В 2026 году продолжают действовать важные изменения в законодательстве о защите прав потребителей, принятые в последние годы. Поправки затронули как покупателей, так и продавцов, изготовителей и организации, оказывающие платные услуги. Нововведения направлены на повышение гарантий прав потребителей и упорядочение норм в сфере торговли и услуг.
Основные изменения в законе «О защите прав потребителей»
Срок службы и гарантийный срок
Ранее производитель продукции, рассчитанной на длительный период использования, устанавливал срок службы самостоятельно. Теперь эти вопросы регулируются правительством:
- Определен перечень товаров, для которых обязательно должен быть установлен период службы (согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
- Установлена минимальная продолжительность службы таких товаров.
- Гарантийный период составляет минимум 1 год для товаров длительного пользования.
Сведения о продавце
Компания обязана размещать на вывеске полное наименование, адрес, режим работы, сведения о государственной регистрации и налоговые данные для ИП. Поправки расширили этот список:
- Электронная почта организации и адрес сайта (если он есть). Правило не распространяется на индивидуальных предпринимателей.
- Адрес, по которому клиент может направить жалобу или претензию.
В законе определен термин «вывеска» и перечень сведений, которые должны на ней отражаться.
Срок отказа от договора при отсутствии сведений
При заключении договора купли-продажи покупатель должен быть полностью проинформирован о свойствах и технических характеристиках товара. В противном случае он вправе отказаться от приобретения в течение десяти дней с момента заключения сделки. Это правило закреплено в статье 10 Закона «О защите прав потребителей».
Размер неустойки от потребителя
За нарушение сроков или невыполнение законных требований потребителя о предоставлении аналогичной продукции (на период ремонта некачественной) предусмотрена неустойка за каждый день просрочки согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей».
Поправки закрепили следующие положения:
- Взыскания за несоблюдение требований потребителя не могут превышать общую цену товара, если иное не установлено законом или договором.
- При длительном нарушении (например, в течение 6 месяцев) покупатель может требовать выплату компенсации в пятикратном размере цены товара за каждый месяц просрочки.
- При этом воспользоваться статьей 333 ГК РФ и снизить сумму неустойки не получится.
Потребительский штраф
Изменения предусматривают некоторые послабления для продавцов:
- Продавец освобождается от потребительского штрафа, если сможет доказать, что требования потребителя не были исполнены по причине форс-мажора или по вине самого покупателя.
- Те же правила относятся к изготовителю, уполномоченной организации, импортеру и индивидуальному предпринимателю.
Обязанность исполнителей оплачивать экспертизу
Исполнитель — это организация, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям по возмездному договору.
Комментарий эксперта: Ранее требование к исполнителю проводить экспертизу за свой счет действовало только в отношении споров по дефектам товаров. Теперь исполнитель обязан оплачивать экспертизу качества выполненных работ или оказанных услуг. Это значительно усиливает позицию потребителя в спорах о качестве услуг.
Сравнительная таблица изменений
| Аспект | До изменений | После изменений |
|---|---|---|
| Срок службы товара | Устанавливался производителем самостоятельно | Регулируется правительством, минимальная гарантия — 1 год |
| Информация на вывеске | Наименование, адрес, режим работы, регистрационные данные | Дополнительно: e-mail, сайт, адрес для претензий |
| Срок отказа от договора | Не регламентирован четко | 10 дней при отсутствии полной информации о товаре |
| Неустойка | Без ограничений | Не более цены товара (кроме случаев длительной просрочки) |
| Экспертиза услуг | Только для товаров | Обязательна для работ и услуг за счет исполнителя |
Часто задаваемые вопросы
Какой минимальный гарантийный срок установлен для товаров длительного пользования в 2026 году?Минимальный гарантийный срок составляет 1 год для товаров, рассчитанных на длительный период использования. Перечень таких товаров определяется правительством.
Какую информацию продавец обязан разместить на вывеске?Продавец обязан указать полное наименование организации, адрес, режим работы, сведения о государственной регистрации, ИНН (для ИП), электронную почту, адрес сайта (если есть) и адрес для направления претензий.
Можно ли отказаться от товара, если продавец не предоставил полную информацию о нем?Да, покупатель вправе отказаться от товара в течение 10 дней с момента заключения договора, если ему не была предоставлена полная информация о свойствах и характеристиках товара.
Каков максимальный размер неустойки за нарушение сроков?Неустойка не может превышать общую цену товара, если иное не установлено законом или договором. При длительной просрочке (более 6 месяцев) потребитель может требовать компенсацию в пятикратном размере цены товара за каждый месяц просрочки.
Кто оплачивает экспертизу качества оказанных услуг?Исполнитель обязан оплачивать экспертизу качества выполненных работ или оказанных услуг за свой счет. Ранее это правило действовало только для товаров.
Может ли продавец избежать потребительского штрафа?Да, продавец освобождается от штрафа, если докажет, что требования потребителя не были исполнены по причине форс-мажора или по вине самого покупателя.
Заключение
Изменения в законе «О защите прав потребителей» направлены на усиление защиты покупателей и повышение ответственности продавцов и исполнителей. Потребители получили больше инструментов для защиты своих прав, включая четкие сроки для отказа от товара, обязательную экспертизу за счет исполнителя и ограничения на размер неустойки. Эти нововведения способствуют более справедливым отношениям между продавцами и покупателями.
Подробнее о правах потребителей читайте в наших материалах: Как вернуть товар в магазин, Претензия по закону о защите прав потребителей.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!