Гарантия на технику HP: проверка обязательств, сроки ремонта, возможность отказа

Согласно ст. 18 закона о “Защите прав потребителей” покупатель вправе обратиться за гарантийным обслуживанием при обнаружении недостатков устройства. В отношении технически сложных товаров при реализации в розничных магазинах установлен срок в 15 дней, а через интернет-площадки — 7 дней.

Прежде чем сдать ноутбук, принтер или картридж HP, следует проверить гарантию на официальном сайте, а также узнать контакты и адрес ближайшего авторизованного сервисного центра.

Проверка обязательства: как проверить по серийному номеру?

Уточнить серийный номер можно на упаковке или на наклейках со штрихкодом, расположенных с задней стороны устройства. На ПК и ноутбуках такая возможность предусмотрена при нажатии сочетаний клавиш “Ctrl + Alt + S”. Проверить гарантию можно на официальном сайте HP.

Действуйте в следующем порядке:

1. в навигационном меню на главной странице выберите пункт “Поддержка”;
2. во всплывающем меню нажмите на ссылку “Техническая поддержка”;
3. на открывшейся странице нажмите “Проверка статуса гарантии”;
4. выберите страну или регион приобретения “Российская Федерация”;
5. введите серийный номер продукта, например, AA123BB12A;
6. нажмите кнопку “Проверить гарантию”;
7. в информационном блоке появится информация о дате окончания гарантии и оставшемся сроке.

В отдельных случаях потребуется дополнительно ввести номер продукта. Он указан на оборотной стороне изделия на наклейке со штрихкодом. Система сразу предложит доступные варианты гарантийного обслуживания, а также условия технической поддержки в случае, если срок уже истек.

Сколько составляет период обслуживания на ноутбуки, принтеры, картриджи и комплектующие?

Гарантия на устройства HP в России варьируется в пределах 1–3 лет. В рамках ограниченной гарантии потребителю предоставляется 12 месяцев на бесплатное гарантийное обслуживание. Конкретные сроки необходимо уточнять в гарантийном талоне или на официальном сайте через сервис “Проверка гарантии”. Период обслуживания в зависимости от типа устройства:

• на ноутбуки, лаптопы и персональные компьютеры, включая комплектующие — от 12 месяцев;
• на домашние и офисные принтеры Laserjet Pro, Smart Tank и другие — от 12 месяцев или 30 000 страниц;
• на струйные и лазерные картриджи — от 12 месяцев или 10 000 мл чернил.

Гарантия на дополнительные предложения, дисплеи, мониторы и цифровые вывески от HP не превышает 3 лет. Безвозмездный ремонт или замена предусмотрены также для встроенных аккумуляторов.

Гарантийный срок на товар по закону “О защите прав потребителей”

Продавец или изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок на продукцию в разумных пределах (ч.6 ст. 5 ЗоЗПП). Период гарантийного обслуживания строго не регламентируется законом, однако, при обнаружении существенных недостатков товара покупатель вправе предъявить соответствующие требования в пределах двух лет, даже если талоном предусмотрен меньший период (ст. 19 ЗоЗПП), но после истечения гарантийного периода, покупателю нужно доказать, что дефект появился до передачи товара потребителю. Потребитель вправе заявить одно из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП.

О том, что говорят законы РФ о правилах гарантии на товар читайте тут.

В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?

Согласно политике компании HP, если дефект образовался в результате несанкционированного “разгона” устройства, гарантия аннулируется. Также если будет установлено, что принтер вышел из строя по причине использования сторонних картриджей, потребителю придется оплачивать ремонт за свой счет.

Иные случаи, на которые гарантия не распространяется:

• несчастный случай, ненадлежащая эксплуатация, загрязнение, неправильные обслуживание и калибровка;
• использование сторонних программного обеспечения, интерфейса или комплектующих;
• использование в условиях, противоречащих требованиям изготовителя, неправильная установка;
• заражение вредоносными программами и вирусами;
• техническое обслуживание неавторизованными сервисными центрами.

Гарантийный ремонт техники

При обнаружении дефекта в устройстве попробуйте найти информацию о возможных технических неполадках и способах их устранения на странице “Поддержка HP”. Там же находится блок связи с экспертом, который проведет предварительную консультацию. Ему нужно сообщить:

• серийный номер продукта;
• сведения о всплывающих ошибках;
• операционной системе;
• программном обеспечении и дополнительных компонентах.

Куда обращаться?

Если устройство приобретено в розничном пункте продаж, необходимо лично обратиться к продавцу по месту приобретения. При заказе через интернет-магазин ищите контакты на торговой площадке:

• чат;
• телефон горячей линии;
• электронная почта;
• формы возврата.

В альтернативном случае этот шаг можно пропустить, обратившись напрямую в авторизованный сервисный центр HP (СЦ). Как его найти:

1. на главной странице сайта в навигационном меню выберите пункт “Поддержка”;
2. во всплывающем меню перейдите по ссылке “Служба поддержки”;
3. в разделе “Другие варианты поддержки” нажмите на блок “Поиск сервисных центров”;
4. укажите регион и страну приобретения, радиус расположения (в км), тип поддерживаемого продукта;
5. после нажатия на “Поиск” откроется карта с контактами и адресами авторизованных СЦ.

Необходимые документы

Если устройство сертифицировано HP и его срок гарантии еще не истек, согласно результатам сервиса “Проверка гарантии”, то для гарантийного обслуживания достаточно серийного номера. В альтернативных случаях потребуется предоставить:

• гарантийный талон;
• кассовый или товарный чек;
• бухгалтерскую товарную накладную (для юридических лиц).

Документ, удостоверяющий личность, не обязателен к предоставлению, но рекомендуется взять его с собой. Также покупатель заполнит заявление на гарантийный ремонт в 2-х экземплярах, на каждом из которых будет стоять отметка о принятии.

Сроки

Ремонт осуществляется в разумные сроки на основании письменной или устной договоренности с заявителем (ст. 20 ЗоЗПП). Максимальный период ремонтного обслуживания не может превышать 45 дней. В случае ремонта и замены устройства гарантия продлевается на период, в который проводятся соответствующие мероприятия. Отсутствие комплектующих и деталей не является основанием для отказа в требованиях потребителя.

Если выяснится, что устройство ремонту не подлежит, в СЦ предложат обратиться к продавцу с требованием о замене.

Действия при отказе

В некоторых случаях сервисные центры отказывают в обслуживании при отсутствии чека, талона или других документов, сопровождающих сделку купли-продажи. Однако, если серийный номер продукта установлен, то их предъявление не обязательно. В таком случае обратитесь в техподдержку HP на сайте и укажите адрес СЦ. Сотрудники компании свяжутся со своими представителями и потребуют принять устройство.

Если в обслуживании отказано по другим причинам, то необходимо:

1. потребовать письменный отказ с указанием причины неисполнения требований покупателя (желательно);
2. оформить письменную претензию со ссылками на закон и описанием проблемы (приложить копию отказа, если есть);
3. направить претензию на имя генерального директора по адресу головного офиса СЦ или магазина;
4. письмо отправляйте с уведомлением о вручении и описью вложения, но не наложенным платежом (такие случаи бывают);
5. если в течение 10 дней ответа не поступит, обратитесь в Роспотребнадзор;
6. в крайнем случае потребуется решать вопрос в судебном порядке.

Если неправомерный отказ поступил от сотрудников авторизованного сервисного центра, то пишите в комьюнити и поддержку на официальном сайте HP. Компания заинтересована в мирном урегулировании вопроса и улучшении качества обслуживания клиентов. Претензию к продавцу направляйте по адресу головного офиса, а в случае бездействия — создавайте обращение в Роспотребнадзор, а затем в суд.

Таким образом, сдать устройство HP на гарантийный ремонт достаточно просто. Проверьте гарантию через сервис компании и обратитесь к продавцу либо напрямую в ближайший авторизованный сервисный центр. Во втором случае не понадобится предоставлять никаких документов, так как техника принимается к гарантийному ремонту по серийному номеру. В случае отказа пишите в техподдержку компании, в крайнем случае обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.