Практически каждый из нас покупал товар через онлайн-магазин, но не каждый задумывался о том, что это большой риск.
Так как вы не можете заранее точно проконтролировать качества товара, вам может прийти не совсем то, что вы ожидали получить. В таких случаях стоит задуматься о возврате товара.
Причины возврата
От других магазинов его отличает наличие бонусных баллов, которые можно заработать при регистрации и последующих покупках. Данный сервис работает не так долго, но уже может составить конкуренцию таким сайтам, как Алиэкспресс и Джум (о том, как вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, читайте тут, а в этой статье говорится о правилах возврата приобретения в Джум).
Нередко на площадках таких интернет-магазинов происходят казусные ситуации. Бывает, что несмотря на хорошие отзывы, товар просто не приходит или приходит, но его описание не соответствует указанному. Всем людям свойственно менять своё мнение, случаются происшествия, когда при прочитывании отзывов по второму круги или по повторному просмотру описания товара, человек передумывает оформлять заказ. На данном этапе возникает резонный вопрос – «А как это сделать?».
Отказ от покупки
Существует список причин, по которым можно потребовать вернуть деньги за товар, заказанный на Пандао.
Следует заметить, что не только покупатель, но и продавец вправе отменить заказ.
Для этого существует несколько причин, по пункту 5.1 соглашения данного сервиса продавец имеет право отменить заказ, если:
- Заказанного товара нет в наличии.
- Покупателю не понравился срок доставки товара.
- Возникли непредвиденные обстоятельства.
При отсутствии видимой причины следует подать жалобу на продавца:
- Если человек ошибся при выборе товара и отменил заказ в течение 2 часов с момента его оформления, то деньги вернутся обратно на счёт в среднем через 72 часа. При покупке с помощью специальных баллов ситуация аналогична.
- После 4 часов с момента оформления клиенту следует обратиться в техническую поддержку сайта. Следует подробно обрисовать ситуацию и убедить администрацию сайта в необходимости возврата. Если процесс решения вопроса будет длительным, то денег стоит ожидать до 30-ти суток, так как длительность зависит от политики банка, на который оформлена ваша карта.
- В других ситуациях вам ничего не остаётся, как открыть спор. В таком случае перечисление средств ожидается в промежутке от трёх до тридцати дней.
- В случае если товар из заказа всё-таки пришёл, но его качество не соответствует заявленному в описании, то, основываясь на пункте 7 пользовательского соглашения, покупатель вправе потребовать возвращения денег: для этого нужно либо открыть спор, либо написать на адрес help@pandao.ru, либо нажать кнопку «Связаться с нами» и изложить суть проблемы.
- Если товар пришёл, его качество в норме, но вы всё равно намерены отправить его обратно продавцу, то выход всё ещё есть. Пункт 6 вышеупомянутого соглашения гласит, что нужно обратиться в поддержку сайта, при возврате покупатель обязан сохранить упаковку и товарный вид. Также продавец имеет право потребовать вас оплатить обратную пересылку товара по почте.
Что делать, если заказ не пришёл?
Если заказ, сделанный на сайте Пандао или в официальном приложении, не был доставлен на почту в течение 75-ти дней, стоит предъявить претензию продавцу.
Необходимые условия
Отказ от товара осуществляется только в двух случаях, в пункте 5.3 разъясняется, что мгновенная отмена возможна в течение первых часов, после пользователю становится недоступная мгновенная отмена:
- Срочная – если деньги за товар уже переведены, а четыре часа с момента оплаты ещё не прошло, заказ можно отменить в вашей учётной записи. Нужно зайти в список заказов, исключить нужную позицию, нажав на кнопку отмены. Удалённые заказы подлежат последующему восстановлению и оплате, для этого нужно нажать на «Повторение заказа».
- Длительная – по прошествии четырёх часов заказу присваивается статус «В обработке». После этого возврат заплаченных денег будет уже сложнее осуществить, так как просто по желанию их вам не оформят отказ от товара. При таком варианте развития событий вам придётся обратиться к администрации сайта, но для этого вам нужна весомая причина.
Как открыть и закрыть спор?
Спор – единственный путь, с помощью которого возможно вернуть денежные средства за оплаченный заказ. На данной площадке существуют два вида споров: с полным возвратом и с возвратом заказа вместе с уплаченными средствами. Для того чтобы открыть спор нужно:
- Открыть официальный сайт магазина.
- Перейти в корзину своих заказов, нажав на свой аватар.
- Выбрать интересующий вас товар из списка и нажать на кнопку «Открыть спор».
После того как вы открыли спор остаётся только ждать. Процедура рассмотрения заявки длится 10 дней. За это время выносится решение, если прошло больше десяти дней, следует обратиться в контакт-центр.
Если техподдержка вынесла вердикт в вашу пользу, то при покупке баллами они начисляются сразу, а при покупке деньгами стоит ждать в течение месяца. Если деньги не вернули, то правильным решением будет обратиться за помощью в банк, в котором была оформлена карта.
Если вы открыли спор, а товар пришёл чуть ли не на следующий день, то следует немедленно закрыть спор.
Если спор открыть не получилось, значит с момента отправки не прошло 75 дней. При открытии спора в таком случае заявка будет рассматриваться намного дольше. Следует подождать необходимое время и тогда снова попытаться обратиться к администрации сайта.
Для того чтобы при необходимости закрыть спор следует:
- Если после жалобы товар пришёл и его качество устраивает получателя, то нужно в вашей учётной записи перейти в раздел со всеми спорами и, выбрав нужный заказ, кликнуть на кнопку «Закрыть спор».
- Если заказ был доставлен, но качество товара не удовлетворяет требованиям, то нужно подать ещё одну жалобу, прикрепить соответствующие фотографии и ждать решения арбитражного суда.
Вы можете считать, что с вами никогда не случится подобной ситуации, но даже при тщательном анализе отзывов и рейтинга продавца никто не застрахован от таких происшествий. В таком случае крайне важно знать свои права и в случае непредвиденного смело подавать жалобу. Таким образом вы не только сохраните свои сбережения, но и сможете предостеречь других пользователей от похожих ситуаций.
При возникновении каких-либо трудностей лучшим решением является обратиться к квалифицированному юристу за оказанием помощи.
