Поиск по блогу

Как осуществляется ремонт автомобиля по КАСКО?

Михаил Суворов

Управляющий партнер

Опубликовано: 21.02.2018

Обновлено: 01.11.2025

Как осуществляется ремонт автомобиля по КАСКО?

Страховщик обязуется после подачи заявления страхователем оплатить стоимость ремонта автомобиля либо выплатить денежную сумму. Ремонтные работы в рамках договора КАСКО могут вестись на СТО, который является партнером страховой компании, СТО дилера или станции по выбору самого клиента. Если это предусмотрено условиями полиса, то возможно также перечисление денег на счет страхователя. Вид выплаты (денежная или ремонт) определяется в тот момент, когда страхователь заполняет заявление на страхование автомобиля по КАСКО.

Починка машины или финансовая выплата?

Вопрос о том, что предпочитает страхователь: деньги на руки или оплату ремонта по безналичному расчету, решается на этапе заключения договора КАСКО. Заполняя заявление на страхование, вы указываете, в каком виде хотели бы получить выплату: в натуральном (в виде ремонта) или денежном. К оплачиваемым расходам на ремонт относится:

стоимость запасных частей, расходных материалов;
оплата работ СТО по восстановлению машины.

Внимание! Расчет стоимости восстановительного ремонта определяется исходя из средних сложившихся цен на ремонтные работы в регионе, в котором происходит урегулирование убытка.

Если расчет производится в рублевом эквиваленте иностранной валюты (например, запчасти заказываются за рубежом), страховая выплата осуществляется в рублях по официальному курсу иностранных валют Центробанка на дату наступления страхового случая. Все подробности о том, можно ли получить деньги по КАСКО вместо ремонта, вы узнаете в этой статье.

Порядок оформления услуги

Если вы выбрали ремонт вместо денег, то сразу после наступления страхового случая (ДТП, пожара и пр.) нужно будет сообщить об этом событии в страховую компанию. Для получения направления на ремонт авто потребуется:

Заполнить заявление о выплате страхового возмещения в установленный договором срок (обычно 5-7 дней).
Собрать все справки и другие документы, подтверждающие факт получения ущерба.
Предоставить поврежденный автомобиль для осмотра и подготовки акта осмотра.
Получить признание страховщиком ДТП или другого события страховым случаем (в среднем в течение 1 месяца).
Получить направление на СТО для восстановления машины.

Заявление

Заявление о страховом событии подается в течение первой недели после случившегося. Составляется оно в произвольной форме, в письменном виде. Многие страховщики предлагают возможность отправить его через свой сайт или личный кабинет. В заявлении указывается:

дата, место, обстоятельства ДТП;
номер полиса, марка, модель автомобиля;
полученные в аварии повреждения;
ваши действия по информированию страховщика о страховом случае и предоставлении машины для осмотра.

Прочитав заявление, страховщик должен понять, что произошло и каков размер ущерба. В конце заявления нужно будет указать все приложения к нему. Скачать образец заявления о страховом случае

Необходимые документы

К заявлению страхователя прилагаются:

справка о ДТП или Извещение о ДТП;
копия паспорта;
полиса КАСКО;
всех документов на автомобиль (свидетельства о регистрации, ПТС, водительского удостоверения).

Если вы проводили независимую экспертизу, то нужно приложить также отчет эксперта. В том случае, когда машина будет ремонтироваться на выбранном вами СТО, предоставляются заказы-наряды на работы. Еще один дополнительный документ – квитанции об оплате эвакуатора, если вы вызывали его на место ДТП. Остальные документы для вашего страхового дела предоставит сам страховщик.

Осмотр

Страховщик обязан осмотреть автомобиль после подачи вами заявления в течение 5 дней, а также после восстановительного ремонта, чтобы убедиться, что все в порядке и работы сделаны. В обоих случаях составляется акт осмотра.

В заключении акта указывается:

какие повреждения были выявлены при наружном осмотре (описываются все, с указанием расположения, характера, вида, объёма повреждения);
возможны ли скрытые дефекты в зоне аварийных повреждений;
кто присутствовал на осмотре, и кто делал заключение.

Все действия проводятся в присутствии владельца автомобиля. В акте фиксируется:

марка;
модель;
государственный регистрационный номер;
идентификационный номер (VIN);
номер двигателя;
кузова шасси;
учитывается также комплектация машины и общее состояние ТС.

Эксперт обязательно проверит акт осмотра, который составлялся при подписании договора КАСКО чтобы убедиться, что причиной аварии не стала техническая неисправность. Как правило, при осмотре используется специальное компьютерное обеспечение. Для страхователя очень важно, чтобы каждая царапина и скол на машине были зафиксированы в акте. Обязательно проверьте этот документ в конце, чтобы не оказалось потом, что страховщик отказывается компенсировать ущерб, не обнаруженный экспертом. Осмотр должен проводиться в дневное время, чтобы были видны все проблемы, а также чтобы было удобней фотографировать. В случае обнаружения серьезных скрытых дефектов, необходимо вызвать на дополнительный осмотр эксперта и всех участников ДТП.

Составление заключения о состоянии транспорта

Экспертное заключение составляется техническим экспертом в ходе осмотра автомобиля. В документе указываются:

причины ДТП;
характер повреждений;
оценка ущерба;
стоимость восстановительного ремонта.

В заключении технической экспертизы обязательно описывается метод определения расходов на ремонт автомобиля, а также формулы расчета со ссылками на источники.

Страхователь может и сам нанять эксперта для составления заключения, если он сомневается в верности оценки ущерба экспертом страховщика. Вы также имеете право на возмещение дополнительного ущерба в виде утраты товарной стоимости машины (УТС). Для этого также требуется экспертное заключение по определению величины УТС, которое делают независимые эксперты. Отчет после технической экспертизы – единственный документ, который определяет какие временные и финансовые затраты понесет страховщик на восстановление пострадавшего автомобиля клиента.

Получение направления

Страховщик обязан изучить полученные от клиента документы и, при признании случая страховым, определить размер убытка и составить страховой акт. Далее он обязан произвести выплату деньгами или направить страхователя на ремонт на СТО (в зависимости от условий договора). Обычно клиенту предлагают выбрать любую станцию из списка партнеров компании. Общее количество СТО в списке может достигать 100-300. Постарайтесь выбрать то СТО, о котором больше всего позитивных отзывов. Направление на ремонт получается в среднем в течение 15-30 дней после подачи заявления на выплату по КАСКО. После того как ремонт будет произведен, страховщик обязан рассчитаться с ремонтниками в течение одной недели.

Сроки

Сроки восстановления машины зависят от тяжести повреждений, наличия очереди на СТО, доступности тех или иных деталей, которые требуют замены. В среднем на ремонт уходит до 1-1,5 месяца. Если СТО бесконечно тянет с ремонтом, то по закону «О правах потребителя», вы вправе выбрать другую мастерскую.

Как принимать?

Внимание! Очень важно не подписывать акты, не убедившись в том, что ремонт проведен идеально. Если есть возможность подъехать на СТО со специалистом, который хорошо разбирается в машинах, то желательно заручиться его поддержкой. Особенно важно это сделать при серьезных повреждениях автомобиля.

Инструкция приема автомобиля после ремонта:

Тщательно осмотрите машину и проверьте качество работ.
Сверьте пробег с актом приемки.
Сверьте количество сделанного с заказ-нарядом.
Проверьте возраст запчастей и других деталей на замену (все должно быть новым).
Проверьте машину на ходу.
Подпишите акт-приема передачи машины после ремонта.
Получите от СТО гарантию на выполненные работы.
Предъявите отремонтированный автомобиль страховщику для осмотра.

Если вы невнимательно приняли машину с СТО, то потом будет сложно доказать, что мастера что-то не учли или сделали некачественно. Поэтому подходите к подписанию акта со всей серьезностью. Если ремонтные работы велись непросто - с постоянными переговорами с вами и страховщиком, то проверяйте все отхождения от плана намеченных работ.

Что для этого нужно?

Прием машины после ремонта оформляется специальными документами.

Составленный СТО Акт выполненных работ. По этому документу будет видно, что было сделано за время ремонта.
Акт приема-передачи отремонтированной машины.
Важным документом является также кассовый чек или квитанция об оплате.

Если СТО дает гарантию на выполненные работы, то нужно обязательно забрать гарантийный талон, а также справки-счета на новые запчасти, если они менялись. После замены на новые старые детали могут быть отданы страхователю или утилизированы. Если вы делаете ремонт на СТО по своему выбору, то нужно будет предоставить страховщику для оплаты наряд-заказ.

Ответственность за качество

Ответственность за качество восстановления прежнего облика автомобиля несет и СТО, и страховщик, с которым вы заключали договор КАСКО. Ремонтные работы это, по сути, страховая выплата, так что компания обязана в соответствии со ст. 313 ГК РФ выполнять свои обязательства перед клиентами в полном объеме. Потом она вправе обращаться с гражданским иском к СТО, которое допустило нарушение и в рамках партнерского соглашения и требовать компенсации убытков.

Что делать, если услуги выполнены плохо?

Если работы произведены некачественно, то вы вправе требовать доделки и улучшения. Просто не подписывайте акт приема-передачи автомобиля до устранения всех дефектов.

Если возникли споры с СТО, то истину можно выяснить в результате экспертизы, которая должна проводиться за счет автосервиса или если эксперт подтвердит качество работ – за счет обиженного клиента.

Еще один способ решить проблему: требовать от страховщика выплаты в денежной форме для проведения ремонта самостоятельно.

Как написать претензию?

Если вы приехали на СТО принимать автомобиль после ремонта и обнаружили массу недоделок, то необходимо сообщить об этом страховой компании, а также не подписывать акт, предложенный СТО. Если страховщик настаивает на том, что все сделано хорошо, то вы можете составить претензию. В письменном виде нужно будет изложить когда, где и по какой причине произошла авария, какие повреждения были зафиксированы и чем подтверждается стоимость работ, а также ваши основные претензии к качеству восстановления машины.

В качестве доказательств можно приложить фотографии, акт приема-передачи с вашими пометками, акт выполненных работ и другие документы.

Основные проблемы

Если страховая компания тянет с предоставлением направления на ремонт, то вы вправе обжаловать ее действия. По правилам страхования все сроки отправки автомобиля на ремонт четко оговорены. Обычно это не более 20-30 дней, которые даются и на выдачу направления на ремонт либо предоставление письменного отказа в страховании. Если компания затягивает сроки, то это лишний повод для составления претензии, а позднее – обращения в суд.
Если мастерская тянет с принятием автомобиля на ремонт, то вы также вправе надавить на нее через страховую компанию или потребовать от страховщика денежную выплату вместо ремонта. Затягивание возможно, например, если на СТО большая загрузка, а повреждения вашей машины требуют большого объема работ. Страхователь имеет право на получение неустойки за просрочку выполнения работ, которая возникла по вине СТО.
Если ремонт не начинается из-за того, что сервисный центр не согласовал работы со страховой компанией, то страхователь также не должен от этого страдать. Обычно это случается, если не удалось договориться о расценках на ремонт или из-за отсутствия предоплаты. Обратитесь в СТО и узнайте, какова причина затягивания. Если причина в страховой компании, то можете отправить ей претензию с требованием устранить нарушение договора в течение 10 дней.

Может возникнуть такая ситуация, что страховая компания по каким либо причинам не хочет платить по КАСКО. Что делать в таком случае, как составить иск и куда обращаться, читайте в отдельной статье.

Заключение

После страхового случая по полису КАСКО клиент в течение пяти дней обращается в компанию с заявлением о выплате (подробнее о порядке действий и необходимых документах при оформлении выплат читайте здесь). Только после изучения всех документов и проведения экспертизы, страховщик принимает решение о выдаче направления на ремонт. Выбор СТО изначально зависит от условий договора КАСКО, но в любом случае процесс восстановления машины не может превышать 1-1,5 месяцев. Некачественно проведенные работы или необоснованный отказ в их оплате, вы можете обжаловать в районном суде.

Комментарии (0)

Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!