Родители, отдавшие ребенка в детский сад, нередко сталкиваются с ситуациями, когда работники данного учреждения всячески нарушают законные права их чада. Одной из наиболее популярных мер воздействия является написание соответствующей жалобы. Из этой статьи вы узнаете, как это правильно сделать и куда можно отправить свою претензию.
- Основания для подачи жалобы
- На воспитателя
- На помощника воспитателя
- На руководителя (заведующую)
- На медработника
- На организацию питания
- Заявление заведующей
- Кому подчиняется детсад, куда можно жаловаться еще?
- Отдел образования
- Департамент
- Министерство
- Прокуратура
- Суд
- Рособрнадзор
- Роспотребнадзор
- Содержание документа
- Ответ
Основания для подачи жалобы
Следует отметить, что причинами для подачи жалобы могут выступать самые разные нарушения. Всю их совокупность можно сгруппировать на несколько видов в зависимости от категории, к которой относится нарушитель. Итак, на практике встречаются следующие варианты подачи письменной жалобы.
На воспитателя
В данном случае причинами для предъявления претензий могут выступать:
- грубое обращение с детьми (крики, оскорбления);
- недостаточный контроль, в результате чего у ребенка произошла травма (полом руки, ноги, сильный удар и т.д.);
- отсутствие занятий в течение учебного года или же их низкое качество;
- регулярное оставление малышей без присмотра;
- рукоприкладство.
На помощника воспитателя
Как правило, няня отвечает за еду, уборку, чистоту и порядок в группе. В связи с этим в отношении нее могут поступать следующие жалобы:
- оставление открытых окон в присутствии малышей;
- некачественная уборка помещений, в результате чего дети постоянно дышат пылью;
- недостаточная обработка посуды, столовых приборов, что привело к появлению кишечной инфекции;
- отпаивание детей сырой водой из крана;
- оставление горячих кастрюль, чайников в местах, доступных для ребят и др.
На руководителя (заведующую)
Обычно они носят следующий характер:
- необоснованный сбор денежных средств на регулярной основе;
- отсутствие реакции на жалобы, поступающие по поводу ненадлежащего поведения отдельных работников детского сада;
- ненадлежащий контроль за общим состоянием детсада.
На медработника
Порой недовольные отзывы не обходят стороной и медицинского работника. Речь идет о медсестре, работающей в детском саду. Основаниями для подачи жалобы могут выступать:
- проведение вакцинации ребенка без согласия родителей;
- допуск в детский сад больных детей (с сильным кашлем, вирусом и т.д.);
- выдача ребенку лекарственных средств без предупреждения родителей;
- бездействие в экстренных случаях, когда малышу требовалась незамедлительная медицинская помощь и др.
На организацию питания
Как правило, в адрес кухни чаще всего поступают следующие претензии:
- воровство продуктов;
- выдача детям мизерный порций;
- недостаточная термическая обработка мяса, рыбы и прочих продуктов;
- приготовление еды с нарушением санитарно-гигиенических правил;
- отравление ребенка едой из детского сада;
- использование просроченных продуктов.
Заявление заведующей
При возникновении каких-либо конфликтных ситуаций с сотрудниками детского сада в первую очередь нужно обратиться к руководителю данного учреждения.
Дело в том, что заведующая – это лицо, которое знает ситуацию изнутри и соответственно сможет наиболее оперативно принять меры по урегулированию возникшей проблемы.
В дальнейшем этот документ понадобится при обращении в вышестоящие инстанции.
Кому подчиняется детсад, куда можно жаловаться еще?
Если обращение к заведующей не дало должного результата, то следующим шагом будет подготовка жалобы в адрес контролирующих органов. Вариантов, куда ее можно направить достаточно много. Однако начинать надо с малого, то есть не следует сразу писать в прокуратуру, так как без предварительного разбирательства «на месте» подобное обращение останется без рассмотрения.
Отдел образования
В каждом крупном городе и регионе РФ есть свой отдел образования. В основные полномочия данного учреждения входит:
- осуществление контроля за качество оказываемых образовательных услуг;
- установление порядка приема в МДОУ (о порядке и процедуре зачисления ребенка в ДОУ читайте тут);
- назначение и увольнение руководителей образовательных учреждений и т.д.
Сюда можно обращаться по разным вопросам, начиная от неподобающего поведения воспитателя и вплоть до нарушений, допускаемых самим руководителем детского сада.
Департамент
Еще одним вариантов является обращение в Департамент образования соответствующего региона или города. Данная организация представляет собой отраслевой орган исполнительной власти, реализующий государственную политику в сфере дошкольного, начального, среднего и других видов образования.
Сюда можно обратиться по следующим вопросам:
- незаконного исключения ребенка из дошкольного учреждения;
- при необоснованном сборе денег с родителей на цели, под которые финансы были выделены из бюджета и т.д.
Министерство
Министерство образования и науки РФ относится к федеральным органам государственной власти и создано с целью реализации политики в области:
- образования;
- науки;
- инновационной деятельности и т.д.
После 2018 года данное ведомство прекратило свою деятельность в связи с разделением на два отдельных органа:
- Министерство просвещения РФ.
- Министерство науки и высшего образования РФ.
Прокуратура
В случае выявления факта незаконных действий (бездействия) со стороны работников детсада, включая вред, причиненный жизни или здоровью ребенка, грубые нарушения санитарных правил, необходимо обращаться в прокуратуру. СанПиН для ДОУ вы найдете в отдельной статье.
Стоит иметь в виду, что прежде чем написать жалобу в данное ведомство, необходимо заявить о допущенных нарушениях в вышеприведённые инстанции. В противном случае в приеме и рассмотрении заявления будет отказано.
Суд
В особенно серьезных ситуациях, когда жалобы родителей остаются без ответа, крайней мерой является подача искового заявления в судебный орган. Однако данный шаг требует серьезной подготовки. Заявителю необходимо будет:
- подготовить иск;
- собрать доказательную базу;
- оплатить госпошлину и прочие судебные расходы.
Не лишним будет привлечь грамотного юриста, который сможет представлять интересы истца в суде. От этого во многом возрастут шансы на выигрыш дела.
Рособрнадзор
Еще одним ведомством, в которое можно направить свою жалобу на детский сад является Рособрнадзор. Его полное название имеет следующий вид – Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки.
Сюда следует жаловаться при наличии следующих оснований:
- несоответствие программ, по которым занимаются с детьми в детском саду, основным стандартам дошкольного образования;
- ведение запрещенной пропаганды (это может быть фото- и видеоматериалы, чтение определенной литературы);
- отсутствие у частного садика лицензии на оказание подобных услуг.
Роспотребнадзор
Как правило, в Роспотребнадзор обращаются по вопросам, связанным с нарушением в детском саду санитарно-эпидемиологических правил. Наиболее типичными основаниями для жалобы в эту организацию, могут быть:
- низкокачественная еда, в результате чего часто происходят отравления среди детей;
- нарушение правил содержания детей (неблагоустроенность группы, аварийные лестницы и т.д.);
- наличие на детских площадках старых и ветхих сооружений (горки, качели), несущих опасность для играющих детей и т.д.
Содержание документа
Нет единого образца такого документа.
При этом она может быть написана от руки или набрана на компьютере. В содержание должны быть включены следующие пункты:
- Сведения об адресате и заявителе.
- Суть возникшей проблемы. В данном разделе вначале стоит указать ФИО ребенка, название и номер садика, который он посещает, а затем указать, в чем именно нарушаются его права.
- Требование – обычно тут прописывается просьба провести проверку и сообщить о ее результатах.
- Подпись и дата составления.
Скачать образец жалобы заведующей детского сада на воспитателя
Для большей убедительности к своей жалобе следует приложить документы, которые могут выступать доказательством того факта, что нарушение действительно имело место. Это может быть:
- аудиозапись с диктофона;
- фото- и видеоматериалы.
Ответ
По общему правилу при рассмотрении заявлений, поступающих от граждан, органы государственной власти должны ориентироваться на сроки, прописанные в Законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Так, согласно п. 1 ст. 12 данного нормативного акта письменные жалобы людей должны быть изучены в течение 30 дней с момента их поступления.
В исключительных случаях допускается продление этого времени на аналогичный срок. Однако об этом заявителя должны надлежащим образом уведомить.
В нем должны содержаться результаты проверки, проведенной в отношении нарушителей (или планирующейся), или же наоборот отказ в рассмотрении претензии за неимением достаточных оснований.
В завершение можно отметить, что прежде чем жаловаться в контролирующие органы, необходимо попробовать разрешить конфликт мирным путем. Для этого первым делом надо переговорить с руководителем детского сада.
Добрый день! Столкнулась с халатным отношением воспитателя, когда моего ребёнка зимой оставили на детской площадке, зимой. Дочка сидела на участке одна и плакала, пока её не нашёл сторож. О случившемся весь коллектив умолчал, надеясь, что всё обойдется. Написала заявление заведующей детского сада, отреагировали и приняли все необходимые меры, очень страшно было думать о том, что пришлось пережить моей малышке.
Чаще всего , заведующие детскими садами находятся на хорошем счету у глав местных администраций и управлений образования. В моем случае, лучшим решением была жалоба в министерство образования, отправленная в электронном виде через официальный сайт. В течение месяца мне ответили на него, а также оперативно отреагировали.
Часто забирала свою внучку из детского сада, а внучка -болтушка 5 лет, всю дорогу рассказывала про садик и про новую воспитательницу, которая не любит и кричит на детей. И случайно я стала этому свидетелем, по дороге домой встретила знакомую, которая искала для своего сына частный детский сад из-за недовольства нашим садом. Но жаловаться заведующей не пришлось, воспитательница вскоре сама уволилась, нашла другую работу.