Популярный сервис: что такое клининговые услуги? Виды и порядок заключения договора на их оказание

На рынке потребительских услуг особенной популярностью пользуется клининг. В связи с этим возникают следующие вопросы – что это такое и как регулируется на законодательном уровне? Какие виды клининга бывают? Каков порядок заключения договора на оказание клининговых услуг и т.д.

Что такое клиниг, как регулируются законодательно?

Как правило, такого рода услуги оказывают специализированные организации, в штате которых работают специально обученные люди. Однако заниматься клинингом также могут и физические лица, зарегистрировавшие свою деятельность в установленном порядке (как ИП или самозанятые).

Правовое регулирование порядка оказания услуг по профессиональной уборке помещений производится в рамках следующих нормативных актов:

1. Гражданский кодекс РФ – клининг попадает под действие главы 37 ГК РФ (бытовые услуги).
2. ФЗ РФ «О защите прав потребителей» – в главе 3 расписан порядок защиты прав потребителей при оказании услуг, в том числе и клининговых.
3. ГОСТ Р 58394-2019 – национальный стандарт РФ, в котором прописаны общие технические требования по оказанию услуг профессиональной уборки.
4. ГОСТ 51870-2014 – в этом стандарте также отражены требования, касающиеся оказания клининговых услуг населению.

Перечень видов этого сервиса, оказываемого компаниями

Клининговые компании оказывают услуги для владельцев самых различных типов помещений, а именно:

1. Уборка квартир и частных домов – обычно включает в себя:
   • чистку ковров и полов, мягкой мебели (пылесосом);
   • уборку и дезинфекцию санузлов;
   • протирание пыли на различных поверхностях;
   • мытье плитки и окон;
   • удаление следов жира на кухне;
   • полировку мебели и т.д.
   В большинстве случаев клиентам предлагается два формата уборки квартиры или дома: генеральная (к примеру, может производиться 1 раз в полгода) и поддерживающая (осуществляется на регулярной основе).
2. Уборка прилегающей территории – сюда относится:
   • наведение порядка в клумбах и палисадниках;
   • вывоз мусора с участка;
   • очищение дорожек;
   • уборка снега;
   • уход за зелеными насаждениями и т.д.

   Заказать такую услугу могут, как владельцы частных домовладений или МКД (многоквартирных домов), так и руководство офисов, развлекательных центров, гостиничных комплексов и т.д.

3. Уборка промышленных зданий и цехов – в рамках этого направления производятся такие виды работ, как:
   • очищение специфических загрязнений и дезинфекция поверхностей;
   • очистка оборудования;
   • удаление загрязнений с крупной техники;
   • мытье резервуаров и емкостей и т.д.

   Отличительной особенностью промышленного клининга является использование в ходе работы специального оборудования, а также наличие у персонала необходимого опыта и навыков. Кроме того, зачастую при уборке промышленных зданий и цехов возникает необходимость в грамотном подборе химических средств для удаления загрязнений.

4. Уборка медицинских учреждений – оказание клининговых услуг в больницах, родильных домах, частных клиниках, реабилитационных центрах и т.д. В рамках данного направления выполняются такие виды работ, как:
   • обработка дезинфицирующим составом дверных ручек, подоконников, пола, урн и т.д.;
   • сухая и влажная уборка стен;
   • чистка и дезинфекция санузлов и др.

Что такое аутсорсинг клининга?

Под аутсорсингом клининговых услуг подразумевается поручение задач по уборке помещений или прилегающей территории работникам специализированных компаний.

Передача услуг по уборке на аутсорсинг наиболее актуальна для юридических лиц. В этом случае руководство организации не берет в штат уборщицу, а заключает договор с клининговой компанией, которая периодически (согласно условиям соглашения) производит уборку:

• помещений;
• складов;
• прилегающей территории и т.д.

Для руководства организации такой формат поддержания чистоты в офисе несет массу преимуществ:

• отсутствие необходимости в ежемесячной выплате заработной платы постоянной уборщице;
• не нужно платить больничные, отпускные, декретные и иные виды социальных компенсаций;
• нет необходимости в закупке инвентаря и моющих средств, так как это обязанность клининговых компаний;
• в случае увольнения, болезни или декрета уборщицы, руководству не нужно в срочном порядке искать ей замену.

Порядок заключения договора

С точки зрения гражданского законодательства, соглашение об оказании клининговых услуг является договором возмездного оказания услуг, к которому также могут применяться общие положения о подряде (ст. 702 – 729 ГК РФ) и бытовом подряде (ст. 730 – 739), если это не противоречит (ст. 779 – 782), а также особенностям предмета договора оказания услуг.

В соответствии с п. 1 ст. 730 ГК РФ в рамках подобной сделки одна сторона (подрядчик), осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по поручению другой (заказчика) работу, направленную на удовлетворение бытовых и личных потребностей последнего. В данном случае это уборка помещения.

В целом, подобное соглашение включается в себя стандартный набор пунктов, а именно:

• стороны сделки;
• предмет договора;
• права и обязанности каждого участника;
• распределение ответственности;
• порядок расчетов за оказанные услуги;
• период действия договора;
• дополнительные условия.

Стороны

Стороны, участвующие в договоре об оказании клининговых услуг, именуются как заказчик и исполнитель.

Чаще всего со стороны исполнителей в договоре выступают специализированные клининговые компании, то есть юридические лица, однако производить уборку помещения за деньги также могут и частные лица, в этом случае исполнитель может иметь статус индивидуального предпринимателя или самозанятого.

В качестве заказчика клининговых услуг могут выступать следующие категории клиентов:

• физические лица (граждане, заказывающие уборку своих квартир и домов);
• различные организации или ИП, имеющие свой офис.

Предмет договора

В качестве предмета договора выступает оказание услуг по уборке помещения или прилегающей территории. При этом в соответствующий пункт должны быть вписаны следующие сведения:

• месторасположение помещения, которое необходимо убрать;
• площадь (квартиры, офиса, дома и т.д.);
• полный перечень работ, которые должен будет выполнить исполнитель и их стоимость (обычно все это выносится в отдельное приложение к тексту договора);
• периодичность проведения уборки.

Права и обязанности сторон

Следующим важным разделом договора об оказании клининговых услуг является отражение прав и обязанностей обеих сторон. Все должно быть прописано четко, ясно и максимально подробно. В дальнейшем это позволит избежать спорных ситуаций.

Так, в обязанности исполнителя входит:

• качественное выполнение работ согласно положениям соответствующих ГОСТов;
• оказание дополнительных услуг по отдельной цене (по желанию заказчика);
• соблюдение графика уборки;
• использование собственных моющих средств и инвентаря;
• рациональное использование воды, электроэнергии и других ресурсов и т.д.

При этом работники клининговых компаний при выполнении своих обязанностей вправе получать полный доступ к помещениям, в которых нужно сделать уборку, к необходимым коммунальным ресурсам (вода, электроэнергия) и др.

В свою очередь, заказчик клининга должен:

• своевременно рассчитаться за оказанные услуги;
• обеспечить наличие воды и света;
• предоставить свободный доступ к помещениям, в которых нужно сделать уборку.

Ответственность

В договоре на оказание клининговых услуг также должна быть прописана ответственность обеих сторон сделки:

• Как правило, исполнитель отвечает за некачественную уборку и материальный ущерб, который он нанес имуществу заказчика в ходе выполнения работ.
• При этом в договоре также прописывается, если в ходе проверки результатов, будет выявлено отступление от установленных норм, заказчик должен направить в клининговую компанию письменную претензию, а последняя устранить все недостатки в течение оговоренного времени.
• Кроме того, лицо, воспользовавшееся клининговыми услугами, вправе требовать возмещения расходов, понесенных на самостоятельное устранение последствий некачественной уборки.

Порядок расчетов

В раздел договора «порядок расчетов» включаются следующие пункты:

• точную дату, до наступления которой заказчик должен оплатить услуги клининговой компании;
• порядок перечисления средств (обычно направляются на расчётный счет);
• отметку о том, что стоимость уборки помещений не может быть изменена в одностороннем порядке;
• приписка о том, что любое изменение стоимости или объема выполняемых работ должно быть зафиксировано в рамках дополнительного соглашения;
• размер пени, которую исполнитель вправе взыскать с заказчика в случае несвоевременной оплаты оказанных услуг.

Срок действия

Договор на оказание клининговых услуг начинает действовать с момента его подписания обеими сторонами. При этом в нем должна быть прописана точная дата, после наступления которой соглашение потеряет свою юридическую силу.

Кроме того, в разделе «срок действия» может быть прописано дополнительное условие, согласно которому, если одна сторона в течение 30 дней не направит уведомление о намерении отказаться от клининговых услуг, то договор будет считаться пролонгированным на аналогичный период времени.

Дополнительные условия и реквизиты

Как и в любой другой договор, в текст соглашения об оказании клининговых услуг могут быть включены дополнительные условия, регулирующие взаимоотношения между заказчиком и исполнителем. В качестве таковых могут выступать:

• порядок разрешения споров, возникающих между клининговой компанией и ее клиентами (обычно прописывается, что сначала должны состояться мирные переговоры и только после этого возможно обращение в суд в том случае, если договориться не получится);
• описание плана действий в случае возникновения различных форс-мажорных ситуаций;
• размеры и порядок уплаты штрафов и неустоек за невыполнение обязательств, вытекающих из условий договора.

Таким образом, клининговые услуги предполагают проведение уборки в помещениях и на прилегающей территории за определенную плату. В этом случае между сторонами заключается договор, в рамках которого подробно описываются условия будущего сотрудничества.