Право на качественную и отвечающую требованиям безопасности алкогольную продукцию закреплено в ФЗ «О защите прав потребителей». Требования к качеству алкоголя определены ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота алкогольной продукции». Возврат товаров продавцу регулирует и ст. 503 Гражданского кодекса.

Возврат некачественного алкоголя в магазин

По закону продавец обязан:

• вернуть деньги в полном объеме, вне зависимости от того, сколько алкоголя уже отпито из бутылки;
• обменять некачественный товар;
• снизить стоимость алкоголя при замене на товар другой марки.

Если продавец ссылается на то, что бутылка открыта, а вы могли туда сами что-то налить, это незаконно. Вернуть деньги он обязан в любом случае.

Что считается некачественным алкоголем

С введением системы ЕГАИС контрафактный или изготовленный подпольно алкоголь должен был исчезнуть с прилавков. Однако на каждый новый закон найдутся умеющие его обойти. Поэтому никто по-прежнему не защищен от отравления суррогатом.

Признаки некачественного алкоголя:

• плохая укупорка (крышка прокручивается или имеет следы механического воздействия);
• этикетка наклеена неровно, содержит неполную информацию, выглядит не эстетично;
• отсутствует или плохо читается дата розлива;
• наличие видимых примесей, взвесей, «колец жесткости»;
• отсутствие акцизных или специальных марок;
• неровно нанесенный клей на этикетке;
• несоответствие вкуса, запаха и цвета заявленному производителем.

Нарушение технологии производства или изготовление алкоголя кустарным способом приводит к отравлениям и летальным случаям при его употреблении. Часты случаи получения стойкой инвалидности – слепоты, нарушений опорно-двигательного аппарата, глухоты. На фоне приема суррогатов могут развиваться инфаркты и инсульты даже у молодых людей.

Права покупателя

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право:

• на возмещение полной стоимости некачественного алкоголя;
• замену на аналогичный товар;
• требовать уменьшения цены;
• на замену товаром другой марки;
• обращаться в суд за возмещением вреда здоровью и компенсацией затрат на лечение.

Покупатель может обратиться с жалобой в прокуратуру, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей, полицию (если есть подозрение, что магазин постоянно торгует контрафактом).

Можно ли вернуть купленный алкоголь без чека

В соответствии со ст. 18 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие чека у покупателя не является основанием для отказа в возврате денежных средств за некачественный товар. В том числе, алкоголь.

Поэтому не имеет значения, приобреталось ли спиртное за наличные или с использованием банковской карты, остался чек или нет, продавец обязан вернуть деньги в любом случае. Если у магазина возникли сомнения, он может провести за свой счет экспертизу, с результатами и ходом проведения которой имеет право ознакомиться и покупатель.

Если продавец категорически отказывается возвращать деньги, пишите претензию на имя директора, делайте запись в жалобную книгу и в присутствии представителей магазина звоните в Общество по защите прав потребителей (ОЗПП). Проблема будет решена мгновенно. Телефон Общества должен быть вывешен в Уголке покупателя, на видном месте.

Инструкция по замене или возврату алкоголя в магазин и возвращению денег

Если вы обнаружили, что купленный алкоголь – подделка или подозреваете, что сегодняшнее отвратительное самочувствие – результат употребления накануне некачественного спиртного, вы можете потребовать возврата денег за него.

Если не обращались в медицинскую организацию:

1. Бутылку с остатками алкоголя несите в магазин и требуйте возврата денег у кассира.
2. В большинстве случаев вопрос решается на 1 этапе. Если нет, зовите администратора или директора.
3. При отказе руководства возвращать деньги, пишите претензию на имя директора в трех экземплярах – один в магазин, второй – себе, третий – в одну из инстанций (прокуратуру, Роспотребнадзор или ОЗПП).
4. Направьте претензию официальным путем – через Почту России с уведомлением о вручении. Копию — в надзорные органы с жалобой на продавца.
5. В течение 10 суток после получения требования о возврате средств продавец обязан его исполнить.

В претензии не забудьте указать, что копия этого документа будет направлена вами в прокуратуру или другую организацию. Магазин может лишиться лицензии на право розничной торговли алкоголем и понести огромные убытки. Поэтому постарается урегулировать вопрос без участия надзорных органов.

Если обращались за медицинской помощью:

1. Требуйте возврата денег у магазина аналогично предыдущему способу.
2. Пишите заявление в прокуратуру с предоставлением копий медицинских документов.
3. Составляйте исковое заявление в суд с требованием компенсации вреда здоровью и затрат на лечение.
4. Если в результате употребления суррогата погиб ваш близкий – вы можете требовать у суда назначения пенсии для несовершеннолетних детей пострадавшего до наступления возраста 18 лет и единовременной компенсации по потере кормильца и возмещению затрат на погребение.

При обращении в суд вам понадобится подкрепить исковое заявление документально – выписки из истории болезни, результаты анализов, копии чеков на приобретение лекарств, квитанции за оплату услуг медицинского учреждения, похоронных услуг, абсолютно всех расходов, которые вы понесли по вине продавца.

Если есть свидетели, нужно заручиться их согласием принять участие в судебном процессе. Затребуйте записи с камер видеонаблюдения в магазине на день и час, когда пострадавший приобрел алкоголь.

Чтобы установить размер пенсии для детей, подготовьте справки о доходах погибшего, из которых суд вынесет суждение об уровне достатка семьи, который обеспечивал потерпевший.

Помните!

Результатом употребления некачественного алкоголя может стать тяжелое отравление или смерть. По существующему законодательству продавец обязан вернуть деньги за некачественный алкоголь, компенсировать затраты на лечение, возместить моральный вред, выплатить семье погибшего компенсацию.