Специфика и сроки возврата товара разных категорий качества, а также нюансы взаимодействия с продавцом

Время на чтение: 7 минут Добавить в закладки

В жизни каждого человека возникает момент, когда тот или иной товар не подошел по цвету, габаритам, оказался с дефектами и так далее. И возникает резонный вопрос, как провести в магазине возврат приобретенного товара обратно и в каких случаях мы можем его вернуть?

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Какие законы регулируют торговлю и права потребителей в РФ в 2019 году?

В этой статье мы рассмотрим, возможно ли вернуть бракованный товар обратно в магазин нормального качества, можно ли сдавать товар нормального качества, если покупатель этого хочет, или же осуществить обмена товара на аналогичный, правила и процедуру оформления покупателем возврата в России по законам в 2019 году.

Закон РФ «О защите прав потребителей» — это закон, который регулирует отношения при покупке и сдаче или обмене товара с 7 февраля 1992 г.

В этом законе прописано, что каждый гражданин имеет полное право защищать свои права как потребителя, используя для своей цели ЗоЗПП, только в случае, если приобретенный им товар служит для его личных целей, не связанных с перепродажей дальше.

В каких случаях можно вернуть непонравившееся изделие обратно и забрать деньги?

Рассмотрим, что такое возврат нового и б/у товара, порядок и основания того, как отказаться от покупки и как оформляется заявление от покупателя. По законодательству, когда вы покупаете что-то в магазине или же заказываете в интернете, у вас имеется в распоряжении 14 дней со дня покупки, чтобы вернуть его, либо же обменять на аналогичный. Если аналогичного товара нет, то магазин обязывается вернуть вам полную сумму стоимости.

Обмен работает только в том случае, если вещь, которую вы купили, не подошла вам по форме, фасону, размеру, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. В другом случае, если же вы назовете другую причину, к примеру, в любом другом магазине точно такая же вещь стоит на порядок дешевле, вам имеют право отказать. Список причин для обмена или возврата четко обговорен в Законе РФ «О ЗПП».

Об особенностях возврата денег за разные виды товара и об отказе продавца вернуть деньги читайте здесь.

Надлежащее качество

Покупатель имеет законное право вернуть товар надлежащего качества, который вам не понравился или не подошел по определённым причинам, можно в течение 14 дней со дня покупки. Рассмотрим, по каким причинам можно вернуть в торговую сеть приобретенный товар и как это сделать.

Для того чтобы вернуть новый купленный вами качественный товар, необходимо будет соблюсти все правила:

  1. Это должен быть непродовольственный товар (имеет ли покупатель право на возврат надлежащего или плохого качества продовольственного товара?).
  2. Товар должен сохранить потребительские свойства, чтобы продавец мог его перепродать дальше.
  3. Товар не должен был быть в использовании.
  4. Он не включен в перечень товаров надлежащего качества, неподлежащего обмену.

Если же товар после покупки вам просто разонравился, то его можно вернуть или обменять на аналогичный в магазине. Согласно пункту 1 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» (п.1 ст.25 ЗоЗПП), у вас есть право на обмен товара надлежащего качества. Вам необходимо прийти к продавцу и объяснить ситуацию, но не стоит говорить, что товар вам просто не нравится. Скажите, что он не подходит:

  • по размеру;
  • по габаритам;
  • цвету, расцветке;
  • по комплектации;
  • по фасону.
      

Брак, выявленный после покупки

Представим инструкцию для покупателя, как осуществляется возвращение бракованного товара. В том случае если товар оказался бракованным или работает не по инструкции, то магазин обязан обменять его на аналогичный, а если такового не окажется, то вернуть деньги. Для этого необходимо прийти к продавцу и наглядно показать в чем изъян приобретённого вами товара.

Если же проблема окажется видимой, то продавец без каких-либо проблем попытается обменять его на такой же или вернёт вам деньги. В другом случае, если недостаток нельзя увидеть напрямую, то проводится экспертиза. На которой и будет решено в чем собственно и заключается проблема.

Правила и условия, при которых покупатель может осуществить сдачу изделия обратно

Для того чтобы вернуть товар обратно в магазин необходимо соблюсти все условия договора:

  1. Купленного вами качественного товара не должно быть в ПП 55, который нельзя вернуть по закону.
  2. Товар не должен быть использованным и должен сохранить его первичный вид, в котором вы его покупали.
  3. Прошло ровно или меньше двух недель с момента приобретения товара.
  4. Сохранен кассовый или товарный чек.

Можно ли сдать в другой торговый центр одной сети?

Как происходит возврат в другой магазин одной сети и можно ли вернуть его без причин? Без проблем можно вернуть покупку в другом магазине одной и той же сети в том случае, если эти магазины оформлены одним юридическим лицом.

Вам необходимо будет найти информацию относительно ИНН, ОГРН и других номеров, которая будет указана на кассовом чеке. Именно эту информацию вам необходимо будет сверить с магазином, в который вы хотите вернуть товар.

Если данные номера отличаются друг от друга, то при возврате у вас могут возникнуть трудности и облегчить эту задачу вам сможет только высокий уровень клиентоориентированности сотрудников сети. Но если возврат в связи с вышеуказанными причинами будет невозможен, то Вам могут предложить услуги обмена или ремонта в других магазинах этой торговой сети.

Эту информацию необходимо уточнить либо в самом магазине, либо же на сайте.

Как оформить возвращение вещи, купленной на рынке?

Вернуть товар физическому лицу на рынке можно лишь с помощью товарного чека с указанием номера торгового места, фамилии продавца, цены товара, срока гарантии и даты покупки, который продавцы должны предоставить по требованию покупателей.

Кроме того, даже на рынке, в каждом магазине обязательно должен быть уголок покупателя, где должна быть книга отзывов и предложений, где потребитель может изложить суть своих претензий. С момента записи руководитель этой торговой точки, спустя 7 дней обязан дать ответ на обратной стороне заявления. После этого, на протяжении последующих 7 дней на адрес заявителя должен прийти письменный ответ (то есть 14 дней с момента записи).

Если же обратная связь отсутствует, то покупателю необходимо обратиться в Управление по делам защиты прав потребителей или в Общество защиты прав потребителей.

      

Что нельзя вернуть по закону?

Существует конкретный список товаров, указанный в ПП 55, которые вернуть по закону нельзя:

Предлагаем посмотреть видео о том, какие товары не подлежат возврату:

Подробнее о том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте в этом материале.

Сроки

Вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества можно вернуть обратно в магазин на протяжении 14 дней со дня покупки на основании ст.25 ЗоЗПП. Если же один из дней попадает на праздник, то добавляется еще один день, при условии, что продавец не работал в этот день.

Статья 18 закона РФ «О защите прав потребителя» регулирует:

  • Что мы имеем право на замену на аналогичный товар той же марки.
  • Имеем право на замену на такой же товар, на другой товар, другой марки.
  • Имеем право попросить о размерном уменьшении покупной цены.
  • Имеем право отказаться от договора Купли Продажи и потребовать возвращения денежных средств обратно.
Если товар некачественный, то вернуть его можно на протяжении всего срока годности/гарантии, а если данный срок менее 2х лет, то товар ненадлежащего качества подлежит возврату в срок 2 года.

О нюансах возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут, а о сроках возврата товара рассказано здесь.

Как правильно сдать оплаченную вещь надлежащего качества, если она вам не понравилась?

Дело в том, что при покупке тех или иных вещей вы можете ошибиться и эти 14 дней это определенный шанс исправить вашу ошибку, которая может заключаться в том, что вы купили товар, который не соответствует желаемым формам, габаритам, расцветкой, фасоном, комплектации, и в этом случае вы можете вернуть или обменять свой товар.

Закон «О защите прав потребителей» четко прописывает правила и условия обмена и возврата покупки в магазин юрлицу и физлицу. Клиент может вернуть оплаченный, но неиспользованный товар продавцу, с некоторыми условиями. Покупатель обязан предоставить такие документы и предметы:

  • Документ, подтверждающий вашу личность.
  • Товар.
  • Нетронутую упаковку.
  • Фабричный ярлык.
  • Бирка на изделии должна присутствовать.
  • Изделие не должно выглядеть использованным, иметь внешние дефекты (царапины, потертости).
  • Гарантийный талон.

Как оформить отказ при наличие недостатков и получить деньги?

Часто бывает, что после покупки, придя домой вы замечаете какой-то недостаток в товаре, также изъян может появится не сразу, бывает такое, что вы начали пользоваться товаром и вдруг обнаруживается, что какая-то функция не работает, либо же работает, но не по инструкции. Это тоже является недостатком товара и вы также имеете право обратиться к продавцу.

  1. При разговоре необходимо четко и ясно донести до продавца ту или иную неисправность.
  2. Претензию с требованием к магазину рекомендуется сделать не только в письменной форме, но и с отметкой магазина о приеме. Часто бывает, что клиенты написав заявление ждут ответы по 2-3 месяца. Но суть вопроса заключается в том, что подача ваших претензий не подтверждается ни магазином ни продавцом. Срок по закону «О защите прав потребителей» на ответ претензии 10 дней.
  3. Магазин может сразу признать недостаток, например, когда он явно виден. В случае, когда имеет место какой-то сложный товар, когда необходимы какие-то специальные познания в области построения данной вещи, тогда назначается экспертиза. Экспертиза производится независимо от продавца и покупателя, человеком, который имеет соответствующую квалификацию.

    Соответственно магазин потребует сдать ваш товар на эту экспертизу, вы как покупатель не в праве отказаться, поскольку только экспертиза сможет определить в чем проблема, изъян, либо это брак в производстве, либо же поломка связанна с вашими действиями. При изучении товара со стороны независимого эксперта лучше присутствовать.

  4. После того как экспертиза определит, что продавец не установил вины клиента, то магазин обязывается вернуть все денежные средства. При возвращении денег продавец потребует возвращения товара с недостатками.
Мы подготовили следующие полезные материалы о возврате товара в розничный магазин и поставщику, а также между юридическими лицами, Читайте на нашем сайте, как вернуть деньги за телефон и товар, оплаченный банковской картой или взятый в кредит и рассрочку, возможно ли вернуть уцененную покупку или бывшую в употреблении.

Что делать, если продавец отказывает в выплате?

В случае если продавец отказывается вернуть средства за товар, потребитель имеет полное право подать на него в суд за нарушение прав покупателя.

Если суд удовлетворит требования потребителя, то продавца штрафуют на определенную сумму. Расходы на судебные издержки и представителя оплачивает решением суда продавец, не выполнивший добровольно законные требования клиента.

При составлении искового заявления необходимо будет обратить внимание на требования, которые вы будете формулировать. Вы, как потребитель, пользуясь законом «О ЗПП», можете просить не только возвращение денежных средств, а еще и штрафные санкции. И даже в случае возврата денег, покупатель имеет право потребовать через суд возмещения морального вреда.

А чтобы магазин впредь соблюдал закон, покупатель вправе потребовать неустойку в размере 0.5% от стоимости товара за каждый день использования не выданных ему денежных средств. Но все это нужно подсчитать, изложить в виде расчёта и приложить к исковому заявлению, как необходимое приложение к искам.

Также к исковому заявлению прикладываем чеки, которые были выданы вам при покупке товара, претензии, всю переписку, которая существовала до момента обращения в суд, ответы магазина, если таковы имели место быть. Всё это нужно приложить в нескольких экземплярах по количеству сторон.

Стоит завести привычку сохранять чеки или другие документы, которые подтверждают факт покупки. После покупки у вас есть 14 дней, чтобы передумать покупать ту или иную вещь, вы можете спокойно вернуть ее обратно в магазин или обменять на аналогичную. Но товар не должен быть использован, не должно быть никаких потёртостей, царапин и так далее.

Мы рассмотрели, можете ли вы вернуть товар, если он вам не понравился или без объяснения причин, или который оказался не подходящим по размеру

Стоит заметить, что если в магазине не нашлось аналогичного товара, то вы можете вернуть себе денежные средства, затраченные на эту вещь, и продавец ни в коем случае не может вам отказать. В противном же случае, вам необходимо написать заявление и подождать определенный промежуток времени, пока с вами свяжутся. Если же этого не произошло, то есть возможность обратиться в суд для вынесения решения по возврату денег.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Анна

    Часто покупаю своей дочке вещи, как говорится «на глаз». Если это белье, чулочно-носочные, либо что то нательное, то обычно угадываю с размером. Недавно купила ей осенние ботинки, конечно сложность в подборе была, но решила все таки рискнуть. Брала в хорошем бутике в крупном ТРЦ. По случайности или намеренно мне не смогли выдать чек, объяснив, что произошло замятие бумаги и что то там ещё с аппаратурой, которая выдает товарные чеки. С трудом уговорила продавца сделать фото с монитора компьютера, а также договорились в случае,если размер не подойдёт или не понравится что то ребенку, я смогу вернуть или обменять купленный товар.
    С размером я не угадала и пришлось делать обмен на размер. Хочу сказать, что девушка- продавец оказалась порядочной. Сразу вспомнила ситуацию. Спокойно сделала обмен, не смотря на то,что не было чека, а также прошло 11 дней, не могла из за графика поехать сразу. На этот раз все подошло, мне выдали чек обмен-возврат. И ещё мне выдали дисконтную карту, как почетному покупателю)

  2. Анастасия

    Однажды купила дочери болоневые штаны на осень, без примерки на дочку.
    Оплатила безналичным расчетом, по карте мужа.Мужа рядом в тот момент не было.
    Дома, после примерки, штаны оказались велики.
    Вывод: следовательно возврат в магазин.
    По приходу в магазин.
    На кассе при возврате администратор задала вопрос
    Кто владелец кредитки ?
    Так же попросили паспорт, чек.
    В предыдущие разы возврат совершали без паспорта и вопроса:
    Кто владелец карты?

  3. Анжела

    Всегда при любой покупке проверяю взяла ли я чек и к этому приучила свою семью. У нас даже дома есть список товаров, которые можно вернуть назад в магазин, конечно, при этом товар должен быть какого же вида как и при покупке, с этикеткой, не выпачкан, не ношен. Неоднократно приходилось отдавать в магазин рыбу, кофе и другие пищевые продукты. Принимали извинения по качеству и забирали деньги.

  4. Валентина

    Много споров возникает по поводу того, нужно ли сохранять чек при возврате товара. По своему опыту могу сказать, что не обязательно! Да, скорее всего, потратите много времени и нервов, доказывая свою правоту, но в законе про обязательное наличие чека не сказано.
    В одном известном детском магазине на следующий день после покупки меняла кроссовки, потому что не подошел размер. При обмене, первый чек у меня забрали, не дав взамен ничего. В итоге, и вторая пара не подошла, пришлось возвращать. Заведующая магазином долго выясняла, кто мне не выдал чек, безуспешно искала его у себя. В результате спустя полчаса наших переговоров вернули деньги.
    Вторая ситуация была у мамы, когда она возвращала телефон по гарантии (спустя примерно месяцев 10 после покупки сломалась камера). Чек у нее сохранился, только вот выцвел от времени. Тоже пришлось доказывать, что правда на стороне покупателя.

  5. Семён

    Возвращал обратно мобильный телефон, только что купленный у крупного сетевого ретейлера. Обосновал это тем, что просто передумал, и он стал не нужен. Забрали без проблем, но, правда я даже не распечатывал коробку. Очень часто магазину проще принять товар обратно, чем начинать споры и разбирательства.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Юлия Без проблем возвращала вещи, которые не подошли по размеру. Понравилось, что к покупкам сразу были приложены бланки на в...2
llyuba1808 Считаю, что право возврата товара надлежащего качества - это очень важный критерий правового государства. Для улучшения ...1
Ольга Я плачу штрафы через СбербанкОнлайн. Можно сделать сразу, не откладывая. Вечером или в выходной - неважно. И всегда сохр...4
Елена Я заказывала духи через интернет магазин. После получения обнаружила, что флакон заполнен наполовину. Оператор мне ответ...2
Юлия При возврате товара оплаченного картой, часто играет роль, когда вы возвращаете покупку. Если день в день, то в магазин...2
Дмитрий Готов поделиться личным опытом оценки автомобиля при сдаче его в Трейд-Ин. Несмотря на то, что многие автосалоны говорят...1
Анжела Купила подсолнечное масло в одном из магазинов нашего города и оно оказалось некачественным( прогорклый , окисленный за...1
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: