Порядок и правила продажи товаров по образцам

Продажа товаров по образцам, как и любая торговля, подчинена нормам Закона “О защите прав потребителей”. Пункт 2 статьи 1 Закон обязывает Правительство издавать Правила, в которых подробно описываются действия при той или иной торговле.

Что это такое?

Часто в магазинах можно увидеть товар, выставленный на обозрение с надписью «образец», имеющий бирку с характеристиками товара.

Потенциальный покупатель знакомится с внешним видом товара и информацией о нём и продавец-консультант выписывает понравившийся товар, или купивший сам находит его на складе. После этого покупатель оплачивает и получает идентичный товар. А образец остается на витрине. Это и называется продажа товаров по образцам.

Нередки случаи представления образцов в каталогах, например, при продаже мебели. Очень удобно знакомиться по каталогам с образцами тканей, отделочных материалов, красок для волос, особенно, если образцы в каталоге можно не только посмотреть, но и ознакомиться с ними на ощупь.

Обязанности продавца

Продавец обязан:

1. Предложить услуги, свои или силами других организаций, по доставке товаров покупателю. Это может быть перевозка любым существующим видом транспорта, почтовое отправление.
2. Наладить, установить и подключить товары, которые по техническим требованиям могут вводиться в эксплуатацию только определёнными специалистами. Такое требование прописано обычно в технической документации товара.
3. С любым, желающим приобрести товар, заключить договор купли-продажи.
4. Информировать покупателя о продавце, режиме работы магазина, представленных товарах и их изготовителях.
5. Обязательно письменно в момент доставки оповестить о сроках возврата товара по любым причинам (п.3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Если это правило нарушено, то от товара можно отказаться в течении трёх месяцев со дня его доставки.
6. Принять и произвести проверку товара плохого качества при возврате.

Покупатель должен получить о товаре следующую информацию:

• Наименование самого товара.
• Название и адрес изготовителя.
• Адрес организации, куда можно направлять претензии, а также фирмы, производящей ремонт и техническое обслуживание товара. Наименование страны производителя, если товар импортный.
• Потребительские свойства товара.
• Какие правила и условия нужно соблюдать при использовании товара.
• Цену в рублях.
• Срок гарантии.
• Срок службы или годности, какие действия нужно предпринять при истечении срока и каковы возможные последствия если эти действия игнорировать.
• При необходимости указывается информация о подтверждении соответствия товаров.
• Информацию об энергетической эффективности товаров (при необходимости).
• Срок, а также способ согласия заключить договор.
• Сроки, условия, способы доставки товара.
• Если товар подвергался ремонту, указывается информация и об этом.
• Информировать о недостатках товара необходимо и в устной, и в письменной форме.

Вся вышеперечисленная информация даётся покупателю в месте демонстрации образцов.

Кто осуществляет контроль за соблюдением правил такой деятельности?

У этой службы есть свои территориальные органы, которые выполняют свои функции, тесно работая с местными органами власти и общественными организациями по защите прав потребителей. В сфере внимания службы защита прав потребителей – всё что касается качества товаров, правил торговли и безопасности продукции.

Организация розничной продажи методом демонстрации изделий

В Постановлении Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 посвящена глава II порядку продажи товаров по образцам.

Ознакомление покупателя

Для демонстрации образцов продавец организует специальные помещения – выставочные, торговые залы, площадки на ярмарках. Образцы товаров выставляются:

• на подиумах (удобно для демонстрации обуви);
• в витринах (за стеклом);
• прилавках (обычно они открыты);
• стендах;
• специальных пультах.

На витринах должны быть образцы:

• каждой имеющейся в продаже марки;
• всех артикулов и разновидностей, цветов и размеров;
• всей фурнитуры;
• каждого комплектующего изделия и приборов.

В торговых залах и, часто на выставках, оформляются интерьеры жилых и бытовых помещений (примером может служить магазин ИКЕА), оборудуются кухни с использованием разных предметов обстановки и бытовых предметов. Образцы тканей, аксессуаров, отделочные материалы выставляются на стендах.

Если товары требуют ознакомления с их устройством и действием, то демонстрация проводится продавцом-консультантом. Хорошо представить себе торговлю по образцам можно на всевозможных выставках товаров народного потребления. Они часто проводятся в крупных городах, для них отводят специальные помещения. В Москве, например, это ВДНХ, ЦВЗ Манеж.

Оформлять куплю-продажу на таких выставках с применением контрольно-кассовой техники удобно, если основной магазин или склад продукции расположен в другом городе.

Все товары, представленные для демонстрации должны быть:

• в собранном виде (покупателю проще представить товар в деле);
• исправны технически (это обязательно когда проводится демонстрация работы товара);
• без наружных повреждений (товарный вид никто не отменял).

Если речь идет о видео-, аудиотехнике, музыкальных товарах, кино- и фотоаппаратуре, то они демонстрируются в действующем состоянии.

Если выставка не временная, то чтобы не потерять качество образцов, продавец должен их периодически обновлять. Законом не запрещается продавать товары, которые служили образцами, при условии их хорошего состояния и согласия покупателя.

Заключение договора о купле-продаже продукции

Когда покупатель ознакомился с образцом товара и решил его приобрести, он должен сообщить продавцу о своём намерении. Это можно сделать любым способом, включая все виды связи (почта, телеграф, телетайп, телефон, электронная почта). Единственное условие – это должен сделать сам покупатель.

Содержание договора

Для того чтобы договор или сообщение о намерении купить товар был конкретным, необходимо указать:

• название и адрес продавца;
• ФИО покупателя или доверенного лица;
• адрес, куда должен быть доставлен товар;
• наименование покупаемого товара, его артикул;
• количество предметов, которые входят в комплект товара;
• цена товара;
• вид дополнительной услуги, стоимость и время ее исполнения;
• обязательства покупателя и продавца;
• при договорённости оформить получение товара почтовым отправлением «До востребования», обязательно должно быть согласие продавца.

Оплата и выдача кассового/товарного чека

Кассовый или товарный чек (или любой другой документ об оплате) выдается в месте где товар продан.

Требования к чекам регулируются Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Статья 4.7 Закона содержит перечень обязательных реквизитов. В чеке или бланке строгой отчетности должны быть:

• наименование документа (чек, товарный чек и т.п.) и порядковый номер за смену;
• дата, время и место расчетов (адрес здания, или адрес регистрации ИП, или адрес сайта при расчете в сети Интернет);
• ИНН продавца и система его налогообложения (ОСНО, УСН, ЕНВД);
• признак расчета (приход, возврат средств);
• наименование товара;
• количество проданного товара и цена за единицу;
• стоимость, учитывая все наценки и скидки;
• отдельной строкой выделяется ставка налога на добавленную стоимость;
• форма расчетов (наличные или безнал);
• должность и ФИО лица, оформившего чек;
• регистрационный номер кассового аппарата и заводской номер;
• фискальный признак документа и адрес сайта в Интернете, где вы можете проверить подлинность чека;
• если чек передается через Интернет, должен быть указан электронный адрес продавца.

Ниже можно ознакомиться с фото кассового чека:

При необходимости могут быть и другие реквизиты. Чек должен легко читаться не менее шести месяцев.

Если вдруг у покупателя не окажется кассового или другого чека, подтверждающего факт покупки товара, то абзац 2 п. 35 Правил продажи товаров по образцу дает покупателю и без чека возможность получить удовлетворение всех требований. Достаточно сослаться на свидетельские показания о заключении договора купли-продажи.

Способы приема платежей без (вне) торгового объекта?

Торговля образцами может проводиться не только в магазинах и торговых точках. Она может быть и дистанционной, а также предусматривать способ оплаты через интернет. Могут быть использованы банковские карты, оплата элекронными кошельками, через онлайн-приложения. Такие платежи также относятся законом к наличному расчёту. И поэтому все требования, предъявляемые к кассовым чекам при онлайн расчетах остаются теми же.

Когда продавец принимает оплату от покупателя, кассовый чек приходит в электронном виде на электронную почту покупателя. При невозможности отправить чек, например, покупатель не указал свою почту, он прилагается к товару в момент доставки.

Нередки случаи безналичной оплаты. Например, оплата по квитанции, с указанием обязательных реквизитов расчетного счёта продавца. Момент и место оплаты определить здесь сложно. В пункте 5.3 статьи 1.2 ФЗ № 54 установлено правило обязательной передачи кассового чека или БСО. Он должен быть передан покупателю не позже следующего дня и обязательно до момента доставки товара (п.5.4 статьи 1.2 ФЗ № 54)

Сроки передачи предмета сделки клиенту

В договоре указываются все условия доставки. Способы доставки – почтовые отправления, перевозка любым видом транспорта или немедленная выдача со склада, и сроки доставки. Имеются специальные сроки, установленные законами, на которые нужно обратить внимание.

1. Если по условиям договора товар должен быть доставлен в том же городе, где он продан, то срок – не менее 3 дней (календарных) с момента оплаты и оформления покупки.
2. Если в договоре срок не указан и невозможно его определить, закон устанавливает понятие разумный срок. Тут надо руководствоваться здравым смыслом.
3. Если вы решили, что все разумные сроки уже вышли, продавец должен доставить товар в течении 7 дней с момента вашего требования.
4. Случается, что товар доставлен в срок, а покупатель не смог его получить. Новый срок доставки согласовывается с продавцом, но нужно будет оплатить повторно услугу по доставке.

Пункт 4 статьи 497 Гражданского кодекса РФ дает право отказаться от товара, возвратив, при этом, покупателю все понесённые им расходы во время исполнения договора. Исключение составляет товар, которым может воспользоваться лишь конкретный покупатель (абз.3 пункта 4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей).

После доставки товара договор считается исполненным, если в нём не предусмотрено оказание дополнительных услуг, таких как установка, сборка, подключение и т.п. Тогда договор исполнен уже после оказания этих услуг.

Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных изделий

Законом не возлагается обязанность магазина предоставить услуги по подключению технически сложных товаров, их установке, сборке в месте доставки, наладке и пуску в эксплуатацию, а также услуги по сервисному обслуживанию товаров. Это инициатива продавца. Он может предложить эти услуги, и прописать их в договоре.

Но иногда технической и эксплуатационной документацией товара запрещено самостоятельное выполнение таких процедур, а также предусмотрен обязательный инструктаж о правилах пользования товаром. В таких случаях магазин обязан заключить договоры на техническое обслуживание этих товаров с сервисными службами. Большие торговые компании имеют собственные сервисные центры. Часто это очень выгодно, ведь на запчастях и сервисном обслуживании можно заработать гораздо больше.

Порядок налогообложения операций

Налоговый режим при реализации по образцам устанавливается по выбору налогоплательщика. Это может быть основной (ОСНО), упрощенная система (УСН), а также единый налог на вмененный доход (ЕНВД).

Очень удобен такой режим как ЕНВД. Тут всё просто, берётся налогооблагаемая база, в данном случае торговая площадь, и умножается на ставку налога и прописанные в законе коэффициенты. Не имеют значения доходы и расходы. Налог всегда приблизительно одинаков и не требует ведения полного бухгалтерского и налогового учета.

Но есть ряд условий, при которых возможно применение ЕНВД.

Когда допустимо использование ЕНВД?

Условия применения ЕНВД обозначены в Налоговом кодексе РФ в главе 26.3. Налог этот муниципальный. Ввести его в действие могут администрации городских округов, муниципальных районов, городов федерального значения.

Прежде чем начать применять этот режим, необходимо выяснить, применяется ли он в вашем городе. На сайте муниципального или городского самоуправления можно уточнить этот момент. ЕНВД вводится в действие Решением городской думы или Решением собрания депутатов муниципального района. Имеется ещё ряд условий для применения ЕНВД:

• для юридических лиц – доля участия других ЮЛ не должна быть больше 25%;
• работников должно быть не более 100 человек (для ЮЛ и для ИП);
• деятельность не должна осуществляться в рамках простого товарищества или доверительного договора.

Подпункт 6 и 7 пункта 2 статьи 346.26 дает право применить ЕНВД при розничной торговле через:

• магазины и павильоны с площадью торгового зала не более 150 кв.м;
• объекты стационарной торговли без торговых залов (рынки, киоски, ярмарки, торговые автоматы и т.д.).

Когда ЕНВД запрещен?

НК запрещает использовать ЕНВД:

• при торговле по образцам через телемагазины, телефонную связь, через Интернет и при почтовых отправлениях через объекты нестационарной торговой сети (развозная и разносная торговля, торговля через автолавки, с рук, с лотка, с ручных тележек, автомагазины, передвижные торговые автоматы);
• при реализации подакцизных товаров (они перечислены в статье 181 НК РФ), продуктов питания и напитков (в том числе и алкогольных);
• грузовых и специальных автомобилей.

И всё, что статьёй 346.27 Налоговый кодекс не относит к розничной торговле.

«Вмененка» при ведении деятельности через стационарные торговые объекты

Самое главное условие применения ЕНВД при торговле по образцам это осуществление торговли через стационарную торговую сеть. Нельзя использовать ЕНВД и при расчетах за товар через терминалы, установленные в помещениях, не относящихся к объектам стационарной торговли. На это Минфин указал в своих письмах от 07.03.2012 № 03-11-11/77 и от 21.09.2012 № 03-11-11/282.

Стационарная торговая сеть располагается в зданиях, которые предназначены специально для ведения торговли. Помещения должны быть специально оборудованы для торговли и обслуживания покупателей.

Случается, что образцы товаров выставлены в проходных помещениях (коридорах), офисах, расположенных в зданиях офисно-торговых центров. Перед тем, как определить возможно ли в таком случае применение вменёнки, проверьте техпаспорт помещения. Если проход или коридор не являются торговыми залами, то ЕНВД не применяется.

Статус помещения определяется по правоустанавливающим и инвентаризационным документам.

Спецрежим и реализация в жилых помещениях

В постановлении ФАС Северо-Кавказского округа от 10.12.2012 № А01-284/2012 (подтверждено определением ВАС РФ от 22.04.2013 № ВАС-4422/13) указано, что торговля в жилых помещениях продукцией по каталогам и образцам не может относиться к деятельности на ЕНВД, так как жилые помещения не считаются объектами стационарной торговли.

Квартиру в жилом доме можно перевести в нежилой фонд и оборудовать там магазин по факту. Тогда можно будет применять ЕНДВ и считать налог, исходя из площади помещения. Но образцы выставлять и принимать оплату также необходимо в данном помещении.

Всю основную информацию о торговле по образцам, также как о любой другой, можно узнать ознакомившись с основным документом – “Законом о защите прав потребителей“. Этот закон должен стать настольной книгой как для продавцов, так и для покупателей. Было бы неплохо ввести изучение этого закона в школьную программу.