Как пожаловаться на магазин?
Покупателям доступно несколько основных способов подачи жалобы в адрес Пятерочки. Сюда относится следующее:- звонок на горячую линию;
- направление своего обращения на адрес электронной почты магазина;
- подача жалобы путем заполнения специальной формы на сайте организации.
Телефон горячей линии для покупателей
В случае возникновения какой-либо проблемы покупатель может позвонить на телефон горячей линии Пятерки по номеру 8 (800) 555-55-50. Следует иметь в виду, что звонок на горячую линию не является бесплатным для покупателя. Его стоимость рассчитывается согласно тарифам, установленным конкретным оператором. На телефон горячей линии рекомендуется звонить по следующим вопросам:- уточнение информации о наличии в продаже определенной продукции, ее сроке годности, действии скидок;
- оставить претензию о низком уровне обслуживания;
- пожаловаться на грубое отношение со стороны кассиров и т.д.
Если покупатель желает получить компенсацию за некачественный товар, то в такой ситуации телефон горячей линии не поможет. В данном случае необходимо подготовить официальную претензию и направить ее руководству Пятерочки.
Электронная почта торговой точки
Еще одним вариантом является направление жалобы по почте. Эта претензия может иметь вид сообщения или же быть изложена в отдельном документе, подготовленном в одном из текстовых редакторов. Отправить свое письмо нужно по следующему адресу – vopros@5ka.ru. Сделать это можно со своего электронного ящика или же прямо на сайте организации в разделе «Обратная связь». Система автоматически перенаправит на электронную почту.Подача претензии онлайн
Наиболее удобным способом обращения в Пятерочку является заполнение специальной онлайн-формы на официальном сайте организации. Для этого надо выполнить следующие действия:- Зайти на сайт организации – «5ka.ru».
- Прокрутить курсор в самый низ главной страницы и найти раздел «Горячая линия по этике».
- На экране откроется страница, где нужно в соответствующем окне поставить галочку напротив слова «Я не сотрудник», выбрать «ТС Пятерочка» и нажать на ссылку «Напишите нам».
- В открывшейся форме указать свое Ф.И.О., выбрать адрес конкретного магазина, в котором было допущено правонарушение и изложить суть возникшей проблемы.
Сроки ответа
На законодательном уровне не определены точные сроки, в пределах которых продавец обязан отреагировать на жалобу, поступившую со стороны потребителя. Как правило, заявитель самостоятельно обозначает в своем обращении конкретные временные периоды.
Кроме того, в ФЗ РФ «О ЗПП» обозначены точные сроки, в пределах которых продавец (изготовитель) обязан отреагировать и выполнить требования, предъявляемые покупателем в отношении некачественного продукта.
К примеру, просьба об уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов, которые понес потребитель в результате устранения недостатков, возврат денег за купленный продукт, должна быть удовлетворена не позднее 10 дней с момента получения магазином такого требования.
Как пожаловаться в контролирующие органы?
Если попытки повлиять на руководство Пятерочки не принесли ожидаемого эффекта, то надо приступить к более решительным действиям. Речь идет об обращении в контролирующие органы. Следует подготовить письменную жалобу и направить ее в одну из следующих инстанций:-
Роспотребнадзор – государственный орган, основные полномочия которого сводятся к осуществлению контроля за соблюдением положения ФЗ РФ «О ЗПП». Сюда следует обратиться при наличии следующих обстоятельств:
- продажа просроченной продукции;
- реализация продовольственных товаров с нарушением санитарно-эпидемиологических требований;
- выявление различных дефектов в приобретённой вещи и т.д.
-
Милиция – обращаться в правоохранительные органы рекомендуется в следующих ситуациях:
- действия обслуживающего персонала имеют мошеннический характер;
- применение грубой силы охранниками (избиение клиента) и т.д.
-
Прокуратура – наивысший орган (в сравнении с предыдущими), основное назначение которого сводится к осуществлению надзора за соблюдением действующих законов. Сюда можно пожаловаться не только на незаконные действия со стороны торговой сети Пятерочка, но и на бездействие контролирующих органов.
Направлять жалобу в прокуратуру можно только после обращения в Роспотребнадзор, а также направления официальной претензии в адрес Пятерочки. В противном случае оно не будет рассмотрено.
- Судебный орган – высшей мерой воздействия на нарушителей является подача иска в суд. Использование такого варианта актуально в том случае, если речь идет о возмещении вреда, причиненного здоровью, жизни покупателей, а также если обиженный покупатель желает взыскать с нарушителя выплату моральной компенсации.
- позвонить на горячую линию организации;
- направить жалобу по электронной почте;
- заполнить специальную онлайн-форму на официальном сайте.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!