Как обратиться в управляющую компанию с претензией или просьбой? Образцы заявлений

Автор статьи
Время на чтение: 9 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

УК (управляющая компания) – это юридическое лицо, которое следит за техническим и санитарным содержанием МКД (многоквартирный дом). Ее обязанности фиксируются договором с собственниками дома и законами РФ. Чтобы решить какой-либо вопрос, за который отвечает УК, нужно написать заявление. В статье рассказано о том, как это сделать, приведены примеры.

Основания для составления претензии или письма о предоставлении информации

Просто так писать заявления в управляющую компанию не стоит. У них и так много дел, а разбираться со всеми заявлениями без основания времени не хватит. Поэтому отправлять жалобу можно только в следующих ситуациях.

Если жильцам понадобилась какая-либо информация. Согласно ст. 161 ЖК РФ, граждане имеют право знать:

  • общую информации о УК;
  • данные о расходах и доходах;
  • какие дома находятся в сфере влияния компании;
  • ближайшие ремонтные работы в МКД;
  • информацию о коммунальных услугах и тарифах (как составить и куда подавать заявление о пересчете коммуналки?);
  • данные о собраниях всех жильцов дома;
  • все нарушения УК.

УК имеет право предоставить только эту информацию. Обо всем остальном, скорее всего, компания постарается умолчать. Далее рассмотрим наиболее частые вопросы, по которым жильцы обращаются к УК:

  • Заявление о разделе лицевого счета можно подавать только в том случае, если всеми жильцами составлено соглашение об определении порядка пользования квартиры. Если собственники отказались от этого, то УК вернет обращение.
  • Заявление о смене собственника квартиры нужно писать обязательно и как можно быстрее. Иначе, если у прошлого жильца были долги, то их отправят новому жильцу.
  • Претензия о заливе квартиры: если затопление произошло по вине УК, то нужно составить акт о возмещении ущерба. Если вы собрались судиться, то ремонт в квартире делать не нужно. Иначе ничего не получится.
  • Если в квартире холодно, то нужно составлять заявление на утепление стен снаружи. Лучше не ждать, а делать это как можно быстрее. Но если в помещении температура в норме (+18…+25 градусов Цельсия), то вам, скорее всего, откажут.
  • Если протекают межпанельные швы, то это также прямой повод обратиться в управляющую копанию для их заделки. Прежде чем начнутся работы, УК отправит человека на анализ швов.
  • Если балконная плита находится в аварийном состоянии, то ее ремонтом также обязана заниматься управляющая компания. Не рекомендуется затягивать с этим вопросом.
  • Отмостка вокруг дома также находится в сфере влияния УК. Если она сильно потрескана или по ее площади находятся ямы, то нужно написать заявление с претензией.
  • Крыльцо возле подъезда УК должна периодически восстанавливать. Если ремонт крыльца не производится, то это прямой повод обратиться к ней через претензию в письменном виде.
  • Если деревья лезут в окна или мешают как-то по-другому, то писать заявление с просьбой об их спиле нужно в управляющую компанию. Часто она отказывается от своих обязанностей, говоря, что это работа администрации, в большинстве случаев это не так.
  • Как было написано выше, УК отвечает за технические и санитарные нормы. Поэтому появившиеся тараканы также входят в сферу ее ответственности. Правда придется переехать на сутки, пока компания будет их травить.
Скачать бланк заявления в управляющую компанию о смене собственника квартиры (открытии нового лицевого счета)
Скачать образец заявления в управляющую компанию о смене собственника квартиры (открытии нового лицевого счета)
Скачать бланк заявления в управляющую компанию о возмещении ущерба после затопления квартиры
Скачать образец заявления в управляющую компанию о возмещении ущерба после затопления квартиры
Скачать бланк заявления в ЖКХ на утепление стен снаружи
Скачать образец заявления в ЖКХ на утепление стен снаружи
Скачать бланк заявления в УК на ремонт межпанельных швов
Скачать образец заявления в УК на ремонт межпанельных швов
Скачать образец заявления на ремонт балконной плиты в управляющую компанию
Скачать бланк заявления в УК о предоставлении информации
Скачать образец заявления в УК о предоставлении информации
Скачать бланк заявления в УК на ремонт крыльца
Скачать образец заявления в УК на ремонт крыльца
Скачать бланк заявления в управляющую компанию о спиле деревьев
Скачать образец заявления о спиле деревьев
Скачать бланк заявления о разделе лицевого счета в управляющую компанию
Скачать бланк заявления в управляющую компанию о тараканах
Скачать образец заявления в управляющую компанию о тараканах

Как правильно написать бумагу, чтобы подать в УК?

Далее рассмотрено, как написать заявление в УК, если произошел залив квартиры, или требуется ремонт межпанельных швов и в других случаях. Вообще, утвержденной формы в законодательстве нет. Однако некоторые отдельные управляющие компании могут установить свои бланки. Но все же писать заявление можно в свободной форме. Единственное, что в нем обязательно должны присутствовать следующие данные:

  • ФИО (фамилия, имя, отчество) генерального директора управляющей компании;
  • сведения об УК, в частности фактический адрес ее базы;
  • ФИО заявителя, а также его контакты;
  • название (заявление или претензия);
  • обстоятельства произошедшего;
  • требования заявителя;
  • дата и подпись.

Разница между заявлением и претензией довольно большая. Если просто желаете проинформировать УК или просто обратиться к ней, то нужно писать «Заявление». А «Претензия» пишется, если вы недовольны действием или бездействием управляющей компании.

В заявлении не должно быть ошибок, ложных данных и тому подобного. Суть проблемы нужно излагать четко, без воды, ссылаясь на нормы закона. А стиль написания должен быть только официально-деловым.

В чем отличие коллективных обращений?

По закону жильцы многоквартирного дома могут составить коллективное заявление. Главное преимущество заключается в большем «весе». То есть вероятность того, что сотрудники УК ее рассмотрят, резко повышается, по сравнению с индивидуальным заявлением.

Оформление точно такое же, как и при индивидуальном письменном обращении. Но в «шапке» обязательно указываются данные всех, кто решил составить коллективное обращение. Также внизу все должны поставить подписи.

Как можно доставить запрос или требование в УК ЖКХ?

После составления заявления нужно доставить его в управляющую компанию ЖКХ. Делать это нужно по определенным правилам, иначе сотрудники имеют право на него не реагировать. Для начала следует составить заявление в двух экземплярах: один для себя, а второй для УК. Отправить обращение можно тремя способами:

  • лично;
  • по почте;
  • по интернету.

Последним вариантом лучше не пользоваться, так как по закону такие заявления не имеют юридической силы. Поэтому компания имеет право отказаться его рассматривать. Если отправлять по почте, то нужно обязательно запросить уведомление о получении письма адресатом.

Если же решено посетить базу УК лично, то нужно поставить подписи у секретаря на обоих экземплярах. К тому же желательно проследить, чтобы заявление было зарегистрировано и был присвоен личный номер.

Получение ответа

В ответе должно быть указано: компания удовлетворяет или не удовлетворяет просьбу/требование заявителя. Также в некоторых ситуациях указывается дата, когда будет исполнено требование заявителя.

Сроки по закону: в течение какого времени должны ответить гражданам?

Заявитель должен знать, через сколько дней УК обязана ответить на запрос, например о залитии квартиры. Согласно Постановлению Правительства №354, сотрудники должны дать ответ заявителю в течение трех рабочих дней о том, что обращение получено и рассмотрено, также за этот срок УК обязана сказать, какие требования выполнит, а какие нет и почему. Если возможно, то указывается срок выполнения просьбы. Максимальный срок, который дается управляющей компании, 10 рабочих дней.

Сроки также могут зависеть от сути обращения жильца:

Что делать, если не реагируют на жалобу собственника?

Если УК просрочила с ответом, то это прямой повод пойти дальше, чтобы повлиять на нее. Гражданин имеет право обратиться с жалобой на УК в:

В суд писать исковое заявление лучше в самую последнюю очередь, если другие инстанции отказали помогать в этом деле. В любом случае составлять заявление нужно четко, указывая, какие законы нарушила компания.

Больше о том, как организации производят контроль в сфере коммунальных услуг, а также кому и куда можно пожаловаться на УК, читайте тут.

Основания для отказа в рассмотрении

Компания имеет право отказать заявителю в его требованиях. Поэтому важно правильно составлять заявление, чтобы не попасть в подобную ситуацию. Так, УК может отказать, если:

  • не указаны личные данные;
  • не поставлена дата, подпись;
  • текст невозможно прочитать (плохой почерк);
  • то, что требует заявитель, не входит в сферу ответственности УК.

Это основные причины, по которым секретарь может отказать в рассмотрении обращения. При этом нужно требовать, чтобы вам объяснили причину отказа. Тогда можно будет исправить это и повторно отправить обращение.

Подать заявление в УК не так трудно, как кажется. Важно правильно его составить, четко объяснить причину обращения и свои требования. В таком случае УК, скорее всего, выполнит требования. Но если такого не произошло, то можно пойти в вышестоящие инстанции. Они заставят ее работать, еще и выпишут штраф, если вы правы.

Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1948
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Дзен
Перейти на канал
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Олеся П.

    У меня, к сожалению, грустный опыт обращения с жалобами. Так, в УК зачастую писать бесполезно. Единственное, чего можно добиться – пустых обещаний. В ГЖИ и Росмотребнадзор сложно достучаться – в этих организациях попросят кучу бумаг, подтверждающих тот или иной факт. 

    Другое дело – жалоба в администрацию. Тут-то проблема начинает очень быстро решаться! А потом еще и перезвонят несколько раз, уточнят – довольны ли результатом.

    Ответить
  2. Людмила

    Управляющая компания проводит заочное голосование собственников жилья на предмет включения обслуживания домофона в услуги ЖЭУ. До этого услуги домофона предоставлялись в течение многих лет другой фирмой. Прямо “война” началась между двумя фирмами за наши деньги. Интересно, чем всё это закончится?

    Ответить