Проблема качества продукции была и остается актуальным вопросом, от решения которого зависит экономическая стабильность страны. Процесс улучшения качества продукции объединяет производственные предприятия, коллективы конструкторов и сферы услуг. Основой управления этим процессом являются методы оценки товара на основе ее показателей.
- Что это такое?
- Определение и признаки понятия
- Номенклатура потребительских свойств – что она включает в себя?
- Каковы основные определяющие критерии, что их характеризует?
- Назначение товара / услуги
- Уровень надежности
- Эргономичность
- Эстетичность
- Экологичность
- Безопасность
- Комплексная классификация
- По месту в жизненном цикле
- По потребительским свойствам
- Технические параметры
- Экономические
- По применению для оценки
- По количеству характеристик
- По возможности оценки
Что это такое?
В современном мире развитие предприятий и организаций зависит не только от производительности труда, но и от особенностей, новизны и конкурентоспособности продукта.
Качество товара (услуги) – это совокупность определенных характеристик продукта, относящихся к его способности удовлетворять предполагаемые или реальные потребности при его использовании по назначению, включая деятельность по утилизации. Оно зависит прежде всего от работы предприятия, включающей в себя обоснованность управленческих решений, планирование и технический уровень производства.
Определение и признаки понятия
Для оценки качества товара применяют количественные и качественные характеристики. Показателем качества продукции является количественная характеристика одного или нескольких свойств продукта, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.
Номенклатура потребительских свойств – что она включает в себя?
Она формируется на этапе проектирования изделия и применяется при его производстве. Далее эти параметры становятся индивидуальной характеристикой продукта, составляя его потребительские свойства.
Характеристики могут рассчитываться в разных единицах или быть безразмерными. Номенклатура включает в себя как единичные значения, так и групповые, характеризующие несколько свойств товара, которые комплексно отражают качество продукции в целом.
Только один параметр не может дать объективную оценку продукту. К номенклатуре конкретных товаров (услуг) применяются обязательные требования, которые устанавливаются законодательством для оценки качества и безопасности продукции.
Каковы основные определяющие критерии, что их характеризует?
Для оценки товара можно применить одно значение, но в большинстве случаев требуется учитывать все или почти все группы показателей. Рассмотрим основные из них.
Назначение товара / услуги
Эти значения играют основную роль в оценке продукта, определяют основные функции и область применения:
- Классификационные определяют основные классификационные характеристики товара и способ использования.
- Функциональные характеризуют полезный эффект от использования продукта, его конструктивные и эксплуатационные качества.
- Параметры состава и качества раскрывают содержание компонентов и структурных групп.
- Для потребительских товаров характеризуют социальную адресность и степень его морального старения, при появлении новых продуктов с улучшенным качеством.
Уровень надежности
Надежность характеризует возможность продукции сохранять при эксплуатации с течением времени значения всех параметров и выполнять все требуемые функции. Надежность изделия зависит от условий применения и включает в себя несколько свойств.
- Безотказность – способность продукта сохранять непрерывную работоспособность в течение определенного времени. Характеризуется сроками эксплуатации товаров без сбоев и количеством полученных в этот период дефектов.
Для изделий не подлежащих замене и ремонту показателями являются:
- средняя наработка до первого отказа;
- вероятность безотказной работы;
- интенсивность отказов.
Значения ремонтируемых товаров:
- средняя наработка на отказ;
- среднее значение параметра потока отказов.
- Долговечность – способность продукта сохранять работоспособность с остановками на техническое обслуживание и ремонт до предельного состояния. Свойство, подходящее только для непродовольственных товаров длительного пользования. Предельное значение для товара – это показатель, который рассчитывается от:
- Ресурса – суммарная продолжительность времени фактической работы изделия. Рассчитывается в часах от начала эксплуатации и до предельного состояния.
- Срока службы – непрерывный период эксплуатации продукта от начала использования до предельного состояния. Отчитывается в календарных днях.
- Ремонтопригодность – приспособленность изделия к предупреждению и нахождению причин отказов и поломок, и способность к возвращению работоспособного состояния после технического обслуживания. Характерно для сложно-технических и других непродовольственных товаров.
Показателями служат:
- вероятность восстановления продукта за определенное время;
- среднее время восстановления;
- время простоя.
- Сохраняемость – возможность сохранения изделием заданных эксплуатационных характеристик в течение и после срока хранения и транспортировки. Это свойство всех потребительских товаров, так как хранение неизбежный этап товарооборота. Рассчитывается от срока хранения и среднего срока сохраняемости.
Эргономичность
Эргономические критерии характеризуют свойство товара к удобной и комфортной эксплуатации в системе «человек-изделие-среда использования». Разделяются на следующие группы показателей:
- Гигиенические.
- Антропологические.
- Физиологические.
- Психологические.
Эстетичность
Критерием оценки эстетичности товара служит его сопоставление с эталонным продуктом, созданным на основе базовых характеристик. Оценивают такие свойства как:
- художественная выразительность;
- рациональность формы;
- целостность композиции;
- совершенство производственного исполнения и товарного вида.
Экологичность
Оценивают уровень вредного воздействия эксплуатируемого продукта на окружающую среду, и содержат значения:
- Физические.
- Химические.
- Микробиологические.
Безопасность
Характеризуют свойства продукции, обеспечивающие безопасность при эксплуатации или потреблении, техническом обслуживании, сборке, хранении и т.д.
Параметры безопасности бывают:
- механические;
- электрические;
- термические;
- биологические;
- пожароопасные.
О том, каковы факторы, формирующие и сохраняющие качество товаров, читайте тут.
Комплексная классификация
Классификация показателей качества продукта отражает основные характеристики состава и структуры продукции. Для управления качеством применяется система, которая включает в себя следующие показатели.
По месту в жизненном цикле
- Прогнозируемые.
- Проектные.
- Производственные.
- Эксплуатационные.
По потребительским свойствам
Для удобства использования показатели делят на экономические и технические. Перечислим их ниже.
Технические параметры
- Назначения. Оценивают возможность товара эффективно выполнять свои функции. Делятся на группы:
- Требования производительности. Включают значения, характеризующие выполняемую функцию.
- Требования эффективности. Оценивают эффективность эксплуатации изделия.
- Конструктивные требования. Характеризуют свойства данной конструкции.
- Надежности. Многокомпонентный показатель, состоящий из:
- Безотказности.
- Долговечности.
- Ремонтопригодности.
- Сохраняемости.
- Эргономичность. Характеризует удобство эксплуатации человеком. Способствует сохранению физиологического, психологического и социального здоровья потребителей.
- Многофункциональность. Приспособленность изделия к выполнению различных функций.
- Безопасность. Способствует исключению несчастных случаев при эксплуатации и применении, производстве и ремонте изделия.
- Экологичность. Препятствует причинению вреда природе продукцией при использовании и утилизации.
- Эстетичность. Характеризует художественные особенности внешнего вида изделия.
- Показатель утилизации. Определяет способы уничтожения изделия после демонтажа и утилизации.
- Проектно-технологические параметры, к которым относятся:
- Стандартизация, унификация, преемственность.
- Технологичность. Производство изделия с минимальными затратами в оптимальные сроки.
- Транспортабельность. Возможность перемещения товара с минимальными затратами времени и сил.
- Патентно-правовые показатели. Патентная чистота и защита продукции.
Экономические
- Полученная прибыль.
- Себестоимость, включающая в себя производство, реализацию, обслуживание продукции.
- Оптовая и розничная цена.
- Расходы потребителя при эксплуатации изделия, состоящие из стоимости потребляемой энергии, расходных материалов, обслуживания, ремонта.
По применению для оценки
Используется для отбора базовых эталонов продукции, составления карт технического уровня и качества продукта. Состоит из базовых и относительных значений.
По количеству характеристик
- Единичный – определяет только одно свойство продукта.
- Комплексный – характеризует изделие в целом на основе нескольких свойств.
- Групповой – оценивает продукцию по определенной группе показателей.
- Интегральный – показывает соотношение эффективности изделия к суммарным затратам на ее производство.
По возможности оценки
- Количественные признаки, представленные числовым значением.
- Качественные признаки, имеющие субъективный характер оценки изделия.
В условиях рыночной экономики одним из главных факторов эффективности предприятия является конкурентоспособность продукта. Это предполагает оптимальное сочетание цены и качества товара.
Качество зависит от показателей, определяющих своевременное обновление продукции и расширение ассортимента, согласно требованиям потребителя. Постоянный мониторинг рынка позволяет улавливать изменения значений показателей и подправить их номенклатуру для удержания и повышения качества продукции.
Как-то ходила на маникюр к новому мастеру. Такого мне наворотили. Ноготь потом болел и сам гель лак начал откалываться на третьи сутки. Пришлось разбираться с мастером. Она мне говорит, что якобы у меня гормональный сбой и поэтому лак отваливается. Вот я хохохотала. Решила свои грешки на гормональный сбой списать. Просила ее переделать маникюр она меня только через месяц записала. Вообщем нервов я тогда положила на это огого. Да еще пришлось палец лечить. Потом стребовала с нее обратно деньги и неустойку еще.