Причины отсутствия горячей и холодной воды и зачем ее отключают. Куда подавать жалобу, положен ли перерасчет платы?

Время на чтение: 6 минут Добавить в закладки

Отключение холодного и горячего водоснабжения или некачественная подача воды может стать неожиданностью для жильцов благоустроенных и полублагоустроенных домов.

Такая ситуация может возникнуть из-за необоснованного прекращения подачи воды или понижение уровня давления в трубопроводах, проведения плановых и аварийных ремонтных работ, задолженности жильцов квартирных домов перед управляющей организацией (не всегда!), чрезвычайных ситуаций, стихийных бедствий и других причин. Данная статья поможет разобраться с каждой из упомянутой выше ситуацией.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Почему дома нет холодного и горячего водоснабжения: причины отключения

Существуют несколько вариантов ответов на вопрос, почему отключили воду. Они подразделяются на плановые и неплановые, правомерные и с нарушением уставов законодательства РФ.

Запланированные ремонтные работы на коммуникациях

Плановые ремонтные работы на коммуникациях чаще всего проводятся в летний период и воду отключают до наступления холодов. При этом сроки устанавливаются местными властями. Максимально установленный срок составляет от 4-8 часов. Перевес по времени может возникнуть из-за некачественного выполнения работ или с появлением некоторых трудностей во время их проведения.

Перед проведением плановых технических манипуляций соответствующие органы оповещают всех жильцов путем сообщений на доске объявлений у входа в подъезд или иными способами с просьбой плотно закрыть краны и не оставлять их в открытом состоянии.

За отведенное время граждане должны запастись определённым количеством воды для личного использования.

Авария на сетях

Отключение холодной и горячей воды может возникнуть из-за проведения аварийных работ по устранению неполадок.

Причинами могут стать:

  • прорыв трубопроводов;
  • снижение уровня качества воды;
  • взрыв бытового газа;
  • пожары по иным причинам.

Подача воды перекрывается моментально, дабы снизить негативные последствия и в кратчайшие сроки устранить проблему. Такие действия понятны, ведь речь идёт о жизни и здоровье большого количества людей.

Общее время на устранение регламентируется СНиП 2.04.02-84. Чаще всего на проведение технических работ из-за неполадок уходит 2 часа при условии, если на это брошены все силы. Когда авария на сетях захватывает огромную площадь для выполнения неплановых технических работ или срок на устранение неполадок затягиваются более, чем на сутки, то в данном случае со стороны администрации осуществляется подвоз качественной питьевой воды.

При возникновении сетевой аварии обычно людей не успевают оповестить вовремя, так же как и в случае с пожаром, когда возможно отключение подачи воды.

      

Водопровод в квартире находится в неудовлетворительном состоянии

Неудовлетворительное состояние коммуникаций в квартире обычно возникает из-за халатности самих жильцов и их бездействие в устранении неполадок. В результате случаются прорывы в трубах, которые способствуют затоплению одной или нескольких квартир.

Такая проблема может быть ликвидирована владельцем жилого помещения за счет проведения технических работ с прекращением подачи водоснабжения. Причина должна быть устранена в кратчайшие сроки, чтобы предотвратить затоп соседних помещений. Исправить такое положение необходимо только владельцу дома за свой собственный счёт.

Выявлено самовольное подключение

Подключение жилого помещения, административной или иной организации к водоснабжению необходимо придерживаться требованиям, описанным в правительственном Постановлении под N 354 от 06.05.11 «Правила предоставления комуслуг».

Подключение к коммуникациям является нелегальным, если между владельцем помещения и городским водоканалом не был заключён соответствующий договор. Такой вид самовольной деятельности считается нарушением государственного законодательства и подвергается наказанию в виде административного штрафа, размер которого зависит от категории помещения (квартира, организация и пр.) и степени причинения вреда инженерной сети.

На основании закона административное наказание за самовольное подключение устанавливается статьей 7.20 КоАП РФ «Самовольное подключение к централизованным системам водоснабжения и водоотведения».

Статья 7.20 КоАП РФ. Самовольное подключение к централизованным системам водоснабжения и водоотведения

Самовольное подключение к централизованным системам водоснабжения и водоотведения — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от двух тысяч до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

Зачастую данное правонарушение может привести к негативным последствиям, одной из которой является поломка водоснабжения. Если абонент осуществил врезку водопровод, что повлекло к серьезным авариям в инженерных сетях, то он несет уголовную ответственность вплоть до лишения свободы.

Имеется запрет от органов власти на местном или федеральном уровне

Предписание выполняется под руководством поставщика услуг, а вот предъявление жалоб в письменном виде по данному факту должно быть адресовано исключительно органам власти.

Причиной могут служить:

  • аварийные ситуации;
  • стихийные бедствия;
  • снос дома или его катастрофическое состояние.
В случае наличия у владельца жилплощади задолженности перед водоканалом отключение водоснабжения, особенно в зимний период, невозможно по меркам санитарных норм.

Из-за неуплаты

Прекращение подачи воды может возникнуть вследствие задержки уплаты услуги водоснабжения более, чем на 2 месяца. Отключение происходит локально, то есть перекрывание коммуникаций в квартире или доме должника вплоть до погашения задолженности. При этом владельцу жилого помещения предварительно приходит уведомление с датой и временем отключения.

Оповестить неплательщика должны за 20 дней до проведения работ. После получения соответствующего уведомления, владельцу нужно поставить свою подпись. Так как на данное действие согласится не каждый жилец, то местное управление делает иначе, а именно – начисляет штрафы и пени.

      

Профилактика

Профилактическое отключение подачи горячей воды в происходит на определённый срок. Это необходимо для того, чтобы исключить наличие повреждений на трубах и появления крупных аварий в сети водоснабжения зимой.

Зачем и в какой период года проводится диагностика?

Данную процедуру производят летом. Такая мера необходима для того, чтобы обеспечить комфортом жильцов квартирных домов на протяжении всего зимнего периода. Профилактика включает в себя испытание труб на прочность, проверить, нет ли каких-либо повреждений на тепломагистралях.

Для этого проводят специальную диагностику, возможно проведение ремонтных работ:

  • перекладка тепловых сетей;
  • замена и реконструкция оборудования тепловых станций и других структур на более качественное и современное оборудование;
  • проверка состояния приборов учёта;
  • промывка теплообменников.
Все технические работы проводятся под строгим контролем.

Факторы, влияющие на технические мероприятия

Бывает, что прекращена подача только горячей воды — почему так происходит? Так как исключительно горячая вода относится непосредственно к отопительной системе, то отключение холодной воды считается бессмысленным техническим мероприятием. Другая причина – нагрузка на трубы с холодной водой намного меньше, нежели на горячее водоснабжение.

Сроки отсутствия летом и как их узнать?

Срок отключения горячего водоснабжения во многом зависит от регионов страны. Обычно он составляет 2 недели.

В СанПиН 2.1.4.2496-09, утвержденном 7 апреля 2009 г, а именно в пункте 3.1.11 написано, что в период ежегодных профилактических работ отключение систем ГВС не должно превышать 14 суток.

Другой фактор, который влияет на протяженность перекрытия горячего ВС, является состояние коммуникаций и технического оборудования. Если срок эксплуатации последних приближается к концу, то профилактические работы могут затянуться на неопределённое время.

Согласно Постановлению Правительства №354 от 06.05.2011 г. поставщик коммунальных услуг обязан своевременно информировать жильцов о предстоящих работах (гл. 4 п. 31) и сроках отключения.

График проведения профработ размещается в местных газетах города, на щитке объявлений у входа в подъезд жилого дома или на специализированном сайте. На оповещении указывается номер обратной связи для того, чтобы люди могли уточнить важную для них информацию.

Куда обращаться с жалобой?

Если вода отсутствует выше указанного срока, то жильцам необходимо писать жалобу.

Но немногие знают, куда и к кому обращаться за помощью. Для этого мы предоставили полный список соответствующих структур.

Направлять свои претензии можно в следующие инстанции:

  1. Управляющая компания (УК) – самая первая организация, которая занимается приёмом жалоб от владельцев многоквартирных домов. Центральная диспетчерская направляет полученные претензии в соответствующие инстанции. Обычно данная структура не задерживает с решением вопроса, но есть и такие, кто не справляются со своими прямыми обязанностями. УК даётся определённый срок для решения вопросов – не позднее трёх дней.
  2. Администрация района или города, префектура и муниципалитет. Сюда можно направиться, если центральная диспетчерская затягивает с решением вопроса по отсутствию холодного и горячего водоснабжения.
  3. Электронный вид подачи претензий. Те жильцы, которые имеют доступ к интернету, могут зайти на портал Госуслуг и через него направить жалобу.
  4. Российский потребительский надзор. Их основной вид деятельности – отслеживание нарушений по качеству предоставляемых услуг населению. Если нарушения были выявлены, то за данное действие сотрудников управляющей компании наказывается законом.
  5. При постоянном отсутствии водоснабжения, а также низкое качество поступающей воды может стать причиной коллективного обращения со всеми жалобами в прокуратуру.
  6. Если сотрудники УК не справляются со своими обязанностями, то можно направить исковое заявление в административный суд.
При нарушении нормативов по отключению водоснабжения поставщик коммунальных услуг несёт материальную ответственность перед пострадавшими жильцами, которая заключается в возмещении платежей за воду или наказнание в виде штрафа.

На основании КоАП РФ Статья 7.23. от 30.12.2001 N 195-ФЗ- «Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц – от пяти тысяч до десяти тысяч рублей».

Кому и когда положен перерасчет платы?

Отключение водоснабжения является недостаточным получением ресурсов. Соответственно и оплата за них должна уменьшаться. Уменьшением или увеличением суммы в квитанции об оплате занимаются соответствующие структуру (водоканал, ЖКХ). При возникновении данной проблемы жильцам необходимо обратиться за перерасчетом оплаты за воду.

Перерасчет осуществляется в квартирах с отсутствием у жильцов счётчика или приборов учёта суммы. При их наличии оплачивать следует непосредственно по показаниям.

Владелец жилья может подать заявление на перерасчет платы за воду, если её подача не была осуществлена в указанный срок. Предельно допустимый порог для холодной воды составляет 4 часа и 8 часов для горячего водоснабжения во время профилактических мероприятий в летнее время.

Ситуации, когда снижается сумма за предоставление услуг:

  • если вода отсутствует более, чем 24 часа, то сумма снижается на 0,15% за каждый час;
  • когда из крана течет вода низкого качества, то плата за неё не взимается, показания счетчиков значение не имеют;
  • некачественное поступление воды из-за снижения давления в трубах на 25% от нормы предполагает уменьшение ежемесячной суммы на 0,1%.
Если понижение давления составляет более 25% и нет никаких реакций со стороны УК, то оплата за водоснабжение не взимается.

Причин для отключения холодного и горячего водоснабжения достаточно много. Разобравшись с каждой из них владельцу жилого помещения можно определиться с тактикой дальнейших действий. Единственно, что не рекомендуется делать – это не впадать в панику! Выход из такой ситуации всегда найдётся, если знать, куда и когда нужно обратиться с данным вопросом.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург
      
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Лилия

    Живем в многоквартирном доме. Постоянные перебои с горячей водой. Фактически вода из крана идет, но температура 30 градусов. Специально замеряла градусником. Управляющая компания объясняет, что трубы портятся от горячей воды. Счетчик мотает, а помыться толком не можем. Вода холодная. Очень хотелось бы узнать, как быть в данной ситуации. Как доказать, что вода холодная вместо горячей. В управляющую позвонишь, они в течение суток устраняют, а недели через две опять все повторяется. И получается, платим по счетчику по тарифу горячей воды, по факту за холодную.

    • Анжела

      Добрый день, Лиля! Я так поняла, что в управляющую компанию обращаться уже бесполезно. Они еще жильцам вешают лапшу про трубы. И в старых советских и в новых домах современной постройки все трубы горячего водоснабжения в домах рассчитаны на температуру не менее чем +50 градусов. Пишите жалобу на на Вашу коммунальную службу и можно приложить видео с замерами температуры воды, сегодня это просто сделать и подскажите соседям. Если не поможет, то обращайтесь в исполком и местную газету.

    • Ольга

      У нас была такая ситуация. Вам надо обращаться не в управляющую компанию, а напрямую в организацию, которая поставляет вам горячую воду, которой вы платите деньги за горячую воду. Мы обратиль к нашему поставщику горячей воды с жалобой. Через несколько дней к нам пришел представитель, замерил температуры воды из крана с горячей водой и составил акт. По нашему совету еще несколько соседей обратились с такой жалобой (я думаю в вашем доме тоже есть люди, которые вместе с вами недовольны температурой горячей воды). В итоге нам сделали перерасчет платы за тот месяц, в котором был составлен акт, и, вследствии подачи большого количества жалоб от жителей одного дома, организация поставщик осуществила доработку подачи горячей воды в наш дом установив насосы для обратного хода воды. Прошло уже полтора года, и вода у нас теперь горячая всегда! Пишите жалобу поставщику.

  2. Анжела

    Живем в пригороде, коммуникации все старые и с водой часто бывают проблемы. Поэтому выписала на листочек крупным цифрами телефоны ЖКХ и повесила возле телефона на стену. Если нет воды, а это бывает, часто-поломки, то сразу звоним диспетчеру. Он берет заявку или объясняет где авария и когда сделают. По оплате это не отражается, потому что мы платим по счетчику. Обычно быстро делают, при плановых ремонтах вешают объявления на подъезд заранее.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: