Если кошмар стал реальностью и вы опоздали на самолет: что делать? Как быть, если шанс успеть еще есть?

Авиапутешествия пользуются огромной популярностью и обойтись без них порой просто невозможно. С каждым годом пользоваться услугами авиации становится комфортнее и безопасности. Однако вопрос о том, что делать, если опоздал на самолет, не теряет актуальности. Такое может случиться с каждым человеком, а потому следует понимать, как себя вести в подобной ситуации.

За сколько заканчиваются регистрация и посадка?

Важнейшая информация для любого потенциального авиапассажира – срок начала и завершения регистрации на рейс и посадки в самолет. Он может несколько различаться у разных авиакомпаний, но в среднем регистрация начинается за 2 ч на внутренние рейсы и за 3 ч на международные сообщения, а завершается за 40-60 минут до вылета, указанного в расписании. Посадка в самолет завершается за 15-35 минут до его вылета.

В таких популярных авиакомпаниях, как Аэрофлот, S7 Airlines, ЮТэйр, Уральские авиалинии и Победа регистрационные мероприятия завершаются за 40 минут. Следует учитывать, что онлайн-регистрация, как правило, оканчивается раньше обычной процедуры (кроме компании Победа, где оба типа регистрации совпадают по срокам). Так в других указанных выше компаниях она оканчивается на 5 минут раньше.

В компаниях, совершающих международные рейсы, приняты такие сроки завершения регистрации:

1. NordStar Airlines и KLM: 40 минут для обычной и 60 минут для онлайн-регистрации.
2. American Airlines: 45 минут для обоих вариантов.

Что делать, если вам грозит опоздание?

Опоздание на самолет – это неприятное событие, но не катастрофа. Важно правильно оценить обстановку и осуществить необходимые действия. Они зависят от того, когда обнаружено опоздание. Чаще всего, вероятность появления данной проблемы выявляется уже на пути в аэропорт. Нужно реально оценить шансы успеть на регистрацию.

Если точно не успеваете

Одна из самых критических ситуаций возникает, когда в дороге становится ясно, что прибыть в аэропорт до вылета рейса невозможно. Для минимизации потерь необходимо произвести ряд действий в зависимости от нюансов перелета.

Уведомление АК

Прежде всего следует принять меры от попадания в статус «no-show» (неявка на рейс). В этом случае велики шансы того, что билет будет полностью аннулирован, а вместе с этим и все транзитные и обратные билеты. Чаще всего, это касается билетов категории «эконом-класс».

Извещение компании о невозможности прибытия на регистрацию частично спасает ситуацию. При этом опоздавшему пассажиру не удастся спасти билет на данный рейс, но сохранятся стыковочные и обратные.

Уведомить авиаперевозчика можно по телефону. Обычно контактный телефон службы поддержки указывается в авиабилете. При невозможности дозвониться можно воспользоваться сайтом компании или соцсетью. Реквизиты присутствуют на квитанции в e-mail. Важно довести до сведения авиакомпании о том, что пассажир не воспользуется данным рейсом, но все остальные маршруты остаются в силе.

Как вернуть деньги?

Условия возврата могут отличаться в разных компаниях, причем в некоторых возвращается полная сумма при наличии своевременного уведомления об отказе от полета. Конечно, деньги не возвратятся автоматически. Для этого необходимо обратиться в компанию и подать заявление на возврат. Условия данного мероприятия можно уточнить в ее кол-центре по телефону.

Получить деньги обратно можно в месте приобретения билета при предъявлении удостоверения личности. Таким правом обладает только лицо, указанное в билете. Иные граждане могут обращаться только при наличии заверенной доверенности. Все указанное гарантируется при пользовании «бизнес-классом».

На билеты категории «эконом-класс», со специальным тарифом или по промо-акции авиакомпании могут устанавливать особые условия, значительно увеличивая сумму удержания и используя систему штрафов. Кроме того, существую «невозвратные» билеты, деньги за которые не возвращаются вообще (за исключением редких случаев, предусмотренных договором).

Обмен билета

Альтернативным вариантом считается обмен билетов. По желанию пассажира или предложению компании неиспользованный билет может быть обменян на аналогичный с другим временем или датой вылета. Если такой обмен производится из-за опоздания, т.е. отказ от полета пришел менее чем за 24 ч. до вылета, то за новый билет придется доплатить. Сумма доплаты составляет разница в тарифах билетов (при ее наличии), сбор за оформление, штраф за неявку на регистрацию.

Возможность и условия обмена или перебронирования билета следует уточнить одновременно с извещением компании об отказе от полета (опоздании). При транзитных перелетах производится перебронирование на ближайшие рейсы.

Если еще есть шанс успеть

Возможен иной вариант, когда пассажир не успевает к окончанию регистрации, но может успеть до завершения посадки в самолет. В этом случае можно предпринять особые меры.

Пройти регистрацию онлайн

Если задержка происходит в пути, то можно зарегистрироваться через Интернет, воспользовавшись мобильным приложением авиакомпании. Здесь можно получить посадочный талон, являющийся электронной версией обычного. Его можно предъявлять на экране смартфона без распечатывания. Вся информация о пассажире содержится в QR-коде, который сканируется при посадке в аэропорту.

Подтверждение регистрации приходит в виде e-mail или СМС в формате:

• *.jpg для смартфонов.
• *.pkpss для приложений PassBook на айфоне.
• Wallet на андроиде.

На сайте компании в системе онлайн можно получить и обычный посадочный талон. Его придется распечатать.

Узнать больше о том, что такое электронные билеты на самолет, как выглядят и как ими пользоваться, можно здесь.

В очереди просить пропустить вас вперед

Если риск опоздания на посадку возникает в аэропорту, то следует прибегнуть к таким мерам:

1. При наличии очереди следует обратиться с просьбой пропустить, ссылаясь на завершение времени посадки. Лучше всего обратиться к сотруднику аэропорта, который сопроводит к стойке опаздывающего без очереди.
2. Для исключения непредвиденных обстоятельств необходимо заранее узнать расположение выходов на посадку. Следует учитывать, что на табло указывается номер нужного выхода, но он может скорректироваться, а значит надо следить за изменением информации.
3. Готовность багажа. Лишний вес, за который надо доплачивать, наличие запрещенных вложений могут вызвать значительную задержку и опоздание на посадку. Следует заранее разобраться со своим багажом, а при риске опоздания лучше свести содержимое багажа к минимуму, оставив некоторые вещи провожающим. Больше о том, что считается багажом в самолете, каковы правила и нормы провоза груза, читайте тут, а из этой статьи вы узнаете, какова его стоимость в разных авиакомпаниях.

Находясь в аэропорту при дефиците времени, нельзя расслабляться и позволять себе необдуманные поступки, способные вызвать опоздание на самолет уже после регистрации.

Воспользоваться услугой Fast Track

В больших аэропортах используется система Fast Track. Это платная услуга, обеспечивающая ускоренное прохождение пассажира через контроль в сопровождении сотрудника. Ею можно воспользоваться при опоздании на рейс, т.к. проход организуется через отдельный коридор, минуя очередь.

Для оплаты можно использовать специальные автоматы. Условия прохода и стоимость услуги различаются в разных аэропортах. Так в Домодедово Fast Track стоит 25 долларов США, а на внутренние рейсы в Пулково придется заплатить порядка 1500 рублей. В некоторых городах данная система работает только в VIP-залах (например, аэропорты Внуково, Шереметьево).

Кто виноват, если опоздание случилось из-за очередей в аэропорту?

Федеральные авиационные правила (п.п.90 и 91) говорят о том, что пассажир обязан прибыть на посадку до официального ее окончания. По закону аэропорт не отвечает за опоздание на рейс и самолет, как правило, улетает без опоздавшего. Довод достаточно прост – надо приезжать за 2-3 часа до взлета.

Другое дело, когда гражданин с билетом прибыл задолго до посадки, но чрезмерное столпотворение людей привело к его опозданию. В этом случае следует обратиться в суд. Явные нарушения в обслуживании можно установить по:

1. записи с видеокамер в аэропорту;
2. собственным видео и фотосъемкам;
3. свидетельским показаниям.

Можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если опоздание произошло по вине авиаперевозчика, то пассажиру будут полностью компенсированы убытки.

Если из-за задержки первого рейса пропустили стыковочный

Подробно о том, что положено пассажирам при задержке рейса и в каких случаях можно добиться компенсации, читайте тут.

Какие возможны ситуации и что можно сделать? Если при опоздании произошло по вине самого пассажира, то действия аналогичны вышерассмотренным случаям. Ему необходимо известить авиакомпанию стыковочного рейса о своем неприбытии на регистрацию.

Если оба полета оплачены, как один

1. Если они обеспечиваются одной авиакомпанией, то достаточно известить ее представительство о наличии стыковочного рейса. Компания сама должна сообщить в аэропорт пересадки и предложить место в ближайшем самолете по прибытии задержанного рейса.
2. Когда задействованы разные компании, необходимо сделать отметку о задержке рейса. По прибытии в аэропорт пересадки она предъявляется на регистрационном пункте, где должен быть выдан посадочный талон на ближайший рейс.

При вынужденном длительном пребывании в месте пересадки авиакомпания должна предоставить место в гостинице и оплатить питание.

Если путешествие по двум билетам

Если на рейсы приобретены отдельные билеты, то вся ответственность за опоздание на стыковочный рейс перекладывается на самого пассажира. В этом случае компания не отвечает за согласование маршрута. Пассажир сам должен известить авиаперевозчика второго рейса. В месте пересадки он может обменять билет по правилам, установленным для опоздавших на рейс.

Что будет с багажом?

Опоздание на посадку после прохождения регистрации вызывает проблемы с багажом. На пункте регистрации он сдается и направляется в самолет отдельно от пассажира. При опоздании человека с багажом происходит следующее.

Прямой рейс

Согласно Федеральных авиационных правил (п.91), при отсутствии пассажира на посадке его багаж должен быть удален из самолета. Таковы требования безопасности и они должны строго соблюдаться. Для получения багажа придется обращаться в авиакомпанию и писать соответствующее заявление.

С пересадкой

При совершении перелета с пересадкой по одному билету багаж регистрируется до конечного пункта. В этом случае при задержке первого рейса, чаще всего, он возвращается в пункте пересадки, т.к. пассажир не явился на посадку на стыковочный рейс.

Однако возможен вариант, когда багаж все-таки оказывается во втором самолете и улетает без хозяина. При таком стечении обстоятельств его придется искать в конечном аэропорту, обратившись в представительство авиакомпании.

Информацию о багаже можно получить в службе Lost and Found. Если поездка прекращена в месте пересадки, то надо написать заявление о возврате багажа в этой службе, указав адрес и свои реквизиты (куда обращаться, если забыли вещи в самолете?).

Полезные советы

Для того чтобы не оказываться в сложной ситуации и не нести финансовые убытки в непредвиденных ситуациях, стоит воспользоваться следующими полезными советами:

1. Не покупайте билеты с короткими пересадками. В таких случаях существенно возрастает риск опоздания на стыковочный рейс даже при небольшой задержке первого самолета. Убытки будут компенсированы, но сколько будет потеряно времени и нервов.
2. Читайте условия своего тарифа перед покупкой билета. Никто не застрахован от опозданий на рейс. В то же время существуют невозвратные билеты, которые просто «сгорают» при опоздании. В ряде случаев предусмотрены серьезные штрафы.
3. Приезжайте в аэропорт за 3 часа до вылета. Попытка выиграть время может «утонуть» в очередях и вылиться в опоздании на посадку. Авиакомпания, как правило, не несет ответственности за пребывание пассажиров в очереди. Доказать нарушения в обслуживании будет крайне сложно.
4. Не кладите в багаж и ручную кладь запрещенные предметы. Выявление их при регистрации может вызвать длительное разбирательство, и самолет может улететь без пассажира.

Указанные простые советы позволят избежать больших проблем. Часто бывает так, что лучше перестраховаться, чем попасть в неприятную ситуацию.

Опоздание на самолет вызывает панику у пассажира, но многие вопросы можно решить без суеты и со знанием дела. Своевременное извещение, использование онлайн регистрации, ускорение прохождения контроля в аэропорту помогают в нужный момент. Важно правильно оценить ситуацию, и своевременно принять меры по минимизации проблемы и завершению авиаперелета.