Всё самое важное о возврате обуви в магазин

Время на чтение: 8 минут Добавить в закладки

Практически каждый человек хоть раз в жизни осуществлял неудачную покупку обуви. Она могла не подойти как по отдельным характеристикам (цвету, фасону, размеру), так и вовсе оказаться непригодной для эксплуатации. Однако далеко не все покупатели спешат возвращать неподходящий товар назад в магазин. Связано такое поведение прежде всего с правовой непросвещенностью основной массы населения.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Права потребителей

Взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Так, в соответствии с данным нормативным актом, граждане при приобретении того или иного продукта, в том числе и обуви, имеют право на:

  • покупку товара, качество которого позволяет использовать его по назначению, а также соответствует основным требованиям, предъявляемым к аналогичной продукции (ч.2 ст.4 ЗоЗПП);
  • эксплуатацию купленной обуви, на протяжении всего срока ее службы (ст.6 ЗоЗПП);
  • безопасность покупки для жизни, здоровья, а также окружающей среды (ч.1 ст.7 ЗоЗПП);
  • получение достоверной информации об изготовителе (заводе-производителе или продавце) выбранной обуви, его рабочем режиме и других товарах, которые он реализует населению (ч.1 ст.8 ЗоЗПП).
Внимание! Каждый продавец должен помнить, что за нарушение прав потребителей он может быть привлечен к административной, гражданско-правовой, а в более серьезных случаях даже к уголовной ответственности (ст. 43 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть покупку и денежные средства?

Законодательство, действующее в области защиты интересов покупателей, предусматривает возможность возврата обуви назад в магазин. Причем сделать это можно в двух случаях:

  • при обнаружении недостатков в товаре;
  • даже если обувь полностью соответствует изначально заявленному качеству.

Без объяснения причин, если она не подошла по размеру, цвету, натирает ноги

В соответствии с ч.1 ст. 25 ЗоЗПП покупатель имеет право обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар в случае, если она не подошла ему:

  • по форме;
  • размеру;
  • модели;
  • расцветке.

Многих покупателей интересует, можно ли вернуть или обменять обувную продукцию после небольшой носки, если, например не подошел размер. Закон на этот счет говорит следующее. При возврате непродовольственной продукции, в том числе и обуви, важно соблюдать следующие основные условия (абз.3 ч.1 ст. 25 вышеупомянутого закона):

  • товар, предъявленный для обмена, должен быть абсолютно новым и не содержать признаков эксплуатации (потертая подошва, царапины и т.д.);
  • все фабричные ярлыки, а также коробка, в которую была упакована обувь, должны быть в полной сохранности;
  • также желательно предъявить продавцу чек, подтверждающий факт того, что покупка была сделана именно в этом магазине.
Справка. В случае, если в день обращения аналогичного товара не окажется в магазине, то потребитель имеет право вернуть обувь и забрать уплаченные деньги. Также по договоренности с продавцом он может дождаться дня завоза желаемой модели.
      

Если порвалась после носки и при наличии иного брака

Нередко покупатели сталкиваются с проблемой низкого качества приобретённой обуви. Это может проявляться в виде следующих признаков:

  • поносил 1 день и отклеилась подошва;
  • расхождение швов;
  • облезание «кожи» в самом начале эксплуатации и т.д.

В любом случае при обнаружении фактов, свидетельствующих о наличии брака в купленном товаре, потребитель имеет право поступить одним из следующих способов (ч.1 ст.18 Закона РФ «о ЗПП» и ч.1 ст.503 ГК РФ):

  1. Заменить некачественную обувь – обменять можно как на аналогичную модель, так и на обувь другой марки с последующим перерасчётом первоначальной стоимости (при необходимости).
  2. Потребовать предоставления скидки – она должна быть соразмерна степени выявленного брака.
  3. Попросить продавца исправить обнаруженный недостаток или же компенсировать расходы, связанные с его устранением.
  4. Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за некачественную обувь.
Более того, покупатель, ставший жертвой нечестного продавца, имеет право потребовать с него возмещения убытков, которые он понес в результате приобретения низкокачественного товара.

Подлежат ли кроссовки, туфли и ботинки возврату без чека и/или коробки?

Иногда обстоятельства складываются таким образом, что покупатель обнаруживает какой-либо недочет в обуви уже после того, как сорвал с нее чек и выкинул его. В этом случае возникает вполне логичный вопрос – примут ли такую обувь назад в магазин?

  1. Без чека. В соответствии с абц.3 ч.1 ст.25 и ч.5 ст.18 Закона РФ «о ЗПП» отсутствие чека при возврате товара, как надлежащего качества, так и бракованного, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Для подтверждения правомерности своих претензий покупатель может привлечь свидетелей, если таковые найдутся.
  2. Без коробки. Ответ на данный вопрос главным образом зависит от причины возврата товара.

    • Так, если речь идет об обуви надлежащего качества, но которая не подошла по каким-то другим параметрам, то покупатель обязательно должен уложить ее в заводскую коробку, а также сохранить все ярлыки и этикетки. В противном случае продавец имеет полное право отказаться принимать такой товар назад.
    • При возврате некачественной обуви соблюдение требования о предоставлении коробки и ярлыков законодательством не предусмотрено. Продавец обязан будет принять такой товар.

Общие правила и условия

Многих потребителей довольно часто интересует вопрос о том, в каком состоянии можно вернуть обувь назад в магазин. Ответ на данный вопрос имеет ряд особенностей.

  1. Новая. Если речь идет о возврате качественной обуви, не подошедшей по цвету, модели и другим параметрам, то она в обязательном порядке должна быть в идеальном состоянии. При этом некачественный товар можно вернуть, как в новом состоянии, так и бывший в употреблении (при условии, что дефект появился не по вине покупателя).
  2. Ношеная. Вернуть ношеную обувь можно только в том случае, если в ходе ее эксплуатации был выявлен заводской дефект или какой-либо другой недостаток.
    Кроме того, обувь надлежащего качества, которая была надета 1-2 раза, также можно попробовать вернуть в магазин, однако в этом случае главным условием является отсутствие любых признаков носки.

    Если они будут присутствовать, то продавец имеет полное право не принимать товар, бывший в употреблении.

В течение какого времени разрешается сдать обратно?

Для обуви надлежащего качества, а также содержащей брак, установлены свои сроки, в течение которых покупатель может вернуть такой товар назад в магазин.

      

Сроки для изделий надлежащего качества

В абц.2 ч.1 ст.25 Закона РФ «о ЗПП» написано, что покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней. Причем в этот период не входит день покупки обуви.

В течение скольких дней должны принять бракованную вещь?

В соответствии с ч.1 ст.19 вышеобозначенного закона покупатель имеет право предъявить продавцу претензии относительно некачественной обуви в течение ее гарантийного срока. Как правило, подобная дата указывается в чеке или на коробке. При этом в большинстве магазинов период, в течение которого действует гарантия на обувь, составляет около 30 дней.

Однако при определении сроков предъявления претензий к продавцу следует учитывать два важных момента:

  • Если гарантийный срок не установлен, то покупатель может составить претензию и после 30 дней и вернуть назад товар ненадлежащего качества в течение 2 лет с момента покупки (абц.2 ч.1 ст.19 ЗоЗПП).
  • В случае, если дефект был обнаружен после истечения гарантии, срок которой был меньше 2 лет, то и в такой ситуации потребитель может потребовать от магазина соответствующей компенсации. Однако скорее всего придется делать экспертизу товара, чтобы доказать, что он содержал брак еще до покупки (ч.5 ст.19 ЗоЗПП).

Как вернуть хороший товар?

В случае, если покупатель по тем или иным причинам решил вернуть качественную обувь назад в магазин, ему следует действовать в соответствии со следующей инструкцией:

  1. Первым делом необходимо придать обуви первоначальный вид. Ее надо протереть от пыли, упаковать в коробку, собрать все ярлыки и чек.
  2. Затем необходимо явиться в магазин и попытаться договориться с продавцом в устной форме, продемонстрировав ему состояние товара и предъявив чек. В большинстве случаев консультанты идут навстречу.

    Внимание! При отсутствии аналогичной обуви продавец по требованию покупателя должен отдать ему денежные средства в течение 3 дней с момента возврата обуви надлежащего качества (ч.2 ст.25 Закона РФ «О ЗПП»).
  3. В случае, если сотрудники торговой точки не желают идти на встречу, то следующим шагом покупателя будет составление и направление заявления в адрес магазина, в котором была сделана покупка.
  4. Если даже официальное требование о замене обуви не принесло должного результата, то следующим шагом будет написание жалобы в Роспотребнадзор или же подача искового заявления в суд.

В соответствии с ч.2 ст.17 Закона РФ «О ЗПП» потребитель может по своему желанию подать иск:

  • по адресу расположения магазина;
  • по месту своего проживания;
  • на территории заключения и исполнения договора.

При этом необходимо отметить, что по искам, связанным с восстановлением законных прав потребителей, госпошлина не взимается.

Составление заявления

Особое внимание следует уделить составлению заявления о возврате товара надлежащего качества. Какой-либо официально утвержденной формы такого документа нет. Однако в него следует включить следующие блоки информации:

  • шапку – тут указывается адрес и название организации или ИП, а также ФИО и координаты покупателя;
  • наименование документа;
  • сведения о покупке – прописывается дата заключения сделки, вид товара, отдельные характеристики обуви (модель, размер, артикул и т.д.), а также ее стоимость;
  • причины обращения (например, не соответствие размеру ноги);
  • нормы законодательства, дающие право выдвигать подобную претензию (ст.25 Закона РФ «О ЗПП»);
  • требование обмена (указать желаемую модель, размер обуви и т.д.) или же возврата денежных средств (при отсутствии товара в магазине).

В конце заявление необходимо поставить дату составления и свою подпись.

Скачать бланк заявления о возврате товара надлежащего качества
Скачать образец заявления о возврате товара надлежащего качества
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург

Как сдать вещь ненадлежащего качества?

Обнаружив в обуви заводской дефект необходимо действовать следующим образом:

  1. В начале можно попытаться решить вопрос по договоренности. Необходимо взять обувь, чек (при наличии) и явиться в магазин, наглядно продемонстрировав продавцу выявленный брак.
  2. Если руководство магазина не желает решать вопрос мирным путем, то тогда следует направить письменную претензию.
  3. Согласно действующему законодательству продавец обязан принять некачественный товар назад и при желании произвести его проверку. При этом покупатель может участвовать в этом процессе.

    Так, если по результатам проверки будет установлено, что обувь действительно бракованная, то продавец должен будет удовлетворить требования покупателя в следующие сроки:

    • до 5 дней (для устранения дефектов обуви);
    • 7 дней (отведено для замены некачественного товара);
    • 10 дней (для уменьшения покупной цены, компенсации расходов покупателя, связанных с восстановлением качества обуви, возврата денег).
  4. Проведение экспертизы товара. Обычно к подобной процедуре прибегают в том случае, если между сторонами сделки возникли споры относительно причины возникновения дефекта обуви. Период проведения такой экспертизы не должен превышать сроки, отведенные законом для удовлетворения требований потребителя.
Бывают ситуации, когда даже после направления претензии магазины продолжают игнорировать просьбу покупателя. В данном случае необходимо выждать 10 дней с момента направления письменного требования и подать иск в суд.

При этом лицо, чьи права были нарушены, имеет право требовать с ответчика выплаты следующих видов компенсаций:

  • возврат денег за некачественную обувь;
  • оплата пени за несвоевременный ответ на письменную претензию;
  • возмещение судебных расходов;
  • компенсация морального ущерба;
  • штраф за нарушение прав потребителя (50% от суммы иска).

Предлагаем посмотреть видео, в котором подробно рассказано о том, как вернуть деньги за обувь с недостатком:

Подробно о возврате товаров ненадлежащего качества рассказано тут.

Составление претензии

Письменная претензия, направляемая в адрес магазина, продавшего обувь с дефектом, должна включать следующую информацию:

  • шапку (тут указываются реквизиты организации, а также личные данные заявителя);
  • название документа, выражающее конкретное требование к продавцу;
  • сведения о сделке (дата заключения, стоимость, а также модель, размер, артикул купленной обуви и т.д.);
  • гарантийный срок товара;
  • подробное описание выявленного брака;
  • ссылку на норму закона, на основании которой покупатель имеет право выдвигать свое требование (ст.18 Закона РФ «О ЗПП»);
  • конкретное требование (заменить обувь, вернуть деньги, починить и т.д.);
  • подпись заявителя и дата составления претензии.
Скачать бланк претензии на возврат обуви ненадлежащего качества
Скачать образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург

Особенности для ношеной (по гарантии в течение гарантийного срока)

Для начала необходимо отметить, что правило возврата товара в течение 14 дней распространяется только на продукцию надлежащего качества. Если речь идет о браке, то такую обувь можно вернуть в течение всего гарантийного периода или после его завершения (в отдельных случаях).

Бывают случаи, когда продавец утверждает, что дефект появился уже после покупки и не является заводским. Единственным выходом из такой ситуации является проведение независимой экспертизы товара. Покупателю придется делать ее за свой счет, однако если будет установлено, что брак действительно заводской, то он вправе требовать с магазина возмещения расходов, понесенных на проведение экспертизы.

О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте здесь.

Нюансы для детских обувных изделий

На возврат детской обуви назад в магазин также распространяется порядок, предусмотренный ст.18 и 25 Закона РФ «О ЗПП». Однако в данном случае есть одна особенность.

Довольно часто, детская обувь выпускается с супинаторами, в связи с чем зачастую приравнивается к ортопедической. Этим обстоятельством и пользуются некоторые продавцы. Так, при попытке покупателя вернуть или обменять такой товар, они ссылаются на то, что ортопедическая обувь относится к категории товаров, предназначенных для лечения и профилактики заболеваний (например, плоскостопия), а, следовательно, не подлежит возврату.

Внимание! Попав в подобную ситуацию, потребитель может обратиться к ст.10 Закона РФ «О ЗПП» и привлечь такого продавца к ответственности за несвоевременное представление информации о проданном товаре.

Когда продавец имеет право отказать?

Сотрудники магазина имеют полное право отказать в возврате товара в следующих случаях:

  • если речь идет о качественной обуви, имеющей явные признаки поношенности;
  • если дефекты возникли по вине покупателя (использование не по назначению, неаккуратная эксплуатация);
  • повреждения появились после покупки (царапины, разрезы и т.д.);
  • истек гарантийный срок (при этом с момента покупки прошло более 2 лет).

В завершение следует отметить, для того, чтобы избежать в будущем споров с продавцом лучше всего приобретать обувь в фирменных магазинах. Как правило, в подобных торговых точках более высокое качество товара, а в случае возникновения инцидентов консультанты практически всегда готовы пойти на встречу покупателю и удовлетворить его требования.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург
      
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. achillea

    Хотелось бы еще дополнить, что обувь — товар сезонный. И срок гарантии для обувных изделий, так же как и для одежды и прочих подобных товаров, устанавливается с начала соответствующего времени года. Этот срок определяют сами субъекты РФ на местах в соответствии с климатом того региона, где находится покупатель.

  2. Ксения

    Здравствуйте. Вчера купила сланцы. После первой носки сильно натерли ноги. Можно ли сланцы вернуть? Считается ли это плохим качеством?

    • На вопрос отвечает юрист-эксперт Евгений

      Здравствуйте Ксения, особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
      Лицо, осуществляющее продажу, при отпуске обуви в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки.
      В вашем случае сланцы не могут быть признаны ненадлежащего качества из-за того, что они натерли вам ноги, даже если проводить экспертизу, скорее будет установлено, что они не вашего размера. Вероятнее всего, на этом будет настаивать и продавец.
      Но и в этом случае товар можно вернуть. В соответствии с действующим законодательством, потребителю предоставлено право в течение 14 дней обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
      Обмен обуви надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
      В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
      Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара.

      Бесплатная юридическая помощь
      +7 (499)  938-51-93 Москва +7 (812)  467-38-65 Санкт-Петербург
  3. Ярослав

    Здравствуйте. Подлежат ли возврату тапочки домашние, если они не подошли по размеру? Обратился к продавцу в течении 14 дней, хотел вернуть деньги. Но продавец сослался на то, что они швейные и их нельзя вернуть обратно. Подскажите, насколько правомерен отказ. Тапочки брал не дешевые и хотел бы вернуть, ну или обменять.

    • На вопрос отвечает юрист-эксперт Александр

      Товар надлежащего качества вернуть можно при условии отсутствия возможности у продавца удовлетворить право покупателя на обмен товара. Действительно, швейное изделие обменять или возвратить нельзя при условии, если оно бельевое. Обувь к изделиям данной категории не относится. В частности, тапочки – это вид домашней обуви по её назначению. Отказ в обмене (возврате) неправомерен.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ст. 25), Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, ГОСТ 17037-85, ГОСТ 23251-83.

      Бесплатная юридическая помощь
      +7 (499)  938-51-93 Москва +7 (812)  467-38-65 Санкт-Петербург
    • На вопрос отвечает юрист-эксперт Евгений

      Здравствуйте Ярослав, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. В данном перечне есть швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
      В зависимости от вида тапочек их можно отнести к домашней обуви, представляющей собой швейное изделие, в этом случае возврат товара невозможен.
      Швейное изделие, это изделие, изготовленное в условиях швейного производства из всех видов материалов, предназначенных для одежды и бельевых изделий (ГОСТ 17037-85).
      Вернуть такой товар надлежащего качества можно, если он относится к обуви. Например, если у вас будет заключение экспертизы, подтверждающей, что это именно обувь, а не швейное изделие.

      Бесплатная юридическая помощь
      +7 (499)  938-51-93 Москва +7 (812)  467-38-65 Санкт-Петербург
Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Екатерина Здравствуйте. В соответствии со ст.17 УИК РФ в срок не позднее 10 дней с момента прибытия осужденного в исправительное у...15
Екатерина Здравствуйте, Ульяна. Если речь идет о событиях происходивших в одно и то же время, то Вас не должны привлекать к админи...18
Анжела Муж попал в аварию и сильно разбил машину и при этом еще его лишили прав, обнаружили остаточное опьянение. Решили на сем...6
Елена Мы купили в 2013 году квартиру с газовой плитой. Это дешевле и выгоднее обходится, чем электричество. По закону, провер...2
Екатерина Здравствуйте. Все зависит от обстоятельств избиения сына Вашей знакомой. Если например избиение произошло после совместн...52
Викторя По номеру автомобиля очень удобно искать на сайте ГАИ, но нужно быть внимательным. Была ситуация, когда штраф был выписа...1
Екатерина Здравствуйте. При таких обстоятельствах обязательно должны были остаться следы побоев у ребенка. Необходимо пройти судеб...26
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: