Сколько составляет гарантия на технику Huawei в России и как осуществить её проверку?

Проверка гарантии Huawei по серийному номеру/имей-процедура достаточно простая. Проводится она на официальном сайте компании. В статье детально описываются основные моменты данной процедуры.

Проверка гарантийных обязательств на технику Хуавей

Перед покупкой смартфона рекомендуется убедиться в подлинности производителя. Сделать это можно четырьмя способами:

• осуществить проверку серийного номера на официальном сайте;
• сверить IMEI;
• выяснить глобальная или оригинальная версия производства;
• оценить визуально.

Как проверить по серийному номеру?

На официальном сайте компании Huawei, в разделе “Гарантийные обязательства” в открывшемся окне, ввести шестнадцатизначный серийный номер и код верификации. После нажатия на кнопку “Поиск”, на экране появятся результаты проверки. В них будут указаны:

• наименование модели;
• SN-серийный номер;
• срок и территория действия гарантии.

Если смартфон не оригинальный, то никакой информации не будет.

Как узнать по имей (IMEI)?

IMEI-международный индентификатор мобильного оборудования. Он индивидуален для каждой единицы товара и состоит из 15-17 цифр. В индефикаторе содержится информация о стране-производителе, модели и серийном номере. Узнать IMEI можно следующими способами:

• посмотреть на упаковке;
• найти в гарантийном талоне;
• набрать команду *#06#, на экране появится номер индентификатора;
• в настройках зайти в раздел “Система”, а затем в подраздел “О телефоне”.

Чтобы убедиться в оригинальности покупаемого смартфона нужно сверить IMEI на коробке, в гарантийном талоне, и в самом телефоне.

Если смартфон двухсимочный, то у него имеется два IMEI.

Сколько составляет срок обязательств на телефоны и иную технику в России?

Телефоны:

• изготовитель устанавливает гарантийный срок один год с момента оформления покупки смартфона;
• на зарядное устройство шесть месяцев;
• на кабели три месяца;
• на аксессуары шесть месяцев.

О гарантийном сроке на телефоны по закону написано тут.

Ноутбуки:

• на ноутбуки установлен гарантийный срок 12 месяцев;
• на зарядное устройство и мышь 12 месяцев;
• на аксессуары, наушники, док-станция шесть месяцев.

Планшеты:

• на планшет гарантийный талон дается на один год;
• на зарядное устройство шесть месяцев;
• на кабель USB и наушники три месяца.

Аккумуляторы телефонов и иных устройств:

• На все встроенные аккумуляторы завод-изготовитель дает гарантию 12 месяцев.
• На съемные батареи шесть месяцев.

Что говорится в ЗОЗПП?

В законе “О защите прав потребителей” №2300-1 говорится, что электронные товары входят в перечень технически сложных товаров.

Законом установлен гарантийный срок на технически сложные товары два года. Если технические дефекты обнаружились по истечении срока предприятия-изготовителя, то покупатель на основании статьи 18 ЗоЗПП, может:

• обменять товар;
• получить частичную денежную компенсацию;
• получить гарантийный ремонт гаджета.

Но каждая ситуация требует индивидуального решения. Если поломка произошла после гарантийного срока, заявленного производителем, но в пределах 2 лет, то потребителю самостоятельно нужно доказать, что дефект является производственным.

В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?

Предприятие-изготовитель не несет гарантийных обязательств и не выполняет сервисное обслуживание в следующих случаях:

• если повреждены наклейки с SN или IMEI;
• индикатор влажности показывает наличие конденсата в товаре;
• повреждена гарантийная пломба;
• нарушены правила эксплуатации;
• изделие, предназначенное для личных нужд, использовалось в коммерческих целях;
• наличие следов попыток взлома, неквалифицированного ремонта;
• вмешательство в установленные системные программы;
• повреждения, связанные с воздействием вирусных программ;
• дефекты вызваны использованием неоригинальных аксессуаров;
• выявлены механические повреждения;
• дефект, вызванный естественным износом;
• повреждение вызвано из-за обстоятельств непреодолимой силы (землетрясения, нестабильность работы электрической сети, удары молнии).

Как сдать устройство на гарантийный ремонт?

Любое электронное устройство Huawei, требующее гарантийного ремонта, можно сдать в той торговой точке, где приобреталось устройство. Если устройство приобреталось в одной из точек любой Федеральной торговой сети, то можно в любой из этих магазинов. А также в сервисные центры Huawei. Адреса близлежащих сервисных центров можно узнать на официальном сайте компании “Huawei”, введя свой город в поисковую строку.

Обращение напрямую в авторизованный сервисный центр позволит сократить скорость логистики товара.

Необходимые документы

Потребуются:

• гарантийный талон на устройство;
• кассовый чек, подтверждающий оплату (при его наличии, не является обязательным условием п 5 ст.18 ЗОЗПП);
• паспорт заявителя или любой документ, подтверждающий личность, либо доверенность с прилагаемой копией паспорта.

После приемки товара в ремонт должно быть заключено соглашение, в котором прописаны следующие пункты:

• указан срок ремонта;
• указана информация о той модели, которую выдали покупателю взамен.

Сроки ремонта

Срок ремонта любой модели смартфона, планшета, ноутбука колеблется от одного часа до трех дней. При условии, что необходимые запчасти имеются на складе компании. При отсутствии запасных частей, ремонт может продлиться до 45 дней, п 1 ст. 20 ЗОЗПП. По окончании ремонта клиент оповещается посредством телефонного звонка или смс-оповещения.

Что делать, если отказывают обслуживании?

Если отказывают в ремонте любого устройства необходимо предпринять следующие шаги:

1. Оформить претензию. В претензии указываются все обстоятельства и подробные нюансы. В документе нужно указать:
   • наименование организации, в которой приобреталось устройство;
   • контактные данные организации;
   • желательного фамилию и имя продавца, у которого приобретался товар;
   • свои данные- Ф.И.О, номер телефона, адрес проживания;
   • сведения об устройстве: модель, марка, обнаруженные дефекты, цена;
   • документы, подтверждающие отказ в гарантийном обслуживании (копии полученного отказа или проведенной экспертизы);
   • требования покупателя.
2. Обратиться в компанию продавца. С претензией обратиться в компанию, где приобретался товар. Взять расписку или подтверждение присвоенным входящим номером документа о том, что ваша претензия принята на рассмотрение.

Если вопрос о ремонте не решен, то нужно сделать следующие шаги:

1. Обратиться в Роспотребнадзор. Можно сделать электронное обращение на сайте этой организации с указанием своего номера телефона. После обращения обязательно поступит письменный ответ. Сотрудники контролирующих органов могут решить вопрос о гарантийном ремонте гораздо быстрее и эффективнее.
2. Обратиться в суд. В случае отрицательного результата после взаимодействия с контролирующими органами, можно написать исковое заявление в суд. В исковом заявлении в соответствии со статьей 131 ГПК РФ указываются требования покупателя к ответчику. Вместе с заявлением подаются все копии документов, в том числе и с решениями предыдущих инстанций. Судья может назначить проведение независимой экспертизы товара.

Все вопросы, связанные с обслуживанием продукции Huawei в Российской Федерации вы можете задать ежедневно с 06:00 до 22:00 (МСК) по телефону горячей линии: 8-800-700-16-77, контактный e-mail: mobile.ru@huawei.com.