Иногда при покупке ноутбука, планшета или телефона в ходе эксплуатации обнаруживаются недостатки, которые затрудняют работу устройства и не были заранее оговорены продавцом. В таком случае необходимо сдать технику на гарантийное обслуживание.
На официальном сайте Lenovo представлен перечень авторизованных сервисных центров, в которые можно обратиться после урегулирования вопроса с продавцом.
- Проверка по серийному номеру
- Сроки гарантийного ремонта техники Леново в России
- Обязательства по закону “О защите прав потребителей”
- В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?
- Как сдать ноутбук «Леново» на гарантийный ремонт?
- Куда обращаться?
- Необходимые документы
- Сроки
- Если отказывает сервисный центр
Проверка по серийному номеру
Чтобы проверить гарантию на устройство, необходимо узнать его серийный номер. Он размещается на упаковке либо производственном ярлыке с оборотной стороны ноутбука.
Дальнейшие действия:
- зайдите на официальный сайт Lenovo;
- через навигационное меню сверху перейдите в раздел “Сервисное обслуживание”;
- в выпадающем меню выберите опцию “Просмотр гарантии”;
- в открывшемся окне в поле “Waranty lookup” введите серийный номер;
- нажмите синюю кнопку “Submit”;
- на открывшейся странице в правом верхнем углу навигационного меню смените язык;
- появится русскоязычный информационный блок, в котором можно увидеть срок завершения гарантии и количество оставшихся дней.
В открывшейся вкладке также появится информация о дате начала гарантии и ее типе. Обязательно уточняйте, устанавливается ли гарантийный срок на аккумулятор и гарнитуру к устройству. Если выяснится, что проблема в батарее, то в большинстве случаев ее замена производится за счет покупателя.
Сроки гарантийного ремонта техники Леново в России
С подробной информацией о том, сколько действуют гарантийные обязательства «Леново» на ноутбуки, планшеты и смартфоны, можно ознакомиться в памятке на официальном сайте компании. Для всех регионов РФ установлен четвертый тип обслуживания, предполагающий доставку в пункты приема самолично покупателем.
Сроки в соответствии с памяткой производителя:
- основное устройство (персональный компьютер, планшет, ноутбук, смартфон) — 12 месяцев;
- зарядное устройство — 12 месяцев;
- гарнитура (наушники) — 3 месяца;
- встроенный аккумулятор — 12 месяцев;
- съемный аккумулятор — 6 месяцев.
По желанию покупателя за дополнительную плату срок и условия гарантийного обслуживания могут быть расширены для некоторых типов продукции. Максимальный срок расширенной гарантии — 3 года, для техники линейки Think — 5 лет. Помимо этого, заказчику предоставляется возможность курьерской доставки и обслуживания по месту.
Обязательства по закону “О защите прав потребителей”
Согласно ч. 6 ст. 5 ЗоЗПП, производитель или продавец вправе самостоятельно установить гарантийный срок, в течение которого он обязан удовлетворить требования потребителя в отношении обнаруженных недостатков товара. Если гарантия не установлена, претензии предъявляются в течение двух лет с момента передачи устройства в эксплуатацию (ст. 19 ЗоЗПП).
Когда срок гарантии менее двух лет, но недостатки обнаружены в течение двух лет, то покупатель вправе потребовать бесплатного гарантийного обслуживания, если докажет производственный брак.
В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?
Также существует перечень мероприятий и обстоятельств, которые не входят в гарантию:
- потеря или повреждение данных, хранящихся в памяти устройства;
- программное обеспечение, установленное в период и после покупки;
- неисправности, вызванные ненадлежащей эксплуатацией;
- повреждения, нанесенные неавторизованным сервисным центром;
- продукция или комплектующие с измененной или снятой идентификационной этикеткой.
Lenovo не несет ответственности за обработку персональных данных, размещенных в устройстве.
Компания гарантирует, что приобретенная техника не содержит дефектов в материалах и комплектации при условии надлежащего использования устройства.
Как сдать ноутбук «Леново» на гарантийный ремонт?
В первую очередь необходимо найти контактный телефон территориального сервисного центра, связаться с сотрудниками, затем уточнить порядок и условия гарантийного обслуживания.
В дальнейшем:
- создайте резервную копию системных файлов;
- удалите или измените персональные данные, расположенные в памяти ноутбука;
- снимите декоративные элементы и комплектующие, на которые не распространяется гарантия (чехол, адаптеры и т.д.).
Куда обращаться?
Обращаться за гарантийным обслуживанием необходимо только в авторизованный сервисный центр. С их полным перечнем по регионам можно ознакомиться на специальной странице сайта компании. Первоначально нанесите визит продавцу, который осмотрит товар и примет заявление на ремонт. Затем позвоните по телефону территориального отделения сервисного центра. На сайте можно узнать его реквизиты:
- наименование;
- почтовый индекс;
- адрес регистрации;
- контактный телефон.
Достаточно найти свой город и уточнить время работы в поисковых системах. Официальные дистрибьюторы Lenovo направят вас по адресу авторизованного центра. В остальных случаях покупателю, как правило, приходится искать организацию самому или выбирать из списка, предложенного продавцом или гарантийным талоном.
Помните, что ремонтное обслуживание в сторонних организациях является основанием прекращения гарантии. Компания не несет ответственности за их деятельность, качество комплектующих и работ.
Необходимые документы
Согласно комьюнити на официальном сайте, сервисные центры могут отказывать в обслуживании при отсутствии талона и чека. По возможности их лучше предъявить. Однако отказ по таким основаниям неправомерен, если организация авторизована. Для проведения необходимых мероприятий достаточно серийного номера ноутбука.
В момент обращения к продавцу потребуется написать письменное заявление с просьбой о ремонте. Оно составляется в произвольной форме по бланкам компании или образцам из интернета. Обязательно укажите адрес, полное имя, контактный телефон,а также адрес и наименование розничной точки продаж или интернет-магазина.
Укажите дату приобретения, серийный номер, опишите обнаруженные недостатки и срок гарантии. Потребуйте проведение безвозмездного ремонта. Оформите в двух экземплярах, на каждом из которых продавец поставит отметку о принятии.
После принятия ноутбука на ремонт сервисный центр выдаст экземпляр акта приема-передачи с подписью сотрудника.
Сроки
Продавец или импортер обязуются произвести ремонт в разумные сроки, установленные по договоренности с потребителем (ст. 20 ЗоЗПП). Этот период не может превышать 45 дней. Отсутствие комплектующих и деталей для замены не может служить основанием для продления сроков. Гарантия продлевается на период ремонтного обслуживания.
Если отказывает сервисный центр
Основанием для отказа при обращении в сервисный центр нередко служит отсутствие гарантийного талона или чека. В таком случае обратитесь в техподдержку официального сайта Lenovo и укажите адрес приемного пункта. Сотрудники компании свяжутся с СЦ и потребуют исполнить требования потребителя.
Если в ремонте отказывает СЦ, изготовитель или продавец по иным причинам, противоречащим законодательству, то необходимо:
- по возможности получите письменный отказ в гарантийном обслуживании;
- направьте претензию на имя руководителя магазина или сервисной организации;
- потребуйте проведения экспертизы;
- если в течение 10 дней ответ не поступит или поступит отказ, направьте жалобу в Роспотребнадзор;
- если обращение в Роспотребнадзор не поможет, обратитесь в суд.
Если в исполнении требований отказал продавец, то можно обратиться напрямую в СЦ. Главное, чтобы он был авторизован и сертифицирован Lenovo. При возникновении проблем с сотрудниками сервисной организации пробуйте писать в комьюнити компании либо позвонить по телефону технической поддержки.
Таким образом, сдать ноутбук, планшет или смартфон Lenovo на гарантийное обслуживание несложно. Предварительно проверьте срок гарантии через сервис компании, затем обратитесь к продавцу с письменным заявлением. Он направит вас в сервисный центр, который примет товар и устранит его недостатки в разумные сроки. Можно сразу обратиться в авторизованный СЦ, который проведет бесплатную диагностику и гарантийный ремонт.