Практические рекомендации по возврату билетов авиакомпании «Победа»

Время на чтение: 5 минут Добавить в закладки

Лоукостер «Победа» деньги за билеты не возвращает. Если Вы согласны на жесткие правила экономного перевозчика при покупке проездных документов, то запомните главное: купили билет — летите. Никакие дорожные пробки, пусть даже зафиксированные навигатором, никакое жалобное нытье: «Я проспал, вчера работал полночи» авиакомпания в качестве аргументов не принимает. С «Победой» строго — лететь так лететь!

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Показать содержание

Можно ли вернуть деньги?

Но даже у самого «жадного» перевозчика всегда найдутся исключения из правил, которые допускают возврат невозвратных маршрутных квитанций. Внимательно и подробно рассмотрим эти случаи.

В Правилах перевозки авиакомпании зафиксировано, что возврат билетов производится только в случае вынужденного отказа от них. Следовательно, вернуть билет и получить за него деньги возможно, но только тогда, когда компания признает такой возврат подпадающим под ее требования.

Условия компании

Вынужденным отказом Правила перевозки авиакомпании «Победа» признают случаи изменения условий полета авиаперевозчиком, или внезапные уважительные причины пассажира, не позволившего ему воспользоваться услугами компании.

Условия, когда можно вернуть деньги:

  • Если «Победа» задержала или отменила рейс.
  • Если изменила маршрут следования.
  • Выполнила рейс не по расписанию.
  • Не обеспечила место в самолете на рейс.
  • Если сочла пассажира подозрительным и так долго досматривала багаж и его лично, что самолет улетел без «невезучего» путешественника (при условии, что при досмотре не нашли ничего запрещенного к перевозке).
  • Если «Победа» или ее агент, выдавший билет, допустили ошибки в оформлении.
  • Если пассажир внезапно заболел.
  • Если заболел или умер член семьи, с которым путешественник собирался лететь.

Вот и всё. Перечень случаев вынужденного отказа от билетов не допускает расширенного толкования.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Как сдать невозвратный авиабилет на самолет в случае вынужденного отказа?

В случаях, если перевозчик отменил или задержал рейс, изменил маршрут, выполняет рейс не по расписанию или не обеспечил место, указанное в билете, а Вы уже приехали в аэропорт:

  1. На стойке регистрации авиакомпании «Победа» сделайте отметку в маршрутной квитанции или потребуйте у представителя перевозчика документ, подтверждающий изменение обстоятельств полета.
  2. Предъявите в кассу авиакомпании внутрироссийский или заграничный паспорт, по которому покупали билет и распечатанную маршрутную квитанцию, номер бронирования.
  3. Предъявите чек, который Вам выдали при покупке билета и получите деньги в кассе, если оплачивали маршрут-квитанцию наличными средствами.
  4. Заполните уведомление на отказ от полета и возврат денег за проездной документ, если Вы оплачивали покупку банковской картой, в терминале QIWI, или с расчетного счета.

В какие сроки нужно сообщить?

Следите за сроками — необходимо уведомить компанию об отказе лично (или через своего представителя, на которого оформлена заверенная нотариусом доверенность):

  • в кассе авиакомпании — не позднее окончания регистрации на Ваш рейс;
  • письмом-уведомлением по электронной почте или звонком в call-центр — не позднее 24 часов до вылета рейса!

Как уведомить перевозчика?

В случае, если «Победа» заранее побеспокоилась и предупредила по электронной почте или через оператора связи о своих планах задержки рейса, его отмены или изменения маршрута:

  1. В момент звонка сообщите сотруднику call-центра о своих планах вынужденного отказа от полета. Если раздумываете и решили позвонить позже, помните, что звонок в call-центр платный (55 — 60.17 руб. минута).
  2. В случае получения письма по электронной почте — отправьте ответ с указанием причин, по которым отказываетесь от услуг компании, с обязательным уточнением про вынужденный возврат и приложите электронную маршрутную квитанцию.
  3. После обмена звонками и электронными письмами перевозчик предложит один из способов возврата денег: наличными в кассе или перечислением безналичных средств на карту, QIWI-кошелек или расчетный счет (в зависимости от того, какой инструмент был использован при покупке билета).

Какие документы приложить?

В связи с болезнью

Внезапная болезнь — одно из условий, наличие которого авиакомпания «Победа» допускает для вынужденного возврата билетов.

Если Вы или Ваш член семьи заболели, то необходимо заранее предупредить перевозчика об изменившихся обстоятельствах:

  1. позвонить в контактный центр или написать письмо на электронную почту vozvrat@pobeda.aero для того, чтобы аннулировать маршрутное бронирование;
  2. заполнить уведомление-отказ, форма которого есть на сайте «Победы», на каждого пассажира отдельно;
  3. после выздоровления отправить:

    • оригинал медицинской справки (с тремя синими печатями: прямоугольный штамп лечебно-профилактического учреждения, треугольная печать регистратуры и круглая — лечащего врача) или закрытого листка нетрудоспособности на юридический адрес «Победы» с обязательной пометкой о том, что авиаперелет в дни, указанные в билете, противопоказан;
    • копии паспортов всех пассажиров, которые отменяют перелет (свидетельства о рождении детей до 14 лет);
    • маршрут-квитанции на каждого пассажира.
В информационном письме перевозчик предложит отправить или оригинал медицинского документа или его нотариально заверенную копию. Но будьте готовы к тому, что не все нотариусы удостоверяют копии справок и больничных листов!

Сроки подачи документов на возврат по болезни:

  1. для аннулирования билета:

    • звонок в call-центр не позднее сорока минут до вылета;
    • не позднее 24 часов до вылета заполнить уведомление-отказ на каждого пассажира с указанием причин возврата;
    • не позднее 12 часов до вылета — в разделе «Управление бронированием» на официальном сайте перевозчика.
  2. для рассмотрения возможности возврата денег — в течение девяноста дней с даты вылета рейса — отправить пакет документов на юридический адрес авиакомпании.

В случае смерти пассажира или члена его семьи

В случае смерти путешественника или кого-нибудь из членов семьи, планировавшего полёт вместе с ним, для возврата денег за билеты, нужно представить:

  • маршрутные квитанции;
  • заверенную нотариусом копию свидетельства о смерти;
  • копии паспортов пассажиров;
  • документы, подтверждающие родство с умершим.

Сроки подачи документов — те же, что и по болезни.

Проверка подлинности документов

В официальных документах перевозчика допускается превышение сроков возврата денег за билеты на неопределенный промежуток времени, в случае сомнения в подлинности документов пассажира, до выяснения всех обстоятельств и получения необходимых разъяснений из соответствующих учреждений. Точные сроки проверки в Правилах не оговорены.

Способы и сроки возвращения денежных средств

  1. Купюрами в кассе авиакомпании в случаях приобретения билета за наличный расчет. Если на момент обращения в кассе не будет необходимой суммы, авиакомпания предложит заполнить уведомление на возврат и переведет деньги на банковскую карту или расчетный счет в течение 30 календарных дней.
  2. На QIWI-кошелек — если билет приобретался в терминалах QIWI — в течение 30 календарных дней.
  3. На банковскую карту или расчетный счет, с которых производилась оплата билета, в течение 30 календарных дней.
  4. Если по каким-то причинам ни один из способов оплаты невозможен, то пассажир может заполнить письмо-уведомление на возврат денег.

    Также стоит приложить к нему маршрутные квитанции, скан-копии паспортов, документа, зафиксировавшего своевременность вынужденного отказа (переписку по электронной почте или фамилию-имя оператора call-центра, который принимал звонок) и все документы, которые подтверждают обстоятельства невозможности полета — и в течение 90 календарных дней с момента отказа отправить их на электронный адрес: vozvrat@pobeda.aero.

    Срок возврата денег — 30 календарных дней с момента поступления запроса.
  5. В случае болезни или смерти пассажира — 30 календарных дней со дня получения пакета документов, отправленных по почте.

Обмен

Правила лоукостера допускают несколько случаев внесения изменений в маршрутные квитанции. Но будьте внимательны — иногда дешевле выкинуть билет и купить новый, чем следовать условиям, навязываемым перевозчиком:

Случаи обмена билетовСрокСтоимость обмена
При смене имени или фамилии пассажира
  • Не позднее 4 часов до вылета по расписанию — на сайте через «Управление бронированием» или через call-центр.
  • Не позднее 40 минут до вылета — в кассе аэропорта.
5000 рублей за каждую опцию (имя или фамилия).
Дата, время маршрута и/или сам маршрутНе позднее 48 часов до вылета — на сайте или через контакт-центр.
  • В случае увеличения стоимости нового тарифа — доплата за новый билет.
  • 5000 рублей — за каждую опцию (дата, время, маршрут).
Вернуть или обменять свой авиабилет может любой пассажир, который приобрел его с прописанным в договоре условием возврата стоимости в случае отказа от полёта. А каковы условия и порядок возврата билетов авиакомпаний S7, ЮТэйр, Аэрофлот, Уральские авиалинии — читайте в наших материалах.

Отметим, что услуги, которые предоставляет лоукостер «Победа», весьма привлекательны для разных слоев населения: от пассажиров, вынужденных пользоваться перевозчиком по соображениям экономии до путешественников, которые очень часто совершают перелеты. Поэтому необходимо ознакомиться с «Правилами перевозки АК «Победа» в части возврата и обмена маршрутных квитанций перед покупкой билета.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос
Комментарии 8
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Алекса

    Купила 03.01.2020 года билеты на двух человек в Санкт-Петербург и обратно на 03.072020 и 20.07.2020 соответственно. Тариф «Возвратный». Понимаю, что в сложившихся условиях, мы уже никуда не полетим. Хотим отказаться от полета. По условиям тарифа удержание с каждого билета составляет 2300 рублей «за оказание услуг по возврату денежных средств», то есть со всех билетов туда и обратно — 9200 рублей. Законно ли это? Можно ли как то избежать такого грабительского варианта?

    • Юрист-эксперт Евгений

      Здравствуйте Алекса, тарифная политика для возмещаемых тарифов у авиакомпании «Победа» такова, что пользуясь услугами вы даете свое согласие на условия возврата билетов, которые содержатся на сайте компании по ссылкепо ссылке.

      Пункт 3.1. Если вы отказываетесь от авиаперевозки более чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс (указан в билете), тогда деньги за билет возвращаются, но взимается плата за отмену в размере 2300 рублей на каждого пассажира за каждый сегмент полета.

      Если вы откажетесь от авиаперевозки менее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, то в дополнение к 2300 рублей уплачивается штраф 25% от тарифа.

      Бесплатная юридическая помощь
  2. Румия

    В авио компании Победа куплены билеты на 20. 03.2020 на олимпиаду в Санкт-Петербург, но сегодня позвонили и сообщили о том олимпиада отменяется, в связи с постановлением правительства из-за эпидемии коронавируса, вернут ли нам деньги за билеты на самолёт?

    • Юрист-эксперт Александр

      Вернут в том случае, если:
      была оплачена услуга возврата билета (стоимость услуги 499 р, действует с 07.03.2020 при условии оплаты непосредственно при бронировании билета);
      имеются основания для признания Вашего отказа от авиаперевозки вынужденным (их перечень приводится авиаперевозчиком на официальном информационном ресурсе).

      Обоснование: «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 18.02.2020) (ст. 108), интернет-ресурс ООО «Авиакомпания Победа».

      Бесплатная юридическая помощь
  3. Мария

    Летала с ребенком в Сочи. Оформляли все через тур оператора. Рейс был на Победе. Менеджер оформляла нам билеты. Туда мы улетели нормально. А вот в обратную сторону. Оказалось, что у ребенка вместо отчества Антоновна, написано Анатольевна. Вот я тогда побегала по аэропорту. Нанервничалась. Пришлось идти к начальнику, чтобы он поставил печати и нас бы выпустили. Тут оператор ошибку взял на себя. Но все же очень неприятная ситуация была. Если бы приехали в аэропорт чуть позже, то возможно, мы бы и не успели все это сделать и пришлось бы лететь другим самолетом.

  4. Алла Воронина

    В победе онлайн приобрела билет невозвратный базовый. Сайт подвисал и потом увидела что числом даты ошиблась, поставила 13.09 а надо было 07.09.2019. В личном кабинете переделала даты, так теперь доплата виси аж в 6 тысяч. Можно ли что-то сделать? Лишних денег нет, да и в обратную сторону брать и уже боюсь. Не смогла дозвониться. Ответ нет по почте.

    • Юрист-эксперт Евгений

      Здравствуйте Алла, по невозвратным тарифам можно получить свои деньги, только если у человека есть вынужденная причина отказа.
      Вернуть деньги по невозвратному тарифу можно при форс-мажорных обстоятельствах, например, если рейс отменили или представитель перевозчика неправильно оформил билет. В вашем же случае неправильное оформление произошло с вашей стороны, вернуть можно только часть стоимости.
      Для проведения возврата, нужно зайти в подраздел «Проверка заказа», найти и открыть свой заказ, нажать на слово «Возврат» в нижней части страницы, а затем на слово «Подтвердить».

      Бесплатная юридическая помощь
  5. Юрий

    Необходимо все же понимать, что сам принцип авиакомпаний-лоукостеров подразумевает, как правило, невозвратность билетов. Иначе бы они имели ту же цену, что и у остальных. Поэтому надо тщательно оценивать риски при планировании авиаперелета такой компанией. Хотя по медицинской справке получить возврат теоретически довольно несложно.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Александр Имеет смысл обратиться в прокуратуру. Именно её предметом надзора является соблюдение прав/обязанностей подозреваемых/об...7
Александр Отказывайтесь от перевозки. Перевозчик вернёт Вам уплаченную за перевозку сумму. Изменение расписания перевозчиком квали...8
Александр Платёжный документ, подтверждающий передачу денег исполнителю услуг, содержит назначение платежа, что свидетельствует о ...2
Александр При изменении тарифов в период действия договора размер страховой премии не меняется, если она была оплачена страховател...2
Сергей Здравствуйте я из Тольятти, хотелось бы узнать на какую сумму я могу рассчитывать при подаче иска в суд на моральный вре...1
аааа номера изготавливаются по документам...5
Александр Чтобы денежные средства вернулись плательщику (покупателю), торговой точке требуется указать на возврат товара и сообщит...2

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: