🔖 Получение ваучеров вместо денег за билет при переносе культурного мероприятия: сроки и правила

Автор статьи
Время на чтение: 7 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

В связи с угрозой возникновения чрезвычайных ситуаций, связанных с пандемией коронавируса, и возможной отменой или переносом мероприятий многие учреждения культуры и музеи могут столкнуться с проблемой банкротства.

Чтобы избежать данного риска, 6 июня 2020 года было принято Постановление Правительства РФ №830, которое предусматривает внесение изменений в порядок возврата денег гражданам за билеты.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆

📅 Срок объявления о переносе мероприятия

Если организатор примет решение о переносе даты мероприятия, он обязан разместить информацию об этом на своем официальном сайте в течение 14 календарных дней после отмены режима ЧС (п.2 Положения ПП РФ №830 от 6.06.2020 г.).

В этом случае гражданам, которые ранее приобрели билеты на перенесенные мероприятие, может быть предложено 2 варианта решения проблемы:

  • использовать старый билет для посещения концерта или выставки в назначенную дату;
  • получить ваучер, который затем можно будет обменять на новый билет на тех же условиях.

Воспользоваться вторым вариантом можно не ранее дня отмены режима повышенной готовности или ЧС.

Виды ваучеров

Ваучеры выдаются на бумажном носителе, если билет был приобретен в кассе организатора мероприятия или уполномоченных организаций. Если билет был куплен через интернет, ваучер можно получить в электронном виде посредством сайта продавца.

Правила, условия и сроки возврата ж/д билетов. Можно ли обойтись без потерь?
Можно ли вернуть билеты, купленные на Туту ру? Как совершить возврат?

🤝 Можно ли передавать или продавать ваучеры другим людям?

Продать ваучер другим людям можно, если билет не был оформлен персонально на конкретное лицо.

Но если билет именной, пропустить зрителя, предъявившего его, на концерт, выставку и т.д. могут только при наличии документа, удостоверяющего личность: паспорта, свидетельства о рождении и др.

Если в результате проверки данные документов не совпадут со сведениями, указанными на билете, предъявителя на мероприятие не пропустят.

📜 Утвержденная форма

Форма ваучера утверждается Министерством культуры РФ, Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 24.07.2020 № 830. В документе в обязательном порядке должна содержаться следующая информация:

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆
  • наименование организации, выдавшей ваучер;
  • реквизиты ваучера;
  • информация о мероприятии;
  • стоимость реквизиты ранее приобретенного билета.

Срок обращения и возможность менять мероприятие

Обменять ваучер можно не ранее, чем за 30 дней до новой официально заявленной даты проведения мероприятия. Билет должен быть выдан гражданину сразу в день его обращения.

Но следует учитывать, что данная услуга не предоставляется в автоматическом режиме. Владелец ваучера должен лично обратиться к организатору с соответствующей просьбой или подать заявку онлайн на сайте продавца.

Если зритель по каким-то причинам не может явиться в кассу, он имеет право воспользоваться помощью доверенного лица.

Обмен производится на условиях, сопоставимых с условиями билета, приобретенного ранее. При этом учитываются следующие показатели:

  • угол обозрения (ряд, место, сектор, зона и т.д.);
  • тариф;
  • стоимость билета;
  • населенный пункт проведения мероприятия.

Если соблюсти данные требования по каким-либо причинам невозможно, организатор обязан выдать зрителю билет на лучших условиях. Доплата при этом не взимается.

Обменять ваучер можно только на перенесенный концерт, выставку, спектакль и т.д. Использование данного документа для посещения другого мероприятия законодательством не предусмотрено.

🗓 Максимальный период для определения даты и времени перенесенного мероприятия

Михаил Суворов
Ведущий юрист портала Правовой.Центр. Стаж – 26 лет
Задать вопрос
Новая дата концерта, спектакля, выставки и пр. должна быть опубликована на официальном сайте организатора в день размещения информации о его переносе или в течение полугода после прекращения режима повышенной готовности.

При этом проводить мероприятие в течение указанных 6 месяцев организатор не обязан. Для этого Постановлением Правительства РФ №830 установлен срок в размере 18 месяцев со дня отмены режима ЧС.

Если зрителя не устраивает новая дата мероприятия, он имеет право отказаться от его посещения, вернуть свой ваучер в кассу и получить за него компенсацию потраченных средств за вычетом фактических расходов, понесенных организатором.

Важно знать: куда можно обратиться по защите прав потребителей?
Каковы сроки рассмотрения письменных обращений граждан? Что делать в случае их нарушения?

💶 Обязанности организации, если срок пропущен

В случае нарушения сроков публикации информации о переносе мероприятия и новой дате его проведения, оно считается отмененным, а граждане получают право на возврат средств, потраченных на приобретение билетов.

Максимальный срок возврата денег — 180 дней. Организатор обязан вернуть средства заявителю в день его обращения:

  • по истечении 6 месяцев после окончания режима ЧС при отмене мероприятия;
  • по истечении 9 месяцев, если мероприятие перенесли, не сообщив об этом в установленные законодательством сроки.

Получить деньги за ранее приобретенный билет можно в той же кассе или на том же сайте, где он был куплен изначально.

Вопросы и ответы

Если не возвращают деньги, куда обратиться?

Если билет был куплен на сайте, то куда обращаться?

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆
Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1869
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Если не возвращают деньги, куда обратиться?
Если средства не были возвращены в указанные сроки, то необходимо составить жалобу в Роспотребнадзор.
Если билет был куплен на сайте, то куда обращаться?
Обращаться необходимо непосредственно на этот же сайт в службу поддержки.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: