Порядок обмена не бывших в употреблении товаров надлежащего качества

Обмен товара – явление довольно распространенное. Правом выдвигать требования продавцу о возврате товара обладает каждый покупатель. Такая возможность есть и в случаях, когда товар соответствует требованиям качества. Однако возврат указанных покупок возможен при определенных условиях.

Как обменять купленный предмет, если в нем нет изъянов?

Согласно правилам указанной нормы, под правом потребителя понимается возможность потребовать от продавца обменять или вернуть покупку, даже если она соответствует требованиям качества. Это будет возможно в случаях, если приобретенное изделие не подошло по форме, габаритам фасону, расцветке, размеру, комплектации.

Однако из этого правила обмена и возврата есть исключения. Ниже рассмотрим их подробнее.

Какая качественная продукция не подлежит возврату?

Список качественных изделий, которые потребитель не может обменять или вернуть, если они не подошли по размеру, фасону, форме, габаритам, цвету или комплектации, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. В перечень товаров входят:

• предметы личной гигиены;
• косметика и парфюмерия;
• лекарства и медицинские средства;
• бытовая и агрохимия;
• технически сложные бытовые товары;
• растения и животные;
• нательные текстильные и трикотажные изделия;
• кабели, шнуры, провода;
• товары, отпускаемые по метражу;
• бытовая мебель;
• транспортные средства;
• ювелирные украшения;
• книги и другие непериодические издания;
• оружие и патроны.

Указанный список по своему содержанию является завершенным. Продавцы не могут дополнять его по своему усмотрению.

Возможность замены на другую товарную позицию

Замена приобретенного изделия возможна при соблюдении ряда условий. Прежде всего это вид покупки. Заменить можно только непродовольственный товар. Качественные продукты питания нельзя вернуть. Замена покупки возможна только на аналог. То есть новое изделие должно обладать теми же свойствами, что и замененное. Например, заменить головной убор на обувь не получится. Имеет значение и место продажи. Обмен не может состоять в другой торговой точке.

Сроки обращения к продавцу

Срок, в течение которого покупатель может заявить требование об обмене качественной покупки, указан в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Он составляет 14 дней и исчисляется со дня, следующего за датой приобретения товара.

В указанный период включены календарные дни, то есть учитываются выходные и праздничные. Если последний день срока приходится на выходной или праздник, то обмен переносится на следующий за ним рабочий. Это правило указано в статье 193 ГК РФ.

Срок обмена не может быть восстановлен. По этой причине факт предъявления требований об замене должен быть документально зафиксирован. Это необходимо сделать в случаях, когда у продавца отсутствует аналог и покупатель согласен подождать.

Количество обменов товара законодателем не ограничивается. После замены течение срока начинается заново.

Правила и порядок замены на аналогичный продукт

Для того чтобы воспользоваться своим правом на замену покупки, заинтересованному лицу необходимо выполнить ряд простых шагов.

1. Для начала потребуется составить письменное заявление.
2. Помимо самого товара, к нему необходимо приложить все документы, которые передавались с изделием.
3. После этого нужно будет обратиться к продавцу.
4. Последний обязан, в установленный срок, рассмотреть обращение и дать ответ.

Рассмотрим подробнее каждый пункт отдельно.

Составление заявления

Основанием для рассмотрения требований, независимо от их характера, является письменное заявление. Действующее законодательство не утвердило образец обращения, который необходимо использовать в обязательном порядке. По этой причине заявление составляется произвольно. Под этим понятием понимается, что обращение с просьбой об обмене должно содержать простой перечень обязательных реквизитов.

Права отказа из-за использования неустановленной формы у продавца нет. Некоторые продавцы предлагают покупателям готовый бланк обращения.

В тексте должна содержаться следующая информация:

1. Наименование и адрес продавца.
2. Сведения о покупателе – ФИО, место жительства и номер контактного телефона.
3. Описание приобретенного изделия – марка, модель, габариты, цвет, год выпуска.
4. Причины выдвижения требования о замене – цвет, размер, фасон.
5. Само требование о замене.
6. Перечень прилагаемых документов.
7. Дата и подпись покупателя.

Заявление оформляется в 2-х экземплярах. На втором продавец должен поставить свою подпись и дату получения обращения. К заявлению нужно приложить (при наличии) технический паспорт, договор купли-продажи, чек или квитанцию об оплате. Также потребуется оригинальная упаковка на товар.

Обращение к продавцу

После оформления документов нужно обратиться к продавцу. Сделать это лучше всего лично. Хотя закон допускает участие в процедуре законного представителя.

В процессе общения покупатель поясняет причины возврата. В свою очередь продавец проводит поверхностный осмотр товара, чтобы убедиться, в целостности ярлыков и пломб. Он также проводит тестовое испытание на предмет сохранности функциональных качеств.

Если продавец отказывается принять товар, то необходимо потребовать документ, подтверждающий такой факт. Покупатель вправе вести видео съемку беседы или привлечь к участию в процедуре свидетелей.

Сроки рассмотрения заявления и принятия решения

Ответ на обращение продавец обязан дать независимо от результатов рассмотрения.

Если последовал отказ, то в уведомлении, направляемом покупателю, должны быть обоснованы причины такого решения. Например, требование не было удовлетворено из-за наличия следов эксплуатации, нарушения пломб или ярлыков. В качестве подтверждения будет выступать акт осмотра или заключение эксперта.

Обращение должно быть рассмотрено в течение десяти дней, согласно ст. 22 ЗоЗПП. В указанный срок продавец обязан удовлетворить требования покупателя, либо обосновать причины отказа.

Что делать, если аналога нет в наличии?

Покупатель может столкнуться с такой проблемой, как отсутствие аналогов изделий. Фактически продавец не может заменить покупку. Ситуация может развиваться по двум сценариям:

• Стороны могут договориться о дате замены, заключив письменное соглашение. В этом случае продавец должен будет уведомить покупателя о поступлении аналогов.
• Если на складе продавца отсутствуют аналоги, то можно потребовать вернуть деньги. Срок исполнения такого требования составляет три дня и исчисляется с момента передачи товара. Это указано в части 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Право потребителя обменять купленное на более дорогую/дешевую вещь?

В отношении изделий, которые соответствуют требованиям качества, действующим законодательством прямо не предусмотрена процедура перерасчета, в случае увеличения или снижения стоимости. Но в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» указано, что по соглашению сторон обмен производится при поступлении аналогов на склад продавца.

Фактически участники сделки могут предусмотреть в качестве одного из условий компенсирование разницы в цене, в случае изменения стоимости.

Обмен покупки, которая соответствует требованиям качества, законом допускается. Но для реализации такого права у покупателя есть только две недели. Он обязан сохранить изделие в первоначальном виде и обратиться к продавцу с письменным заявлением. Товар не должен быть использован. Все пломбы и ярлыки должны быть в наличии. Кроме покупки потребуются документы на товар, либо показания свидетелей.