Сколько составляет срок гарантии на товары из Икеа? Как производится ремонт и замена, и нужно ли предъявлять чек?

Икеа – одна из крупнейших в мире торговых сетей по продаже мебели и товаров для дома. Эта группа компаний завоевала любовь потребителя благодаря высокому уровню сервиса и комфортными условиями гарантии на товары.

Показать содержание

Гарантийный срок на товары Ikea

Политика компании допускает условия возврата и гарантийного обслуживания товаров ненадлежащего качества в рамках отечественного законодательства, предусмотренного статьями 18, 19 и 20 Закона «О защите прав потребителей».

Однако во многих случаях Икеа идет навстречу потребителю. Гарантийный срок многих товаров превышает указанные в Законе сроке. Гарантия распространяется в случае бытового использования товара. Условия не действуют при следующих обстоятельствах:

  • В случае не бытового использования товара.
  • При нарушении условий хранения и сборки.
  • При неправильной установке.
  • При нарушении правил и норм эксплуатации.
  • При хранении товара на открытом воздухе или в помещении с повышенной влажностью.
  • В гарантии не учитывается нормальный износ, порезы, сколы и царапины.
  • В случае аварии или в результате удара.
  • Гарантия не распространяется на случайные повреждения и косвенный ущерб.

На кухни

В магазинах Икеа продаются кухонные модули собственного производства и согласна ст.5 п.6 Закона «О защите прав потребителя», компания имеет право самостоятельно обозначить срок гарантии. Его прописывают в гарантийном талоне. Гарантия применяется при обнаружении дефектов материалов или производственного брака.

Большинство моделей, представленных в магазине, имеют гарантию 10 лет. На товары системы кухонной мебели МЕТОД гарантийный срок составляет 25 лет.

Если в гарантийном талоне нет информации о сроке гарантии, покупатель вправе обратиться с претензией по качеству в срок, не превышающий 2 лет (п.1 ст.19 ЗОЗПП).

На матрасы

Согласно ГОСТ 19917-2014 на матрас устанавливается обязательный гарантийный срок длительностью не менее 18 месяцев. Икеа предоставляет расширенную гарантию на свои большинство видов матрасов сроком до 25 лет. Исключение: линейка тонких матрасов, детских и матрасы для диван-кроватей.

Кроме того, Икеа позволяет вернуть изделие в течение 90 дней, если оно не подошло по размеру, цвету или степени жесткости.

На мебель (диваны, кровати)

Условия гарантии на мягкую и корпусную мебель регулируются в российском законодательстве ГОСТом 19917-2014 и ГОСТом 16371-2014. Это 18 и 24 месяца соответственно. Икеа увеличила этот срок до десяти лет.

Со списком товаров, на которые гарантия меньше можно ознакомиться на официальном сайте компании. В этом случае рекомендуемая гарантия указывается в гарантийном талоне.

На бытовую технику

Каждый продавец и изготовитель вправе устанавливать срок гарантии на приборы из разряда бытовой техники. Икеа обозначила этот срок в пять лет. Исключением являются приборы из серий:

  • ЛАГАН.
  • СТЭЛЛЬБАР.
  • НЕДИСАД.
  • ТИЛЛЬРЕДА.

Для них предусматривается гарантия в 2 года.

Предлагаемое обслуживание не продлевает гарантийный срок на отремонтированный прибор или детали, которые были заменены.

Обслуживание осуществляется собственными сервис-центрами или сервис-партнерами, уполномоченными компанией.

В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?

Гарантийное обслуживание прекращается, если:

  • В процессе сборки по инициативе покупателя использовались материалы, не предусмотренные для этого.
  • В конструкцию были внесены изменения.
  • По истечении гарантийного срока.
  • Если установлено, что дефект появился вследствие намеренного повреждения.

Обязательно ли сохранять чек?

Чек является документом, подтверждающим факт покупки товара, и помогает установить дату начала действия гарантии. Именно со дня передачи товара покупателю начинается гарантийный срок. Однако случается так, что чек утерян или не читаем. Какие документы могут его заменить?

  1. Выписка с банковского счета, с указанной датой и суммой транзакции.
  2. Подтверждение заказа или резервирования.
  3. Рисунок из программы планировщика.

Чтобы чек не выцвел, его следует хранить в темном, прохладном месте.

Если эти документы предъявить невозможно, следует обратиться в отдел взаимодействия с покупателями. Сотрудник отдела сможет проверить факт покупки по электронной системе магазина. Для обладателей карт клуба IKEA Family доступна функция поиска чека в личном кабинете.

Как произвести замену/ремонт товара?

  1. Покупатель обращается в компанию и озвучивает проблему, с которой столкнулся.
  2. После согласования, товар на замену или ремонт привозится в ближайший магазин или сервисный центр. Если это мебель – разбирать ее не рекомендуется. Крупногабаритную мебель можно привезти самостоятельно или оформить через Икеа доставку. Если ремонтируемый товар кухня – на дом приезжает специалист для проведения осмотра и выявления дефектов.
  3. Магазину или сервисному центру предоставляется вся необходимая документация, упаковка (если сохранилась) и комплектующие.
  4. Товар отправляется на экспертизу.
  5. Производится ремонт товара или замена. В случае если отремонтировать или заменить необходимый товар невозможно – осуществляется возврат денежных средств.

Куда обращаться?

Покупатель может обратиться в ближайший магазин Икеа или заполнить специальную форму на официальном сайте компании. Также можно связаться с центром поддержки клиентов по номеру 8 (800) 234-55-66.

Необходимые документы

  • Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
  • Паспорт.
  • Заявление на ремонт или замену товара ненадлежащего качества.
  • Документ, подтверждающий право на гарантийное обслуживание (гарантийный талон).
Согласно ст. 25 п.1 ЗОЗПП отсутствие у покупателя чека не является причиной для отказа вернуть или обменять товар. Покупатель может предоставить свидетеля, который подтвердит факт покупки.

Сроки ремонта/замены

Сроки устанавливаются положениями ЗОЗПП. В случае ремонта – не более 45 дней (ст. 20 Закона), при замене – 20 дней (ст. 21 Закона).

Что делать, если отказали?

Если сотрудник отказывает в исполнении гарантийных обязательств, стоит обратиться к руководству магазина. Чаще всего спорный момент разрешается на этом этапе. Если добиться согласия сторон не удается — составляется исковое заявление и дело переходит к судебным прениям.

Зная тонкости, отмеченные в данной статье, любой покупатель сможет произвести ремонт или замену товара ненадлежащего качества. А положительная политика компании Икеа с ее расширенными условиями гарантии указывают на то, что продавец в своем товаре уверен и берет ответственность за возможные дефекты и недостатки.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Мы в соц.сетях
Обсуждения
Александр Имеет смысл обратиться в прокуратуру. Именно её предметом надзора является соблюдение прав/обязанностей подозреваемых/об...7
Александр Отказывайтесь от перевозки. Перевозчик вернёт Вам уплаченную за перевозку сумму. Изменение расписания перевозчиком квали...8
Александр Платёжный документ, подтверждающий передачу денег исполнителю услуг, содержит назначение платежа, что свидетельствует о ...2
Александр При изменении тарифов в период действия договора размер страховой премии не меняется, если она была оплачена страховател...2
Сергей Здравствуйте я из Тольятти, хотелось бы узнать на какую сумму я могу рассчитывать при подаче иска в суд на моральный вре...1
аааа номера изготавливаются по документам...5
Александр Чтобы денежные средства вернулись плательщику (покупателю), торговой точке требуется указать на возврат товара и сообщит...2

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: