Особенности должностной инструкции продавца. Основные права и обязанности

Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки

Должностная инструкция продавца – это специально разработанный организацией документ, регулирующий трудовую деятельность работника. ДИ должна устанавливать его права, обязанности и ответственность за нарушения требований компании, определять условия работы.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Показать содержание

Профстандарт

Профстандарт продавца – это квалификационная характеристика должности, которая проясняет функции и требования, а также критерии оценки опыта работы. Он используется для улучшения качества обслуживания клиентов организации и совершенствует процесс взаимодействия сотрудника с ними.

На государственном уровне разработан только один профстандарт – для продавца оптики (Приказ Минтруда №16 от21.01.2016 года). Остальные работодатели разрабатывают его сами, опираясь на ТК РФ и другие нормативные акты.

Кто должен разрабатывать ДИ?

Составлением должностных инструкций занимаются в зависимости от организации:

  • департамент управления персоналом с привлечением сторонних специалистов;
  • отдел кадров при участии руководителей структурных подразделений;
  • руководители структурных подразделений для своих подчиненных;
  • специалист по кадрам.

Лучше всего назначить разработчиком ДИ того, кто знает специфику работы организации и имеет нужные знания в сфере трудовых отношений.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Правила оформления инструкции

При составлении ДИ важно соблюсти несколько условий:

  1. документ должен соответствовать правовым нормам;
  2. недопустимо наличие дискриминационных положений;
  3. сбалансированность между правами и обязанностями сотрудника;
  4. актуальность документа для организации.
Важно! Унифицированной форма для ДИ не установлена, при ее оформлении следует учитывать требования ГОСТ Р 7.0.97-2016.

Общие положения

Во вводном разделе ДИ продавца прописывается:

  • к какой категории работников он относится;
  • назначение и освобождение сотрудника от должности приказом руководителя;
  • непосредственные руководители продавец;
  • лица, замещающие сотрудника во время отсутствия его на рабочем месте.

В этом разделе также определяются другие требования к продавцу, наличие:

  1. образования;
  2. медицинской книжки;
  3. опыта работы.

В своей работе сотрудник опирается на:

  • Законодательные нормы РФ.
  • Устав организации и иные, установленные в компании нормативные акты.
  • Правилами внутреннего трудового распорядка.
  • Распоряжениями и приказами непосредственного руководителя.
  • Должностной инструкцией.

Для качественной и эффективной работы продавец должен быть ознакомлен:

  1. с правилами коммуникации с посетителями;
  2. инструкциями по проведению пересчетов;
  3. характеристиками предлагаемой продукции;
  4. приказами по учету ТМЦ;
  5. положениями норм охраны труда и правил техники безопасности.

Обязанности

Основной список обязанностей продавца:

  • выкладка товаров в торговом зале;
  • своевременное восполнение товаров на полках и стеллажах;
  • выявление товаров с признаками брака или нарушений целостности упаковки;
  • приемка, обмен и возврат товара поставщикам;
  • работа с замечаниями и жалобами клиентов;
  • стимулирование продаж отдельной категории продукции;
  • консультация клиентов в выборе товара;
  • работа с ценниками;
  • работа с кассовым аппаратом и формирование соответствующей отчетности;
  • участие в пересчетах материальных ценностей.
В зависимости от профиля торговой компании список обязанностей может быть дополнен.

Права

Помимо обязанностей у продавца, имеются и права:

  1. получение информации о планируемых мероприятиях руководства, которые касаются его трудовой деятельности;
  2. передача руководству предложений по улучшению работы, а также требований о создании рабочих условий, соответствующих законодательным нормам;
  3. на самостоятельные действия для решения производственных вопросов в пределах своей компетенции;
  4. получение и уточнение сведений, нужных для выполнения непосредственных обязанностей;
  5. информирование руководства о необходимости ликвидации недочетов в работе организации;
  6. на обеспечение всей необходимой документацией, инвентарем и форменной одеждой.

Продавец имеет право отказаться от выполнения работы при отсутствии мер безопасности и условий труда, которые должны быть установлены в соответствии с законодательными нормами.

Ответственность

В этом разделе определяется ответственность продавца за:

  • недобросовестное выполнение должностных обязанностей;
  • нанесение материального ущерба компании, ее сотрудникам, контрагентам или клиентам;
  • невыполнение рабочих операций в установленные сроки;
  • предоставление ложной или неполной информации о товарах сотрудникам организации или ее клиентам;
  • игнорирование в работе положений инструкций, распоряжений, приказов руководства;
  • разглашение конфиденциальной и личной информации об организации, сотрудниках, клиентах;
  • нарушение правил трудовой дисциплины, противопожарной безопасности, трудового распорядка или техники безопасности.

Функциональные полномочия

Трудовые функции продавца:

  • обслуживание и консультация покупателей;
  • своевременное пополнение запасов товара в торговом зале;
  • подготовка продукта к продаже: проверка соответствия названия, ассортимента, количества, маркировки, целостности упаковки;
  • подготовка рабочего места: проверки работоспособности оборудования, инструмента и инвентаря;
  • подготовка упаковочного материала для соответствующего использования;
  • выставление товаров в торговом зале по группам, сортам и видам с учетом требований;
  • выставление ценников;
  • проводить оборот наличных денег, считать и сдавать их в принятом в организации порядке;
  • консультирование потребителей о характеристиках товара;
  • работа с возражениями и замечаниями клиентов;
  • формирование витрин;
  • информирование вышестоящего начальства о наличии и количестве некондиционного товара;
  • составление заявок на замену и ремонт торгового инвентаря и оборудования.

Кроме перечисленного продавец обязан принимать участие в:

  • приемке товаров;
  • пересчетах материальных ценностей;
  • формировании отчетов;
  • разрешении конфликтов с клиентами при отсутствии администраторов.

Особенности ДИ работников с продовольственными и непродовольственными товарами

Менеджера

  1. Поиск потенциальных клиентов.
  2. Ведение переговоров с клиентами.
  3. Прием и обработка заказов клиентов, оформление соответствующих документов.
  4. Стимулирование клиентов на работу с компанией.
  5. Составление планов продаж.
  6. Ведение отчетности по продажам.
  7. Формирование и ведение клиентской базы.
  8. Контроль денежных расчетов клиентов по заключенным контрактам.

Руководителя отдела

  1. Контролирует продажи компании.
  2. Разрабатывает ценовую и скидочную политику.
  3. Организует и контролирует работу менеджеров по продажам.
  4. Координирует разработку планов продаж.
  5. Координирует работу по формированию и ведению клиентской базы.
  6. Контролирует состояние задолженности клиентов по заключенным контрактам.
  7. Организует обучение для менеджеров.
  8. Организует и участвует в выставках продукции компании.

Старшего по продажам

Дополнительно к обязанностям, возложенным на простого продавца:

  • учет, приемка, выдача, хранение денежных средств и товарно-материальных ценностей;
  • формирование и передача руководству сводных отчетов;
  • внесение и обработка информации в базы данных.

Простого

Дополнительные функции:

  • нарезка, взвешивание и упаковка развесных продовольственных товаров;
  • контроль за сроками годности продуктов.

Продавца-кассира

Дополнительные обязанности:

  • обслуживание покупателей на кассе и ведение кассовой отчетности;
  • обеспечение сохранности денежных средств;
  • сверка наличности в кассе с отчетными документами, устранение ошибок.

Основным документов для продавца служить должностная инструкция, в которой описаны основные его обязанности, ответственность и права. Неправильно или недостаточно подробно разработанная инструкция может привести к конфликту интересов работодателя и работника.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Сергей Здравствуйте я из Тольятти, хотелось бы узнать на какую сумму я могу рассчитывать при подаче иска в суд на моральный вре...1
аааа номера изготавливаются по документам...5
Александр Чтобы денежные средства вернулись плательщику (покупателю), торговой точке требуется указать на возврат товара и сообщит...2
Александр Данный вид а\правонарушения носит длящийся характер, что свидетельствует о том, что к ответственности собственник будет ...12
Александр В «Общих положениях» Правил (ПДД) даётся определение велосипеду, как транспортному средству. Состав административного п...2
Александр По общему правилу билет, приобретённый по условиям невозвратного тарифа, может быть возвращён при условии вынужденного о...7
Сергей Здравствуйте я из Тольятти, хотелось бы узнать на какую сумму я могу рассчитывать при подаче иска в суд на моральный вре...1

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: