Можно ли вернуть книги обратно в магазин: какие издания подлежат обмену и возврату?

Время на чтение: 5 минут Добавить в закладки

Иногда книжная продукция содержит дефекты, затрудняющие чтение. Бывает, что покупатель ошибся с названием или автором и купил не то произведение. В каких случаях можно вернуть или заменить книгу, а в каких это не представляется возможным – читайте далее.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли вернуть обратно?

Сначала следует разобраться, подлежат ли возврату и обмену книги, которые не подошли покупателю. Так как книга является товаром, приобретенным в результате договора купли-продажи, основным законодательным актом в вопросах возврата и обмена такого товара выступает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).

Но распространяться действие этого закона на возврат и обмен книг будет лишь в случаях ненадлежащего качества приобретенного товара.

Книги и издания, воспроизведенные на технических носителях информации, надлежащего качества возврату или обмену не подлежат (пункт 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

На случаи, когда после совершения покупки потребитель решил вернуть книгу из-за цвета обложки, большого/маленького размера и так далее, статья 25 ЗОЗПП не распространяется. Это связано с тем, что за время нахождения товара у потребителя на руках, есть вероятность копирования или полного ознакомления с содержание книги.

Таким образом, рассчитывать на возврат книги можно лишь при отсутствии надлежащего качества приобретенного товара, то есть со ссылкой на статью 18 ЗоЗПП. Исходя из пункта 1 данной статьи, при обнаружении недостатков в приобретенной книге покупатель, может требовать:

  • замены на такую же книгу;
  • замены на ту же книгу, но другого издания, с соответствующим перерасчетом цены (покупателю либо вернут деньги, если новая книга стоит дешевле, либо ему придется доплатить, если согласен приобрести новую книгу дороже);
  • уменьшения цены за обнаруженные недостатки, при этом товар остается у покупателя;
  • устранения недостатков либо возмещения расходов на их исправление, если покупатель обратился для этого к другому лицу (например, в случае починки обложки);
  • отказа от исполнения совершенного договора купли-продажи и возврата денежных средств, то есть покупателю возвращают деньги, а он передает продавцу товар.

Как правило, к последнему пункту прибегают в случаях, когда замена некачественного товара не представляется возможной.

Печатные издания

Что же подразумевается под недостатками товара и его ненадлежащим качеством? В книгах это – типографский брак или брак, возникший в процессе транспортировки. В печатном издании это могут быть:

  • несоответствие заявленного на обложке авторства и названия содержанию книги (указано одно произведение, внутри – текст другого);
  • чистые страницы, не предусмотренные содержанием произведения (то есть текст пропущен не по задумке автора, а в связи с производственным сбоем);
  • нечеткий, плохо читаемый шрифт;
  • низкокачественные иллюстрации;
  • повреждения обложки (грязь, порванный корешок, смятые углы), портящие внешний вид книги или препятствующие чтению;
  • ошибки, искажающие достоверные факты (например, в учебном пособии).
Абзац 3 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП предусматривает возможность проведения экспертизы в случае сомнения продавца в причине возникновения недостатков книги.

Экспертиза в таком случае проводится за счет продавца. В случае если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он может оспорить ее в суде. Если будет доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, то оплату экспертизы суд возложит на него.

Электронные версии

Как правило, электронные книги в виде файлов приобретаются дистанционным способом посредством сети Интернет. В таком случае возникший спор о возврате или обмене товара происходит по правилам статьи 26.1 ЗоЗПП. Потребитель при покупке онлайн не имеет возможности ознакомиться с книгой непосредственно.

Некоторые магазины представляют возможность ознакомления с образцом, например, с оглавлением или первыми страницами книги, но содержимое файла целиком остается недоступным. Поэтому в результате могут возникнуть такие проблемы, как:

  • несовместимость файла с электронным устройством, на котором потребитель пытается открыть книгу;
  • обрывочный или неполный файл;
  • файл с другим произведением и т. д.

На электронные печатные издания также распространяется статья 18, разобранная выше, и критерии брака, относящиеся к печатным изданиям.

      

Аудиокниги

На возврат и обмен аудиокниг также распространяются правила, приведенные выше.

Если аудиокнига приобретена онлайн или другим дистанционным способом, следует обращаться к нормам права, указанным в статье 26.1 ЗоЗПП.

Если же аудиокнига приобреталась потребителем непосредственно в магазине, то использовать данную статью не нужно, как и в случае с приобретением обычного печатного издания в магазине.

Для такого товара критериями брака будут:

  • посторонние шумы, препятствующие прослушиванию;
  • повреждение записи, мешающее открытию файла;
  • отсутствие части произведения;
  • другое произведение вместо заявленного;
  • чтение произведения не тем лицом, которое указано на обложке;
  • невозможность скачать файл и так далее.

Как вернуть печатные издания: условия и сроки

Условия и сроки возврата печатных изданий различаются в зависимости от способа, которыми были приобретены.

Действующее законодательство позволяет обращаться покупателю и без наличия на руках чека о покупке. Его отсутствие может быть заменено свидетельскими показаниями, видеозаписью или скриншотами из личного кабинета (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП).

В розничный магазин

Для возврата печатного издания в розничный магазин нужно придерживаться следующих условий:

  • иметь при себе документ, удостоверяющий личность и доказательства приобретения товара;
  • написать претензию к магазину с указанием выявленных дефектов (какие документы нужны для возврата?);
  • обратиться до истечения двухлетнего срока, согласно абзацу 2 пункта 1 статьи 19 ЗоЗПП.

В случае замены товара требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 7 дней (пункт 1 статьи 21 ЗоЗПП). Иные требования, в том числе о возврате денежных средств, – в течение 10 дней (статья 22).

При покупке онлайн

Абзац 5 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП предусматривает, что отказ покупателя от приобретенного дистанционным путем товара влечет возврат продавцом полной стоимости товара.

Срок возврата денег – не более 10 дней с того дня, как потребитель обратился с подобным требованием. Пункт 4 данной статьи также позволяет покупателю право отказа от приобретенного в любой момент до передачи товара.

В момент доставки книги потребитель получает письменную информацию о самой книге, о порядке и сроке ее возврата. Если такой информации представлено не было, то покупатель может отказаться от товара до истечения трехмесячного срока с момента передачи ему товара (пункты 3 и 4 статьи 26.1).

Потребитель может обратиться в магазин, написав на электронную почту претензию либо при помощи специальной опции на сайте магазина.

      

В конкретные магазины

Читай город

Возврат и обмен в сетевом магазине «Читай-город» осуществляется в рамках действующего законодательства РФ, обозначенного выше. Подробные правила изложены на данной странице. Покупатель может обратиться с заявлением о возврате:

  • в любой розничный магазин непосредственно в рабочее время магазина;
  • по Почте России;
  • через специальную форму обратной связи на сайте магазина.
Правила возврата на сайте магазина предупреждают, что потребитель не может вернуть книгу, упаковка которой повреждена, так как это – нарушение товарного вида.
ЛитРес

Правила отмены покупки и возврата стоимости товара указаны на этой странице магазина «ЛитРес». Покупатель может отменить заказ в течение 14 дней с даты оплаты, при этом он не должен:

  • читать книгу онлайн;
  • скачивать файл.

Магазин принимает претензии по адресу электронной почты help@litres.ru. Покупатель должен выслать письмо с заявлением, указывающим причину возврата, логин на сайте и реквизиты. Возврат осуществляется не дольше 7 банковских дней.

Действия покупателя при наличии брака

Действия потребителя должны укладываться в следующую схему:

  1. Обращение в магазин, где совершалась покупка, с предъявлением доказательства приобретения книги и одним из требований, указанных в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП. Продавец удовлетворяет требования. В противном случае, следует действовать дальше.
  2. Составление претензии на имя администрации магазина с указанием брака и требованием по разрешению спора. Претензию можно или передать лично, дождавшись регистрации документа и выдачи документа, подтверждающего принятие претензии, приложений к ней и книги, или отправить по почте вместе с книгой. Если продавец не инициировал производство экспертизы, то магазин выносит решение по спору в течение 10 дней с момента получения претензии.
Скачать бланк претензии на возврат некачественного товара
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург

Торговая точка не принимает товар обратно — что делать?

ЗоЗПП предусматривает возможность обращения в спорной ситуации не только к продавцу, но и к изготовителю, поэтому в случае, если магазин отказывает покупателю в законных требованиях, можно написать претензию изготовителю с приложением доказательств приобретения книги в магазине и отказа магазина в решении вопроса (ответ на претензию, видеозапись и прочее).

Если подобное обращение не помогло решить спора, то необходимо обратиться в местный отдел Роспотребнадзора с письменным заявлением и приложением полученных в процессе документов.

При бездействии Роспотребнадзора или его отказе в оказании помощи покупатель может обратить в районный отдел прокуратуры по месту жительства либо в суд.

Споры, связанные с защитой прав потребителей, государственной пошлиной не облагаются (подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ).

Возврат и обмен книжной продукции в связи со спецификой изделия имеет ряд законодательных ограничений. Соблюдение выдвигаемых специальными нормативно-правовыми актами требований поможет потребителю решить вопрос в правовом поле и добиться необходимого исхода спора.

Возвратить и обменять можно не только бумажную продукцию, но и электронные файлы, а также товары, полученные дистанционным способом. В случае несогласия продавца с требованиям покупателя, последний может обратиться за помощью в правоохранительные органы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург
      
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Марина

    Добрый день! Я являюсь членом родительского комитета, ребенку сейчас 14 лет. Обычно мы закупаем учебную литературу на весь класс на Книжной ярмарке им.Крупской в Санкт-Петербурге, считается, что здесь самые низкие цены. Один раз получилось так, что у нескольких детей развалился переплет после первого использования, но деньги нам вернуть отказались. Обменять возможности тоже не было, так как продавец сообщил, что «все разобрали». Как нужно было поступить?

    • На вопрос отвечает юрист-эксперт Евгений

      Здравствуйте Марина, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.
      Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

      Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара — понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
      По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.

      То есть, вам потребуется экспертное заключение чтобы убедить продавца, что товар ненадлежащего качества.

      Бесплатная юридическая помощь
      +7 (499)  938-51-93 Москва +7 (812)  467-38-65 Санкт-Петербург
    • Татьяна

      Здравствуйте, Марина! В Вашем случае можно рассчитывать на положительное решение проблемы если книги имеют заводской брак.
      Возьмите книги, кассовый или товарный чек, документ удостоверяющий личность и подготовленную претензию в 2-х экземплярах, в которой указываете подробно процесс покупки (где, когда), как обнаружен недостаток, ваши требования (обменять, оформить возврат). Бланк можно скачать на этом сайте. Магазин принял претензию — попросите свой экземпляр подписать о принятии с датой и подписью. Если нет — пусть отметят с указанием причины.
      При отказе можете провести экспертизу за свой счет. Ее стоимость Вам вернет магазин в случае подтверждения брака. Пишете заявление в Роспотребнадзор прилагая все документы.
      И еще: книги «все разобрали» не может быть причиной отказа в решении данной проблемы.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Анжела Добрый день, Лиля! Я так поняла, что в управляющую компанию обращаться уже бесполезно. Они еще жильцам вешают лапшу про ...4
Елена В вашем случае для привлечения лица к уголовной ответственности для начала необходимо обратить с заявлением в полицию. П...27
Ярослав Здравствуйте. Если бы вы внимательно прочитали статью, то увидели бы ссылки на приложения в Google Play и AppStore....14
Галина Состояние алкогольного опьянения за рулем при том, что административное наказание не снято, создает для нарушителя серье...42
Галина Из статьи невозможно понять,  что относится к расходам, которые уменьшают доход от продажи автомобиля. Доход от прода...3
Наталья Приходилось сталкиваться с перерасчетом, когда временно не жили в своей квартире. Никто, конечно же, не любит возиться с...2
Наталья Меня всегда напрягают приложения на телефоне, которые запрашивают разрешение использовать микрофон, фото и тд, хоть эта ...1
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: