Подлежат ли обмену и возврату линзы, оправы и очки – солнцезащитные и для зрения? Условия и порядок действий

Автор статьи
Время на чтение: 9 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

Право, действующее в сфере защиты интересов покупателей, дает им возможность вернуть некачественный или неподходящий товар назад в магазин. Однако, если речь идет о возврате очков или глазных линз, то тут необходимо учитывать ряд особенностей. Не во всех случаях продавец обязан принимать такие изделия назад.

Подлежат ли обмену и возвращению очки надлежащего качества?

Для начала необходимо обратиться к нормам Закона РФ «О ЗПП». Так, порядок возврата изделий надлежащего качества регулируется ст. 25 упомянутого законодательного акта. В п. 1-2 этой статьи написано, что покупатель имеет право поменять непродовольственный товар или забрать деньги, заплаченные за него, в случае если этот продукт не подошел по цвету, фасону, модели и т.д.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень изделий надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять.

О том, какие товары нельзя вернуть или обменять, можно узнать тут. В данный перечень также входят очки и линзы для глаз, которые относятся к группе изделий, предназначенных для предупреждения и лечения заболеваний в домашних условиях.

Таким образом, на первый взгляд может показаться, что качественные очки или линзы обмену и возвращению не подлежат. Однако в этом вопросе не все так однозначно, так как очки могут использоваться как для коррекции зрения, так и просто для защиты от солнца.

Можно ли вернуть солнцезащитные?

Некоторые продавцы пользуются юридической неграмотностью покупателей и отказывают в обмене или возврате денег за качественные солнцезащитные очки, ссылаясь при этом на вышеобозначенное Постановление Правительства РФ.

Сразу стоит отметить, что отказ в удовлетворении подобных требований покупателей является неправомерным. Так, в соответствии с п. 1 ст. 38 ФЗ РФ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» под медицинскими товарами подразумеваются любые приборы, инструменты, аппараты и другие изделия, которые используются в лечебных и профилактических целях.

На основании этого можно сделать вывод, что очки будут относится к медицинским изделиям только в том случае, если у них будут линзы с диоптриями для коррекции зрения. Таким образом, граждане имеют полное право обменять или вернуть назад в магазин солнцезащитные очки даже, если они надлежащего качества.

Для зрения (готовые)

В данном случае ситуация будет иная. Очки, предназначенные для исправления зрения относятся к медицинским товарам. Это значит, что они входят в Перечень продукции, которую нельзя вернуть по причинам, не связанным с низким качеством.

Предъявить требования продавцу касательно такой категории товаров можно только в том случае, если в них будет выявлен брак, который может выражаться следующими признаками:

  • асимметрия оправы;
  • мутные линзы;
  • некачественный ломкий материал и т.д.

Сделанные под заказ

В магазине достаточно сложно подобрать очки для коррекции зрения, которые бы сразу подошли по всем параметрам. По этой причине потребители в большинстве случаев заказывают изготовление этого изделия с учетом своих индивидуальных особенностей.

В случае, если очки для зрения, сделанные на заказ, не подошли по каким-либо причинам, не связанным с низким качеством, то отказаться от них и вернуть покупку назад или обменять товар не получится. Причем в первую очередь это касается именно окуляров, так как они относятся к медицинским изделиям.

Если речь идет об оправе надлежащего качества, предназначенной для защиты от солнца, то в этом случае возврат вполне возможен. Однако случаи изготовления солнцезащитных очков на заказ достаточно редко встречаются.

Оправа

У покупателей нередко возникает вопрос о том, можно ли вернуть продавцу саму оправу (без очковых линз), если она не подошла по размеру, фасону и прочим параметрам.

Стоит отметить, что в п. 1 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 основной акцент сделан именно на очковые линзы, как на изделия, используемые для коррекции зрения. При этом сама оправа выступает лишь в качестве аксессуара. Отсюда следует, что ее возврат вполне возможен даже при условии хорошего качества.

Линзы

Контактные линзы надлежащего качества также не могут быть возвращены назад продавцу. Все дело в том, что они относятся к медицинским товарам и предметам индивидуального пользования, в связи с чем попадают в перечень качественных изделий, не подлежащих возврату.

К наиболее характерным признакам, свидетельствующим о том, что линзы выбраны неудачно, можно отнести следующее:

  • в процессе эксплуатации присутствует ощущение сухости глаз, дискомфорт;
  • мутное изображение;
  • цвет соответствует ожиданиям покупателя и т.д.

Как правило, возникновение вышеобозначенных проблем не расценивается, как признак низкого качества.

Если у клиента есть сомнения он имеет полное право потребовать проведения экспертизы.

Условия возвращения товара в магазин по закону РФ

Согласно ст. 25 ФЗ РФ “О ЗПП” возврат товаров надлежащего качества, в том числе и очков, возможен при соблюдении следующих условий:

  • у изделия должен быть новый вид без признаков эксплуатации;
  • требование о возврате денег или обмене должно быть предъявлено не позднее 14 дней с момента покупки;
  • упаковка, а также все ярлыки и этикетки должны быть в полной сохранности;
  • очки должны быть предназначены для защиты от солнца.

Дополнительно стоит отметить, что вернуть деньги за очки хорошего качества можно будет только в том случае, если в магазине не окажется в наличии аналогичной оправы для замены.

Что делать, если солнцезащитные не подошли: как вернуть деньги?

В случае, если солнцезащитные очки надлежащего качества не подошли по тем или иным параметрам, то покупателю надо предпринять следующие действия:

  1. Первым делом следует убедиться в том, что соблюдены все условия возврата, предусмотренные в ст. 25 ФЗ “О ЗПП”.
  2. Подготовить заявление на имя руководителя магазина, содержащее соответствующее требование. В этом документе надо последовательно отразить следующие сведения:
    • Общую информацию о покупке (дата совершения, стоимость очков, артикул и т.д.).
    • Причину возврата (например, не подходит модель оправы, цвет и др.).
    • Требования (стоит помнить, что изначально товар надлежащего качества можно только обменять. Однако если подходящей модели не будет в наличии, то тогда можно требовать возврата денег).
    • Рекомендуется дать ссылки на конкретные нормы ФЗ РФ “О ЗПП”, такой документ будет выглядеть более убедительным.
  3. Упаковать очки, собрать чек или любые другие документы, подтверждающие факт покупки товара (если квитанции нет можно использовать показаниями свидетелей).
  4. Явиться в магазин и предоставить полный пакет документов, а также передать продавцу и сам товар.
  5. Если в день обращения аналогичное изделие будет в наличии у продавца, то он сразу же должен будет заменить очки. В противном случае ему дается 3 дня для возврата денег покупателю.
Дополнительно стоит отметить, что если магазин будет всячески игнорировать требования потребителя, то последний может пожаловаться в Роспотребнадзор или же защитить свои права в судебном порядке в соответствии с ст. 17 ФЗ РФ “О ЗПП”.

Как сдать выполненные под заказ очки обратно в оптику?

Как уже было отмечено выше, вернуть очки для зрения, сделанные на заказ, можно только при наличии в них брака. В данном случае необходимо подготовить письменную претензию в адрес мастера, занимавшегося их изготовлением.

Так, согласно ст. 29 в случае выявления недостатков в выполненной работе потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований:

  • бесплатно устранить, обнаруженные дефекты;
  • уменьшить цену за работу по изготовлению очков;
  • бесплатно изготовить новую оправу;
  • возмещение расходов, которые понес заказчик при попытке самостоятельно исправить брак.

Кроме того, если мастер своевременно не устранит недостатки, то потребитель имеет право потребовать возврата уплаченных за работу денег. Также он может предъявить подобное требование в случае, если изготовленная оправа будет содержать существенные дефекты или же значительные расхождения с первоначальным эскизом.

Таким образом, вернуть очки надлежащего качества назад в магазин можно только в том случае, если они являются средством защиты от солнца. Если же оправа предназначена для коррекции зрения, вернуть ее получится только при наличии дефекта.

Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1948
Плохо
0
Полезно!
1
Правовой Центр
Дзен
Перейти на канал
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Кристина

    Все чаще мы делаем наши покупки через интернет. Онлайн можно приобрести практически любой товар или услугу. Однако в случае покупки товара ненадлежащего качества через всемирную сеть совершить его возврат или обмен будет чуть сложнее. Вернуть неподошедшие очки возможно в течение ровно одной недели с момента получения их вами по почте. Помните, что на интернет-магазины не действует перечень не подлежащих возврату и обмену товаров. Если вы не были уведомлены о сроке возврата, то он автоматически может быть продлен до 3 месяцев. Если же вы осуществляете возврат качественного товара, то и транспортные расходы будут производиться за ваш счет. В том случае, если товар оказался бракованный, расходы за обратную пересылку товара ложатся на интернет-продавца. В интернет-магазине обязана быть страница с указанием правил возврата товара, купленного через сайт. Если этого нет, от покупки советую отказаться.

    Ответить
  2. Алекс

    Бывают случаи, когда нужно вернуть заказанные и оплаченные в оптике очки. Причины могут быть самыми разными. От серьезных до надуманных. Изготовление очков происходит по договору бытового подряда, по индивидуальному заказу. Казалось бы, человек сам зафиксировал в договоре модель оправы, диоптрии линзы и он не может вернуть очки, если они соответствующего качества. Однако при ненадлежащем качестве и несоблюдении договора очки можно вернуть. Причем дело может дойти до гражданского иска в суд, если стороны не договорятся. Есть пример такого гражданского дела, когда клиент оптики через суд вернула деньги за очки ненадлежащего качества. Клиент заказала в оптике очки, в заказе была указана оправа модели Zen 1003-39, линзы Hammer 1,5 HMC. После исполнения заказа 20 июля 2015 года клиент поняла, что оправа кривая, левая дужка короче правой, то есть сами очки кривые. Клиент обратилась в суд с иском, чтобы расторгнуть договор бытового подряда и взыскать с владельца оптики всю сумму затрат, штраф, моральный вред. В итоге суд удовлетворил данный иск.

    Ответить
  3. Елена

    Моя семья столкнулась со случаем, когда необходима была замена очков нашей бабушке. Зрение после тяжелой болезни значительно ухудшилось. Мы начитались отзывов в интернете и выбрали неплохую компанию, как нам показалось, в своем городе. Очки изготовили. Но бабушка жаловалась, что в новых очках глаза болят и слезятся еще больше, чем в старых.
    Опасаясь за здоровье родного человека, мы сами обратились в экспертную организацию, которая подтвердила дефект линз. Заключение эксперта отнесли компании-изготовителю. Договорились мирно. Они произвели замену линз за свой счет и вернули деньги за экспертизу. Бабушка в порядке.
    Так что, в случае спорной ситуации вы не только можете требовать проведения экспертизы исполнителем за его счет, но и, согласно пункту 5 статьи 18 Закона « О защите прав потребителей», не передавая ему товар, произвести эту экспертизу там, где сами посчитаете нужным. А изготовителю просто предоставить заключение эксперта, на которое он обязан отреагировать и возместить вам все расходы, связанные с ее проведением.

    Ответить
  4. Мария

    Добрый день! К сожалению многие продавцы не следуют правилам, которые написаны в защите прав потребителей. Так, купив линзы для своей оправы, я обнаружила, что на внутренней стороне одной из линзы есть небольшая царапина. Но заметила я это дома, и из-за этого возврат уже было не осуществить

    Ответить
  5. Татьяна

    Без диоптрий солнцезащитные очки также носят, чтобы предупредить заболевание глаз: катаракту. Значит, эти очки можно классифицировать изделием, которое используют и в профилактических целях. Это ещё один плюс, чтобы возвратить или обменять солнцезащитные очки. Опытный юрист должен уметь предусматривать подобные моменты.

    Ответить
    • Александр

      Был случай, когда столкнулись именно с такой ситуацией. При покупке солнцезащитных очков без диоптрий в магазине брак не был выявлен. Благо, что сразу же решил одеть очки и заметил, что с правой стороны разошелся винт, заушник перестал держаться. Подошел к кассиру, он стал говорить, что я сам сломал очки, и это моя вина. В итоге дошло до возврата товара, так как выяснилось, что продавец неаккуратно упаковал очки, и они повредились. Часа 2 меня убеждали в том, что данный товар относится к медицинским и вернуть его уже не могу. Конечно же, они ссылались на закон. Решили проблему без суда, администратор оказался более компетентным. Оформили возврат и возместили моральный ущерб.
      Советую всегда проверять состояние товара после упаковки в самом магазине (если это физически возможно, и отсутствует гарантия на такой товар). В моем случае, если бы я принес очки домой и увидел брак, то никто бы даже не подумал, что это результат недобросовестной работы продавца.

      Ответить