Требования к качеству товаров: чем они обусловлены, а также другие нюансы

Время на чтение: 5 минут Добавить в закладки

Качество товара является главным критерием в определении потребительских свойств и назначении товара. Требования к качеству товаров определяются специально разработанными нормативными стандартами и направлены прежде всего на обеспечение безопасности жизни, здоровья и имущества граждан, а также на защиту окружающей среды от негативного воздействия.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Что это такое?

Требованиями к качеству продукции считается перечень характеристик и показателей, обеспечивающих ее использование по назначению без негативных последствий для человека и окружающей среды. Наиболее универсальными являются требования безопасности, экологичности, взаимозаменяемости и совместимости изделия.

Где содержатся соответствующие предъявляемые нормы?

Качество продукции регламентируется государственными стандартами (ГОСТами). В этих стандартах содержатся показатели и характеристики, на соответствие которых проверяется вся выпускаемая продукция.

Также условия соответствия товаров допустимым нормам содержатся в Гражданском кодексе РФ. Дополнительные требования могут быть предусмотрены договором купли-продажи, заключаемому между сторонами сделки.

Закон «О защите прав потребителей»

В статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» представлены положения о качестве товара (работы, услуги) и условиям сделки между продавцом и покупателем (потребителем).

Закон к понятию стандарта относит:

  • государственные стандарты;
  • санитарные нормы и правила;
  • строительные нормы и правила;
  • иные документы, устанавливающие обязательные требования к качеству продуктов (работ, услуг).
      

Какой должна быть продукция, чтобы соответствовать основным показателям?

Несколько видов требований, предъявляемых к качеству продукции, выделены российским законодательством как приоритетные.

Безопасность

Законодательство Российской Федерации выделяет требование к безопасности производимой продукции как наиболее приоритетное. Безопасность продукта – это состояние, исключающее или минимизирующее возможное негативное воздействие от его использования.

Согласно Федеральному закону «О техническом регулировании» обязательными являются требования:

  • безопасности продукции;
  • процессов производства;
  • эксплуатации;
  • хранения;
  • транспортировки;
  • реализации;
  • утилизации.
Для достижения должного уровня безопасности необходимо применение фитосанитарных и ветеринарно-санитарных мер.

Оценка экологичности

Производимая продукция не должна оказывать негативное воздействие на окружающую среду в процессе производства, реализации, эксплуатации и утилизации. Производство и хранение продукции следует осуществлять в экологичных и безопасных условиях, минимизируя вред, причиняемый человеку и природе.

Показатели совместимости

Использование одного продукта не должно исключать возможности использовать другой аналогичный продукт. При установлении состава требований совместимости используется системный подход, который предусматривает учет взаимосвязи в системах «техника-среда», «продукция – тара» и т.д.

      

Упаковка

Требования к упаковке товаров различается в зависимости от вида продукции. Пищевые продукты должны быть упакованы в экологически чистые материалы, не выделяющие вредных элементов. Упаковка должна быть герметичной и сохраняющей свежесть продукта в пределах заявленного срока годности.

Отдельные категории товаров упаковываются в соответствии с определенным регламентом.

К примеру, бытовая техника должна быть упакована следующим образом:

  1. целлофановые пакеты для отдельных деталей;
  2. пенопластовые блоки для заполнения свободного пространства;
  3. упаковочная коробка из плотного картона для удобства транспортировки и сохранения целостности элементов.

Также упаковка некоторой продукции должна быть опечатана со всех сторон во избежание несанкционированного вскрытия и краж. При обнаружении нарушений целостности упаковки покупатель имеет полное право пожаловаться в комитет по защите прав потребителей.

Несоответствие характеристик упаковки продукта требованиям государственных стандартов может свидетельствовать о подделке, что является уголовно наказуемым нарушением.

Обязательные характеристики изделий

Керамические

Основное требование, предъявляемое к керамическим изделиям – это соответствие нормам безопасности. Обязательная сертификация проводится по показателям возможного выделения свинца и кадмия и кислотность черепка.

Требования к физико-химическим и эксплуатационным показателям нормируются ГОСТ 28390-89.

В числе показателей:

  • термостойкость;
  • соответствие форме;
  • водопоглощение;
  • белизна;
  • просвечиваемость;
  • устойчивость на горизонтальной поверхности.

В соответствии с действующими стандартами керамические изделия подразделяются на 1 и 2 сорт.

Галантерейные

Галантерейные товары включают в себя несколько групп:

  • текстильную галантерею;
  • кожаную галантерею;
  • металлическую галантерею;
  • щетки и зеркала;
  • галантерею из пластмасс и поделочных материалов.

Галантереи:

  1. Понятие текстильной галантереи объединяет продукцию из хлопчатобумажной, льняной и шерстяной пряжи, нитей натурального и искусственного шелка и иных материалов, качество которых проверяется в соответствии с определенными стандартами.

    Обнаруженные дефекты, как правило, связаны с недостатками исполнения, росписи, отделки или украшения. Маркируют текстильные изделия при помощи нанесения клейма или этикетки, которая содержит наименование изготовителя, артикул, размер, сорт и т.д.

  2. Кожаная галантерея включает в себя изделия из натуральной и искусственной кожи, тканей, трикотажа, пленочного материала и других вспомогательных материалов. Изделия из кожи должны соответствовать требованиям стандартов, не иметь дефектов, иметь удобную конструкцию. Кожаные изделия маркируются нанесением клейма на каждое либо приклеиванием или вкладыванием этикетки с основными сведениями.
  3. В производстве металлической галантереи используются металлы и их сплавы. В основном проверяется качество материалов и исполнения – формы, поверхности и т.д.
  4. Пластмассовая галантерея должна иметь правильную форму и аккуратный внешний вид. Не допускаются царапины, трещины, пятна. При производстве должны использоваться безопасные материалы. Основными показателями качества являются правильность формы и размеров, тщательная отделка поверхности и т.д.

Швейные

Качество швейного изделия определяется в соответствии с ГОСТ 23948-80 по результатам визуального осмотра верха, подкладки или изнаночной стороны и измерения изделия в местах, обозначенных стандартами. Визуальный осмотр производится с помощью манекена или стола.

Швейные изделия разделяются на 1 и 2 сорт. Определение сорта производится при помощи ограничительной системы в зависимости от наличия дефектов, их значимости, количестве и месте нахождения.

Спортивные

К гимнастическому инвентарю и иным спортивным изделиям предъявляются требования действующей нормативно-технической документации. Особо важно их соответствие стандартам, так как они находятся в тесной связи со здоровьем и жизнедеятельностью человека.

  1. Деревянные детали стенок, скамеек и бревен не должны иметь трещин и сколов, их поверхность должна быть гладкой, а края – закругленными.
  2. Металлические снаряды должны быть хорошо отшлифованы и покрыты лаками, эмалями или никелированием.
  3. Изделия из резины, предназначенные для водного спорта, должны иметь гладкую поверхность без трещин и обеспечивать надежную герметичность в местах соединения со стеклом и иными материалами. У резины не должен присутствовать неприятный запах, а окраска должна быть устойчивой к солнечному свету и соленой морской воде.

Электробытовые

Каждый вид электробытовых приборов имеет свой ряд определенных требований. Устройства должны нормально функционировать при отклонениях напряжения в сети в пределах 10% номинального значения.

Органы управления и информации бытового прибора должны быть сконструированы так, чтобы однозначно информировать пользователя о своем назначении. К устройству обязательно должна прилагаться инструкция по установке и эксплуатации.

Бумага и картон

В качестве основного сырья при производстве бумаги и картона используется:

  • древесина;
  • солома;
  • вторичное сырье и отходы текстильного производства.

Нормативными стандартами, регламентирующими контроль качества бумаги и картона, не допускается:

  • наличие на изделиях пятен;
  • узелков;
  • мелких дыр и иных физических дефектов.

Одежда

Требования, которые могут предъявляться к одежде, меняются в зависимости от ее назначения, условий эксплуатации, возраста и пола потребителя:

  • эргономические – одежда должна быть удобной и не вызывать дискомфорта при носке;
  • антропометрические – размеры одежды должны соответствовать указанным на этикетках;
  • гигиенические – одежда должна быть изготовлена из безопасных и комфортных материалов, не вызывающих аллергии;
  • эстетические – соответствовать современным тенденциям.
Одежда должна обладать теплозащитностью, гигроскопичностью, воздухопроницаемостью, в некоторых случаях и водонепроницаемостью.

Обувь

Соответствие обуви нормативным стандартам происходит с помощью осмотра ее внешнего вида и проверки физико-механических показателей качества. Перечень недопустимых дефектов определен в соответствии с ГОСТ 28371-89. В частности, не допускается наличие:

  • повреждений;
  • трещин;
  • отслаивания и липкости покрывной пленки материала верха и подкладки;
  • плохое соединение швов;
  • неправильно поставленный каблук и т.д.

Парфюмерия и косметика

При проверке качества парфюмерно-косметических товаров выявленные дефекты подразделяют на:

  • дефекты самого средства;
  • дефекты упаковки и тары;
  • дефекты маркировки.

Маркируется косметическая продукция с обязательным указанием:

  • сведений о товаре;
  • производителе;
  • составе;
  • условиях хранения;
  • сроках годности и т.д.

Упаковка должна защищать товар от отрицательного внешнего воздействия и быть изготовлена из безопасных материалов.

Бытовая химия

При проверке качества продукции бытовой химии химический состав, цвет, запах и иные показатели должны строго соответствовать стандартам.

При маркировке товаров указывается:

  • наименование продукта;
  • наименование изготовителя;
  • сроки годности;
  • способ применения;
  • количество и т.д.

В случае если товар ядовит или огнеопасен, упаковка должна содержать соответствующие предупреждения.

Мебель

При проверке соответствия требованиям стандартов мебельных товаров в первую очередь обращают внимание на качество материалов:

  • древесины;
  • полимеров;
  • металлов;
  • текстильных материалов;
  • крепежных изделий;
  • фурнитуры и т.д.
Все материалы должны быть экологичными и безопасными. Размеры и форма мебели должны соответствовать росту и массе человека. Конструкция должна быть устойчивой.

Контроль за последствиями несоблюдения

Статья 475 Гражданского кодекса РФ и ст. 18 ФЗ «О ЗПП» предусматривает право потребителя в случае несоответствия купленного товара нормативным стандартом, прибегнуть к следующим действиям:

  • потребовать устранить имеющиеся недостатки;
  • потребовать заменить на аналогичную готовую продукцию надлежащего качества;
  • вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата денежных средств.

В случае если претензии потребителя не будут удовлетворены, то вопрос придется решать при помощи судебного разбирательства.

Любой производимый товар должен соответствовать определенным требованиям, согласно которым его отрицательное влияние на человека и окружающую среду должно быть минимальным. За несоблюдение норм и стандартов качества продукции, производитель несет ответственность перед потребителем, в том числе возмещение материального и морального ущерба.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Любовь Претензионный порядок очень важно соблюдать. Более того, важно зафиксировать факт претензии. Мало оставить жалобу, напис...1
Мари Здравствуйте, хочу рассказать о положительном опыте страхования в Россгострах на год. Обошлось мне все в 50 тысяч рублей...2
Дмитрий Всем привет! Поделюсь с вами своим опытом в работе с перекупами. Как-то раз захотел купить автомобиль не у собственника....2
Редакция Здравствуйте! От лица редакции благодарим вас за внимание к статье, информацию актуализировали....2
Дмитрий По своему опыту, могу сказать, что внешний вид автомобиля влияет на цену, но не показывает качество автомобиля. Каждый п...2
Дмитрий Я всегда продаю свои машины сам, ведь любые продажные компании берут большой процент. Если рассматривать трейд-ин, то по...4
Люба Очень многие компании без проблем возвращают денежные средства за товар, который пришел с браком (либо не пришел вовсе)....2
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: