Права покупателя: всегда ли товар, уже бывший в употреблении, возврату и обмену не подлежит?

Автор статьи
Время на чтение: 7 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

Купля-продажа – это наиболее распространенный способ передачи прав на материальные ценности от одного лица другому. Такая процедура касается как новых, так и уже использовавшихся по назначению вещей. Несмотря на это, проданный товар должен выполнять свои функции в полном объеме. В противном случае его можно будет вернуть и компенсировать понесенные затраты.

Правила продажи бывшего в употреблении товара

Основным нормативным актом, который регулирует вопросы такого характера, является Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Он определяет основные сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках, назначении и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Для того чтобы продать ранее использовавшиеся товары, необходимо провести их детальный анализ перед реализацией. Он включает в себя:

  • осмотр;
  • оценку надлежащего качества, функциональности и комплектности бывшего в употреблении товара (о возврате товаров надлежащего качества читайте тут);
  • полноту и достоверность необходимой документации.
Если товар должен пройти санитарную проверку, но оформленных сведений по такому факту в наличии не имеется, реализатор обязан осуществить процедуру указанного характера. В остальном процесс продажи не имеет отличий от общих правил.

Человеку, который захочет купить такую вещь, должна быть представлена следующая информация:

  • название продукции;
  • сведения о производителе – наименование, адрес расположения, контактные данные;
  • подтверждение соответствия изделия установленным требованиям;
  • правила эффективности и безопасности при использовании продукции;
  • продолжительность установленного срока гарантии;
  • информация о потребительских свойствах;
  • срок годности.

При покупке должна быть выдана соответствующая документация – чек, технический паспорт, гарантийный талон.

Права сторон

Сделки, заключаемые между двумя физическими лицами, не подпадают под действие ЗоЗПП. Такие правовые отношения регламентируются статьями Гражданского кодекса РФ. В соответствии со статьей 432 договор купли-продажи заключается при достижении соглашения о сути предстоящей сделки. Как только стороны обговорили условия взаимовыгодного обмена, так сразу же ДКП считается заключенным.

Продавец обязан уведомить покупателя о существенных недостатках продаваемого товара. Если он этого не сделал, то по статье 475 покупающая сторона имеет право требовать:

  • уменьшение первоначальной стоимости;
  • устранения выявленных недостатков за счет продавца;
  • выплату компенсации на устранение изъянов.

При наличии серьезных недостатков покупатель вправе требовать полного возврата средств.

Статья 476 ГК РФ указывает на то, что продавец отвечает лишь за те недостатки, которые возникли до момента покупки.

При невозможности достигнуть договоренности, пострадавшая сторона имеет право обратиться в суд. Судебные иски осложняются отсутствием какой-либо документации. Факт заключения устного ДКП еще надо доказать.

Сделки, заключенные через специальные торговые площадки, более защищены, так как могут подтверждаться перепиской с сайта.

Можно ли отдать б/у вещь обратно?

Право на возврат продукции, которая была ранее использована, закреплено в Гражданском кодексе. Опираться следует на п.2 статьи 475 ГК РФ, которая гласит, что вернуть уплаченные деньги можно лишь при выявлении существенного нарушения качества приобретенной продукции.

Если она куплена в комиссионном магазине

Товар, купленный в комиссионном магазине, представляет собой изделие, использовавшееся ранее, и, возможно имеющее дефект, который не влияет на полноценность его использования. О таком факте покупателя предупреждают изначально, согласно ст.469 ГК РФ.

Вернуть данный товар можно в случае, если в процессе использования приобретатель выявит недостатки, о которых его не предупредили. При этом он вправе потребовать замену, снижение цены или устранения недостатков.

Если приобретена по частному объявлению

Вернуть товар можно и в случае, если он приобретен у физического лица. Но такая ситуация отличается определенными препятствиями. В таких случаях, как правило, какие-либо документы не оформляются. Поэтому придется решать проблему мирным путем, то есть договариваться с продавцом о замене товара, устранении недостатков или возврате денег.

В основном вернуть товар, если он приобретен по частному объявлению можно только в судебном порядке.

Гарантия на подержанный предмет

Законодательной нормы, оговаривающей необходимости выдачи гарантии на б/у товары, не существует. Оно и понятно, ведь продукция уже отслужила некоторый срок и потому продается с существенной скидкой и на иных условиях, чем новая.

При продаже б/у вещей в период действия гарантии, которая была выдана производителем и/или продавцом, все гарантийные обязательства переходят вместе с товаром к новому владельцу. И хотя закон прямо не устанавливает данную норму, судебная практика подтверждает право нового собственника пользоваться гарантией, полученной бывшим владельцем.

О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Когда обмену и возврату не подлежит?

Б/у вещи при продаже проходят второй цикл реализации, а значит существенно теряют свои позиции, как со стороны качественных характеристик, так и с правовой гарантией. На них не распространяются стандартные правила, запрещающие возвращать определенные группы товаров, например нательное белье, украшения из драгметаллов и т.д. Продавая бывшие в употреблении вещи, сам принцип невозможности их вторичного применения, считается утерянным. О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

Вернуть б/у товары не получиться, если они:

  1. Не имеют недостатков.
  2. Имеющиеся недостатки были оговорены продавцом до совершения сделки.

В данном случае возврат по причине «дома понял, что не подходит цвет, размер или что-то еще» невозможен.

Как сдать покупку ненадлежащего качества?

Порядок возврата изделия ненадлежащего качества, которое ранее использовалось, может осуществляться двумя путями – мирным и судебным. При этом первый вариант необходимо использовать в любом случае, поскольку при рассмотрении иска всегда устанавливается, был ли соблюден претензионный порядок урегулирования спора.

В комиссионку

Процедура возврата комиссионной продукции состоит из нескольких последовательных этапов.

Прежде всего, следует упаковать купленный с рук в руки товар. Для этого необходимо использовать упаковку продавца. По этой причине следует сохранять любую тару или емкость, в которой находился товар.

Далее следует подготовить документы, которые подтвердят факт покупки. Они всегда сопутствуют товару. К таким документам отнесены:

  • чек об оплате;
  • накладная;
  • договор купли-продажи;
  • гарантийная документация.

Отсутствие указанных сведений делает возврат мирным путем невозможным, поскольку в комиссионных магазинах всегда требуют документы на покупку.

Далее следует прийти лично в торговую точку и принести купленное. После переговоров с представителем продавца нужно будет оформить письменное заявление. В документе должно быть указано следующее:

  1. Наименование торговой точки, её адрес и сведения о руководителе.
  2. Сведения о заинтересованном лице – ФИО, место проживания, номер контактного телефона.
  3. Дата приобретения продукции.
  4. Основания для возврата. Здесь необходимо подробно описать выявленные недостатки, которые препятствую полноценному использованию товара.
  5. Требования покупателя – возврат, замена, ремонт или частичная компенсация.
  6. Перечень прилагаемых к заявлению документов.
  7. Дата и подпись заинтересованного лица.
Заявление оформляется в двух экземплярах. Не редко в магазинах предусмотрены стандартные бланки обращений на такие случаи.

За это время проводится оценка сданного изделия, устанавливается характер и объем недостатков, а также причины их возникновения. Если претензии покупателя подтвердятся, его требование будет выполнено.

Не редки случаи, когда это невозможно, тогда продавец предлагает альтернативный вариант. Например, человек настаивает на замене товара, но в магазине аналогов не имеется. В таких случаях реализатор предложит заинтересованному лицу вернуть потраченные средства.

Физическому лицу

Если товар приобретался у физического лица с рук, процедура возврата будет зависеть от обстоятельств покупки.

Проще всего вернуть купленное, когда стороны сделки оформили договор купли-продажи в письменном виде. Наличие документации будет являться надежным подтверждением факта покупки. Для возврата приобретенного, следует сначала просто поговорить с продавцом и решить проблему в упрощенном порядке. Но даже если устное согласие достигнуто, правильным будет оформить все документально.

Для этого нужно оформить:

  • соглашение о расторжении договора;
  • расписки о возврате товара и денежных средств.

Если договоренность не была достигнута, то нужно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора. Для этого нужно направить продавцу письменную претензию. В ней необходимо указать следующее:

  1. Сведения об отправителе и получателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
  2. Информация о купленной вещи.
  3. Описание выявленных недостатков.
  4. Требования покупателя и срок их выполнения.
  5. Дата и подпись отправителя.
Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением о получении адресатом. Срок выполнения претензионных требований составляет десять дней. Хотя инициатор может определить и большее время.

Наиболее сложно вернуть товар, когда стороны не оформили договор купли-продажи. В таких случаях урегулировать разногласия мирно можно только путем переговоров. То есть следует пообщаться с реализатором и предложить ему мирное решение спора.

В то же время закон не запрещает направлять письменную претензию. Хотя она не будет играть роли, поскольку документально сделку подтвердить невозможно. В качестве доказательства в таких случаях выступают показания свидетелей. Отсутствие письменного договора, в большинстве ситуаций, неизбежно влечет за собой судебное разбирательство.

Что делать, если продавец отказывается возместить ущерб?

Случаи отказа в удовлетворении требований продавца – не редкость. Особенно это касается обращений о возврате средств, потраченных на приобретение вещи. В таких случаях нужно направлять письменную претензию.

Если в десятидневный срок поступил отказ либо претензия осталась без внимания, то покупатель вправе обратиться в орган Роспотребнадзора. Если и это не дало ожидаемого результата, то следует направить исковое заявление в суд.

Возврат товара, бывшего в употреблении, законом допускается, при условии, что у товаров были выявлены недостатки, о которых покупатель не проинформировали. Решить проблему “с рук” можно мирным путем, в претензионном или судебном порядке. Заинтересованному лицу следует помнить, что в таких случаях применимы нормы Гражданского кодекса, а не Закона о защите прав потребителя.

Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1948
Плохо
0
Полезно!
1
Правовой Центр
Дзен
Перейти на канал
Комментарии 10
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Сергей

    Был у меня случай при покупке машинки для стрижки. Скажу честно, товар купил все оплатил, и придя домой при детальном ознакомлении он мне не понравился. Так как стригла она не очень. Решил вернуть обратно в магазин, и забрать деньги. Эти все действия состоялись буквально на следующий день после покупки машины. Возвращение обосновал недостатком товара. Продавец пообещал сделать обзор товара, и если это окажется правдой вернуть деньги. Однако, конечно этого не произошло и мне отказали обосновав тем, что я купил товар надлежащего качества. У меня вопрос, смог бы я вернуть свои средства в такой ситуации? И как правильнее это было сделать?

    Ответить
    • Автор статьи
      Суворов Михаил
      Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
      Написано статей
      1948

      Здравствуйте Сергей, статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает покупателю право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
      Это возможно, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется товарный чек, кассовый чек, либо свидетельские показания.
      В случае с машинкой для стрижки, как с технически сложным товаром, если экспертиза показала, что она надлежащего качества, то вернуть за нее деньги нельзя. Заменить у продавца можно электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами, только если экспертиза выявит брак или дефект. (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

      Ответить
      Помощью юриста
  2. Руслан Пономарёв

    есть ли закон о том, что коммисионый магазин не дает возможность на обмен и возврат, и имеет ли он на это право?позвонить 20.11 в 12.001нб.сбр

    Ответить
    • Автор статьи
      Суворов Михаил
      Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
      Написано статей
      1948

      Здравствуйте Руслан, возврат товаров, купленных в комиссионных магазинах, регламентируется “Правилами продажи отдельных видов товаров“, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
      Согласно указанным правилам, вернуть купленный в комиссионном магазине товар можно, в случае если после покупки товара вы обнаружили недостаток, о котором при приобретении не сообщил продавец, а в обязанности продавца входит сообщать покупателю обо всех имеющихся у товара дефектах и недостатках в момент покупки.

      Если покупатель обнаружил другие недостатки, о которых продавец не знал сам или намеренно умолчал, вернуть товар возможно.

      Ответить
      Помощью юриста
  3. Вадим Трофимов

    Здравствуйте. Мы, как частное лицо продали неделю назад (Сегодня 7-й день) человеку БУ запчасть, которая его интересовала, а именно вырезка из БУ кузова (По сути кусок металла от автомобиля) для кузовного ремонта. Заранее ему скинули фотографии данной детали, более того, в этот же день он приехал осмотрел ее лично и оплатил. Сегодня он хочет вернуть за нее деньги, так как при более тщательной дефектовки кузова мастером – выяснилось что данный кусок им не подходит п размерам, им нужен больше. Имеют ли они законное право требовать от нас возврата денежных средств?Заранее спасибо

    Ответить
    • Автор статьи
      Суворов Михаил
      Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
      Написано статей
      1948

      Здравствуйте Вадим, поскольку товар приобретался «с рук» у частного лица, положения ФЗ “О защите прав потребителей” не применяются, а применяются общие нормы Гражданского Кодекса РФ.
      Так, согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
      При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
      Возвратить товар и получить обратно свои деньги ваш покупатель может через суд. Там ему нужно будет доказать, что сделка, как таковая имела место именно с гражданином, к которому он направляет претензии.
      Кроме того, ему потребуется доказать, что купленный товар не соответствует требованиям (таким доказательством может служить соответствующая экспертиза).
      Пункт 2 ст. 469 ГК РФ устанавливает, что если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. В случае если ваш покупатель докажет, что понятно и доступно объяснил вам, что ему нужно, а вы продали ему товар, который не соответствует этим требованиям, тогда суд может принять его сторону.

      Ответить
      Помощью юриста
    • Виктор

      нет

      Ответить
  4. Валерий Романов

    Купил велосипед в магазине “комисионыч”мне сказали что велосипед новый,не б/у,но прийдя домой обнаружил дефект (не работают переключатели скоростей),могу ли я вернуть товар в этот магазин?

    Ответить
    • Людмила

      Здравствуйте, Валерий. В соответствии с законом о защите прав потребителей, Вы имеете право вернуть велосипед с дефектами и получить возврат своих денег. Для этого необходимо написать заявление на имя руководителя магазина в 2-х экземплярах и приложить документ, подтверждающий покупку в этом магазине. Заявление должны зарегистрировать во входящих документах, 2-ой экземпляр остаётся у Вас с номером и датой регистрации.

      Ответить
    • Екатерина

      Здравствуйте, Валерий. Возможно велосипед был действительно новый, но с дефектом, о котором Вам должны были сообщить при продаже. В связи с этим он и реализовывался в комиссионном магазине. Вы имеете право на возврат велосипеда в соответствии со ст. 475 ГК РФ.

      Необходимо прийти в магазин, где он был приобретен с документами, подтверждающими продажу: договор, чек, накладная, гарантийная документация (возможно что-то одно из перечисленного) и написать заявление о замене товара или возврате денежных средств, в котором указать выявленные недостатки. Товар Вам должны будут обменять, либо вернуть деньги.

      Ответить