Качество товара является главным критерием в определении потребительских свойств и назначении товара. Требования к качеству товаров определяются специально разработанными нормативными стандартами и направлены прежде всего на обеспечение безопасности жизни, здоровья и имущества граждан, а также на защиту окружающей среды от негативного воздействия.
Скрыть содержание
- Что это такое?
- Где содержатся соответствующие предъявляемые нормы?
- Какой должна быть продукция, чтобы соответствовать основным показателям?
- Упаковка
- Обязательные характеристики изделий
Керамические Галантерейные Швейные Спортивные Электробытовые Бумага и картон Одежда Обувь Парфюмерия и косметика Бытовая химия Мебель- Контроль за последствиями несоблюдения
Что это такое?
Требованиями к качеству продукции считается перечень характеристик и показателей, обеспечивающих ее использование по назначению без негативных последствий для человека и окружающей среды. Наиболее универсальными являются требования безопасности, экологичности, взаимозаменяемости и совместимости изделия.
Где содержатся соответствующие предъявляемые нормы?
Качество продукции регламентируется государственными стандартами (ГОСТами). В этих стандартах содержатся показатели и характеристики, на соответствие которых проверяется вся выпускаемая продукция.Также условия соответствия товаров допустимым нормам содержатся в Гражданском кодексе РФ. Дополнительные требования могут быть предусмотрены договором купли-продажи, заключаемому между сторонами сделки.
Закон “О защите прав потребителей”
В статье 4 Закона РФ “О защите прав потребителей” представлены положения о качестве товара (работы, услуги) и условиям сделки между продавцом и покупателем (потребителем).
Закон к понятию стандарта относит:
- государственные стандарты;
- санитарные нормы и правила;
- строительные нормы и правила;
- иные документы, устанавливающие обязательные требования к качеству продуктов (работ, услуг).
Какой должна быть продукция, чтобы соответствовать основным показателям?
Несколько видов требований, предъявляемых к качеству продукции, выделены российским законодательством как приоритетные.
Безопасность
Законодательство Российской Федерации выделяет требование к безопасности производимой продукции как наиболее приоритетное. Безопасность продукта – это состояние, исключающее или минимизирующее возможное негативное воздействие от его использования.
Согласно Федеральному закону “О техническом регулировании” обязательными являются требования:
- безопасности продукции;
- процессов производства;
- эксплуатации;
- хранения;
- транспортировки;
- реализации;
- утилизации.
Для достижения должного уровня безопасности необходимо применение фитосанитарных и ветеринарно-санитарных мер.Оценка экологичности
Производимая продукция не должна оказывать негативное воздействие на окружающую среду в процессе производства, реализации, эксплуатации и утилизации. Производство и хранение продукции следует осуществлять в экологичных и безопасных условиях, минимизируя вред, причиняемый человеку и природе.
Показатели совместимости
Использование одного продукта не должно исключать возможности использовать другой аналогичный продукт. При установлении состава требований совместимости используется системный подход, который предусматривает учет взаимосвязи в системах “техника-среда”, “продукция – тара” и т.д.
Упаковка
Требования к упаковке товаров различается в зависимости от вида продукции. Пищевые продукты должны быть упакованы в экологически чистые материалы, не выделяющие вредных элементов. Упаковка должна быть герметичной и сохраняющей свежесть продукта в пределах заявленного срока годности.
Отдельные категории товаров упаковываются в соответствии с определенным регламентом.
К примеру, бытовая техника должна быть упакована следующим образом:
- целлофановые пакеты для отдельных деталей;
- пенопластовые блоки для заполнения свободного пространства;
- упаковочная коробка из плотного картона для удобства транспортировки и сохранения целостности элементов.
Также упаковка некоторой продукции должна быть опечатана со всех сторон во избежание несанкционированного вскрытия и краж. При обнаружении нарушений целостности упаковки покупатель имеет полное право пожаловаться в комитет по защите прав потребителей.
Несоответствие характеристик упаковки продукта требованиям государственных стандартов может свидетельствовать о подделке, что является уголовно наказуемым нарушением.Обязательные характеристики изделий
Керамические
Основное требование, предъявляемое к керамическим изделиям – это соответствие нормам безопасности. Обязательная сертификация проводится по показателям возможного выделения свинца и кадмия и кислотность черепка.
Требования к физико-химическим и эксплуатационным показателям нормируются ГОСТ 28390-89.
В числе показателей:
- термостойкость;
- соответствие форме;
- водопоглощение;
- белизна;
- просвечиваемость;
- устойчивость на горизонтальной поверхности.
В соответствии с действующими стандартами керамические изделия подразделяются на 1 и 2 сорт.
Галантерейные
Галантерейные товары включают в себя несколько групп:
- текстильную галантерею;
- кожаную галантерею;
- металлическую галантерею;
- щетки и зеркала;
- галантерею из пластмасс и поделочных материалов.
Галантереи:
- Понятие текстильной галантереи объединяет продукцию из хлопчатобумажной, льняной и шерстяной пряжи, нитей натурального и искусственного шелка и иных материалов, качество которых проверяется в соответствии с определенными стандартами.
Обнаруженные дефекты, как правило, связаны с недостатками исполнения, росписи, отделки или украшения. Маркируют текстильные изделия при помощи нанесения клейма или этикетки, которая содержит наименование изготовителя, артикул, размер, сорт и т.д.
- Кожаная галантерея включает в себя изделия из натуральной и искусственной кожи, тканей, трикотажа, пленочного материала и других вспомогательных материалов. Изделия из кожи должны соответствовать требованиям стандартов, не иметь дефектов, иметь удобную конструкцию. Кожаные изделия маркируются нанесением клейма на каждое либо приклеиванием или вкладыванием этикетки с основными сведениями.
- В производстве металлической галантереи используются металлы и их сплавы. В основном проверяется качество материалов и исполнения – формы, поверхности и т.д.
- Пластмассовая галантерея должна иметь правильную форму и аккуратный внешний вид. Не допускаются царапины, трещины, пятна. При производстве должны использоваться безопасные материалы. Основными показателями качества являются правильность формы и размеров, тщательная отделка поверхности и т.д.
Швейные
Качество швейного изделия определяется в соответствии с ГОСТ 23948-80 по результатам визуального осмотра верха, подкладки или изнаночной стороны и измерения изделия в местах, обозначенных стандартами. Визуальный осмотр производится с помощью манекена или стола.
Швейные изделия разделяются на 1 и 2 сорт. Определение сорта производится при помощи ограничительной системы в зависимости от наличия дефектов, их значимости, количестве и месте нахождения.Спортивные
К гимнастическому инвентарю и иным спортивным изделиям предъявляются требования действующей нормативно-технической документации. Особо важно их соответствие стандартам, так как они находятся в тесной связи со здоровьем и жизнедеятельностью человека.
- Деревянные детали стенок, скамеек и бревен не должны иметь трещин и сколов, их поверхность должна быть гладкой, а края – закругленными.
- Металлические снаряды должны быть хорошо отшлифованы и покрыты лаками, эмалями или никелированием.
- Изделия из резины, предназначенные для водного спорта, должны иметь гладкую поверхность без трещин и обеспечивать надежную герметичность в местах соединения со стеклом и иными материалами. У резины не должен присутствовать неприятный запах, а окраска должна быть устойчивой к солнечному свету и соленой морской воде.
Электробытовые
Каждый вид электробытовых приборов имеет свой ряд определенных требований. Устройства должны нормально функционировать при отклонениях напряжения в сети в пределах 10% номинального значения.
Органы управления и информации бытового прибора должны быть сконструированы так, чтобы однозначно информировать пользователя о своем назначении. К устройству обязательно должна прилагаться инструкция по установке и эксплуатации.
Бумага и картон
В качестве основного сырья при производстве бумаги и картона используется:
- древесина;
- солома;
- вторичное сырье и отходы текстильного производства.
Нормативными стандартами, регламентирующими контроль качества бумаги и картона, не допускается:
- наличие на изделиях пятен;
- узелков;
- мелких дыр и иных физических дефектов.
Одежда
Требования, которые могут предъявляться к одежде, меняются в зависимости от ее назначения, условий эксплуатации, возраста и пола потребителя:
- эргономические – одежда должна быть удобной и не вызывать дискомфорта при носке;
- антропометрические – размеры одежды должны соответствовать указанным на этикетках;
- гигиенические – одежда должна быть изготовлена из безопасных и комфортных материалов, не вызывающих аллергии;
- эстетические – соответствовать современным тенденциям.
Одежда должна обладать теплозащитностью, гигроскопичностью, воздухопроницаемостью, в некоторых случаях и водонепроницаемостью.Обувь
Соответствие обуви нормативным стандартам происходит с помощью осмотра ее внешнего вида и проверки физико-механических показателей качества. Перечень недопустимых дефектов определен в соответствии с ГОСТ 28371-89. В частности, не допускается наличие:
- повреждений;
- трещин;
- отслаивания и липкости покрывной пленки материала верха и подкладки;
- плохое соединение швов;
- неправильно поставленный каблук и т.д.
Парфюмерия и косметика
При проверке качества парфюмерно-косметических товаров выявленные дефекты подразделяют на:
- дефекты самого средства;
- дефекты упаковки и тары;
- дефекты маркировки.
Маркируется косметическая продукция с обязательным указанием:
- сведений о товаре;
- производителе;
- составе;
- условиях хранения;
- сроках годности и т.д.
Упаковка должна защищать товар от отрицательного внешнего воздействия и быть изготовлена из безопасных материалов.
Бытовая химия
При проверке качества продукции бытовой химии химический состав, цвет, запах и иные показатели должны строго соответствовать стандартам.При маркировке товаров указывается:
- наименование продукта;
- наименование изготовителя;
- сроки годности;
- способ применения;
- количество и т.д.
В случае если товар ядовит или огнеопасен, упаковка должна содержать соответствующие предупреждения.
Мебель
При проверке соответствия требованиям стандартов мебельных товаров в первую очередь обращают внимание на качество материалов:
- древесины;
- полимеров;
- металлов;
- текстильных материалов;
- крепежных изделий;
- фурнитуры и т.д.
Все материалы должны быть экологичными и безопасными. Размеры и форма мебели должны соответствовать росту и массе человека. Конструкция должна быть устойчивой.Контроль за последствиями несоблюдения
Статья 475 Гражданского кодекса РФ и ст. 18 ФЗ “О ЗПП” предусматривает право потребителя в случае несоответствия купленного товара нормативным стандартом, прибегнуть к следующим действиям:
- потребовать устранить имеющиеся недостатки;
- потребовать заменить на аналогичную готовую продукцию надлежащего качества;
- вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата денежных средств.
В случае если претензии потребителя не будут удовлетворены, то вопрос придется решать при помощи судебного разбирательства.
Любой производимый товар должен соответствовать определенным требованиям, согласно которым его отрицательное влияние на человека и окружающую среду должно быть минимальным. За несоблюдение норм и стандартов качества продукции, производитель несет ответственность перед потребителем, в том числе возмещение материального и морального ущерба.