Проверка гарантии на смартфон Xiaomi. Обслуживание и ремонт гаджета: куда обращаться, что делать при отказе?

Продукты Xiaomi с каждым годом становятся все более массовыми. Это неудивительно, ведь они объединяют в себе два важных аспекта хорошего и популярного смартфона: это качество и дешевизна. Но даже самый надежный производитель не застрахован от поломок и заводского брака. В статье мы поговорим о том, как проверить гарантию на смартфоны Xiaomi и как добиться гарантийного ремонта.

Как проверить гаджет на оригинальность по серийному номеру/imei?

Самый простой способ проверить оригинальность, а значит наличие гарантии на телефон – это воспользоваться сервисом на официальном сайте MI по адресу: www.mi.com/global/verify/#/en/tab/imei.

Imei-код расположен на заводской коробке, в которой покупалось устройство: находим его под черточками штрих-кода – эту последовательность придется вводить на сайте. Либо есть другой вариант – это вбить *#06# в смартфон. Для этого:

1. На главном экране гаджета выбираем «Телефон».
2. Вводим *#06# на клавиатуре набора номера.
3. Устройство в ответ выдаст нужные цифры.

Серийный номер записан на коробке рядом со штрих-кодом или содержится в памяти самого телефона. Заходим в «Настройки» → «О телефоне» → «Общая информация». Последовательность указана возле строчки «Серийный номер».

Там же на некоторых моделях находится и imei-код – ищем строку «Информация об imei».

Как только узнали всю информацию, заходим на сайт по адресу https://www.mi.com/global/verify/#/en/tab/imei

1. Во вкладке «Verify your phone purchase» в первой строке указываем либо imei-код, либо серийный номер.
2. Во второй строке забиваем капчу с картинки рядом, чтобы подтвердить, что пользователь реальный человек, а не бот.
3. Нажимаем кнопку «Verify» и смотрим информацию об устройстве. Зеленый знак и одна проверка означает, что продукт оригинальный и на него есть гарантия. Красный при количестве проверок больше пяти говорит, что пользователю попалась подделка и соответственно гарантийный ремонт такому устройству не положен.

На вкладке «Xiaomi Product Authentication» на том же сайте гаджет проверяется по двадцатизначному коду, который расположен на коробке под защитным слоем:

1. Стираем защитную поверхность и забиваем ее в первую строку.
2. Переписываем капчу во второе поле.
3. Жмем кнопку «Verify».
4. Получаем информацию о гаджете.

Гарантийное обслуживание телефонов Ксиаоми в РФ

Если гаджет куплен в РФ через официальный сайт и розничный магазин

Гарантия на товары, купленные в России через официальные магазины, составляет 24 месяца, из которых:

• 12 месяцев полного гарантийного ремонта.
• 12 месяцев бесплатного сервисного обслуживания, где придется оплатить только стоимость деталей.

Еще отдельно дается 6 месяцев на аксессуары, которые идут в комплекте со смартфоном, а также на аккумуляторные батареи, встроенные в устройство. Ремонт проходит в специализированных сервисных центрах, расположенных по адресам, указанным на официальной Интернет-странице компании: https://mi-shop.com/ru/service-centers/.

Если приобретен в Китае через Aliexpress (Алиэкспресс)

Покупка смартфона через Aliexpress из Китая обходится намного дешевле, чем в официальных магазинах Xiaomi, но бесплатно отремонтировать такой гаджет в российских сервисных центрах не выйдет.

Мало того, что в посылке может прийти вовсе дешевая подделка, за которую никто не отвечает, но и даже оригинальный китайский телефон придется отправлять обратно в Китай за свой счет, и вероятность ремонта или обмена в таком случае довольно мала.

Как процесс регулируется законодательно?

В соответствии со ст. 19 ч. 5, если гарантийный срок не предусмотрен или он ниже двух лет, потребитель все равно имеет право на замену или ремонт, если сможет доказать, что поломка возникла из-за вины производителя.

О том, как гарантийный срок регулируется ГК и другими законами, говорится тут.

В каких случаях прекращается обслуживание?

Сервисное обслуживание до окончания гарантийного срока заканчивается по следующим причинам:

• Ущерб товару произведен стихийным бедствием: наводнением, молнией, землетрясением, или пожаром – все эти обстоятельства не предусмотрены гарантией.
• Товар поврежден из-за нарушений эксплуатации, которые указаны в инструкции – неправильно подсоединены провода, нестабильные электрические сети, внешние магнитные поля, некачественное заземление, высокая влажность, температура, открытый огонь и т.д..
• Устройство испортили, когда пытались починить или разобрать его своими силами.
• В нем произведены самовольные изменения (напр. смартфон перепрошит).
• Нет оригинальной упаковки и комплектующих (наушников, кабели, инструкции и т.д.).
• Телефон куплен у стороннего продавца, а не на сайте MI.com.
• Начинку смартфона повредили другие устройства, которые с ним несовместимы (напр. сгорела материнская плата после электрических разрядов, оплавления, перегрева, растрескивания и др.).
• Серийный номер на устройстве стерт, изменен или удален (это же касается наклеек).
• На дисплее два и более битых пикселя – это не считается гарантийным дефектом.
• В результате механического повреждения на дисплее и пластиковых деталях возникли трещины.

Гарантийный ремонт смартфона Ксиаоми

Лучше всего произвести сброс до заводских настроек: «Настройки» → «Восстановление и сброс» → «Сброс настроек».

Очищенное устройство нужно аккуратно запаковать в оригинальную упаковку.

Пересылку товара ненадлежащего качества (сломанного по вине производителя) оплатит компания, но если обнаружат, что телефон повредил именно пользователь, то за доставку попросят 350 руб.

Куда обращаться?

Даже если товар куплен через официальный сайт компании, чтобы вернуть товар по гарантии, обращаться придется только в специализированные сервисные центры Xiaomi, адреса которых указаны на официальном сайте: https://mi-shop.com/ru/service-centers/.

О поломке можно сообщить по телефону 8-800-775-66-15 (пн.-пт. 09.00-18.00), через электронную почту service.ru@xiaomi.com или написать оператору в онлайн-чат.

Необходимые документы

В центре понадобятся следующие бумаги:

• Заполненный гарантийный талон (графы с названием товара, гарантийным сроком, датой продажи, серийный номером устройства и товарным чеком).
• Копия удостоверения личности.
• Заявление на проведение ремонта (или номер накладной, если все оформлялось через сеть).

Заявление

Его не возбраняется написать от руки, но лучше набирать текст на компьютере и распечатать на принтере, используя чистый лист А4 без повреждений и грязи.

В тексте не должно быть ошибок, помарок, отхождений от темы, оскорблений и угроз в адрес кого бы то ни было.

Все пишется четко и по делу, стараясь придерживаться следующего порядка:

1. В верхнем правом углу – название сервисного центра в Дат. падеже.
2. Ниже – ФИО, паспортные данные и контакты заявителя в Род. падеже.
3. Заголовок «Заявление на ремонт».
4. В основном тексте обрисовывается факт покупки устройства в интернет-магазине www.mi.com с точной датой и за определенную стоимость по прилагающемуся товарному чеку. Далее перечисляются обнаруженные недостатки и выражается требование произвести ремонт согласно гарантии, либо заменить товар на аналогичный.
5. Для верности стоит сослаться на статьи 18–19 закона «О защите прав потребителя».
6. Дата, подпись с расшифровкой.

После оформления заявки номер накладной придет по указанному в бумаге номеру по СМС. Лучше составить два экземпляра заявления и попросить сотрудника сервисного центра завизировать оба. Один покупатель оставляет у себя, другой отдает в распоряжение компании. Сотрудникам передаются все бумаги и устройство.

Срок ремонта

Далее сервисный центр приступит к оформлению заявки на возврат, определению причины повреждения и самому устранению недостатков. Ст. 20 ч. 1 закона «О защите прав потребителей» регламентирует, что этот срок не может превышать сорок пять дней с момента регистрации заявления.

Ч. 3 этой же статьи говорит о том, что в течение ремонта гарантийный срок товара замораживается и продлевается на то же количество дней, когда телефон не использовался покупателем.

Что делать, если отказывают?

Нередки случаи, когда производитель отказывает в гарантийном обслуживании по надуманным причинам, которые не входят в перечень оснований выше. Если покупателю кажется, что с ним поступили именно так, то по ст. 18 закона «О защите прав потребителей» он имеет право требовать акт проведенной проверки, где должно указываться:

• Перечень работ по тестированию устройства.
• Выявленные причины поломки и их влияние на работу.

Отказ будет незаконным, если:

• Не выдают акт по требованию.
• В его тексте содержится только информация о причине поломки.

Если покупатель несогласен с выводами, он имеет право затребовать повторную экспертизу, но уже в его присутствии.

Специалист обязан объяснить причину поломки и рассказать, какие последствия будут, если ее не устранить. Платить за его работу придется, если выяснится, что именно пользователь виноват в повреждении.

Теперь сделаем несколько выводов:

• Проверить гарантию устройства можно достаточно быстро по imei-коду или по серийному номеру, используя сервис на сайте MI.
• Гарантийный ремонт регламентирован законодательством РФ по статьям закона «О защите прав потребителей».
• Срок бесплатного ремонта составляет 12 месяцев от даты покупки, и еще 12 месяцев можно пользоваться услугами сервисного центра, оплачивая лишь детали.
• Чтобы воспользоваться правом на гарантийный ремонт, следует обращаться в специализированный сервисный центр, который работает только с оригинальными моделями, купленными через компанию Xiaomi.
• Для оформления гарантийного обслуживания придется писать заявление и ждать результатов не более сорока пяти дней с момента регистрации бумаги.
• При незаконном отказе придется требовать повторной проверки, а если и это не помогло, обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или писать исковое заявление в суд.