Купля-продажа – это наиболее распространенный способ передачи прав на материальные ценности от одного лица другому. Такая процедура касается как новых, так и уже использовавшихся по назначению вещей. Несмотря на это, проданный товар должен выполнять свои функции в полном объеме. В противном случае его можно будет вернуть и компенсировать понесенные затраты.
- Правила продажи бывшего в употреблении товара
- Права сторон
- Можно ли отдать б/у вещь обратно?
- Если она куплена в комиссионном магазине
- Если приобретена по частному объявлению
- Гарантия на подержанный предмет
- Когда обмену и возврату не подлежит?
- Как сдать покупку ненадлежащего качества?
- В комиссионку
- Физическому лицу
- Что делать, если продавец отказывается возместить ущерб?
Правила продажи бывшего в употреблении товара
Основным нормативным актом, который регулирует вопросы такого характера, является Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Он определяет основные сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках, назначении и возможности использования его по назначению или для иных целей.
Для того чтобы продать ранее использовавшиеся товары, необходимо провести их детальный анализ перед реализацией. Он включает в себя:
- осмотр;
- оценку надлежащего качества, функциональности и комплектности бывшего в употреблении товара (о возврате товаров надлежащего качества читайте тут);
- полноту и достоверность необходимой документации.
Человеку, который захочет купить такую вещь, должна быть представлена следующая информация:
- название продукции;
- сведения о производителе – наименование, адрес расположения, контактные данные;
- подтверждение соответствия изделия установленным требованиям;
- правила эффективности и безопасности при использовании продукции;
- продолжительность установленного срока гарантии;
- информация о потребительских свойствах;
- срок годности.
При покупке должна быть выдана соответствующая документация – чек, технический паспорт, гарантийный талон.
Права сторон
Сделки, заключаемые между двумя физическими лицами, не подпадают под действие ЗоЗПП. Такие правовые отношения регламентируются статьями Гражданского кодекса РФ. В соответствии со статьей 432 договор купли-продажи заключается при достижении соглашения о сути предстоящей сделки. Как только стороны обговорили условия взаимовыгодного обмена, так сразу же ДКП считается заключенным.
Продавец обязан уведомить покупателя о существенных недостатках продаваемого товара. Если он этого не сделал, то по статье 475 покупающая сторона имеет право требовать:
- уменьшение первоначальной стоимости;
- устранения выявленных недостатков за счет продавца;
- выплату компенсации на устранение изъянов.
При наличии серьезных недостатков покупатель вправе требовать полного возврата средств.
При невозможности достигнуть договоренности, пострадавшая сторона имеет право обратиться в суд. Судебные иски осложняются отсутствием какой-либо документации. Факт заключения устного ДКП еще надо доказать.
Сделки, заключенные через специальные торговые площадки, более защищены, так как могут подтверждаться перепиской с сайта.
Можно ли отдать б/у вещь обратно?
Право на возврат продукции, которая была ранее использована, закреплено в Гражданском кодексе. Опираться следует на п.2 статьи 475 ГК РФ, которая гласит, что вернуть уплаченные деньги можно лишь при выявлении существенного нарушения качества приобретенной продукции.
Если она куплена в комиссионном магазине
Товар, купленный в комиссионном магазине, представляет собой изделие, использовавшееся ранее, и, возможно имеющее дефект, который не влияет на полноценность его использования. О таком факте покупателя предупреждают изначально, согласно ст.469 ГК РФ.
Вернуть данный товар можно в случае, если в процессе использования приобретатель выявит недостатки, о которых его не предупредили. При этом он вправе потребовать замену, снижение цены или устранения недостатков.
Если приобретена по частному объявлению
Вернуть товар можно и в случае, если он приобретен у физического лица. Но такая ситуация отличается определенными препятствиями. В таких случаях, как правило, какие-либо документы не оформляются. Поэтому придется решать проблему мирным путем, то есть договариваться с продавцом о замене товара, устранении недостатков или возврате денег.
Гарантия на подержанный предмет
Законодательной нормы, оговаривающей необходимости выдачи гарантии на б/у товары, не существует. Оно и понятно, ведь продукция уже отслужила некоторый срок и потому продается с существенной скидкой и на иных условиях, чем новая.
При продаже б/у вещей в период действия гарантии, которая была выдана производителем и/или продавцом, все гарантийные обязательства переходят вместе с товаром к новому владельцу. И хотя закон прямо не устанавливает данную норму, судебная практика подтверждает право нового собственника пользоваться гарантией, полученной бывшим владельцем.
О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.
Когда обмену и возврату не подлежит?
Б/у вещи при продаже проходят второй цикл реализации, а значит существенно теряют свои позиции, как со стороны качественных характеристик, так и с правовой гарантией. На них не распространяются стандартные правила, запрещающие возвращать определенные группы товаров, например нательное белье, украшения из драгметаллов и т.д. Продавая бывшие в употреблении вещи, сам принцип невозможности их вторичного применения, считается утерянным. О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.
Вернуть б/у товары не получиться, если они:
- Не имеют недостатков.
- Имеющиеся недостатки были оговорены продавцом до совершения сделки.
В данном случае возврат по причине «дома понял, что не подходит цвет, размер или что-то еще» невозможен.
Как сдать покупку ненадлежащего качества?
Порядок возврата изделия ненадлежащего качества, которое ранее использовалось, может осуществляться двумя путями – мирным и судебным. При этом первый вариант необходимо использовать в любом случае, поскольку при рассмотрении иска всегда устанавливается, был ли соблюден претензионный порядок урегулирования спора.
В комиссионку
Процедура возврата комиссионной продукции состоит из нескольких последовательных этапов.
Далее следует подготовить документы, которые подтвердят факт покупки. Они всегда сопутствуют товару. К таким документам отнесены:
- чек об оплате;
- накладная;
- договор купли-продажи;
- гарантийная документация.
Отсутствие указанных сведений делает возврат мирным путем невозможным, поскольку в комиссионных магазинах всегда требуют документы на покупку.
Далее следует прийти лично в торговую точку и принести купленное. После переговоров с представителем продавца нужно будет оформить письменное заявление. В документе должно быть указано следующее:
- Наименование торговой точки, её адрес и сведения о руководителе.
- Сведения о заинтересованном лице – ФИО, место проживания, номер контактного телефона.
- Дата приобретения продукции.
- Основания для возврата. Здесь необходимо подробно описать выявленные недостатки, которые препятствую полноценному использованию товара.
- Требования покупателя – возврат, замена, ремонт или частичная компенсация.
- Перечень прилагаемых к заявлению документов.
- Дата и подпись заинтересованного лица.
Скачать образец заявления о возврате акционного товара ненадлежащего качества
За это время проводится оценка сданного изделия, устанавливается характер и объем недостатков, а также причины их возникновения. Если претензии покупателя подтвердятся, его требование будет выполнено.
Не редки случаи, когда это невозможно, тогда продавец предлагает альтернативный вариант. Например, человек настаивает на замене товара, но в магазине аналогов не имеется. В таких случаях реализатор предложит заинтересованному лицу вернуть потраченные средства.
Физическому лицу
Если товар приобретался у физического лица с рук, процедура возврата будет зависеть от обстоятельств покупки.
Проще всего вернуть купленное, когда стороны сделки оформили договор купли-продажи в письменном виде. Наличие документации будет являться надежным подтверждением факта покупки. Для возврата приобретенного, следует сначала просто поговорить с продавцом и решить проблему в упрощенном порядке. Но даже если устное согласие достигнуто, правильным будет оформить все документально.
Для этого нужно оформить:
- соглашение о расторжении договора;
- расписки о возврате товара и денежных средств.
Если договоренность не была достигнута, то нужно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора. Для этого нужно направить продавцу письменную претензию. В ней необходимо указать следующее:
- Сведения об отправителе и получателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
- Информация о купленной вещи.
- Описание выявленных недостатков.
- Требования покупателя и срок их выполнения.
- Дата и подпись отправителя.
Скачать образец претензии о возврате б/у товара ненадлежащего качества
Наиболее сложно вернуть товар, когда стороны не оформили договор купли-продажи. В таких случаях урегулировать разногласия мирно можно только путем переговоров. То есть следует пообщаться с реализатором и предложить ему мирное решение спора.
В то же время закон не запрещает направлять письменную претензию. Хотя она не будет играть роли, поскольку документально сделку подтвердить невозможно. В качестве доказательства в таких случаях выступают показания свидетелей. Отсутствие письменного договора, в большинстве ситуаций, неизбежно влечет за собой судебное разбирательство.
Что делать, если продавец отказывается возместить ущерб?
Случаи отказа в удовлетворении требований продавца – не редкость. Особенно это касается обращений о возврате средств, потраченных на приобретение вещи. В таких случаях нужно направлять письменную претензию.
Если в десятидневный срок поступил отказ либо претензия осталась без внимания, то покупатель вправе обратиться в орган Роспотребнадзора. Если и это не дало ожидаемого результата, то следует направить исковое заявление в суд.
Возврат товара, бывшего в употреблении, законом допускается, при условии, что у товаров были выявлены недостатки, о которых покупатель не проинформировали. Решить проблему “с рук” можно мирным путем, в претензионном или судебном порядке. Заинтересованному лицу следует помнить, что в таких случаях применимы нормы Гражданского кодекса, а не Закона о защите прав потребителя.
Был у меня случай при покупке машинки для стрижки. Скажу честно, товар купил все оплатил, и придя домой при детальном ознакомлении он мне не понравился. Так как стригла она не очень. Решил вернуть обратно в магазин, и забрать деньги. Эти все действия состоялись буквально на следующий день после покупки машины. Возвращение обосновал недостатком товара. Продавец пообещал сделать обзор товара, и если это окажется правдой вернуть деньги. Однако, конечно этого не произошло и мне отказали обосновав тем, что я купил товар надлежащего качества. У меня вопрос, смог бы я вернуть свои средства в такой ситуации? И как правильнее это было сделать?
Здравствуйте Сергей, статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает покупателю право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Это возможно, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется товарный чек, кассовый чек, либо свидетельские показания.
В случае с машинкой для стрижки, как с технически сложным товаром, если экспертиза показала, что она надлежащего качества, то вернуть за нее деньги нельзя. Заменить у продавца можно электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами, только если экспертиза выявит брак или дефект. (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
есть ли закон о том, что коммисионый магазин не дает возможность на обмен и возврат, и имеет ли он на это право?позвонить 20.11 в 12.001нб.сбр
Здравствуйте Руслан, возврат товаров, купленных в комиссионных магазинах, регламентируется “Правилами продажи отдельных видов товаров“, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
Согласно указанным правилам, вернуть купленный в комиссионном магазине товар можно, в случае если после покупки товара вы обнаружили недостаток, о котором при приобретении не сообщил продавец, а в обязанности продавца входит сообщать покупателю обо всех имеющихся у товара дефектах и недостатках в момент покупки.
Если покупатель обнаружил другие недостатки, о которых продавец не знал сам или намеренно умолчал, вернуть товар возможно.
Здравствуйте. Мы, как частное лицо продали неделю назад (Сегодня 7-й день) человеку БУ запчасть, которая его интересовала, а именно вырезка из БУ кузова (По сути кусок металла от автомобиля) для кузовного ремонта. Заранее ему скинули фотографии данной детали, более того, в этот же день он приехал осмотрел ее лично и оплатил. Сегодня он хочет вернуть за нее деньги, так как при более тщательной дефектовки кузова мастером – выяснилось что данный кусок им не подходит п размерам, им нужен больше. Имеют ли они законное право требовать от нас возврата денежных средств?Заранее спасибо
Здравствуйте Вадим, поскольку товар приобретался «с рук» у частного лица, положения ФЗ “О защите прав потребителей” не применяются, а применяются общие нормы Гражданского Кодекса РФ.
Так, согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Возвратить товар и получить обратно свои деньги ваш покупатель может через суд. Там ему нужно будет доказать, что сделка, как таковая имела место именно с гражданином, к которому он направляет претензии.
Кроме того, ему потребуется доказать, что купленный товар не соответствует требованиям (таким доказательством может служить соответствующая экспертиза).
Пункт 2 ст. 469 ГК РФ устанавливает, что если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. В случае если ваш покупатель докажет, что понятно и доступно объяснил вам, что ему нужно, а вы продали ему товар, который не соответствует этим требованиям, тогда суд может принять его сторону.
нет
Купил велосипед в магазине “комисионыч”мне сказали что велосипед новый,не б/у,но прийдя домой обнаружил дефект (не работают переключатели скоростей),могу ли я вернуть товар в этот магазин?
Здравствуйте, Валерий. В соответствии с законом о защите прав потребителей, Вы имеете право вернуть велосипед с дефектами и получить возврат своих денег. Для этого необходимо написать заявление на имя руководителя магазина в 2-х экземплярах и приложить документ, подтверждающий покупку в этом магазине. Заявление должны зарегистрировать во входящих документах, 2-ой экземпляр остаётся у Вас с номером и датой регистрации.
Здравствуйте, Валерий. Возможно велосипед был действительно новый, но с дефектом, о котором Вам должны были сообщить при продаже. В связи с этим он и реализовывался в комиссионном магазине. Вы имеете право на возврат велосипеда в соответствии со ст. 475 ГК РФ.
Необходимо прийти в магазин, где он был приобретен с документами, подтверждающими продажу: договор, чек, накладная, гарантийная документация (возможно что-то одно из перечисленного) и написать заявление о замене товара или возврате денежных средств, в котором указать выявленные недостатки. Товар Вам должны будут обменять, либо вернуть деньги.