Какую гарантию предоставляет «Связной» на свои товары? Способы, как отследить статус ремонта

Автор статьи
Время на чтение: 7 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

К сожалению, техника может выйти из строя гораздо раньше, чем истечет срок её эксплуатации. На случай поломки всегда следует хранить гарантийный талон, так как покупатель имеет право на бесплатное устранение неисправностей в срок, указанный в данном документе или на упаковке товара. Обслуживание по гарантии предусмотрено и в компании «Связной».

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆

Как отследить статус ремонта?

Отслеживание хода ремонта или проверки качества аппарата возможно на портале «Связной-Поддержка». Там же можно согласовать платный ремонт.

Пошаговая инструкция контроля статуса такая:

  1. зайти на сайт Связного;
  2. выбрать раздел «Поддержка»;
  3. кликнуть окно «Статус ремонта»;
  4. ввести код авторизации, который указан в заявлении на проведение ремонта или проверки качества;
  5. нажать «Узнать статус».

Также проверить статус работ можно:

  • Позвонив на горячую линию Связного: 8-800-700-5000, где есть автоматическое меню.
  • Или сделав бесплатный запрос с номера телефона, указанного в вашем заявлении. Для этого нужно набрать комбинацию *478*222# и нажать клавишу «Вызов» (услуга действует только для абонентов Билайн и Теле2).
  • Можно позвонить напрямую в техподдержку компании-производителя устройства.

Гарантийные обязательства магазина

Компания бесплатно ремонтирует вышедший из строя товар на протяжении всего гарантийного срока. Его устанавливает производитель, если нет — продавец.

Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет. Подробные условия гарантии следует уточнять при покупке.

Обслуживание товаров, в чеке на которые указан Imei (международный идентификатор мобильного оборудования), происходит именно по нему (кроме телефонов и смартфонов Sony). Для продукции без Imei используется гарантийный талон, если его наличие предусмотрено в комплектации.

Дополнительный сервис: что это такое и каковы сроки?

В компании «Связной» есть возможность застраховаться от неприятных неожиданностей, которые подстерегают новый гаджет. Гарантией того, что покупка прослужит много времени и не добавит проблем, является получение дополнительного сервисного обслуживания. В Связном можно продлить срок гарантии, предложенный производителем, а также защитить покупку от различных видов ущерба.

Существуют несколько продуктов допгарантии:

  1. Защита от поломки и ущерба ВТБ — универсальная сервисно-страховая программа для защиты от большей части рисков, связанных с использованием мобильной и домашней техники.
  2. Комплексная защита от поломки и ущерба ВТБ — страхование от многих опасностей в первые 12 месяцев со дня приобретения товара.
  3. Сертификаты сервисного обслуживания ВТБ на 2, 3 и 4 года — дополнительная гарантия на 24, 36 и 48 месяцев.

Что говорится в ЗОЗПП?

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право потребовать от изготовителя, продавца или импортера устранить недостатки товара, обнаруженные в период действия гарантийного срока. Если этот временной промежуток не установлен, можно предъявить требования в пределах двух лет с момента покупки, если не предусмотрены более длительные сроки.

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆

Определение понятию «гарантийный срок» дается в статье 5 указанного документа, там же идет речь о том, что это может сделать как изготовитель, так и продавец.

В соответствии с пунктом 3 статьи 19 указанного Закона гарантийный срок товара и время его службы исчисляются со дня продажи потребителю, если другие условия не предусмотрены договором.

Если дату продажи установить нельзя, отсчет ведется с момента изготовления продукции. Есть ряд особенностей для исчисления гарантийного срока для сезонных товаров (пункт 2 статьи 19 закона «О защите прав потребителей»).

Гарантия может распространяться на всё изделие, либо на его комплектующие и составные части.

На какие товары распространяются обязательства?

В Связном гарантийные сроки установлены для:

  • смартфонов;
  • зарядных устройств;
  • цифровой аудио- и фототехники;
  • аксессуаров.

Гарантийные обязательства не распространяются на технику, которую неправильно использовали, или имеют место механические повреждения.

Крупногабаритную технику обслуживают на дому или в авторизованном сервисном центре производителя, который организует доставку своими силами.

В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?

Досрочно прекратить гарантийные обязательства продавец не может. Однако есть ряд случаев, в которых вам могут отказать в гарантийном ремонте. В статье 18 пункте 6 закона «О защите прав потребителей» указано, что продавец или изготовитель не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по вине покупателя, третьих лиц или непреодолимой силы. Связной откажет в гарантийном обслуживании в таких случаях:

  • на товаре есть следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия;
  • видны следы влаги, коррозии;
  • нет заводского номера или возможности его идентифицировать;
  • серийный номер оборудования не совпадает с цифрами на коробке и в чеке.

Гарантийный ремонт телефона (смартфона)

Куда обращаться, чтобы сдать технику?

Сдать устройство на ремонт можно в любой магазин сети, в «Связной Сервис», либо в авторизованный сервисный центр производителя. Адреса ближайших можно посмотреть на сайте Связного в разделе «Поддержка» — «Гарантийный ремонт».

Необходимые документы

Чтобы сдать устройство на ремонт по гарантии, у вас должны быть:

  • товар и зарядка к нему;
  • входящие в комплект аксессуары;
  • кассовый чек (если не сохранился — ничего страшного);
  • заполненный гарантийный талон;
  • паспорт.
Если талон не заполнен, у вас в обязательном порядке потребуют чек.

Пошаговая инструкция обращения

Если вам потребовался ремонт товара, находящегося на гарантии, следует поступить следующим образом:

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆
  1. Снимите ключи блокировки на устройстве, отвяжите его от всех действующих аккаунтов. Для продукции Apple требуется выключить функцию «Найти iPhone/iPad».
  2. Подайте заявку на проведение ремонта в сервисном центре производителя, по горячей линии или в магазине сети «Связной».
  3. Предъявите необходимые документы и сдайте устройство на ремонт.
  4. Получите замену на время ремонта (если подходящее устройство есть в наличии — сразу, если его нужно заказывать — в течение трех дней).
  5. Дождаться СМС-уведомления об окончании ремонта.
  6. Получите технику.

Сроки

Гарантийный ремонт занимает максимум 45 дней. Обращение напрямую в авторизованный сервисный центр компании-производителя может значительно сократить эти сроки, так как в других случаях много времени тратится на транспортировку. Платный ремонт осуществляется в течение 60 дней.

Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно здесь.

Что делать при отказе?

Если вам отказали в проведении обслуживания по гарантии, можно воспользоваться услугой «Платный ремонт» (узнать стоимость и согласовать работу можно в разделе «Статус ремонта»). Так поступают в следующих случаях:

  • истёк срок гарантии;
  • поломка не включена в список гарантийных обязательств;
  • товар куплен в другом магазине.
На устранение серьёзных недочётов может потребоваться более 6- дней, продление сроков ремонта согласовывается с владельцем техники.

Однако бывает так, что отказ в гарантийном ремонте ничем не обоснован.

  • Если вы уверены, что неисправность произошла не по вашей вине, и право на бесплатный ремонт сохранено, следует потребовать письменный отказ и акт проведения работ.
  • Затем покупатель имеет право потребовать проведения экспертизы товара за счёт продавца, либо организовать её самостоятельно, сообщив о времени и месте продавцу или в АСЦ. Потребитель вправе лично наблюдать за процедурой.
  • Также следует написать претензию на имя руководителя сервисной организации и обратиться в Роспотребнадзор.
  • Если спор не удалось разрешить в мирном порядке, результаты экспертизы вас не устраивают, либо не получен акт проведения работ, нужно подать исковое заявление в суд.
На каждый вид продукции компания устанавливает официальный срок службы товара, с учетом условий эксплуатации страны-потребителя. Недостатки товара или гарантийный ремонт должны осуществляться незамедлительно, то есть в минимально короткий срок. На нашем сайте вы найдете информацию об условиях и особенности ремонта по гарантии пластиковых окон и разной техники Самсунг.

Крупные сетевые компании, в том числе Связной, дорожат своей репутацией, поэтому особых проблем при сдаче товаров на ремонт не возникает. Главное — знать свои права, внимательно читать условия гарантии и сохранять все необходимые документы на товар.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆
Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1851
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Анна

    Я делала комплексную защиту от поломки и ущерба на свой мобильный телефон. Это очень полезно, мало ли что случится. Такая услуга предполагает защиту от многих факторов, даже от стихийных бедствий и воздействия третьих лиц. Ее можно оформить на многую технику, даже на навигатор, проигрыватели и т.д. Мне пока защита, к счастью, не пригодилась. Но гораздо спокойнее, когда она есть.

    Ответить
  2. Алена Веренич

    Купила я в прошлой году телефон в одной популярной сети электроники. Гарантия на телефон была год. Через полтора года использования проявился скрытый заводской брак. Так как гарантийный срок на товар составил меньше двух лет, я обратилась в магазин и потребовала ремонт по гарантии согласно п.5 ст.477 ГК РФ. Телефон через семь дней отремонтировали по гарантии и передали мне.

    Ответить

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: