Куда жаловаться, если не работает интернет Йота или возникли иные проблемы с оператором?

Автор статьи
Время на чтение: 9 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

Если интернет на вашем гаджете: телефоне, планшете или роутере Йота не работают – значит, вы читаете нужную статью, из которой сможете узнать каковы основания для предъявления претензии к оператору Йота, куда обращаться, если вас не устраивает скорость и качество связи и что делать, если на вашу жалобу не отреагировали?

Права абонента на получение услуг связи

Справка. Федеральным законом Российской Федерации «О связи» от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ регулируются отношения между абонентами и операторами связи, телекомпаниями, радиоканалами в сфере предоставления услуг связи.

Федеральный закон «О связи» распределяет права и обязанности, а также права лиц, участвующих в деятельности предоставления услуг связи и лиц, пользующихся этими услугами.

Согласно закону “О защите прав потребителей”РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) потребитель имеет право на информацию (ст. 8 – ст. 11 ФЗ “О защите прав потребителей), а также право на качество предоставляемой связи (ст. 4 ФЗ “О защите прав потребителей), право на безопасность (ст. 7 ФЗ “О защите прав потребителей”), право на неизменность (стабильность) договора оказания услуг сотовой связи (ст. 310 ГК РФ, ст. 16 ФЗ “О защите прав потребителей”, Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342).

Основания для предъявления претензий к мобильному оператору Yota

Среди услуг, которые предоставляет мобильный оператор Yota, не только доступ к сети, но и самый распространённый протокол передачи данных – 4G, за счёт которого страницы в интернете грузятся практически моментально. Но как поступать абонентам, если были нарушены их права? Ниже будут рассмотрены основания, для написания претензии, обращения или жалобы.

Перестал работать или стал медленно ловить интернет на телефоне или через роутер/модем

Внимание. Плохое качество связи – одна из распространённых проблем, по которой пользователи обращаются с жалобой к оператору. Распространяется проблема как на качество самой связи, так и на скорость работы интернета.

Для решения проблемы нужно позвонить в техническую поддержку и уточнить, не произошло ли какого-то сбоя у оператора сотовой сети Yota? Если обычного звонка недостаточно для решения проблемы – рекомендуется написать претензию.

Постоянные перебои в работе модема/роутера или сим-карты (симки)

Особенность модема и роутера Йота: оператор поддерживает частоту передачи данных в режиме 4G (LTE). С других частот подключение к сети с использованием модема или роутера не предоставляется. В случае возникновения перебоев рекомендуется написать официальную претензию.

Неправомерное списание денежных средств

На практике встречаются неприятные ситуации, когда пользователи замечают незаконное списание денежных средств с их абонентского номера на какие-то подозрительные сервисы и услуги, которые они не подключали. Для выяснения подобных ситуаций, нужно незамедлительно обратиться с официальной жалобой в службу поддержки Йота.

Плохое обслуживание сотрудниками компании

В случае если вы столкнулись с хамством и неподобающим поведением со стороны консультантов в офисах и колл-центрах Yota, вы были дезинформированы – в таких ситуациях также стоит обязательно составить грамотное официальное обращение в адрес компании-нарушителя для дальнейшего прояснения ситуации и всех обстоятельств.

Что делать и куда обращаться, если есть претензии?

Различных проблем у абонентов возникает немало в процессе пользования сотовой связью. Как показывает практика, самые распространённые вопросы – подключения/отключения всевозможных тарифов и опций. Решить такие проблемы можно самостоятельным образом при помощи официального сайта либо звонка в компанию.

Одной из причин обращения может стать, к примеру, нарушение тайны связи (ст. 63 ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ).

Внимание. Техническая поддержка оператора сети Йота даёт возможность всем абонентам получать необходимую консультацию в любое время суток.

В техподдержку через сайт

Вы можете написать жалобу в адрес оператора на их официальном сайте, а также с использованием социальных сетей:

VKontakte.

Отправка СМС-сообщения

Для обращения с помощью смс-сообщения, нужно написать и отправить ваше обращение по номеру 0999 (для физических лиц по вопросам услуг для смартфонов и планшетов).

Через мобильное приложение

Для решения вопросов любого уровня сложности, вы можете оперативно связаться с тех.поддержкой, благодаря использованию мобильного приложения в чате. Нажав на значок вопросительного знака, находящийся в верхнем углу экрана, появится окно чата и вы сможете сообщить о любой проблеме, которая возникла, либо, задать интересующий вас вопрос.

Такой вариант считается наиболее удобным и такой вид взаимодействия между тех.поддержкой и клиентом рекомендует сама компания.

По электронной почте

Внимание. При необходимости, с центром поддержки можно связаться через интернет с использованием электронной почты.

Вам понадобится написать обращение оператору Yota в электронном виде и отправить на mail@yota.ru. Последний вариант считается наиболее удобным и именно его рекомендует сам оператор.

В офис компании

При желании, вы можете составить претензию и отдать её в ближайший офис обслуживания. Список адресов офисов продаж вы можете узнать на официальном сайте компании.

Написание жалобы

Документы, которые содержат требования к второй стороне, либо причинителю вреда, – называются претензия. Первоначальным и значимым пунктом для урегулирования конфликтных ситуаций – это обращение к оператору сотовой связи при помощи написания претензии в их адрес. Подача жалоб и претензий регулируется ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 06.06.2019) “О связи” (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.11.2019).

Претензия — это письменное требование, которое адресовано должнику, в целях устранения нарушений исполнения обязательства. Претензия является досудебным документом (ч.5 ст.4 АПК РФ, п.3 ст. 132 ГПК РФ, ч.3 ст. 4 КАС РФ).

  • В претензии необходимо указать название организации, предоставляющей услуги сотовой связи, а также Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя.
  • Необходимо указать данные абонента, который подаёт претензию. Если абонент физическое лицо, то – Ф.И.О, если юридическое – наименование организации.
  • Указать номер телефона, о котором идёт речь в претензии, подробно изложить суть вашей претензии к оператору.
  • В конце укажите дату составления претензии и название населённого пункта, где проживаете, а также перечень прилагаемых к претензии документов и подпись с расшифровкой.

Сроки рассмотрения обращений

Любая претензия должна быть зарегистрирована не позднее следующего рабочего дня, за днём поступления претензии. На рассмотрении жалобы/претензии, направленной организации-нарушителю, даётся тридцать дней, как и другим операторам (п. 7 статья 55 ФЗ “О Связи” № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.) За это время компания обязуется рассмотреть изложенную ситуацию, подготовить ответ в письменном виде и проинформировать лицо, направившее претензию.

Как быть, если не ответили?

К сожалению, на практике встречается бездействие операторов сотовой связи. Бывают случаи, когда пользователю направляется формальный ответ, не несущий за собой существенной информации. А бывает, что элементарно не соблюдаются сроки рассмотрения претензии.

Важно. Если в установленный законом срок (п. 7 статья 55 ФЗ “О Связи” № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.) проблема не решена, нужно подать жалобу в контролирующие государственные органы.

К ним относятся:

  • Роспотребнадзор.
  • Роскомнадзор.
  • Федеральная Антимонопольная служба.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Стоит отметить, что при составлении обращения в адрес организации-нарушителя нужно максимально подробно описать суть имеющейся проблемы или претензии к качеству услуг, которые были вам предоставлены.

Свои доводы необходимо подтверждать фактами: документы, чеки, скриншоты, а также прочими источниками (п. 6 статья 55 ФЗ “О Связи” № 126-ФЗ от 07.07.2003). Таким образом, вы сможете доказать свою правоту в сложившийся конфликтной ситуации.

Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1948
Плохо
2
Полезно!
0
Правовой Центр
Дзен
Перейти на канал
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.