Компания по телекоммуникациям ТЕЛЕ2 предоставляет качественные услуги по предоставлению сотовой связи. Но бывают форс-мажорные обстоятельства, чрезвычайные происшествия, от которых не застрахован никто. Неизбежны перебои со связью, передачей интернета, предоставлением услуг.
Для восстановления справедливости клиентам ТЕЛЕ2 можно составить претензию. В этой статье рассказывается о том, как это сделать правильно и эффективно.
- Основания для подачи претензии на сотового оператора
- Стал медленно работать интернет или исчезла сеть на мобильном
- Не работает сим-карта (симка)
- Телефон перестал ловить связь
- Плохое обслуживание сотрудниками компании
- Неправомерное списание денежных средств
- Что делать и куда написать?
- Как оставить претензию на официальном сайте компании?
- Личное обращение
- Сроки рассмотрения заявления
- Куда еще пожаловаться, если нет реакции на обращение?
- Роскомнадзор
- Роспотребнадзор
- Прокуратура и ФАС
Основания для подачи претензии на сотового оператора
Стал медленно работать интернет или исчезла сеть на мобильном
В первую очередь нужно выяснить причины. Основанием для подачи жалобы может являться несоответствие между фактической скоростью передачи данных и той, что прописана в договоре.
Не работает сим-карта (симка)
Нужно удостовериться, что симка действительно перестала работать и обратиться в ближайший салон связи ТЕЛЕ2, где должны совершенно бесплатно выдать новую сим-карту.
Телефон перестал ловить связь
Нужно убедиться в том, что связь дает сбои именно в труднодоступных местах:
- зданиях с толстыми стенами;
- подвальных помещениях;
- местах, удаленных от вышки.
В случае если связь плохая даже в общедоступных местах, нужно спросить у других абонентов этого оператора ловится ли сигнал. Затем перезагрузить телефон.
Эти меры позволят понять с чьей стороны проблемы: со стороны оператора или абонента. После всех принятых мер нужно позвонить в техподдержку сотовой компании и зафиксировать факт плохого сигнала с указанием местонахождения.
Плохое обслуживание сотрудниками компании
Основанием для подачи жалобы может быть отказ представителей компании в обслуживании. Неудовлетворительное отношение к клиенту:
- хамство;
- дезинформация;
- неподобающее поведение;
- отказ в расторжении договора.
Неправомерное списание денежных средств
Стоимость абонентской платы превышает тарифы, со счета абонента списываются непонятные суммы. Если сотрудники компании не могут дать четкого и ясного ответа по вышеперечисленным фактам, а средства продолжают списываться, тогда можно смело писать жалобу на данного оператора связи.
Что делать и куда написать?
Существует несколько способов подачи жалобы напрямую оператору ТЕЛЕ2:
- По телефону.
- Телефон горячей линии: 8-800-555-0611.
- Для звонков с телефонов, подключенных к ТЕЛЕ2: 611.
- Для звонков с городских номеров: 8-495-9797-611.
- На официальном сайте компании. Адрес сайта: tele2.ru.
- В салоне связи ТЕЛЕ2. Нужно личное присутствие для обращения с жалобой в салонах оператора связи.
Как оставить претензию на официальном сайте компании?
- Войти в раздел “Помощь и поддержка” на главной странице официального сайта. Вход в данный раздел находиться в левом нижнем углу главной страницы на черном фоне.
- Заполнить форму обратной связи, в которой указаны разделы:
- Ф.И.О., регион, номер телефона, адрес электронной почты.
- Тема обращения.
Рекомендуется выбрать из предложенных на выбор тем. Имеется раздел “прочие”.
- В специальной форме описать волнующую проблему или задать вопрос.
- Выразить согласие на обработку персональных данных нажатием на соответствующую кнопку под формой обращения.
- Подтвердить с помощью CAPTCHA, что абонент не является роботом.
- Нажать на кнопку- отправить.
Ответ должен поступить в течение 24 часов.
Личное обращение
Для личного обращения в офис или салон связи, нужно составить жалобу в 2 экземплярах. Один экземпляр остается в компании, а на втором представитель компании должен поставить отметку о принятии входящего документа с указанием номера, даты и заверить личной подписью, указав должность. Документ должен быть составлен в соответствии с требованиями ФЗ РФ №59 “О порядке рассмотрения обращений”.
Жалоба должна содержать следующие разделы:
- Шапка документа. В ней указываются личные данные заявителя (анонимные заявления не рассматриваются). Также указывается полное наименование организации с указанием адреса и контактов. Пишется шапка документа в верхнем правом углу.
- Название. Слово “Жалоба” пишется по центру документа.
- Текст заявления. В обращении нужно описать детально ситуацию, со ссылкой на доказательства, прикрепленные к претензии. Все обстоятельства нужно указать подробно, прописать адреса, фамилии участников спора, нарушения, сути инцидента. Под жалобой нужно указать дату составления документа (не подачи), полностью Ф.И.О, и завизировать подписью.
- Опись. В ней должны быть перечислены все приложенные документы.
Сроки рассмотрения заявления
В соответствии с законом “О связи” №126-ФЗ, статья 55 (пункт 5) определяются следующие сроки рассмотрения претензии: В течение тридцати дней со дня регистрации, оператор связи должен рассмотреть заявления и проинформировать заявителя о результатах. Указанную информацию направляют на бумажном или электронном носителях по указанным данным в заявлении.
Куда еще пожаловаться, если нет реакции на обращение?
Если нет никаких результатов после обращения в компанию, то можно решить вопросы в следующих инстанциях.
Роскомнадзор
Эта организация рассматривает вопросы, касающиеся качества связи и интернета, с финансовыми спорами вопросы не решает. Физический адрес и контакты можно узнать на официальном сайте rkn.gov.ru, также можно на сайте подать жалобу. По электронному адресу rsoc_in@rkn.gov.ru, можно отправить заявление в электронном виде.
Роспотребнадзор
В данную инстанцию можно обращаться со всеми видами претензий. Форма подачи как в электронной форме, так и в личном обращении.
- Официальная страница для обращений: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php.
- E-mail: derapt@gsen.ru.
- Телефон горячей линии: 8-800-10-00-004.
Прокуратура и ФАС
В эти учреждения рекомендуется обращаться с неразрешенными финансовыми вопросами: неправомерное списание средств со счета, невыплаты авансов по расторжению договора. А также при совершении сотрудниками ТЕЛЕ2 неправомерных или мошеннических действий.
По статистике обращений в компанию ТЕЛЕ2, все вопросы удается решать на уровне: Оператор связи и заявитель. Все-таки разумнее будет попытаться решить вопрос с компанией ТЕЛЕ2. Смело идти дальше в том случае, если все попытки лояльного решения вопросов исчерпаны. Данная статья поможет квалифицированно и быстро решить возникшие претензии.
