2021 год принес много реформ. Изменения в законодательстве не обошли стороной и сферу потребления товаров и услуг. Появится ряд поправок, которые коснулись как простых потребителей, так и продавцов, изготовителей и организаций, оказывающих платные услуги.
Проект нововведений призван упорядочить нормы права, направленные на повышение гарантий прав покупателей товаров и услуг.
Изменения в законе «О защите прав потребителей»
🗓 Срок службы и гарантийный срок
До начала правового действия поправок производитель продукции, срок службы которой из-за своих технических свойств рассчитан на длительный период использования, устанавливал его (срок) самостоятельно. Теперь этим будет заниматься правительство:
- Будет определен перечень товаров, для которых обязательно должен быть установлен период службы (абз. 3 пп. «а» п. 3 ст. 1 проекта).
- Определена минимальная продолжительность службы таких товаров.
- Гарантийный период составит минимум 1 год (абз. 3 пп. «б» п. 3 ст. 1 проекта).
👤 Сведения о продавце
На данный момент компания обязана размещать на вывеске свое полное наименование, адрес, режим работы; сведения о государственной регистрации и налоговые данные для ИП. Поправки предлагают расширить этого список и добавить следующую информацию:
- е-mail организации и адрес сайта (если он есть). Правило обойдет стороной индивидуальных предпринимателей;
- адрес, по которому клиент может направить жалобу или претензию (абз. 2–4 пп. «а» п. 4 ст. 1 проекта).
В законе будет определен термин «вывеска» и то, какие сведения должны отражаться на ней.
❌ Срок отказа от договора при отсутствии сведений
При заключении договора купли-продажи покупатель должен быть полностью проинформирован о свойствах и технических характеристиках товара. В противном случае он вправе отказаться от приобретения в течение десяти дней с момента заключения сделки (абз. 3 п. 6 ст. 1 проекта).
💰 Размер неустойки от потребителя
За нарушения сроков или невыполнение законных требований потребителя о предоставлении ему аналогичной продукции (на период ремонта некачественной) предусмотрена неустойка за каждый день просрочки (ЗОЗПП ст. № 23).
Проект предлагает закрепить в законе в качестве общего правила следующие положения:
- Взыскания за несоблюдение требований потребителя не могут превышать общую цену товара, если иное не установят в законе или договоре (абз. 4 п. 10 ст. 1 проекта).
- При длительном нарушении, например, в течение 6 месяцев, покупатель сможет требовать выплату компенсации в пятикратном размере цены товара за каждый месяц просрочки (абз. 5 п. 10 ст. 1 проекта).
- При этом воспользоваться ст. № 333 ГК РФ и снизить сумму неустойку не получится.
💸 Потребительский штраф
Законопроект предусматривает некоторые изменения в отношении взысканий с продавцев:
- Продавец освобождается от потребительского штрафа, если сможет доказать, что требования потребителя не были исполнены по причине неизбежных ситуаций (форс-мажора) или по вине самого покупателя.
- Те же правила относятся и к изготовителю, уполномоченной организации, импортеру и индивидуальному предпринимателю (п. 7 ст. 1 проекта).
🔍 Обязанность исполнителей оплачивать экспертизу
Исполнитель — это организация, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям в отношении споров по договорам купли-продажи (возмездный договор).
На данный момент требования к исполнителю проводить экспертизу за свои средства действует только в отношении процессов по дефектам товаров. Поправки же обязуют исполнителя оплачивать экспертизу касательно качества выполненных работ или оказанных услуг (абз. 3 пп. “а” п. 12 ст. 1 проекта).
Это не единственные изменения в законе. Некоторые поправки вступили в силу уже в январе 2021 года, некоторые вступят позже. Грядущие изменения могут значительно увеличить количество споров в магазине, а также дадут возможность потребителю чувствовать уверенность в том, что он сможет реализовать свои права в любых обстоятельствах.
