Любой жилец сталкивается с ситуацией, когда отключают свет. В таких случаях можно обратиться в уполномоченные официальные инстанции, в компетенцию которых входит решение вопросов такого характера. Для этого можно использовать телефонную связь или интернет ресурсы.
- Где узнать, почему в квартире нет электроэнергии и на сколько ее выключили?
- Куда звонить по этому поводу?
- Контактные телефоны в Москве
- Как проверить онлайн, почему не работает электричество?
- Что делать, если отключения в доме частые и постоянные?
- Досудебное разбирательство
- Кому жаловаться?
- Составление жалобы
- Сроки рассмотрения
- Судебное разбирательство
- Исковое заявление о компенсации
- Сроки процедуры
- Госпошлина и прочие финансовые траты
- Основания отказа и действия в этом случае
Где узнать, почему в квартире нет электроэнергии и на сколько ее выключили?
В случае, если отключили освещение, чтобы пожаловаться необходимо обращаться к поставщику услуги или в экстренную службу. Для этого нужно позвонить на определенные номера.
Куда звонить по этому поводу?
Если в квартире внезапно пропал свет и вы не знаете, на сколько времени выключили электричество, поможет следующая информация о том, кому следует звонить.
- Первой инстанцией, куда следует обращаться, является аварийно-диспетчерская служба, которая обслуживает дом. Служба функционирует круглосуточно.Номер телефона можно найти в квитанции по оплате услуг ЖКХ.
- В экстренных случаях, если выключилось электричество, можно обратиться в МЧС: звоните по номеру 112. Обращаться необходимо, когда отключение света представляет угрозу жизни и здоровью. Например, сбой привел к возгоранию, либо в квартире находится тяжелобольной, жизнедеятельность которого зависит от работы электрических приборов.
Контактные телефоны в Москве
Для установления причин сбоя в освещении можно обращаться в аварийные службы, которые функционируют в каждом районе Москвы (какие могут быть причины отключения света?).
Административный округ | Номер телефона |
Северный | +7(495) 614-52-85 |
Южный | +7(495) 674-34-08 |
Восточный | +7 (499) 161 22 95 |
Северо-западный | +7 (495) 752 29 99 |
Северо-восточный | +7 (499) 187 63 09 |
Юго-восточный | +7 (495) 709 99 03 |
Центральный | +7 (499) 795 12 47 |
Западный | +7 (499) 739 16 47 |
Юго-западный | +7 (499) 789 02 92 |
Как проверить онлайн, почему не работает электричество?
Установить причину сбоя можно удаленно, посетив интернет сайты уполномоченных организаций.
Город | Наименование компании | Адрес сайта |
Москва | Компания «Россети Московский регион» | https://rossetimr.ru/ |
Санкт Петербург | АО Петроэлектросбыт | https://www.pes.spb.ru/ |
Севастополь | ООО «Севастопольэнерго» | https://sevenergo.net |
Краснодар | ПАО «Кубаньэнерго» | http://kubanenergo.ru/potrebitelyam/tekhnicheskoe-sostoyanie-setey/planovye-otklyucheniya |
Пермь | ОАО «МРСК Урала» | https://www.mrsk-ural.ru/client/informaciya-ob-otklyucheniyah/ |
Что делать, если отключения в доме частые и постоянные?
В случае, если сбои носят постоянный характер, то следует обращаться прежде всего к поставщику услуг, то есть в компанию энергосбыта. Если проблема не была решена или заявление оставлено без рассмотрения, то можно решать вопрос в судебном порядке.
Досудебное разбирательство
Такой вариант приемлем в случаях, когда потребитель намерен решить вопрос мирным путем. Это позволит сэкономить время и деньги.
Кому жаловаться?
Сначала необходимо направить претензию поставщику услуги. Если это не решило проблему можно обращаться в:
- жилищную инспекцию;
- Роспотребнадзор;
- прокуратуру.
Составление жалобы
Жалоба составляется в простой письменной форме. В тексте указывается:
- Наименование и адрес организации, в которую направляется жалоба.
- Сведения о заявителе – фамилия, имя, отчество, домашний адрес, контактный телефон.
- Информация о поставщике услуг.
- Причина обращения.
- Требования заявителя.
- Перечень прилагаемых документов, например, копия договора об оказании услуг, претензии, направленные в энергосбыт.
Сроки рассмотрения
Если жалоба направлена в Роспотребнадзор или прокуратуру, он должна быть рассмотрена в течение 30-ти дней (чп.1, ст.12 ФЗ от 2 мая 2006 года № 59). В случае рассмотрения жалобы управляющей компанией, ответ должен быть направлен в течение 3-х рабочих дней (пп.к, п. 31 ПП РФ от 6 мая 2011 года № 354). Срок исчисляется с момента поступления обращения.
Судебное разбирательство
В суд следует обращаться, если другие варианты исчерпали себя. То есть рассмотрение жалобы не дало желаемого результата и проблема не решена. Для этого необходимо составить исковое заявление и подготовить документы, обосновывающие обращение.
Исковое заявление о компенсации
В исковом заявлении указывается следующее:
- Наименование и адрес суда.
- Сведения об истце и ответчике.
- Основания для оказания услуги – дата и номер заключенного договора.
- Причины обращения. В данном случае это будут частые сбои в подаче электричества.
- Требования истца. Можно заявить о перерасчете оплаты за ЖКХ, взыскать компенсацию за материальный и моральный ущерб.
- Перечень прилагаемых документов – паспорт истца, договор об оказании услуги, копия искового заявления для ответчика, претензии и жалобы, которые направлялись в рамках досудебного разбирательства, полученные ответы, квитанция об оплате государственной пошлины.
- Дата и подпись истца.
Сроки процедуры
Исковое заявление должно быть рассмотрено в течение двух месяцев, с момента поступления обращения, а мировым судьей в течение одного месяца. (ст.154 ГПК РФ).
Госпошлина и прочие финансовые траты
Сумма пошлины составит 300 рублей для физического лица и 6 000 для юридического (пп.3, п.1, ст.333.19 НК РФ). Дополнительные расходы могут быть связаны с привлечением эксперта. Их можно взыскать с ответчика.
Основания отказа и действия в этом случае
Причинами отказа в удовлетворении требований могут быть:
- Нарушение потребителем правил эксплуатации оборудования.
- Естественный износ элементов сети. Например, потребитель не предпринимал мер по замене старой проводки.
- Необеспечение доступа специалистов в помещение для проведения плановой проверки.
- Аварии и стихийные бедствия (что такое аварийное отключение электроэнергии и с чем оно связано?).
- Наличие задолженности по оплате (как происходит отключение электроэнергии за неуплату?).
Если причины отключения носят объективный характер, то жаловаться нет смысла. Например, если сбой произошел в результате аварии, то необходимо просто дождаться устранения поломки. Если в отключении виноват сам потребитель, то необходимо устранить такие причины, например, погасить задолженность по оплате.
В случае отключения света потребитель может обращаться в любую организацию, как в диспетчерскую службу, так и МЧС. Если проблема носит периодический характер, то можно направить претензию поставщику услуг, жалобу в официальную государственную организацию или исковое заявление в суд.