представляется возможным;
  • устранение недостатков не позволяет сохранить функциональные качества изделия и использовать его по назначению;
  • цена ремонта равна или превышает цену изделия;
  • после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
  • при использовании, в течение двух лет, выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности.
Независимо от вида брака продавец направит изделие на экспертизу, которую оплатит сам. В последствии он может компенсировать свои расходы в судебном порядке.

Результат проверки оформляется заключением. В нем должно быть указано:

  1. Название и адрес организации, которая проводила экспертизу.
  2. Дата и место выполнения работ.
  3. Марка, модель и год выпуска проверяемого товара.
  4. Характер выявленного брака.
  5. Причины его возникновения.
  6. Выводы эксперта.
  7. Подпись специалиста.
Скачать бланк акта экспертизы товара
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 653-52-46Москва+7 (812) 313-26-17Санкт-Петербург

Заключение направляется инициатору. Оно является основанием для принятия решения об удовлетворении требований или отказе. Инициировать проведение экспертизы может и сам покупатель.

Вернуть изделие, которое является сложнотехническим, или произвести обмен можно только при наличии брака в течении 14-15 дней. Если с момента покупки прошло пятнадцать дней, то возврат будет возможен при наличии существенных недостатков. В любом случае продавец проведет экспертизу, по результатам которой примет решение.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео о нюансах возврата технически сложного товара:

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 653-52-46 Москва
+7 (812) 313-26-17 Санкт-Петербург

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Мы в соц.сетях
Обсуждения
Николай А если я, менял двигатель в 2016 году, когда регистрация не требовалась и ни каких документов не требовалось, как быть? ...4
Ника Добрый день . Руслан оплатить штраф со скидкой можно только за те нарушения которые входят в список нарушений за которые...8
Марина С ужесточением работы судебных приставов столкнуться с запретом регистрационных действий на автомобиль можно на раз - дв...3
Ника Добрый день Дарья вы конечно можете обжаловать это, и доказать что вы ошиблись только нужно успеть в сроки отведённые ...11
Ника Здравствуйте Елена. Вы однако неугомонный водитель, а что вас ждет так это решит суд , только отсчёт наказания будет в...29
Антония Я приобрела свой первый автомобиль за несколько месяцев до получения прав. Была возможность купить машину, я этим воспол...1
Андрей Если подходит к концу срок действия страховки, проще всего сменить бумажный полис на электронный. Тогда инспектору ГИБДД...1
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-52-46 Москва +7 (812) 313-26-17 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: