Гарантия — единственный период, установленный производителем или продавцом, во время действия которого можно произвести бесплатный гарантийный ремонт товара, его замену или даже возврат денег за короткий промежуток времени, если знать хотя бы основы Законодательства и собственные права.
Скрыть содержание
- Гарантия: что это такое?
- Законодательное регулирование
- Кто устанавливает?
- Минимальный и максимальный
- Начало исчисления
- На какие товары должен быть?
- Каким способом информация доводится до потребителя?
Гарантия: что это такое?
Гарантийный срок — временной отрезок, в течение которого изготовитель или продавец ручается за соответствие заявленным эксплуатационным показателям и другим характеристикам качества, указанным в паспорте товара или в договоре.Потребитель, в свою очередь, должен соблюдать все условия использования и хранения, указанные производителем. Иными словами, срок гарантии — это время, в течение которого, выявив недостатки, покупатель может предъявить претензию поставщику, а он обязан устранить все несоответствия.
Отличие времени хранения от срока эксплуатации
После того как заканчивается эксплуатационный срок, товар становится непригодным для использования, а при окончании гарантийного периода, продукция еще может эксплуатироваться потребителем.
Срок эксплуатации имеет право указывать только завод-изготовитель, в то время как гарантия может устанавливаться и изготовителем, и продавцом.
Во время действия срока эксплуатации, поставщик не обязан оказывать услуги по устранению возникших неисправностей или замене товара, в отличие от гарантии, в период действия которой, потребитель может выдвинуть изготовителю свои претензии, а тот обязан их принять.
От периода службы
Гарантию может устанавливать изготовитель и продавец, а срок службы обязан указывать только производитель.
По истечении периода службы, использование товара становится опасным, то есть продукция способна причинить вред жизни и здоровью потребителя, а при окончании гарантии ничего не изменяется.
Срок службы дает возможность требовать ремонта изделия только в том случае, если его неисправность является существенной (пункт 6 ст. 19 ЗоЗЗП). В период действия гарантии, любые неисправности должны бесплатно устраняться (пункт 1 ст. 18 ЗоЗЗП).
Разница с временем годности
Срок годности устанавливается на товар, который относится к продовольственной категории, то есть по истечении данного периода его качества ухудшаются или способны нанести вред. Гарантия, в свою очередь, устанавливается на непродовольственную продукцию. После окончания данного периода, свойства и характеристики изделия не изменяются.
По истечении срока годности, товар может нанести вред, его нельзя использовать совсем. Если заканчивается гарантия, то изделием можно продолжать пользоваться, просто продавец или изготовитель перестают за него нести ответственность.
Гарантию может определить как изготовитель, так и продавец (пп. 6, 7 ст. 5 ЗоЗЗП), установление времени годности товара — обязанность изготовителя. Продукция, на которой такой период не установлен, не допускается к реализации (п. 5 ст. 5 ЗоЗЗП).
Законодательное регулирование
Гарантия, помимо ЗоЗПП, регулируется несколькими статьями ГК РФ и ГОСТом.Гражданский кодекс РФ:
- Ст. 470 ГК РФ устанавливает распространение гарантии как на все изделие, так и на его запчасти, кроме этого, содержит исключения в виде категории товаров, на которые данное обязательство не распространяется.
- Ст. 471 ГК РФ содержит правила исчисления гарантии.
- Ст. 477 ГК РФ указывает на права потребителя, разрешающие ему предъявить требования при обнаружении недостатков в товаре к изготовителю.
- Ст. 724 содержит условия обнаружения ненадлежащего качества товара, в пределах которых можно предъявить претензию производителю.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1:
- П. 1 ст. 18 обязывает производителя устранять бесплатно неисправности, при действующей гарантии.
- П. 2 ст. 10 указывает о необходимости своевременного предоставления информации потребителю о товаре.
- Согласно п. 3 ст. 29, при отсутствии у товара гарантии, потребитель вправе требовать с производителя выполнения своих требований, для устранения неисправностей.
- Согласно п.6 ст.5, производитель обязан выполнить требования потребителя при обнаружении недостатков.
- Ст. 19 содержит сроки, в течение которых, потребитель может предъявить поставщику претензию и потребовать устранения недостатков товара.
- П.7 ст. 5 разрешает продавцу устанавливать свой срок или продлевать имеющейся от изготовителя.
- Ч. 6 ст. 5 информируют о возможности установления гарантийного срока как самим производителем, так и продавцом.
О том, как понятие гарантийного срока регулируется ГК и другими законами, читайте тут.
Кто устанавливает?
Согласно части 6 статьи 5 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», срок может быть установлен как производителем, так и продавцом, причем продавец имеет право продлить имеющеюся гарантию на свое усмотрение.
Данный период может указываться в договоре, который заключается между продавцом и покупателем, либо в специальном талоне, главное, проконтролировать правильность заполнения данных документов.
Минимальный и максимальный
Так как гарантия является рекомендательной величиной, а по ее истечении товар может утратить свои свойства (стать непригодным) или остаться без изменений — установка таких временных параметров не является обязательной. Поэтому, при возникновении спорных вопросов, покупатель может использовать соответствующий ГОСТ, который содержит минимальные и максимальные сроки гарантии на продукцию.
Важно понимать, что данные временные диапазоны будут зависеть от категории товаров, но в любом случае, минимальный период не может быть меньше двух недель.
Наименьшие и наибольшего значения можно определить с помощью «Методики расчета величин гарантийных сроков изделий».
Так, например:
- На технически сложный товар, например на автомобили, минимальный срок чаще всего указывается 1 год, а может достигать 5-10 лет.
- На обувь зависит от ее вида (спортивная, детская, модельная и т.д.) и имеет период обслуживания от 30 до 90 суток.
- На мебель, рассматриваемый временной отрезок, имеет диапазон от 12 до 24 месяцев.
- При строительстве минимальная гарантия на объект устанавливается на 5 лет.
Важно! Максимальный гарантийный период не должен превышать срок службы.Начало исчисления
Порядок исчисления гарантии на товар указан в ст. 19 ФЗ № 2300:
- Если в договоре, заключенном между продавцом и покупателем гарантия не установлена, то она начинается отсчитываться с момента покупки изделия потребителем.
- Если время покупки не известно или нигде не указано, то с даты изготовления товара.
- Для продукции, предназначенной для использования в определенный сезон, период исчисляется с начала данного сезона, а если покупка была осуществлена во время данного периода, то с момента передачи или доставки заказа покупателю.
- Если продукция была приобретена по почте — с даты ее доставки (даже если день продажи и день доставки не совпадают).
- Если дату доставки невозможно установить, то рассматриваемый период начинает исчисляться с даты, когда был заключен договор, то есть со дня покупки.
- Если товар перед использованием требует установки (подключение и т.д.) или в момент покупки уже имеет какие-либо недостатки, то гарантия в таких случаях начинает действовать после того, как продавцом будут устранены перечисленные обстоятельства.
На какие товары должен быть?
Ст. 470 ГК РФ указывает на возможность предоставления гарантии как на всю вещь, так и на отдельные ее комплектующие детали. То есть, гарантия устанавливается практически на все категории изделий, кроме:
- Медикаментов.
- Продовольственных.
- Бытовую химию и прочее.
Гарантийный срок может устанавливаться производителем или реализатором, но они должны руководствоваться нормами законов. Например, гарантия на телефон по закону составляет не менее 15 дней, что обязательно должно учитываться. Мы подготовили для вас полезную информацию о гарантийном обслуживании от компаний Аскона, HP, Ситилинк, ДНС, Apple, Икеа, Бош, Iqos, Lenovo.Каким способом информация доводится до потребителя?
Согласно пункту 2 статьи 10 Закона № 2300-1, информация доводится до сведений покупателей с помощью технической документации, которая прилагается в комплекте с товаром, а также на этикетках, с помощью маркировки и другими способами, предусмотренные Законодательством РФ.
Производитель или продавец обязан своевременно предоставлять такие данные потребителю, благодаря чему обеспечится возможность правильного выбора продукции.
Если неисправность или какой-либо недостаток был обнаружен в изделии после того, как закончился гарантийный период, то покупатель все равно имеет право предъявлять претензию по качеству продукции в течение двух лет со дня покупки.Добиться положительного результата в рассмотрении претензии и доказать что неисправность товара является производственной и возникла до того, как изделия было передано потребителю — очень сложно и лежит в зоне ответственности потребителя. Как минимум необходимо будет провести независимую экспертизу специализированной организацией.
