Проверка качества и экспертиза технически сложных товаров: сроки и порядок в 2026 году

В 2026 году при покупке технически сложных товаров потребители сохраняют право на проверку качества и экспертизу при обнаружении недостатков. К технически сложным товарам относят изделия длительного пользования со сложным внутренним устройством: смартфоны, ноутбуки, автомобили, холодильники, стиральные машины и другие. Их перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Разберём, как проходят проверка качества и экспертиза, кто их оплачивает и в какие сроки они должны быть проведены.

Права покупателя при поломке технически сложного товара

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе:

1. Требовать замены на такой же или аналогичный товар с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение 15 дней со дня покупки.
2. Требовать возврата денег за товар с передачей его продавцу в течение 15 дней со дня приобретения.

После истечения 15 дней требования могут быть удовлетворены при:

• наличии существенного недостатка товара;
• нарушении продавцом установленных законом сроков устранения недостатка;
• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней из-за неоднократного устранения его дефектов.

Кто и когда проводит проверку качества товара?

Проверка качества товара — это анализ продукции на наличие недостатков. Требование о возврате денег или замене товара может быть предъявлено:

• продавцу;
• изготовителю;
• уполномоченной организации;
• импортёру.

В соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец или представитель организации, ответственной за реализацию товара, обязан принять от покупателя товар при поступлении заявления о нарушении его качества.

Исследование качества технически сложного товара осуществляется при обращении покупателя к продавцу в магазине, где была совершена покупка, или к специалисту в сервисном центре, прикреплённом к магазину, с заявлением об обнаружении недостатка. Принимающая сторона обязана удостовериться в наличии дефекта, для чего и проводится осмотр товара. На этом этапе посторонние организации не привлекаются.

Эта процедура существует для фиксирования продавцом, специалистом сервисного центра или другим лицом самого факта наличия дефекта и принятия решения на основании полученных данных о том, нужно ли выполнить требование покупателя или отказать в этом.

Сроки проведения проверки качества

Статьёй 21 Закона «О защите прав потребителей» установлен срок проверки качества товара, если покупатель заявил о желании заменить товар — 20 дней со дня предъявления данного требования.

При заявлении покупателем остальных требований (возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов) законодательство РФ не указывает конкретные сроки проверки качества, однако статья 22 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает временные ограничения реагирования на поступившие требования — 10 дней со дня получения соответствующего требования.

При истечении этого срока продавец начинает нести ответственность в форме неустойки за каждый просроченный день в размере одного процента от цены товара согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей».

Как и где проводится проверка качества?

Обычно данный процесс проводится в магазине, осуществившем продажу технически сложного товара ненадлежащего качества, или сервисном центре, прикреплённом к магазину, но возможны исключения. Если проведение проверки невозможно в месте обращения, продавцу или специалисту сервисного центра необходимо отправить ответственное лицо на место нахождения товара или осуществить транспортировку продукта в необходимый пункт.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель должен быть извещён о времени и месте проведения проверки качества, так как у него есть право присутствовать при этом, чтобы контролировать объективность процесса. Также он может прояснить возникшие в ходе проверки вопросы, которые могут облегчить обнаружение дефекта продукции.

Кто оплачивает проверку качества?

Проверка качества товара и затраты на транспортировку, если она необходима, полностью оплачиваются продавцом, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Отличия проверки качества от экспертизы

Более подробно о методах оценки качества готовой продукции можно узнать в отдельной статье.

Как проходит экспертиза технически сложного товара?

Экспертиза назначается при подтверждении продавцом или специалистом сервисного центра недостатка товара и возникновении спорных моментов между продавцом и покупателем относительно того, кто виновен в появлении дефекта.

Для начала процедуры покупателю необходимо передать продавцу письменную претензию и документы, которые подтверждают, что данное изделие было приобретено именно в этом месте. Продавец отправляет товар третьему лицу — организации, которая займётся процессом, при этом он оплачивает и экспертизу, и расходы на транспортировку и хранение товара.

Стадии проведения экспертизы:

1. Общий осмотр — проверка наличия ударов, сколов, трещин и других дефектов механического характера.
2. Внутренний осмотр — изучение внутреннего содержимого.
3. Исследование функциональных параметров — определение соответствия фактической функциональности товара заявленной в описании.
4. Оформление заключения — описание выявленных недостатков и причин их появления.

При подтверждении экспертизой возникновения дефектов не по вине продавца или компании, выполнившей продажу, покупатель обязан возместить продавцу или организации расходы на:

• осуществление экспертизы;
• транспортировку;
• хранение товара.

Покупатель, так же как и при исследовании качества, вправе присутствовать на экспертизе товара и при несогласии с результатом анализа обратиться в суд в соответствии с абзацем 3 пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно статье 19 Закона «О защите прав потребителей», при гарантийном сроке, составляющем менее 2 лет, покупатель вправе обратиться с требованием после истечения этого времени, но не позднее 2 лет со дня приобретения товара. Если срок гарантии не был установлен, потребитель может воспользоваться данным правом в течение 2 лет со дня покупки изделия.

Продавец или организация, участвовавшая в передаче товара покупателю, становятся ответственными за недостатки товара, гарантийный срок на который установлен, если экспертиза не подтвердит появление дефекта после осуществления продажи изделия покупателю.

Так как в интересах пострадавшего доказать возникновение проблемы до совершения им покупки, покупатель может прибегнуть к помощи других организаций, занимающихся проведением экспертизы, отдельно, без участия представителей магазина и других компаний, принимавших участие в реализации товара, самостоятельно выбрав экспертную организацию, заключив с ней договор и обсудив все важные детали.

По окончании процесса он должен приложить заключение экспертизы к заявлению, но продавец может быть не согласен с полученным результатом и организовать собственную экспертизу. При возникновении неразрешимых разногласий между двумя организациями дело подлежит рассмотрению в судебном порядке.

Обращаться можно как в государственные организации, так и в частные. В последних время проведения процедуры значительно сократится, но цена увеличится соответственно.

Сроки проведения экспертизы

Экспертиза товара должна укладываться в сроки, установленные статьями 20–22 Закона «О защите прав потребителей», для удовлетворения требований, предъявленных покупателем. Они зависят от конкретного вида требований:

• 45 дней — если покупателю нужно устранить дефекты товара;
• 20 дней — если требуется заменить товар;
• 10 дней — если предъявляются другие требования (возврат денег, уменьшение цены).

Если по истечении 10 дней от продавца или другого причастного лица ответа на предъявленное требование не последовало, покупатель может расценить это как отказ от его выполнения. Так же, как и при проверке качества изделия, при истечении указанных сроков продавец начинает нести ответственность в форме неустойки за каждый просроченный день в размере одного процента от цены товара согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей».

Стоимость экспертизы в РФ

Стоимость экспертизы технически сложного товара в Российской Федерации зависит от следующих параметров:

• Покупная цена товара.
• Вид анализа (судебный, внесудебный).
• Тип и состояние товара.
• Степень сложности проведения анализа.
• Список вопросов, согласно которым специалист проводит проверку.
• Способы проведения анализа.
• Срочность выполнения задачи.
• Организация, занимающаяся анализом.
• Тип заключения.
• Регион РФ.

В зависимости от политики разных экспертных организаций цены на процедуру широко варьируются. К тому же, к технически сложным товарам относится обширный список разносторонних по ценам и назначению изделий, что значительно затрудняет оценку. На практике минимальная цена экспертизы составляет 3 000 рублей, максимальная — 50 000 рублей. В среднем стоимость процедуры не превышает 10% от покупной цены товара.

Часто задаваемые вопросы

Нет. Технически сложный товар надлежащего качества (без дефектов) возврату и обмену не подлежит согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Вернуть или обменять можно только товар с недостатками в установленные законом сроки.

Направьте письменную претензию с описанием недостатка и требованием провести проверку качества. Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись. Если продавец продолжает отказывать, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

Доставку крупногабаритного товара (весом более 5 кг) на проверку качества или экспертизу обязан организовать и оплатить продавец согласно пункту 7 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Если продавец уклоняется, покупатель может организовать доставку самостоятельно и потребовать возмещения расходов.

Да. Покупатель имеет право присутствовать при проведении как проверки качества, так и экспертизы товара. Продавец обязан уведомить покупателя о времени и месте проведения процедуры. Если покупатель не был уведомлён, он может оспорить результаты экспертизы в суде.

Существенный недостаток — это неустранимый дефект, дефект, который проявляется вновь после устранения, или дефект, устранение которого требует несоразмерных расходов или времени (более 45 дней). При наличии существенного недостатка покупатель вправе вернуть товар или обменять его даже после истечения 15-дневного срока.

Да, покупатель вправе провести независимую экспертизу до обращения к продавцу. Заключение независимой экспертизы можно приложить к претензии. Если экспертиза подтвердит недостаток товара, возникший до передачи товара покупателю, продавец обязан возместить стоимость экспертизы.

Срок гарантии устанавливается изготовителем или продавцом. Если гарантийный срок не установлен, покупатель вправе предъявить требования в течение 2 лет со дня покупки, но должен доказать, что недостаток возник до передачи товара.

Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он вправе провести независимую экспертизу за свой счёт и обратиться в суд. Суд может назначить судебную экспертизу для окончательного разрешения спора. При удовлетворении требований покупателя суд взыщет с продавца расходы на экспертизу.

Заключение

При получении дефектного товара у покупателя есть возможность защиты: он может обратиться за проверкой качества и, при необходимости, экспертизой приобретённой продукции и требовать возврата денег или замены дефектного товара на новый. При подтверждении его невиновности в возникновении недостатков изделия все расходы на экспертизу оплачиваются продавцом. Знание своих прав и соблюдение установленных законом процедур позволяет эффективно защитить интересы потребителя.