Важно знать: куда можно обратиться по защите прав потребителей?

Потребители различных товаров, услуг или работ регулярно сталкиваются с различными нарушениями своих интересов. Однако далеко не каждый знает, как отстоять свои права и куда следует жаловаться, попав в ту или иную ситуацию.

Таким образом, каждому гражданину будет полезно ознакомиться со списком основных инстанций и их полномочий в части защиты прав потребителей.

Скрыть содержание

• Список инстанций, в которые можно пожаловаться, если нарушены ваши интересы
МОО «Общественный контроль»     Федеральная антимонопольная служба     Санитарно-эпидемиологическая служба     Налоговые органы     Полиция, ГИБДД, прокуратура     Государственная жилищная инспекция     Департамент здравоохранения     Роскомнадзор     Управление по борьбе с экономическими преступлениями     Президент РФ    
• Телефон горячей линии Роспотребнадзора
• Сроки рассмотрения обращений граждан

Список инстанций, в которые можно пожаловаться, если нарушены ваши интересы

По закону потребитель имеет право пожаловаться в ту или иную организацию на магазин или фирму, предоставляющую услуги, в случае, если будут ущемляться его интересы. При этом выбор учреждения для направления письменной жалобы будет зависеть от вида и характера допущенного нарушения.

МОО «Общественный контроль»

Общество по защите прав потребителей является общественной организацией межрегионального уровня. Ее сокращенное название имеет следующий вид – МОО «Общественный контроль».

В МОО «Общественный контроль» обращаются в следующих случаях:

• если покупатель приобрёл некачественный товар или услугу (для получения подробной консультации по поводу того, как правильно воздействовать на нарушителя);
• для проведения независимой экспертизы товара или услуги, в случае если есть сомнения по поводу ее качества;
• представление договора, заключённого с продавцом или производителем, для проведения анализа и выявления условий, противоречащих положениям Закона РФ «О ЗПП»;
• для получения юридической консультации, касающейся законных прав потребителей;
• при необходимости подачи иска в суд по поводу незаконных действий продавца (в этом случае Общество по защите прав потребителей поможет подготовить заявление, собрать необходимые документы, а также направить готовый пакет бумаг в суд) и т.д.

Федеральная антимонопольная служба

Основным предметом деятельности Федеральной антимонопольной службы РФ (ФАС) является осуществление надзора за выполнением законодательства, регулирующего конкуренцию на товарных и финансовых рынках, между организациями, являющимися представителями естественных монополий, а также в сфере рекламы.

Основаниями для обращения потребителя в ФАС могут быть:

• необоснованное повышение цен за коммунальные услуги;
• выявление факта предоставления продавцом ложной информации о преимуществах того или иного товара;
• недостоверные сведения о месте изготовления товара, его общем количестве на рынке, а также возможности приобретения на определенных условиях;
• в случае обнаружения, что купленный товар является подделкой и т.д.

Санитарно-эпидемиологическая служба

Данное ведомство представляет собой единую централизованную систему органов и учреждений, основной задачей которых является осуществление санитарно-эпидемиологического надзора на территории РФ.

К типичным ситуациям можно отнести следующие:

• реализация молочнокислой и мясной продукций без холодильников;
• упаковывание продуктов, продающихся на развес, руками без специальных перчаток;
• хранение продовольственных товаров ненадлежащим образом (например, в открытом виде на складе, на полу, без холодильника и т.д.) и др.

Налоговые органы

В большинстве случаев основанием для обращения потребителя в налоговые органы является получение сведений о месте расположения того или иного магазина, а также реквизитов продавца (производителя). Кроме того, граждане также могут обратиться сюда для получения выписки из ЕГРЮЛ.

Полиция, ГИБДД, прокуратура

Полиция является основным органом государственной власти, призванным следить и охранять общественный порядок. В связи с этим потребитель может подать сюда заявление в следующих случаях:

• если были выявлены махинации со стороны продавца товаров (услуг, работ);
• если в результате некачественного продукта или оказанной услуги был причинен существенный вред здоровью или жизни другого гражданина;
• если у потребителя есть основания полагать, что купленный товар является краденным и т.д.

Обращаться в ГИБДД по защите прав потребителей имеет смысл в следующих случаях:

• при незаконных действиях, совершаемых операторами техосмотра;
• если обнаружен факт того, что водитель общественного транспорта перевозит людей с нарушением правил безопасности и др.

Прокуратура является высшим органом, который осуществляет надзор за соблюдением российского законодательства, а также прав и свобод граждан другими государственными учреждениями. В связи с этим в данную инстанцию следует обращаться в случае незаконных действий со стороны тех или иных органов исполнительной власти (например, бездействие полиции, безосновательное отклонение жалобы Роспотребнадзором и т.д.).

Государственная жилищная инспекция

Госжилинспекция (ГЖИ) осуществляет контроль за соблюдением жилищного законодательства в субъектах РФ. При этом одним из ее основных направлений является надзор за деятельностью управляющих компаний. Жаловаться в ГЖИ можно в следующих случаях:

• если орган управления МКД ненадлежащим образом выполняет свои прямые обязанности по управлению и содержанию общего имущества жильцов МКД;
• при незаконном отказе УК в проведении перерасчета платы за коммунальные услуги;
• в случае отсутствия ответной реакции на жалобы, поступающие от жильцов многоквартирного дома и т.д.

Департамент здравоохранения

Главным образом в департамент здравоохранения следует обращаться в случае обнаружения того, что медицинские услуги оказываются населению ненадлежащим образом. К типичным ситуациям можно отнести следующие:

• грубое обращение с пациентами со стороны медицинского персонала;
• назначение неверного лечения, которое в итоге привело к ухудшению общего состояния больного;
• отказ в оказании первой медицинской помощи;
• заверение в скорейшем выздоровлении пациента, страдающего неизлечимым заболеванием, с целью извлечения финансовой выгодны и др.

Роскомнадзор

Пожаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) можно в следующих случаях:

• несоблюдение авторских прав каким-либо сайтом, где без разрешения владельца размещены его фото, видео и т.д.;
• размещение на специализированных сайтах недостоверной информации, которая вводит в заблуждение интернет-пользователей;
• распространение в интернете, а также в других источниках информации, запрещенной законодательством РФ (например, пропаганда экстремизма, терроризма и т.д.).

Управление по борьбе с экономическими преступлениями

1. Потребители имеют право обратиться в данное учреждение в случае выявления мошеннических действий со стороны продавца товаров, услуг или работ.
2. Кроме того, пожаловаться в Управление по борьбе с экономическими преступлениями также можно при обнаружении незаконной предпринимательской деятельности.

Президент РФ

Круг вопросов, по которым может быть направлена жалоба в адрес Президента РФ ничем не ограничен. Отсюда следует, что ее содержание может касаться самых различных ситуаций. Если говорить с точки зрения потребителей, то это может быть:

• просьба наказать виновных в связи со смертью близкого родственника или друга, произошедшей из-за оказания медицинских услуг ненадлежащим образом;
• жалоба на некачественную продукцию, реализуемую тем или иным предприятием или организацией;
• просьба повлиять на размер платежей за коммунальные услуги и т.д.

Телефон горячей линии Роспотребнадзора

Основным органом государственной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за выполнением положений ФЗ РФ «О защите прав потребителей», является Роспотребнадзор.

Следует отметить, что данное ведомство имеет свою горячую линию, на которую можно бесплатно позвонить из любого населенного пункта России. Номер телефона горячей линии – 8-800-100-0004.

Задать интересующие вопросы можно только в рабочие дни с 10.00 до 17.00 (по московскому времени). При этом следует иметь в виду, что с 12.00 до 12.45 обеденный перерыв.

Прием на горячей линии входящих звонков производится по следующем схеме:

1. Вначале операторы уточняют вопрос, заданный потребителем.
2. Далее производится переадресация звонка в соответствующее подразделение Роспотребнадзора.
3. Компетентный специалист дает консультацию по конкретной проблеме.

Сроки рассмотрения обращений граждан

На территории РФ действует единый Федеральный Закон «О рассмотрении обращений граждан России». Согласно п. 1 ст. 12 данного нормативного акта общий период времени, в течение которого должно быть рассмотрено письменное обращение гражданина, составляет не более 30 дней. В отдельных случаях допускается продление этого срока на аналогичный промежуток времени.

В то же время в отдельных учреждениях устанавливаются более конкретные сроки рассмотрения обращений физических лиц. В качестве примера можно привести Федеральную антимонопольную службу. Тут по регламенту жалобы граждан рассматриваются в течение 5 рабочих дней, а затем не позднее 3 дней в адрес заявителя направляются готовые решения по конкретному вопросу.

Таким образом, существует целая система учреждений и ведомств, призванных защищать права потребителей. Главное четко знать область полномочий каждой из них и смело отстаивать свои законные интересы.