Особенности должностной инструкции продавца. Основные права и обязанности

Должностная инструкция продавца – это специально разработанный организацией документ, регулирующий трудовую деятельность работника. ДИ должна устанавливать его права, обязанности и ответственность за нарушения требований компании, определять условия работы.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆

Скрыть содержание

Профстандарт

Профстандарт продавца – это квалификационная характеристика должности, которая проясняет функции и требования, а также критерии оценки опыта работы. Он используется для улучшения качества обслуживания клиентов организации и совершенствует процесс взаимодействия сотрудника с ними.

На государственном уровне разработан только один профстандарт – для продавца оптики (Приказ Минтруда №16 от21.01.2016 года). Остальные работодатели разрабатывают его сами, опираясь на ТК РФ и другие нормативные акты.

Кто должен разрабатывать ДИ?

Составлением должностных инструкций занимаются в зависимости от организации:

  • департамент управления персоналом с привлечением сторонних специалистов;
  • отдел кадров при участии руководителей структурных подразделений;
  • руководители структурных подразделений для своих подчиненных;
  • специалист по кадрам.

Лучше всего назначить разработчиком ДИ того, кто знает специфику работы организации и имеет нужные знания в сфере трудовых отношений.

Правила оформления инструкции

При составлении ДИ важно соблюсти несколько условий:

  1. документ должен соответствовать правовым нормам;
  2. недопустимо наличие дискриминационных положений;
  3. сбалансированность между правами и обязанностями сотрудника;
  4. актуальность документа для организации.
Важно! Унифицированной форма для ДИ не установлена, при ее оформлении следует учитывать требования ГОСТ Р 7.0.97-2016.

Общие положения

Во вводном разделе ДИ продавца прописывается:

  • к какой категории работников он относится;
  • назначение и освобождение сотрудника от должности приказом руководителя;
  • непосредственные руководители продавец;
  • лица, замещающие сотрудника во время отсутствия его на рабочем месте.

В этом разделе также определяются другие требования к продавцу, наличие:

  1. образования;
  2. медицинской книжки;
  3. опыта работы.

В своей работе сотрудник опирается на:

  • Законодательные нормы РФ.
  • Устав организации и иные, установленные в компании нормативные акты.
  • Правилами внутреннего трудового распорядка.
  • Распоряжениями и приказами непосредственного руководителя.
  • Должностной инструкцией.

Для качественной и эффективной работы продавец должен быть ознакомлен:

  1. с правилами коммуникации с посетителями;
  2. инструкциями по проведению пересчетов;
  3. характеристиками предлагаемой продукции;
  4. приказами по учету ТМЦ;
  5. положениями норм охраны труда и правил техники безопасности.

Обязанности

Основной список обязанностей продавца:

  • выкладка товаров в торговом зале;
  • своевременное восполнение товаров на полках и стеллажах;
  • выявление товаров с признаками брака или нарушений целостности упаковки;
  • приемка, обмен и возврат товара поставщикам;
  • работа с замечаниями и жалобами клиентов;
  • стимулирование продаж отдельной категории продукции;
  • консультация клиентов в выборе товара;
  • работа с ценниками;
  • работа с кассовым аппаратом и формирование соответствующей отчетности;
  • участие в пересчетах материальных ценностей.
В зависимости от профиля торговой компании список обязанностей может быть дополнен.

Права

Помимо обязанностей у продавца, имеются и права:

  1. получение информации о планируемых мероприятиях руководства, которые касаются его трудовой деятельности;
  2. передача руководству предложений по улучшению работы, а также требований о создании рабочих условий, соответствующих законодательным нормам;
  3. на самостоятельные действия для решения производственных вопросов в пределах своей компетенции;
  4. получение и уточнение сведений, нужных для выполнения непосредственных обязанностей;
  5. информирование руководства о необходимости ликвидации недочетов в работе организации;
  6. на обеспечение всей необходимой документацией, инвентарем и форменной одеждой.

Продавец имеет право отказаться от выполнения работы при отсутствии мер безопасности и условий труда, которые должны быть установлены в соответствии с законодательными нормами.

Ответственность

В этом разделе определяется ответственность продавца за:

  • недобросовестное выполнение должностных обязанностей;
  • нанесение материального ущерба компании, ее сотрудникам, контрагентам или клиентам;
  • невыполнение рабочих операций в установленные сроки;
  • предоставление ложной или неполной информации о товарах сотрудникам организации или ее клиентам;
  • игнорирование в работе положений инструкций, распоряжений, приказов руководства;
  • разглашение конфиденциальной и личной информации об организации, сотрудниках, клиентах;
  • нарушение правил трудовой дисциплины, противопожарной безопасности, трудового распорядка или техники безопасности.

Функциональные полномочия

Трудовые функции продавца:

  • обслуживание и консультация покупателей;
  • своевременное пополнение запасов товара в торговом зале;
  • подготовка продукта к продаже: проверка соответствия названия, ассортимента, количества, маркировки, целостности упаковки;
  • подготовка рабочего места: проверки работоспособности оборудования, инструмента и инвентаря;
  • подготовка упаковочного материала для соответствующего использования;
  • выставление товаров в торговом зале по группам, сортам и видам с учетом требований;
  • выставление ценников;
  • проводить оборот наличных денег, считать и сдавать их в принятом в организации порядке;
  • консультирование потребителей о характеристиках товара;
  • работа с возражениями и замечаниями клиентов;
  • формирование витрин;
  • информирование вышестоящего начальства о наличии и количестве некондиционного товара;
  • составление заявок на замену и ремонт торгового инвентаря и оборудования.

Кроме перечисленного продавец обязан принимать участие в:

  • приемке товаров;
  • пересчетах материальных ценностей;
  • формировании отчетов;
  • разрешении конфликтов с клиентами при отсутствии администраторов.

Особенности ДИ работников с продовольственными и непродовольственными товарами

Менеджера

  1. Поиск потенциальных клиентов.
  2. Ведение переговоров с клиентами.
  3. Прием и обработка заказов клиентов, оформление соответствующих документов.
  4. Стимулирование клиентов на работу с компанией.
  5. Составление планов продаж.
  6. Ведение отчетности по продажам.
  7. Формирование и ведение клиентской базы.
  8. Контроль денежных расчетов клиентов по заключенным контрактам.

Руководителя отдела

  1. Контролирует продажи компании.
  2. Разрабатывает ценовую и скидочную политику.
  3. Организует и контролирует работу менеджеров по продажам.
  4. Координирует разработку планов продаж.
  5. Координирует работу по формированию и ведению клиентской базы.
  6. Контролирует состояние задолженности клиентов по заключенным контрактам.
  7. Организует обучение для менеджеров.
  8. Организует и участвует в выставках продукции компании.

Старшего по продажам

Дополнительно к обязанностям, возложенным на простого продавца:

  • учет, приемка, выдача, хранение денежных средств и товарно-материальных ценностей;
  • формирование и передача руководству сводных отчетов;
  • внесение и обработка информации в базы данных.

Простого

Дополнительные функции:

  • нарезка, взвешивание и упаковка развесных продовольственных товаров;
  • контроль за сроками годности продуктов.

Продавца-кассира

Дополнительные обязанности:

  • обслуживание покупателей на кассе и ведение кассовой отчетности;
  • обеспечение сохранности денежных средств;
  • сверка наличности в кассе с отчетными документами, устранение ошибок.

Основным документов для продавца служить должностная инструкция, в которой описаны основные его обязанности, ответственность и права. Неправильно или недостаточно подробно разработанная инструкция может привести к конфликту интересов работодателя и работника.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: