Правила возврата товара в различные розничные магазины

Время на чтение: 6 минут Добавить в закладки

Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, когда только что купленные вещи вдруг оказываются не так хороши, как казалось. Выявленные недостатки омрачают радость. Просроченные продукты вообще вызывают возмущение.

Возникает вопрос: что же делать, можно ли вернуть некачественную вещь или продукты обратно? Из этой статьи вы узнаете, как вернуть товар в розничный магазин, какие законы вас защищают и как бороться с нерадивыми продавцами.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли вернуть?

Право возврата товара в розничный магазин закреплено законом «О защите прав потребителей» № 2300-1. В нем предусмотрены случаи, когда покупатель имеет право вернуть товар, а продавец не вправе ему отказать.

Так, согласно ст.18 Закона, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. При этом Законом установлено, что такие требования, покупатель может предъявить только в том случае, если товар имеет недостатки.

Вернуть вещь, которая не подошла по размеру или расцветке также получится. Однако это возможно, если в магазине нету такого же товара, который подойдет вам, согласно ст. 25 Закона № 2300-1.

По общему правилу, требование о возврате денег предъявляется продавцу. Покупатель должен предъявить покупку, указать на ее недостатки, а представитель магазина в присутствии покупателя должен проверить товар и вернуть деньги. Если есть сомнения о недостатках, то продавец отправляет товар на экспертизу за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать при проведении такой экспертизы.

Для предъявления требований о возврате денег желательно иметь на руках кассовый чек, подтверждающий покупку. Однако и отсутствие такого чека не является основанием для отказа в возврате (п.5 ст.18 и п.1 ст.25 Закона № 2300-1).

Важно! По Закону, продавец не может отказаться принимать некачественную вещь. Любые отказы и проволочки — административное правонарушение, которое подлежит наказанию.

В случае такого отказа, необходимо письменно заявить продавцу требование о возврате и вручить документ ему под роспись. А если и это не получается сделать, то нужно обращаться с жалобой в отделение Роспотребнадзора. Его сотрудники проведут административное расследование, накажут продавца и заставят принять товар. Продавцы об этом знают и если вы заявите, что обратитесь в Роспотребнадзор, скорее всего, спор будет решен.

Право вернуть вещи с недостатками и потребовать возврата денег сохраняется за покупателем в течении всего гарантийного срока, установленного на вещь. В отношении товаров, на которые не установлен гарантийный срок или срок годности, такое право сохраняется в течении двух лет. Требование покупателя о возврате денег за некачественные вещи, продавец должен исполнить в течении 10 дней со дня возврата товара (ст.22 Закона).

Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Отдельные правила к технически сложным изделиям

Здесь требования о возврате должны быть предъявлены в течении 15 дней. Этот срок не применяется только если купленная вещь имеет существенные недостатки (влекущие невозможность использования), или продавец не исполняет обязанности по устранению недостатков, или покупкой невозможно было пользоваться более 30 дней в течении года (например из-за постоянных ремонтов).

Перечень технически сложных товаров определен Правительством РФ и содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Как правило, при возврате технически сложных товаров, производится экспертиза. Оплачивает ее продавец.

Правила для дистанционных покупкок

Что касается вещей, приобретенных через Интернет (дистанционный способ продажи), то возвращать их необходимо либо в розничные магазины продавца, либо через сервисные центры, которые продавец указывает в качестве доверенных при покупке.

При отсутствии таких магазинов или сервисных центров, придется понести расходы по пересылке товара в адрес фирмы. Впоследствии, такие расходы продавец обязан будет возместить (п.7 ст.18 Закона). Желательно при покупке через интернет получить письменный договор. Обычно он высылается магазином по электронной почте и распечатывается потребителем.

Кроме того, магазин обязан возместить покупателю все убытки, которые возникли из-за продажи некачественного товара и моральный вред. В случае нарушения сроков возврата денег, продавец обязан выплатить пени в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки (ст.23 Закона).

      

Особенности взаимодействия с отдельными торговцами

  1. Авито. Для гарантированного возврата с соблюдением Закона, на данном ресурсе лучше всего использовать безопасную сделку. В этом случае магазин сам гарантирует вам возврат за свой счет, независимо от действий продавца. Такая гарантия не распространяется на сделки, не помеченные знаком «Безопасная сделка».
  2. Икеа. Венуть можно товар в течении 365 дней, даже если вы собрали мебель, но передумали, вам не нравится цвет или форм-фактор. Условие одно — вещи не должны быть в употреблении. Привезти покупку можно в любой магазин Икеа. Понадобится чек и документ, удостоверяющий личность.
  3. Леруа Мерлен. Даже качественные стройматериалы можно отдать обратно в течении 100 дней. Если осталось лишнее, надо обратиться на стойку «Информационное бюро» в любой торговой точке фирмы. Потребуется паспорт, товарный чек.

    Сдаваемые материалы должны быть в оригинальной упаковке.
  4. М.Видео. Сделать возврат будет немного сложнее. Дело в том, что электроника и бытовая техника относится к технически сложным товарам. У Вас примут купленный товар и направят его на экспертизу. Разумеется за счет продавца.

    • Если экспертиза подтвердит наличие брака, то деньги вам вернут без проблем.
    • Если же экспертиза не подтвердит наличие заводского брака, то может возникнут спор. По Закону, вы имеете полное право не согласиться с выводами экспертизы и провести свою.

    В М.Видео можно вернуть и качественные вещи, которые просто не понравились, в течении 30 дней. Однако в этом случае предусмотрена масса ограничений. Их перечень можно увидеть на официальном сайте компании<.

  5. Озон. Вернуть можно почти все в течении 60 дней. Ряд товаров вернуть нельзя. Их перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. Бракованные вещи возвращаются по общим правилам Закона.
  6. Ситилинк. Компания дает 7 дней, чтобы вернуть любую покупку. Ествественно, без следов использования, со всеми ярлыками и чеком. Чтобы вернуть качественные вещи нужен еще и паспорт. Брак возвращается по общим правилам.
  7. ДНС. Технически сложные товары возврату не подлежат, за исключением брака. Однако даже качественные вещи приобретенные через интернет вернуть можно. Здесь дается 7 дней. Сдаются они в пункты выдачи. Бракованные вещи возвращаются по правилам Закона.
  8. Связной. Компания дает 30 дней, чтобы вернуть исправную технику, купленную в розницу и 7 дней для техники, купленной через интернет. Для брака применются общие правила.
  9. Эльдорадо. Вернуть можно только брак, по правилам Закона «О защите прав потребителей».
  10. Плеер ру. Стандартные условия согласно Закона.
  11. Юлмарт. Так же стандартные условия.
  12. Алиэкспресс. Для возврата денег за некачественный товар надо просто написать продавцу. С описанием недостатков лучше выслать фото. Обычно продавцы не требуют даже выслать купленные вещи, а просто отправляют покупателю такие же.

    Если же товар дорогой, то продавец может попросить выслать его для возврата денег.
  13. Джум. Как и в случае с Алиэкспресс, можно обратиться напрямую к продавцу. Однако и сам Джум дает гарантию в 90 дней. Если вещи некачественные, нужно обратиться в техподдержку Джум. Деньги вернут, но пересылать покупку обратно придется самостоятельно.
  14. Пандао. Вернуть деньги получится, только если есть существенные недостатки товара. Лучший вариант, как и на Алиэкспресс, связаться с продавцом. В противном случае придется открыть спор с помощью администрации площадки.
  15. Ламода. Вернуть можно вещи только по правилам Закона. Расходы на пересылку придется нести самому, за исключением возврата брака.
  16. H&M. Стандартные 14 дней чтобы вернуть качественные вещи. Фирма компенсирует и стоимость доставки, но берет 199 руб. за возврат. Брак можно вернуть по общим правилам.
  17. Асос. Компания дает 28 дней чтобы вернуть любые вещи. Для этого нужно лишь оформить документы на сайте. Через пункты Боксберри возврат делается бесплатно. Через другие транспортные компании придется заплатить.
  18. Адидас. Фирма дает 60 дней, чтобы вернуть качественную одежду и обувь, если они не понравились. Гарантийный срок для защиты от брака 2 года.
  19. Кари. Стандартные правила. 90 дней гарантии для защиты от брака.
  20. Рандеву. Компания дает 30 дней чтобы вернуть любые неиспользовавшиеся одужду, обувь, аксессуары. Расходы на пересылку придется нести самому.
  21. Снежная королева. Возврат товара, купленного в розничных магазинах ТС «Снежная Королева», подчиняется правилам общего законодательства. Если приобретение сделано дистанционным способом, вернуть можно товары надлежащего и ненадлежащего качества в течении 2 недель через личный кабинет. Должны сохраниться ярлыки. Возьмут даже без чека, по номеру заказа. Выслать вещи можно через транспортные компании. Если вернуть вещи недалежащего качества, то расходы по пересылке придется нести самому.
  22. Вайлдберриз. Вернуть можно в течении 21 дня. За пересылку в адрес компании качественных вещей платить сам потребитель. Пересылку бракованных оплачивает компания. Гарантийный срок установлен компанией в 2 года.
  23. Бонприкс. Стандартные правила возврата, согласно Закона.
  24. Детский мир. Все возвраты в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
  25. Спортмастер. 14 дней на возврат качественных вещей, не подошедших по размеру, цвету, фасону. Расходы на пересылку за свой счет. Брак вернуть можно по общим правилам.
  26. Пятерочка. Для возврата просроченных продуктов в Пятерочку можно не приносить туда сам товар. Как правило просроченные продукты сразу выбрасывают, ведь они могут вызывать неприятные ощущения. Важно сохранить лишь упаковку. Если продукты сохранились, то лучше предъявить и их. Идеально, если сохранился кассовый чек, однако и его отсутствие не приговор. Важно обратиться в магазин сразу, как обнаружили просрочку.
  27. Ашан. Компания предоставляет 30 дней для возврата покупок в тот магазин, где она была совершена.
  28. Летуаль. Вернуть косметику и парфюмерию невозможно, поскольку это запрещено законом. Единственное исключение- покупка товара с истекшим сроком годности. При предъявлении чека деньги вернут.

Как видите, покупатель защищен законом при покупке товаров с недостатками. Важно лишь знать свои права и уметь их защищать. Помимо этого многие компании предлагают расширенные возможности и потребитель может возвращать даже качественные вещи, которые ему просто разонравились.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Сергей

    Крупные сетевики без проблем берут возврат, так как ответственность за него не ложится на продавцов, и в стоимости товара всегда заложены подобные ситуации. А вот с маленькими могут возникнуть сложности. В любом случае, хорошо, если есть чек или иные документы, хотя нужно знать, что и без чека отказать не имеют права, только если товар не входит в категории ,которые возврату не подлежат. Например лекарства и средства личной гигиены или духи.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Александр Страховая организация вправе применить правовую норму, действовавшую на момент совершения ДТП. В законе (см. Обоснование...9
Ирина Я всегда проверяю свои штрафы через Сбербанк онлайн!Это для меня самый удобный сервис для проверки и оплаты штрафов...1
Александра Покупала крем известной фирмы, по цене был не из дешевых.Так как я всегда его беру, решила без оглядки и на этот раз куп...1
Валентина Я возвращала как-то в магазин одежды футболку, купленную на распродаже. Покупала ее мне мама: взяла модель которую я про...1
Михалыч Не соглашусь с утверждением в статье, что стоимость автомобиля, проданного на рынке, в разы выше сданного в трейд-ин. Ра...1
Людмила У меня была ситуация, когда гарантийный смартфон вышел из строя прямо перед Новым годом. Я рассчитывала сдать его и верн...1
Людмила Ваша статья прямое руководство к действию. Уже месяца три температура горячей воды "плавающая": то горячая, то чуть тёпл...1
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: