Икеа – одна из крупнейших в мире торговых сетей по продаже мебели и товаров для дома. Эта группа компаний завоевала любовь потребителя благодаря высокому уровню сервиса и комфортными условиями гарантии на товары.
Гарантийный срок на товары Ikea
Политика компании допускает условия возврата и гарантийного обслуживания товаров ненадлежащего качества в рамках отечественного законодательства, предусмотренного статьями 18, 19 и 20 Закона «О защите прав потребителей».
Однако во многих случаях Икеа идет навстречу потребителю. Гарантийный срок многих товаров превышает указанные в Законе сроке. Гарантия распространяется в случае бытового использования товара. Условия не действуют при следующих обстоятельствах:
- В случае не бытового использования товара.
- При нарушении условий хранения и сборки.
- При неправильной установке.
- При нарушении правил и норм эксплуатации.
- При хранении товара на открытом воздухе или в помещении с повышенной влажностью.
- В гарантии не учитывается нормальный износ, порезы, сколы и царапины.
- В случае аварии или в результате удара.
- Гарантия не распространяется на случайные повреждения и косвенный ущерб.
На кухни
В магазинах Икеа продаются кухонные модули собственного производства и согласна ст.5 п.6 Закона «О защите прав потребителя», компания имеет право самостоятельно обозначить срок гарантии. Его прописывают в гарантийном талоне. Гарантия применяется при обнаружении дефектов материалов или производственного брака.
Если в гарантийном талоне нет информации о сроке гарантии, покупатель вправе обратиться с претензией по качеству в срок, не превышающий 2 лет (п.1 ст.19 ЗОЗПП).
На матрасы
Согласно ГОСТ 19917-2014 на матрас устанавливается обязательный гарантийный срок длительностью не менее 18 месяцев. Икеа предоставляет расширенную гарантию на свои большинство видов матрасов сроком до 25 лет. Исключение: линейка тонких матрасов, детских и матрасы для диван-кроватей.
Кроме того, Икеа позволяет вернуть изделие в течение 90 дней, если оно не подошло по размеру, цвету или степени жесткости.
На мебель (диваны, кровати)
Условия гарантии на мягкую и корпусную мебель регулируются в российском законодательстве ГОСТом 19917-2014 и ГОСТом 16371-2014. Это 18 и 24 месяца соответственно. Икеа увеличила этот срок до десяти лет.
Со списком товаров, на которые гарантия меньше можно ознакомиться на официальном сайте компании. В этом случае рекомендуемая гарантия указывается в гарантийном талоне.
На бытовую технику
Каждый продавец и изготовитель вправе устанавливать срок гарантии на приборы из разряда бытовой техники. Икеа обозначила этот срок в пять лет. Исключением являются приборы из серий:
- ЛАГАН.
- СТЭЛЛЬБАР.
- НЕДИСАД.
- ТИЛЛЬРЕДА.
Для них предусматривается гарантия в 2 года.
Предлагаемое обслуживание не продлевает гарантийный срок на отремонтированный прибор или детали, которые были заменены.
В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?
Гарантийное обслуживание прекращается, если:
- В процессе сборки по инициативе покупателя использовались материалы, не предусмотренные для этого.
- В конструкцию были внесены изменения.
- По истечении гарантийного срока.
- Если установлено, что дефект появился вследствие намеренного повреждения.
Обязательно ли сохранять чек?
Чек является документом, подтверждающим факт покупки товара, и помогает установить дату начала действия гарантии. Именно со дня передачи товара покупателю начинается гарантийный срок. Однако случается так, что чек утерян или не читаем. Какие документы могут его заменить?
- Выписка с банковского счета, с указанной датой и суммой транзакции.
- Подтверждение заказа или резервирования.
- Рисунок из программы планировщика.
Чтобы чек не выцвел, его следует хранить в темном, прохладном месте.
Если эти документы предъявить невозможно, следует обратиться в отдел взаимодействия с покупателями. Сотрудник отдела сможет проверить факт покупки по электронной системе магазина. Для обладателей карт клуба IKEA Family доступна функция поиска чека в личном кабинете.
Как произвести замену/ремонт товара?
- Покупатель обращается в компанию и озвучивает проблему, с которой столкнулся.
- После согласования, товар на замену или ремонт привозится в ближайший магазин или сервисный центр. Если это мебель – разбирать ее не рекомендуется. Крупногабаритную мебель можно привезти самостоятельно или оформить через Икеа доставку. Если ремонтируемый товар кухня – на дом приезжает специалист для проведения осмотра и выявления дефектов.
- Магазину или сервисному центру предоставляется вся необходимая документация, упаковка (если сохранилась) и комплектующие.
- Товар отправляется на экспертизу.
- Производится ремонт товара или замена. В случае если отремонтировать или заменить необходимый товар невозможно – осуществляется возврат денежных средств.
Куда обращаться?
Покупатель может обратиться в ближайший магазин Икеа или заполнить специальную форму на официальном сайте компании. Также можно связаться с центром поддержки клиентов по номеру 8 (800) 234-55-66.
Необходимые документы
- Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
- Паспорт.
- Заявление на ремонт или замену товара ненадлежащего качества.
- Документ, подтверждающий право на гарантийное обслуживание (гарантийный талон).
Сроки ремонта/замены
Сроки устанавливаются положениями ЗОЗПП. В случае ремонта – не более 45 дней (ст. 20 Закона), при замене – 20 дней (ст. 21 Закона).
Что делать, если отказали?
Если сотрудник отказывает в исполнении гарантийных обязательств, стоит обратиться к руководству магазина. Чаще всего спорный момент разрешается на этом этапе. Если добиться согласия сторон не удается — составляется исковое заявление и дело переходит к судебным прениям.
Зная тонкости, отмеченные в данной статье, любой покупатель сможет произвести ремонт или замену товара ненадлежащего качества. А положительная политика компании Икеа с ее расширенными условиями гарантии указывают на то, что продавец в своем товаре уверен и берет ответственность за возможные дефекты и недостатки.
