Правила возврата и обмена видеокарты и процессора: условия, сроки, оформление документов

Время на чтение: 5 минут Добавить в закладки

Согласно закону «О защите прав потребителей» качественные технически сложные товары возврату или обмену не подлежат. Часто продавцы мотивируют отказ в возврате комплектующих, причисляя их к технически сложной продукции. Можно ли вернуть процессор и видеокарту в магазин и как правильно оформить возврат?

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли сдать обратно компьютерные комплектующие?

Перечень технически сложных товаров регламентирован постановлением Правительства №924. Согласно п. 7, возврату и обмену не подлежат портативные и стационарные компьютеры, системные блоки и ноутбуки.

Компьютерные комплектующие, такие как видеокарта и процессор, к технически сложным товарам не относятся. Это обстоятельство подтверждается разъяснениями на официальном сайте Роспотребнадзора.

Из этого следует, что видеокарта и процессор подлежат обмену и возврату даже при условии их надлежащего качества на основании ст. 25 ЗоЗПП. Также потребитель вправе выдвинуть требования по возврату в отношении комплектующих с выявленными недостатками (ст. 18 ЗоЗПП). Дополнительно допускается отказаться от изделия, приобретенного дистанционным способом (ст. 26.1 ЗоЗПП).

В некоторых случаях суды признают комплектующие технически сложными товарами, например, в соответствии с Апелляционным определением Липецкого областного суда от 07.10.2013 по делу N 33-2652/2013. Суд отказал в возврате видеокарты, мотивируя его техническую сложность необходимостью вывода сигнала на монитор. Тем не менее частные случаи не ограничивают право потребителя на возврат комплектующих в случае их надлежащего качества.

Правила обмена на новые с доплатой

На основании п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, продавец обязан произвести обмен качественного товара (например, процессора на аналогичный процессор), если соответствующее требование потребитель изъявляет в срок, установленный законодательством. По взаимной договоренности изделие обменивается с доплатой.

В отношении комплектующих с недостатками, на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, покупатель может выдвинуть требование о замене продукции на аналог с последующим перерасчетом покупной цены. Таким образом, обмен с доплатой возможен и в том и другом случае.

Условия и сроки

Условия и сроки зависят от обстоятельств приобретения и качества продукции. Возврат изделий надлежащего качества осуществляется на следующих условиях (ст. 25 ЗоЗПП):

  • комплектующие не обнаруживают признаков кратковременного или долговременного пользования, сохранены потребительские свойства;
  • сохранена сопроводительная и техническая документация, паспорта, инструкция по эксплуатации, информационные брошюры и т.д.;
  • сохранена упаковка, гарантийный талон, платежный документ;
  • обращение производится в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения.

Условия и сроки возврата товара ненадлежащего качества (ст. 18, ст. 21 ЗоЗПП):

  • отсутствие признаков самостоятельного ремонта и разборки;
  • отсутствие вины покупателя в образовании дефекта;
  • наличие платежного документа, подтверждающего факт приобретения;
  • обращение в срок, установленный гарантийным талоном (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП);
  • обращение в срок до2-х лет с момента приобретения, если гарантия составляет менее 2-х лет (абз. 2 п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в требованиях потребителя при обнаружении в товаре дефекта.

При возврате комплектующих надлежащего качества и отсутствии платежного документа потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Возврат видеокарты или процессора в интернет-магазин, на основании ст. 26.1 ЗоЗПП, осуществляется в любой момент до передачи в пользование, а также в течение 7 дней после доставки. Если покупателю в момент доставки не предоставлен информационный буклет, отражающий условия и сроки возврата, то срок обращения увеличивается до 3-х месяцев.

      

Инструкция

Чтобы вернуть видеокарту или процессор в магазин покупателю требуется первоначально уведомить продавца о намерении произвести возврат. При необходимости проводится проверка качества и ремонтные работы. Продавец обменивает товар, возмещает расходы продавцу либо возвращает денежные средства.

Обращение в магазин

Для того чтобы вернуть изделие надлежащего или ненадлежащего качества, предварительно следует обратиться по месту приобретения комплектующих и сообщить о намерении произвести возврат. Обратиться к продавцу можно следующими способами:

  • лично, если товар приобретен в порядке прямой продажи по месту оформления сделки;
  • через чат техподдержки, телефон горячей линии, электронную почту продавца или иные контакты, указанные на официальном сайте продавца;
  • лично, если товар приобретен дистанционно, но в регионе присутствует пункт розничных продаж;
  • направлением претензии, совместно с товаром, на юридический адрес продавца с уведомлением о вручении и описью вложения.

Предъявив требования продавцу, покупатель составляет заявление с просьбой об обмене или возврате комплектующих.

В случае ненадлежащего качества товара продавец вправе инициировать проведение технической экспертизы для подтверждения невиновных действий со стороны потребителя (п. 5 ст. 18 ЗоЗЗП).

В большинстве случаев клиента перенаправляют в ближайший сервисный центр.

Обращение в сервисный центр

Потребитель может первоначально обратиться в сервисный центр, минуя продавца, по реквизитам партнеров, указанных на гарантийном талоне. Если требования покупателя выражаются в возврате денежных средств с необходимостью проведения предварительной экспертизы, то необходимо:

  1. Обратиться в СЦ, предоставить претензию, паспорт, гарантийный талон и чек.
  2. Потребовать поставить отметку о принятии на 2-х экземплярах претензии, указать Ф.И.О. и должность приемщика, дату, поставить печать организации.
  3. Предоставить товар и, по возможности, производственную упаковку, ярлыки, техническую документацию.
  4. Получить экземпляр акта о принятии, содержащий дату, реквизиты заявителя и приемщика, опись комплектации, идентификационных и заводских номеров, опись внешних повреждений.
  5. Дождаться проведения диагностики на месте либо окончания экспертизы.
  6. Забрать заключение, предоставить продавцу с товаром и документами, потребовать возврата денежных средств.

В случае ремонта, если он возможен, центр оформляет накладную. Об окончании ремонтных работ клиент оповещается по телефону. В момент передачи отремонтированного изделия потребителю демонстрирует исправность и работоспособность товара, предоставляет письменный отчет о произведенном ремонте и стоимости. Платежный документ и справка послужат основаниями для требований о возмещении расходов на устранение недостатков изделия.

На основании п. 5 ст. 18 ЗоЗПП диагностика товара производится за счет продавца.

По этой причине необходимо сохранять чеки и платежные документы, отражающие расходы на экспертную оценку, затем потребовать возмещения. Если в ходе проведения экспертизы будет установлена вина потребителя, то расходы возмещению не подлежат. Покупатель вправе присутствовать при оценке качества товара.

Подача претензии и документов продавцу

Если товар надлежащего качества, потребитель изначально изъявляет требование об обмене комплектующих на аналог по месту приобретения изделия. В случае отсутствия аналога в день обращения, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. При этом недопустимо выдвигать первичное требование о расторжении договора в случае надлежащего качества процессора или видеокарты.

Порядок действий:

  1. Предоставление изделия, упаковки, коробки, полиэтилена и пузырчатой пленки.
  2. Предоставление технической документации, информационного буклета, инструкции по эксплуатации.
  3. Предоставление гарантийного талона, платежного документа.
  4. Оформление 2-х экземпляров претензии с требованием о замене, а также возврате в случае отсутствия аналога.
  5. Ожидание исполнения требований.

В случае с комплектующими ненадлежащего качества потребитель действует в том же порядке, предварительно посетив сервисный центр после уведомления о соответствующих намерениях продавца. С актом приема-товара, накладной на ремонт, справкой с результатами диагностики, товаром, сопроводительной документацией, паспортом, чеком и гарантийным талоном потребитель обращается к продавцу и выдвигает требования:

  • о возмещении денежных средств на устранение дефектов;
  • о расторжении договора и возврате денежных средств;
  • об обмене комплектующих с перерасчетом покупной цены;
  • об уменьшения отпускной цены.

Соответствующие требования перечисляются в экземплярах претензии.

Дополнительно в документе отражаются:

  • наименование;
  • юридический адрес реализатора;
  • персональные и контактные данные заявителя;
  • обстоятельства и сроки приобретения товара.

В сроки, установленные законодательством, продавец исполняет требования продавца, при необходимости возмещает денежные средства по банковским реквизитам в заявлении.

Наличие упаковки, технической документации, производственной атрибутики и платежного документа не является существенным условием для возврата комплектующих ненадлежащего качества.

Продавец обязуется принять товар с недостатками в любом случае (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Скачать бланк о возврате товара ненадлежащего качества
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург
      

Сроки замены или возврата денег

Сроки замены видеокарты и процессора либо возврата денежных средств:

  • замена на аналог — день обращения потребителя (ст. 25 ЗоЗПП);
  • возврат денежных средств — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП);
  • возмещение расходов на устранение дефекта — 10 дней (ст. 22);
  • возврат денег с проведением диагностики — 20 дней (п. 1 ст. 21);
  • проведение ремонта — 45 дней (п. 1 ст. 20).

Если товар приобретался дистанционным методом, то потребителю возвращается сумма за вычетом расходов на доставку комплектующих (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат комплектующих по гарантии

Если комплектующие часто находятся на ремонтном обслуживании, что усложняет эксплуатацию изделия, то следует написать претензию на имя продавца с требованием о возврате денежных средств. В документе перечисляются:

  • наименование и адрес сервисного центра;
  • дата проведения ремонта;
  • реквизиты платежного документа и справки о проведении ремонта;
  • описание обстоятельств произошедшего, например, «в течение 20 дней после ремонта произошла повторная поломка»;
  • требование о возврате денежных средств и банковские реквизиты.
Скачать бланк о возврате денег за некачественный товар
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург

К заявлению прилагаются копии чека и акта ремонтных работ. Письмо направляется с уведомлением о вручении и описью вложения.

В случае отказа или игнорирования требований в течение 10-30 дней, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Сумма иска для мирового суда составляет менее 50 тыс. рублей, для районного — более 50 тыс. рублей (ст. 2324 ГПК РФ). Дополнительно покупатель вправе потребовать возмещения морального вреда и неустойки (ст. 13, ст. 15 ЗоЗПП).

Таким образом, видеокарта и процессор не входят в перечень технически сложных товаров, а значит подлежат возврату и обмену в течение 14 дней в случае их надлежащего качества. При обнаружении недостатков в комплектующих необходимо направить претензию на имя продавца, обратиться в ближайший сервисный центр и дождаться окончания диагностики. Если будет установлено, что дефект возник не по вине потребителя, то требования исполняются в срок от 10 до 45 дней.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург
      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Елена Живем в Ершове в Саратовской области, давно отказались от централизованного отопления. Дом многоэтажный а-ля хрущевка. Б...1
Екатерина Здравствуйте. Вам необходимо в первую очередь снять запрет регистрационных действий с транспортного средства. Возможно у...4
Екатерина Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в отделение РЭО ГИБДД где вы производили регистрационные действия с заявлением о...3
Екатерина Здравствуйте, Иван. Для того, чтобы поставить автомобиль на учет в Вашем случае, необходимо предоставить в РЭО ГИБДД дог...10
Екатерина Здравствуйте. Смотря что Вы имеете ввиду под переоформлением. Если у вас состоялась сделка купли-продажи автомобиля, то ...2
Екатерина Здравствуйте. Если Вас обманули и перевели деньги с карты, для того чтобы их вернуть необходимо срочно позвонить на гор...2
Екатерина Здравствуйте. При отправлении в следственный изолятор посылки по почте необходимо указывать: полный адрес учреждения, ег...2
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: