Задумывались ли вы хоть раз о том, что нет ни одного потребителя, которому ни разу не попадалась некачественная продукция? Просто кто-то этого не замечает, другие не обращают внимания, делают вид, что нет проблемы и лишь единицы обращаются в специальные компании для заказа и оформления товароведческой экспертизы, иногда с последующей подачей иска в суд.
Что такое товароведная экспертная проверка?
Товароведческая (товароведная) экспертиза — это комплекс мероприятий, которые проводят для исследований характеристик товара. Позволяет установить фактическое состояние, соответствие нормативным документам, а также обнаружить дефекты и определить причины их появления. При данном процессе возможно выявить в объекте для исследования вредные вещества, которые могут навредить здоровью человека или нарушить состояние окружающей среды.
А инициатором может быть как потребитель, разочарованный в качестве приобретенного товара, так и продавцы с производителями для проверки качества продукции.
Экспертиза имеет несколько видов:
- Контрактная – необходима для исследований соответствия специальным стандартным нормам товара, сроков упаковки, наличия маркировок, способа доставки и хранения груза. Данный вид экспертизы содержит большую и сложную последовательность определенных действий.
- Таможенная – необходима для выявления недостатков, возникших из-за условий транспортировки товара через границы, оплаченными пошлинами и документацией.
- Экспертиза стоимости товара – достаточно важный вид исследования, заключается в определение рыночной стоимости товара.
- Потребительская – выявление дефектов товара и причин, из-за которых произошли найденные повреждения. Для данного мероприятия, необходимо присутствие специальной комиссии.
Объекты, которые могут подвергаться экспертизе:
- Продовольственная и непродовольственная продукция.
- Любые материальные предметы, которые содержат данные о происхождении объекта.
- Документы, относящиеся к продукту (счет-фактура, транспортная накладная и т.д.).
- Товары, которые уже подвергались использованию (б/у).
- Товар, выбывший из употребления.
Если быть конкретнее, то товароведческому исследованию подвергаются следующие предметы:
- мебель;
- стройматериалы;
- бытовая техника;
- косметика;
- галантерейные товары;
- продукты питания и многое другое.
Задачи, которые решаются в процессе ее проведения
Контрагент получает перечень задач для экспертизы исходя из целей инициатора и необходимого продукта для анализа.
Задачи могут быть следующие:
- Идентифицировать исследуемый объект.
- Установить производителя, сорт или вид продукции, товарную марку, модель – все идентификационные атрибуты.
- Выявить изменения в товаре (порча объекта, присутствие дефектов) и как они отразились на качестве товара.
- Установить соответствие качества товара требованиям нормативной документации (стандартов, ГОСТов и пр.), сертификатам качества или эталонным образцам.
- Установление соответствия определяемых характеристик продукции информации, зафиксированной на упаковке товара (этикетке, ярлыке, самом изделии).
- Определить среднюю стоимость продукции, а также наличие изменений в стоимости, которые произошли вследствие нарушения его фактического состояния.
- Провести анализ изменения качества продукта в результате воздействия факторов окружающего пространства.
- Исследовать методы хранения и перевозки товара.
- Определить особенности использования приобретенного товара. Проверить соответствие правилам эксплуатации.
- Установить соответствие процедур приемки и мероприятий по испытаниям качества товара.
- Определить правильно ли проводились исчисления естественной убыли товара.
Правовая основа
Именно поэтому покупатели должны знать и руководствоваться данному закону.
- Статья 4. Продавец обязан предоставить (продать) покупателю товар, имеющий надлежащий уровень качества, который прописан в специальной документации.
- Статья 12. На продавца и производителя ложиться ответственность после того, как они предоставляют потребителю неполные или искаженные данные о купленном товаре, правилах его транспортировки, хранении и правилах безопасности при обращении.
Если возникает спор о причинах появления недостатков товара, то производитель или уполномоченная организация обязаны провести экспертизу за свой счет и в сроки, предусмотренные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения требований покупателя. При несогласии с заключением исследования, покупатель имеет право оспорить его в суде.
Также Закон №2300-1 сообщает о том, что товароведческая экспертиза вместе с другими видами судебных исследований может производиться негосударственными компаниями. Лицензия в данном случае не понадобиться, об этом гласит статья 12 Закона №99 «О лицензировании отдельных видов деятельности».
Вопросы, которые задают эксперту
Руководствуясь заявлению от потребителя на проведение товароведческой экспертизы, у эксперта появляется круг вопросов, на которые он должен ответить, но список зависит от объекта, который необходимо будет изучить и проверить. Рассмотрим наиболее частые вопросы. Соответствуют ли:
- Качество и наличие сырья документам, по которым изготовлен продукт, если нет, то какие выявлены расхождения.
- Фактические данные, указанные на упаковке или этикетке. Если нет, то какие несоответствия.
- Прописанные на маркировке символы характеристик продукции с нормами, установленные для данного вида продукта.
- Характеристики продукции, которые указаны в сопроводительных документах, фактическим.
- Качество продукции требованиям стандартов, которые установлены для исследуемого вида, если нет, то какие выявлены отклонения.
- Упаковка товара требованиям стандарта, если нет, то как она повлияла на снижение качества исследуемого товара.
- Перевозка товара нормам, прописанным в специальных документах, если нет, то могло ли это повлиять на ухудшение товара.
- Условия, в которых хранился товар, установленной документации и как это повлияло на качество.
- Приемка и испытания правилам, предусмотренным специальным требованиям и какие нарушения были допущены.
Так же решаются вопросы:
- Соответствуют ли данные рассматриваемого товара такому же изделию, представленному как образец, если нет, то какие выявлены расхождения?
- Имеются ли дефекты, если да, то какие факторы повлияли на их появление?
- Являются ли дефекты допустимыми в данном случае?
Существует особый состав вопросов, связанных с изучением объектов, которые получили повреждения в результате пожаров или каких-либо аварийных ситуаций:
- Какая цена изделия, с учетом износа до момента повреждения?
- Какая остаточная стоимость изделия после повреждения, если она пригодна для дальнейшего использования?
- Какой ущерб (снижение качества и ценности) нанесло повреждение изделию?
Так же учитывайте тот факт, что имеется целый ряд вопросов, на которые эксперт не имеет права отвечать. В таких случаях следует проводить другие виды экспертиз с привлечением нужных видов анализа.
Пошаговая инструкция
Правильно организовать экспертизу означает получить достоверные и объективные ее результаты, следовательно доказать свою правоту, а иногда вернуть потраченные денежные средства.
Существует основных три этапа планирования товароведческой экспертизы:
- Подготовительный.
- Основной.
- Заключительный.
Перед тем как инициировать экспертизу необходимо рассмотреть основания для ее проведения, что и определит цели и задачи экспертизы.
- Для начала необходимо выбрать экспертную компанию. Выбор зависит от того, сколько организация уже существует и сколько успешных экспертиз провела за время своей работы, какие отзывы от клиентов, а также стоимости необходимой экспертизы. Исходя из этих данных, определяется компетентность выбранной организации.
- По возможности выбрать специалиста. Зачастую бывает, что сотрудник, выдающий себя за высококвалифицированного эксперта, не отвечает своим профессиональным требованиям. Для подтверждения можно запросить подтверждающий сертификат.
- Подать заявление о проведении экспертизы. Оно должна содержать все данные, которые позволят правильно идентифицировать товар, так же указывается дата подачи, сведения о поставщике и объем товарной партии.
- После приема заявления с заказчиком составляется договор на оказание экспертных услуг, в котором должны быть указаны все причины исследования.
- Оплата услуг.
- Согласование конкретной даты и место проведения экспертизы.
- Предоставление необходимых документов, касающиеся приобретенного товара. При сдачи полного пакета документов, процесс исследования значительно упростится.
- Согласование дополнительных данных (при необходимости).
- Ожидание проведения экспертизы. Во время ее проведения все результаты и прочая информация записываются в специальную рабочую тетрадь, проводится она лично одним экспертом или группой, строго по обговоренной схеме, обговоренной с инициатором.
- Получение результата (заключения) экспертизы. Включает в себя всю проделанную работу. Вся информация, может быть оформлена в виде акта или протокола, либо в другой форме, утвержденной экспертной компанией.
- Взаимодействия с продавцом. На этой стадии пришло время предъявить продавцу претензию с экспертным заключением.
Если вы отправили на экспертизу пищевой продукт, обязательно проконтролируйте привлечение специальных организаций: Торгово-Промышленная палата РФ, Санэпидемстанция, Госветслужба и т.д., данные службы занимаются решением специальных вопросов, которые доступны только им.
Скорее всего, далее экспертное заключение будет использоваться в суде в качестве доказательств, поэтому нужно убедиться, что оно соответствует всем требованиям, предъявляемым к заключениям, выдаваемым по результатам судебной экспертизы, и содержит всю необходимую информацию (ст.25 Закона от 31.05.2001 № 73-ФЗ).
Где заказать услугу: ТОП 5 специализированных компаний в РФ
- Автономная некоммерческая организация (АНО) Судебная экспертиза. Имеет офисы в таких городах как: Москва, Санкт-Петербург, Красноярск, Астрахань и Краснодар. Главной целью компании является не получение прибыли, а оказание помощи органам следствия и судебным органам, а также физическим и юридическим лицам.
- Ленинградская Экспертная Служба «ЛЕНЭКСП». Оказывает профессиональные услуги для организаций различной правовой формы, граждан и индивидуальных предпринимателей.
- Центр независимых экспертиз «Защита». Известная компания, организована в 2005 году. За время существования успела зарекомендовать себя как опытная организация. Основной деятельностью данной компании являются исследовательские работы и их оценка.
- Эксперт Столица. Центр судебных экспертиз и независимой оценки. Осуществляют исследования в различных областях, например, строительство, торговля, почерковедение и т.д.
- Независимое Экспертно-оценочное бюро. Компания с опытными оценщиками и экспертами, которые вот уже 13 лет непрерывно оказывают достаточно широкий спектр услуг.НЭО-Бюро имеет все необходимые лицензионные документы, является партнером и участником крупных и ведущих организаций: в страховой, банковской, оценочной, правовой, и других сфер деятельности.
Стоимость определения качественных характеристик товара в этих компаниях
АНО Судебная экспертиза:
- Техническая от 20000 т.р.
- Товароведческая от 10000т.р.
- Медицинская от 15000т.р.
- Экономическая от 30000т.р.
- Искусствоведческая от 15000 т.р.
- Фоноскопическая от 10000 т.р.
Ленинградская Экспертная Служба «ЛЕНЭКСП»:
- Бухгалтерская от 25000т.р.
- Техническая от 3000 т.р.
- Микологическая от 3000 т.р.
- Товароведческая от 3000 т.р.
- Химическая от 5000 т.р.
- Трасологическая от 4000 т.р.
Центр независимых экспертиз «Защита»:
- Автотехническая от 3500 т.р.
- Строительная от 6500 т.р.
- Судебная от 10000 т.р.
- Товароведческая от 1000 р.
- Трасологическая – от 10000 т.р.
- Строительная – от 6500 т.р.
Эксперт Столица:
- Товароведческая от 3000 т.р.
- Строительно-техническая от 15000 т.р.
- Техническое состояние транспорта от 25000 т.р.
- Мебель от 15000 т.р.
- Ювелирные изделия – от 15000 т.р.
- Объекты для списания – от 1500 т.р.
Независимое Экспертно-оценочное бюро:
- Фоноскопическая от 5000 т.р.
- Товароведческая от 3000 т.р.
- Строительно-техническая от 10000 т.р.
- Лингвистическая – от 3000 т.р.
- Автотехническая – от 3500 т.р.
- Почерковедческая – от 7000 т.р.
В современном мире каждый покупатель обязан знать, что такое товароведческая экспертиза, как она проводится и какие методы при этом используются. В дальнейшем это поможет отстоять собственные права и при необходимости возместить потраченные деньги или другой нанесенный ущерб при покупке некачественной продукции (все об экспертизе товара ненадлежащего качества, сроках и стоимости проверки читайте тут).
Продавец ни в коем случае не должен этому препятствовать, а наоборот помочь или проконсультировать о всех возможностях процедуры.
Организации, занимающиеся такими процессами, предлагают обширный спектр своих услуг. Поэтому каждый гражданин обязан знать, в какую организацию нужно обратиться при нарушении его прав. И помните, собственное здоровье, здоровье ваших близких и “состояние” вашего кошелька только в ваших руках.
Часто при товароведческой экспертизе выявляются дефекты. Они могут быть как явными (когда их видно любому человеку), так и тайными (выявляются в ходе экспертизы). Какие-то из них незначительные, но всё равно неприятные, вроде царапин, какие-то можно починить, а какие-то мешают использованию. Последние могут даже быть опасными для здоровья (например, проблема в тормозах автомобиля). Экспертиза позволяет выявить эти дефекты и определить, на каком этапе производства они появились: планировка, создание, хранение в магазине, непосредственное использование.
Доброго времени суток! Легче всего организовать экспертную товароведческую экспертизу с наличием гарантийного талона или же страховки на сам товар. В противном случае магазин вероятнее всего откажется предоставлять сам процесс и вам придётся оплачивать работу экспертов лично.