Условия возврата билетов на поезда РЖД из-за коронавируса

Время на чтение: 3 минуты Добавить в закладки

С марта 2020 года Российская железная дорога внесла корректировки в действующее расписание движения поездов, отменив некоторые рейсы международного и внутригосударственного сообщения.

Показать содержание

Ездят ли поезда в связи с коронавирусом?

По состоянию на апрель 2020 года Российская железная дорога временно скорректировала расписание движения поездов, но большинство межрегиональных маршрутов все еще работают.

Отменено более 50 рейсов дальнего следования. Корректировки коснулись в основном дублирующих и непопулярных маршрутов, где процент выкупа билетов на вагон составляет менее четверти.

Граждане, запланировавшие поездки по отмененным рейсам, смогут перенести его на ближайшую возможную дату или вернуть деньги.

Какие поезда отменили из-за коронавируса?

Информация об отмененных поездах регулярно обновляется на официальном сайте РЖД и отслеживать изменения в расписании необходимо именно там. Чтобы посмотреть полный список отмененных поездов нужно:

  1. Перейти на главную.
  2. Выбрать раздел «Информация».
  3. Перейти во вкладку «Коронавирус. Информация для наших клиентов».

Начиная с 5 марта 2020 года в России отменены порядка 100 рейсов международного и внутригосударственного сообщения. Посмотреть перечень можно по соответствующим ссылкам выше.

Возврат билетов РЖД

Сдавать купленный билет необходимо по месту приобретения. Это могут быть региональная касса РЖД или специальные сервисы по продаже билетов (Туту.ру, Сапсан).

Порядок дистанционного возврата электронных билетов мы подробно рассматривали в этой статье. Кратко повторим основное:

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете сервиса и перейдите во вкладку «Мои заказы».
  2. Выберите опцию «Вернуть билеты» напротив данных заказа.
  3. Поставьте маркер напротив фамилии пассажира, чей билет нужно вернуть.
  4. Нажмите «Оформить возврат» и ознакомьтесь с информационным блоком.
  5. Если сервис не предоставляет возможности автоматической отмены, обратитесь в чат поддержки.
  6. Заполните шаблон претензионного листа, указав банковские реквизиты, введенные при оплате.
  7. Приложите билет в том же формате, в котором он был отправлен.
  8. Направьте претензию на электронную почту или воспользовавшись формой возврата.

Порядок возврата билетов на бланке нами так же был рассмотрен в этом материале. Кратко возврат выглядит так:

  1. Позвоните по телефону центра кассового обслуживания, уточните график работы.
  2. Предоставьте кассиру билет, чек, а также документ, удостоверяющий личность.
  3. Оформите претензионный лист, указав банковские реквизиты, оставленные при приобретении (безналичный расчет).
  4. Если оплата производилась наличными средствами, укажите реквизиты счета, на который перечислят деньги.
  5. Ожидайте возврата денежных средств наличными или по банковским реквизитам в течение 3-30 дней.
С 7 апреля 2020 года в некоторых случаях пассажиры могут дистанционно оформить возврат бумажного билета, купленного на кассе. Более подробно об этом читайте далее.

Если произошла отмена поездов

При официальной отмене рейса в связи с коронавирусом действует стандартный режим возврата. Денежные средства подлежат возмещению в полном объеме без учета сервисных и кассовых сборов. Однако договора с коммерческими агентствами могут предусматривать возврат с вычетом агентской комиссии.

Сдать билеты можно как до даты отправления поезда по графику, так и в течение 6 месяцев после отмены.

Деньги за невозвратные билеты также подлежат возмещению.

Если рейс на поезд не отменен

В случае когда поезд не был отменен, но пассажир желает отказаться от поездки, денежные средства за рейсы с датой отправления до 01.06.2020 года возвращаются без взимания комиссии за возврат.

Для билетов, распечатанных на бланке, действует дистанционный режим возврата:

  1. Пассажир обращается в информационный центр РЖД по телефону 8-800-775-00-00.
  2. Оператор регистрирует обращение и фиксирует персональные данные клиента.
  3. Стороны определяют время и место, где пассажиру будут возвращены денежные средства.
  4. Пассажиру направляют электронное письмо с указанием условий возврата.
  5. В течение 180 дней пассажир передает оригинал проездного документа в назначенный пункт.
  6. Денежные средства возвращаются наличным или безналичным расчетом.

Для проездных документов с датой отправления от 02.06.2020 года действует стандартный режим возврата в соответствии с Приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013 № 473 (разделы X-XII). Невозвратные билеты также подлежат возврату по обычным правилам.

Как сдать билеты и вернуть деньги для пассажиров старше 65 лет?

Пассажиры в возрасте от 65 лет независимо от условий отмены поезда могут вернуть деньги за проездной документ по телефонному звонку в информационный центр РЖД. Оператор согласовывает с покупателем пункт, в который тот вправе обратиться за возвратом денежных средств в течение 6 месяцев с даты регистрации обращения. Также предоставить оригинал проездного документа на кассу вместо пассажира старше 65 вправе стороннее лицо, действующее на основании письменной доверенности.

Таким образом, большинство межрегиональных рейсов все еще доступно, однако некоторые маршруты исключены из расписания. Оформить возврат денежных средств за билеты на отмененные поезда пассажиры могут по месту приобретения. В некоторых случаях действует дистанционный порядок возврата проездных на бланке, в частности, для пассажиров старше 65 лет.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Мы в соц.сетях
Обсуждения
Александр Имеет смысл обратиться в прокуратуру. Именно её предметом надзора является соблюдение прав/обязанностей подозреваемых/об...7
Александр Отказывайтесь от перевозки. Перевозчик вернёт Вам уплаченную за перевозку сумму. Изменение расписания перевозчиком квали...8
Александр Платёжный документ, подтверждающий передачу денег исполнителю услуг, содержит назначение платежа, что свидетельствует о ...2
Александр При изменении тарифов в период действия договора размер страховой премии не меняется, если она была оплачена страховател...2
Сергей Здравствуйте я из Тольятти, хотелось бы узнать на какую сумму я могу рассчитывать при подаче иска в суд на моральный вре...1
аааа номера изготавливаются по документам...5
Александр Чтобы денежные средства вернулись плательщику (покупателю), торговой точке требуется указать на возврат товара и сообщит...2

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: