Сроки и условия предоставления расширенной гарантии на шины Нокиан

«Nokian Tyres» – финская компания, которая разрабатывает и производит шины для легковых автомобилей для коммерческого и грузового транспорта. Основными потребителями «Нокиан» являются регионы с капризной переменчивой погодой, снежной зимой и низкими температурами.

Официальным дистрибьютором фирмы «Nokian Tyres» в России и организатором расширенной гарантии является ООО «Нокиан Шина».

Гарантийные обязательства на шины «Нокиан»

Расширенная гарантия на «Nokian» предоставляется на непреднамеренные дефекты:

• проколы;
• порезы;
• разрывы;
• на шины, которые повреждены в результате дорожно-транспортного происшествия.

Программа действует на «колеса», размер которых рекомендован и указан в технической документации производителем автомобиля.

Участниками программы выступают:

• автоцентры и автосалоны;
• шинные центры;
• интернет-магазины.

Полный список моделей товаров, на которые распространяется программа, размещается на официальном сайте компании.

Электронная программа обслуживания: что это такое и зачем она необходима?

Электронная расширенная гарантия предполагает отсутствие бумажного бланка гарантийного талона. Электронный талон заполняется единожды при покупке “Нокиан”. Сотрудники сервисного центра идентифицируют покупателя по данным, указанным при активации.

Как активировать?

Заполнение электронной формы происходит после покупки «резины» в торговой точке – участнике программы расширенной гарантии. Покупателю приходит смс-сообщение со ссылкой на активацию. Ему необходимо пройти по ссылке и заполнить требуемые системой данные.

Клиент вправе самостоятельно зарегистрировать покупку товара и активировать электронную гарантию. Для этого необходимо:

1. зайти на сайт nokiantyres.ru в раздел «Расширенная гарантия. Активация»;
2. заполнить электронную форму: указанные поля обязательны для заполнения;
3. прикрепить фото кассового чека или товарной накладной.

Покупатель обязан активировать электронную расширенную гарантию в течение 30 календарных дней с момента приобретения шин. По истечении этого срока активация невозможна, и клиент утрачивает право на обслуживание.

В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?

Программа не действует и обслуживание прекращается в случаях:

• преднамеренного повреждения;
• если повреждения получены в ходе монтажа или демонтажа;
• повреждения получены при неравномерном износе резины;
• нарушены правила эксплуатации: сезонность, соответствие климатическим условиям, требованиям завода-изготовителя автомашины;
• произведен ремонт в неавторизованном сервисе;
• гарантия не распространяется на шины, полученные в подарок или бесплатно;
• допущены неточности или исправления в гарантийном талоне;
• выявлены недостоверные данные в гарантийном талоне;
• отсутствует активация электронной гарантии или нарушены сроки активации.

Безвозмездный ремонт/замена шин «Нокиан»

Авторизованными точками выступают торговые точки, уполномоченные ООО «Нокиан Шина» рассматривать, принимать решение и обслуживать клиентов, участвующих в программе расширенного гарантийного обслуживания.

Информация об участниках программы размещается на официальном сайте компании ООО «Нокиан Шина» и должна быть доведена до покупателя при покупке товара и оформлении обязательств на обслуживание.

Соблюдение условий

Обязательное условие расширенной гарантии – верно заполненный гарантийный талон.

В гарантийном талоне прописываются данные не более пяти шин. При приобретении большего количества товара выписывается соответствующее количество гарантийных талонов.

Куда обращаться?

При выявлении повреждений, которые подпадают под получение расширенной гарантии, покупатель может обратиться в любой авторизованный центр «Нокиан» на территории Российской Федерации. Клиент, купивший шины с электронной расширенной гарантией (к примеру Nokian Hakkapeliitta 8), может обратиться только в авторизованный центр с электронной расширенной гарантией.

Необходимые документы

Вместе с гарантийным талоном покупатель предъявляет:

• кассовый или товарный чек, товарную накладную, подтверждающую покупку товара с указанием даты продажи, стоимости, места продажи шин;
• паспорт, военный билет или водительское удостоверение, подтверждающее личность гражданина;
• ПТС или свидетельство о регистрации ТС, на которое приобретались шины;
• доверенность на право представлять интересы – если покупателем выступало юридическое лицо;
• для электронной гарантии – необходимо сообщить номер телефона, по которому осуществлялась активация и все перечисленные выше документы.

Ст. 493 Гражданского Кодекса РФ дает возможность покупателю ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт продажи или предоставить иные документы взамен кассового чека. К таким документам может быть отнесена техническая документация на товар, в которой указан факт оплаты.

Сроки

Ремонт/замена должны производиться незамедлительно. При отсутствии необходимой модели законодательно установлен максимальный срок для замены/ремонта – 45 суток (ст. 20 ЗОЗПП). Первым днем считается день, следующий за днем обращения в торговую точку. За 45 суток сервис должен заказать нужную модель и выполнить замену или произвести ремонт.

В случае невыполнения работ за указанный срок клиент вправе подать претензию. Покупатель может требовать возврата денег и оплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

При возникновении спорной или сложной ситуации назначается товароведческая экспертиза за счет сервиса (продавца).

Если клиент отказался по каким-либо причинам производить ремонт/замену шины, то об этом составляется акт, в котором указывается причина отказа. Оригинал акта остается в авторизованной точке, копия выдается клиенту.

Что делать, если отказывают в замене/ремонте?

В случаях, когда покупатель не согласен с актом осмотра шины сотрудниками авторизованной точки или ему отказано в предоставлении расширенных гарантийных услуг, он вправе обратиться для проведения независимой экспертизы за свой счет. Продавец обязан возместить затраты на независимую экспертизу ( п.5 ст. 18 ФЗ № 2300-1).

Если сервис отказывает в гарантийном обслуживании и не указывает причин и источников возникших дефектов, он нарушает ст. 20 ФЗ № 2300-1. Клиент вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.

Программа «Расширенная гарантия» не является программой, улучшающей качество товара. Она действует только на территории Российской Федерации. Преследует цель – увеличить число постоянных покупателей шин «Нокиан» в России.